Kara Cuma ve sonrası için gürültü nasıl kesilir?

Yeni blog serimizin ilk bölümünde, markanızın bu Kara Cuma'da nasıl öne çıkabileceğini keşfediyoruz.

İngiltere'deki tüketicilerin Kara Cuma'dan Noel'e kadar harcayacakları yaklaşık 200 milyar sterline sahipken, markanız perakende sektörünün en yoğun döneminde nasıl öne çıkabilir?

Peki ne değişti?

Son 18 ayda, her zamankinden daha fazla çevrimiçi zaman geçirdik. Dijital kanallar artık çalışma, öğrenme, sosyalleşme ve alışveriş yapma şeklimize entegre edilmiştir. Özellikle nasıl alışveriş yaptığımızı.

Ancak pandemi, yalnızca birkaç yıldır inşa edilen e-ticaretin yükseliş trendini hızlandırdı. Ve burada gördüğünüz gibi yavaşlama belirtisi göstermiyor.

Ama çok iyimser olmayalım - en azından şimdilik. Sitecore'un 2021 Tatil Trendleri Raporu, markaların %92'sinin enflasyondan ve devam eden halk sağlığı krizinden kaynaklanan devam eden ekonomik belirsizlikten hala endişe duyduğunu ortaya koydu.

İşin iyi tarafı

Orada satın almak için gerçek bir iştah var. Bu, son 18 ayın zorluklarını atlatmaya devam eden markalar için iyi bir haberden başka bir şey değil.

Pandeminin beklenmeyen bir sonucu, küresel tüketicilerin %81'inin çevrimiçi olarak yeni markalar keşfetmesidir. Esas olarak bu, tedarik zincirindeki aksamalara, insanların daha yerel olarak alışveriş yapmasına ve ağızdan ağza tavsiyelerdeki artışa bağlıdır.

Yeni ürün ve hizmetleri denemeye yönelik bu açıklık, özellikle tatil sezonunda güçlü kalır. İnsanların normalde kendilerine almayacakları hediyeleri aradıkları bir dönem. Ve genellikle kimsede olmayan bir şeyi isterler. Google'ın perakende trendleri hakkındaki son raporu, "(kimse) için benzersiz hediyeler" için yapılan küresel aramaların yıldan yıla %100'ün üzerinde arttığını ortaya koydu.

Kara Cuma, atlamaya değer bir grup mu?

Belki değil. Kara Cuma, satışları artırmak için bir fırsat, orası kesin. Bu artış sadece kısa vadeli olsa bile. Ancak, indirimler çok yoğun kullanılırsa markanızın bütünlüğünü baltalama ve mevcut müşterileri yabancılaştırma riski vardır.

Lüks bir kategoride faaliyet gösteriyorsanız, indirim yapmak marka imajınıza zarar verebilir, bu nedenle artan sayıda marka Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi toplu indirim etkinliklerinden tamamen kaçınıyor.

Gerçek şu ki, Kara Cuma farkındalık oluşturmak, marka konumunuzu netleştirmek, yeni müşteriler edinmek ve kısa vadeli satışları artırmak için değerli bir fırsattır.

Her şey indirimlerle ilgili değil

Müşteriler genellikle 4. çeyrekte kutsal promosyonlar, indirimler ve indirimler üçlüsünü arıyor. Ve 4. çeyrekte alıcılar kararsız olabilir, sadece en iyi teklifi ve en iyi perakendeciyi ararlar. Ömür boyu değerin ne olduğu ve Q4'te sunulan herhangi bir indirimin bir sonucu olarak tipik olarak bir düşüş görüp görmediği konusunda bir anlayış olmalıdır.

Ürününüzün algılanan değerini artırırken, indirime aç tüketiciyi etkisiz hale getirmenin en iyi yolu, indirime dayalı olmayan promosyonlardır. Bunlar, üyelik 'puanlarına' dayalı tekliflerden (AirMiles veya Nectar Puanlarını düşünün) yıllık teslimat indirimine (bu, moda perakendecileri için son derece iyi çalışır ve genellikle bağımsız bir üründür) kadar değişebilir.

Akıllı olmaya çalışın. Q4'ten sonra sadık kalması muhtemel kişilere müşteri dışı edinimi yönlendirebilir misiniz? Harcama ve Tasarruf, daha fazla harcamak isteyen müşterilere daha fazlasını sunarken kar marjlarını artırmanın iyi bir yoludur. Arkadaşına tavsiye etme teklifin var mı? Mevcut müşterilerin tekrar satın alımlarını ödüllendiren ve aynı zamanda ikinci el olumlu bir deneyime sahip yeni edinilmiş müşterileri teşvik eden katma değeri entegre etmek son derece kolaydır.

Yalnızca indirimlere güvenmek istemiyorsanız, işte birkaç fikir daha.

Sınırlı stok anlaşmaları

Çeşitli ve bariz nedenlerle, çoğu tedarik zinciri şu anda mücadele ediyor.

Düşük stokla ilgili sorunlarınız varsa ve toplu indirim bir seçenek değilse, özel teklifler sunmaya ne dersiniz? Veya neden potansiyel alıcıların sınırlı stoka sahip olabilmeleri için kaydolmalarını ve ayrıntılarını göndermelerini sağlamıyorsunuz? İyi yönetilirseniz, gelecekteki kampanyalarda kullanmak üzere değerli müşteri verilerini de yakalayabilirsiniz.

Ekstralar ve paketler

Ücretsiz teslimat, Kara Cuma günü atılacak bariz bir bonus. Ama neden tüm yıl boyunca bunu teklif etmiyorsunuz? Ücretsiz kargo, çevrimiçi alışveriş yapanların %23'ünün kalifiye olabilmeleri için ödeme sırasında daha fazla ürün eklemesiyle, müşterileri ortalama sipariş değerlerini artırmaya motive edebilir.

Yüksek indirimlerden kaçınmak istiyorsanız, popüler hatlarınızın yanı sıra, daha yavaş hareket eden stokta çapraz satış yapan müşterilere paket anlaşmalar da sunabilirsiniz.

Müşteri ve abone ayrıcalıkları

Abonelere özel teklifler ve mevcut müşteriler için seçilen indirimlere erken erişim, tüketiciye kendilerini 'özel' bir şey gibi hissettirerek marka sadakatini artırabilir. Hangi, elbette, onlar.

Tatil dönemi dışında, seçici indirim ve mevcut stok miktarının sınırlandırılması, bu 'örnek satış' etkisinin yıl boyunca yeniden yaratılmasına yardımcı olabilir.

Daha da önemlisi, bu kapılı teklifler, gelecekteki pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak üzere hayati birinci taraf müşteri verilerini yakalamak için bir fırsattır.

Hediye Kartları

Küresel hediye kartı aramaları Noel haftasında zirveye ulaşır. Garip bir şekilde, buna Noel günü de dahil. Bu nedenle, tüm bu son dakika alışverişçilerine bir hediye kartı seçeneği sunmayı düşünebilirsiniz.

Önümüzdeki hafta, bu Kara Cuma'da markanıza sadık kalmaya bakacağız. Gelecek haftaya kadar beklemekten hoşlanmıyor musunuz? Kara Cuma stratejinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm veriler, içgörüler ve uzman yorumları için aşağıdaki e-Kitabın tamamını indirin.