วิธีตัดเสียงรบกวนสำหรับ Black Friday และที่อื่น ๆ
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-05ในภาคแรกของบล็อกซีรีส์ใหม่ เราจะสำรวจว่าแบรนด์ของคุณจะโดดเด่นในวัน Black Friday นี้ได้อย่างไร
เนื่องจากผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรมีเงินเกือบ 2 แสนล้านปอนด์สำหรับใช้จ่ายตั้งแต่ Black Friday ถึงคริสต์มาส แบรนด์ของคุณจะโดดเด่นได้อย่างไรในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี
แล้วมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?
ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา เราใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นกว่าที่เคย ขณะนี้ช่องทางดิจิทัลถูกรวมเข้ากับวิธีการทำงาน เรียนรู้ เข้าสังคม และซื้อสินค้าของเรา โดยเฉพาะวิธีการซื้อสินค้าของเรา
แต่การระบาดใหญ่ได้เร่งให้แนวโน้มสูงขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นมาหลายปีแล้ว และมันไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัวอย่างที่คุณเห็นที่นี่
แต่อย่ามองโลกในแง่ดีเกินไป – อย่างน้อยก็ในตอนนี้ รายงานแนวโน้มวันหยุดประจำปี 2021 ของ Sitecore พบว่า 92% ของแบรนด์ยังคงกังวลเกี่ยวกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อและวิกฤตด้านสาธารณสุขที่ยังคงดำเนินต่อไป
ด้านสว่าง
ยังมีความอยากอาหารที่แท้จริงที่จะซื้อออกไปที่นั่น ซึ่งก็ไม่มีอะไรนอกจากข่าวดีสำหรับแบรนด์ที่ยังคงฟื้นตัวจากความท้าทายในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา
ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดอย่างหนึ่งของการระบาดใหญ่คือ 81% ของผู้บริโภคทั่วโลกค้นพบแบรนด์ใหม่ทางออนไลน์ สาเหตุหลักมาจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ผู้คนจับจ่ายซื้อของในท้องถิ่นมากขึ้น และคำแนะนำแบบปากต่อปากที่เพิ่มขึ้น
การเปิดกว้างในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่นี้ยังคงแข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด ถึงเวลาที่ผู้คนกำลังมองหาของขวัญที่ปกติแล้วพวกเขาจะไม่ซื้อให้ตัวเอง และมักต้องการสิ่งที่คนอื่นไม่มี รายงานล่าสุดของ Google เกี่ยวกับแนวโน้มการค้าปลีกพบว่าการค้นหาทั่วโลกสำหรับ "ของขวัญที่ไม่ซ้ำใครสำหรับ (ใครก็ตาม)" ได้เพิ่มขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบปีต่อปี
Black Friday เป็นวงดนตรีที่คุ้มค่าหรือไม่?
อาจจะไม่. แบล็คฟรายเดย์เป็นโอกาสในการกระตุ้นยอดขายอย่างแน่นอน แม้ว่าแรงกระตุ้นนั้นจะเป็นเพียงระยะสั้นก็ตาม แต่มีความเสี่ยงที่คุณจะบ่อนทำลายความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณ และทำให้ลูกค้าปัจจุบันแปลกแยก หากมีการใช้ส่วนลดมากเกินไป
หากคุณกำลังดำเนินการในหมวดสินค้าฟุ่มเฟือย การลดราคาจริง ๆ อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมแบรนด์จำนวนมากขึ้นจึงหลีกเลี่ยงงานลดราคาจำนวนมาก เช่น Black Friday และ Cyber Monday โดยสิ้นเชิง
ข้อเท็จจริงยังคงอยู่ว่า Black Friday เป็นโอกาสอันมีค่าในการสร้างการรับรู้ ชี้แจงตำแหน่งแบรนด์ของคุณ หาลูกค้าใหม่ และกระตุ้นยอดขายในระยะสั้น
มันไม่ได้เกี่ยวกับส่วนลดทั้งหมด
ลูกค้ามักจะค้นหาโปรโมชั่น ลดราคา และส่วนลดในไตรมาสที่ 4 และผู้ซื้อในไตรมาสที่ 4 ก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เพียงแค่ค้นหาข้อตกลงที่ดีที่สุดและผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุด จำเป็นต้องมีความเข้าใจว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานคืออะไร และโดยปกติแล้ว Q4 จะเห็นการลดลงอันเป็นผลมาจากการเสนอส่วนลดใดๆ หรือไม่
