Microsoft, satış, CRM ve müşteri desteği için yapay zeka "yardımcı pilotlarını" tanıttı

Microsoft bugün, "hem CRM hem de ERP uygulamalarında yerel olarak yerleşik, dünyanın ilk yapay zeka yardımcı pilotu" olduğunu söylediği Dynamics 365 Copilot'u tanıttı. Sistem, CRM, satış ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere şirketin çeşitli yazılım paketlerinin bir parçası olarak kullanıma sunuluyor.

"Copilot, yeni nesil yapay zeka yeteneklerinin ve doğal dil işlemenin gücünü Dynamics 365'e getiriyor ve iş profesyonelleriyle birlikte çalışarak onların daha hızlı fikir ve içerik oluşturmalarına, zaman alan görevleri tamamlamalarına ve içgörüleri ve bir sonraki en iyi eylemleri almalarına yardımcı oluyor - sadece ne olduğunu açıklayarak. İş uygulamaları pazarlamasından sorumlu kurumsal başkan yardımcısı Emily He, bir blog yazısında şunları yazdı:

CRM. Dynamics 365 Customer Insights ve Dynamics 365 Marketing'de pazarlamacılar, müşteri segmenti boyutlarını ve tercihlerini keşfetmek, analiz etmek ve anlamak için doğal dili kullanarak sorular sorabilir.

Daha derine inin: ChatGPT: Pazarlamacı kılavuzu

"Örneğin, bir pazarlamacı, San Francisco, California'da ikamet eden, müşteri yaşam boyu değeri yüksek ve son 90 gün içinde satın alma işlemi gerçekleştirmiş müşterileri belirlemek isteyebilir" diye yazdı. "Birkaç tıklama ile Copilot, müşterilerin ortalama yaşı, ürün tercihleri ​​veya ortalama satın alma fiyatı gibi bilgilerin yanı sıra sonuçları da üretiyor. Bu içgörüler daha sonra bir kampanyayı desteklemek için bir segment halinde yapılandırılabilir. Copilot ile pazarlamacılar artık müşterilerini neredeyse gerçek zamanlı olarak daha iyi anlayabiliyor."

Satış. Copilot, geçen ay Dynamics 365 Sales ve Viva Sales için duyurulan yapay zeka geliştirmelerine yetenekler ekler. Fiyatlandırma, promosyonlar ve son tarihler gibi alıcıyla özel olarak ilgili veriler içeren müşteri e-postalarına dayalı içerik önerileri oluşturmayı içeriyordu.

Yeni yetenekler, e-posta yanıtlarını genel kullanıma sunma ve özelleştirilebilir e-postalar için entegrasyonları içerir. Örneğin, satıcının Outlook takvimindeki uygunluk durumuna göre bir toplantı saati öneren bir e-posta oluşturabilir. Ayrıca, satıcıların AI tarafından oluşturulan içeriği olumlu veya olumsuz olarak derecelendirmesine, gelecekteki yanıtları iyileştirmesine ve iyileştirmesine olanak tanıyan bir geri bildirim mekanizması da vardır.

Yardımcı pilot ayrıca, önemli konuların, sorunların ve endişelerin AI tarafından oluşturulan toplantı ve çağrı özetlerini de sağlar. Ardından, CRM ve toplantı verilerine dayalı olarak eylem öğeleri ve takip tarihleriyle tartışmanın bir özetini hazırlayabilir. Şirketin bloguna göre, "Teams'ta çok katılımcılı ve dahili aramalar dahil olmak üzere çeşitli toplantı türleri için özetler oluşturulabilir, bu da satıcıların düzenli kalmasına ve kritik, içerik ağırlıklı satış toplantılarının zirvesinde kalmasına yardımcı olur".

Yardımcı pilot, Viva Sales'e dahildir ve Salesforce dahil diğer CRM sistemleri için ayrıca satın alınabilir.

Müşteri servisi. Dynamics 365 Customer Service'te yardımcı pilot, bir müşterinin olay geçmişine erişebilir ve destek personeline müşteri sorgulamalarında yardımcı olabilir.

"Copilot ile temsilciler, müşterilere tek bir tıklamayla hızlı bir şekilde bir taslak e-posta veya sohbet yanıtı hazırlayabilir. Copilot, mevcut canlı görüşmeye dayalı olarak bağlamı anlar; bilgi bankası makaleleri ve daha önce çözülmüş vakalar dahil olmak üzere güvenilir web sitelerinden ve dahili belgelerden ilgili bilgileri tanımlar; ve aracının gözden geçirip müşteriye gönderebileceği bir yanıt oluşturur.”

Ayrıca, tüm iletişim kanallarında daha karmaşık müşteri sorunlarının teşhis edilmesine, çözümlerin keşfedilmesine ve taslak yanıtların özetlenmesine yardımcı olabilir.

AI içeren diğer ürünler.

• Microsoft Supply Chain Center'daki Yardımcı Pilot, tedarik zinciri süreçlerini etkileyebilecek hava durumu, finans ve coğrafya gibi sorunları işaretleyebilir. Planlamacılar daha sonra, etkilenen ortakları uyarmak için Copilot'un otomatik olarak bir e-posta taslağı hazırlamasını seçebilir.
• Dynamics 365 Business Central'daki Copilot artık kuruluşların hızla ürün listelemeleri oluşturmasına yardımcı olabilecek.

Neden umursayalım? Tüm bu yardımcı pilotlar, pazarlamacılar, satış görevlileri ve müşteri destek personeli için hayatı kolaylaştırmayı amaçlıyor. Bu iyi birşey. Sıkıcı, yinelenen görevleri otomatikleştirir ve bunları verilerle ve diğer Microsoft ürünleriyle entegrasyonlarla geliştirirler. Yapay zekanın gelecekte neler yapabileceğine dair abartıyı boşverin. Burada ve şimdi, şimdiden işletmelere ve çalışanlara somut faydalar sağlıyor.