Jak przebić się przez hałas w Czarny piątek i nie tylko

W pierwszej części naszej nowej serii blogów dowiemy się, jak Twoja marka może się wyróżnić w Czarny piątek.

Ponieważ konsumenci z Wielkiej Brytanii mają prawie 200 miliardów funtów do wydania od Czarnego Piątku do Świąt Bożego Narodzenia, jak Twoja marka może wyróżnić się w najbardziej ruchliwym okresie roku w handlu detalicznym?

Więc co się zmieniło?

W ciągu ostatnich 18 miesięcy spędziliśmy więcej czasu w Internecie niż kiedykolwiek wcześniej. Kanały cyfrowe są teraz zintegrowane z tym, jak pracujemy, uczymy się, spotykamy i robimy zakupy. Zwłaszcza jak robimy zakupy.

Ale pandemia tylko przyspieszyła rosnący od kilku lat trend wzrostowy w handlu elektronicznym. I nie wykazuje oznak spowolnienia, jak widać tutaj.

Ale nie popadajmy w zbytni optymizm – przynajmniej na razie. Raport Sitecore's 2021 Holiday Trends Report wykazał, że 92% marek nadal jest zaniepokojonych trwającą niepewnością gospodarczą spowodowaną inflacją i trwającym kryzysem zdrowia publicznego.

Na Jasnej stronie

Nadal istnieje prawdziwy apetyt na kupowanie. To nic innego jak dobra wiadomość dla marek, które wciąż odbudowują się po wyzwaniach ostatnich 18 miesięcy.

Jednym z nieoczekiwanych skutków pandemii jest to, że 81% globalnych konsumentów odkryło nowe marki w Internecie. Głównie jest to spowodowane zakłóceniami w łańcuchu dostaw, ludźmi robiącymi zakupy bardziej lokalnie i wzrostem rekomendacji szeptanych.

Ta otwartość na wypróbowywanie nowych produktów i usług pozostaje silna, szczególnie w okresie świątecznym. To czas, kiedy ludzie szukają prezentów, których normalnie nie kupiliby dla siebie. I często chcą czegoś, czego nikt inny nie ma. Niedawny raport Google na temat trendów w handlu detalicznym wykazał, że globalne wyszukiwania hasła „unikalne prezenty dla (kogokolwiek)” wzrosły z roku na rok o ponad 100%.

Czy Czarny Piątek jest modą, na którą warto wskoczyć?

Może nie. Czarny piątek to na pewno okazja do zwiększenia sprzedaży. Nawet jeśli to wzmocnienie jest tylko krótkoterminowe. Istnieje jednak ryzyko, że podważysz integralność swojej marki i zrazisz obecnych klientów, jeśli rabaty będą stosowane zbyt intensywnie.

Jeśli działasz w kategorii luksusowej, rabaty mogą w rzeczywistości zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki, dlatego coraz więcej marek w ogóle unika masowych imprez rabatowych, takich jak Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

Faktem jest, że Black Friday to cenna okazja do budowania świadomości, doprecyzowania pozycji marki, pozyskania nowych klientów i krótkoterminowej sprzedaży.

Nie chodzi tylko o rabaty

Klienci często szukają świętej trójcy promocji, wyprzedaży i rabatów w IV kwartale. A kupujący w czwartym kwartale mogą być kapryśni, po prostu szukając najlepszej oferty i najlepszego sprzedawcy. Konieczne jest zrozumienie, czym jest wartość życiowa i czy w czwartym kwartale zwykle obserwuje się spadek w wyniku oferowanego rabatu.

Najlepszym sposobem przeciwdziałania żądnemu rabatów konsumentowi – przy jednoczesnym zwiększeniu postrzeganej wartości Twojego produktu – są promocje bez rabatów. Mogą to być oferty oparte na „punktach” członkostwa (pomyśl o AirMiles lub Punktach Nectar) do rocznej zniżki na dostawę (to działa bardzo dobrze dla sprzedawców mody i często jest samodzielnym produktem).

Staraj się być mądry. Czy możesz skierować pozyskiwanie klientów niebędących klientami do osób, które prawdopodobnie pozostaną w pobliżu po czwartym kwartale? Wydawaj i oszczędzaj to dobry sposób na zwiększenie marży zysku, oferując jednocześnie więcej klientom, którzy chcą więcej wydać. Czy masz ofertę polecenia znajomemu? Niezwykle łatwo jest zintegrować wartość dodaną, która nagradza powtarzające się zakupy obecnych klientów, a jednocześnie przyciąga nowych klientów, którzy mają pozytywne doświadczenia z drugiej ręki.

Jeśli nie chcesz polegać wyłącznie na rabatach, oto kilka innych pomysłów.

Ograniczone oferty akcji

Z różnych i oczywistych powodów większość łańcuchów dostaw ma obecnie problemy.

Jeśli masz problemy z niskim stanem magazynowym, a masowe rabaty nie wchodzą w grę, co powiesz na wprowadzenie ekskluzywnych ofert? Albo dlaczego nie zachęcić potencjalnych kupujących do zarejestrowania się i przesłania swoich danych, aby mogli zdobyć ograniczone zapasy. Jeśli będziesz dobrze zarządzany, będziesz w stanie gromadzić cenne dane klientów do wykorzystania w przyszłych kampaniach.

Dodatki i pakiety

Bezpłatna dostawa to oczywisty bonus, który można dorzucić w Czarny piątek. Ale dlaczego nie oferować tego przez cały rok? Bezpłatna wysyłka może zmotywować klientów do zwiększenia średniej wartości zamówienia, a 23% kupujących online dodaje więcej produktów przy kasie, aby mogli się zakwalifikować.

Jeśli chcesz uniknąć dużych zniżek, możesz również oferować oferty pakietowe, aby sprzedawać klientom produkty o wolniejszych obrotach, obok popularnych linii.

Wyłączność dla klientów i subskrybentów

Oferty wyłącznie dla subskrybentów, wraz z wcześniejszym dostępem do wybranych rabatów dla obecnych klientów, mogą zwiększyć lojalność wobec marki, sprawiając, że konsument poczuje się „coś wyjątkowego”. Które, oczywiście, są.

Poza okresem świątecznym selektywne dyskontowanie i ograniczanie ilości dostępnych zapasów może pomóc odtworzyć ten efekt „przykładowej sprzedaży” przez cały rok.

Co równie ważne, te zamknięte oferty są okazją do przechwytywania ważnych danych klientów z pierwszej strony do wykorzystania w przyszłych działaniach marketingowych.

Karty podarunkowe

Globalne wyszukiwania kart podarunkowych osiągają szczyt w okresie Bożego Narodzenia. Co dziwne, obejmuje to również Boże Narodzenie. Możesz więc rozważyć zaoferowanie opcji karty podarunkowej wszystkim kupującym w ostatniej chwili.

W przyszłym tygodniu zamierzamy pozostać wiernym Twojej marce w Czarny piątek. Nie masz ochoty czekać do przyszłego tygodnia? Pobierz pełny e-book poniżej, aby uzyskać wszystkie dane, spostrzeżenia i komentarze ekspertów, których potrzebujesz, aby udoskonalić swoją strategię na Czarny piątek.