วิธีที่ดีที่สุดในการตอบโต้ผู้บริโภคที่กระหายส่วนลด – ในขณะที่เพิ่มมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ – ก็คือการส่งเสริมการขายที่ไม่อิงส่วนลด สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ข้อเสนอตาม 'คะแนน' ของสมาชิก (คิดว่า AirMiles หรือ Nectar Points) ไปจนถึงส่วนลดการจัดส่งรายปี (วิธีนี้ใช้ได้ผลดีมากสำหรับผู้ค้าปลีกแฟชั่นและมักเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน)
พยายามจะฉลาด คุณสามารถผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะอยู่หลังไตรมาสที่ 4 ได้หรือไม่ การใช้จ่ายและการประหยัดเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตรากำไร ในขณะที่เสนอให้กับลูกค้าที่ต้องการใช้จ่ายมากขึ้น คุณมีข้อเสนอแนะนำเพื่อนหรือไม่? ง่ายมากที่จะรวมมูลค่าเพิ่มที่ให้ผลตอบแทนกับการซื้อซ้ำของลูกค้าปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าที่ได้มาใหม่ซึ่งมีประสบการณ์เชิงบวกมือสองด้วย
หากคุณไม่ต้องการพึ่งพาส่วนลดเพียงอย่างเดียว ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเพิ่มเติมบางส่วน
สินค้ามีจำนวนจำกัด
ด้วยเหตุผลหลายประการและชัดเจน ซัพพลายเชนส่วนใหญ่ประสบปัญหาในขณะนี้
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าในสต็อกเหลือน้อย และการลดราคาจำนวนมากไม่ใช่ตัวเลือก จะเปิดตัวข้อเสนอพิเศษได้อย่างไร หรือทำไมไม่ลองให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อลงทะเบียนและส่งรายละเอียดของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้รับมือกับสินค้าในสต็อกจำนวนจำกัด หากจัดการได้ดี คุณก็จะสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าอันมีค่าเพื่อใช้ในแคมเปญในอนาคตได้
ของแถมและของแถม
การจัดส่งฟรีเป็นโบนัสที่ชัดเจนสำหรับ Black Friday แต่ทำไมไม่เสนอตลอดทั้งปี? การจัดส่งฟรีสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย โดย 23% ของผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มสินค้าที่จุดชำระเงินเพื่อให้มีคุณสมบัติ
หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงส่วนลดจำนวนมาก คุณยังสามารถเสนอข้อเสนอแบบกลุ่มเพื่อขายต่อเนื่องกับลูกค้าในสต็อกที่เคลื่อนไหวช้ากว่า ควบคู่ไปกับรายการยอดนิยมของคุณ
สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าและสมาชิก
ข้อเสนอเฉพาะสำหรับสมาชิกพร้อมกับการเข้าถึงส่วนลดที่เลือกไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาเป็น 'พิเศษ' ซึ่งแน่นอนว่าพวกเขาเป็น
นอกช่วงวันหยุดนี้ การเลือกส่วนลดและการจำกัดจำนวนสต็อคที่มีอยู่ สามารถช่วยสร้างเอฟเฟกต์ 'ลดราคาตัวอย่าง' นี้ขึ้นใหม่ได้ตลอดทั้งปี
ที่สำคัญไม่แพ้กัน ข้อเสนอแบบจำกัดเหล่านี้เป็นโอกาสในการเก็บข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งที่สำคัญเพื่อใช้ในกิจกรรมทางการตลาดในอนาคต
บัตรของขวัญ
การค้นหาบัตรของขวัญทั่วโลกถึงจุดสูงสุดในช่วงสัปดาห์คริสต์มาส น่าแปลกที่รวมถึงวันคริสต์มาสด้วย ดังนั้นคุณอาจต้องการพิจารณาเสนอตัวเลือกบัตรของขวัญให้กับผู้ซื้อในนาทีสุดท้ายทั้งหมด
สัปดาห์หน้า เราจะพยายามรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นจริงในวัน Black Friday นี้ ไม่อยากรอจนถึงสัปดาห์หน้าเหรอ? ดาวน์โหลด eBook ฉบับเต็มด้านล่างเพื่อดูข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความเห็นของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อฝึกฝนกลยุทธ์ Black Friday ของคุณ