كيفية تجاوز الضوضاء ليوم الجمعة السوداء وما بعدها

في الدفعة الأولى من سلسلة المدونات الجديدة الخاصة بنا ، نستكشف كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تبرز في يوم الجمعة الأسود.

نظرًا لأن المستهلكين في المملكة المتحدة لديهم ما يقرب من 200 مليار جنيه إسترليني لإنفاقها من الجمعة البيضاء إلى عيد الميلاد ، كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تبرز خلال أكثر أوقات البيع بالتجزئة ازدحامًا في العام؟

إذن ما الذي تغير؟

على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، أمضينا وقتًا على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. تم دمج القنوات الرقمية الآن في طريقة عملنا وتعلمنا والتواصل الاجتماعي والتسوق. خاصة كيف نتسوق.

لكن الوباء أدى فقط إلى تسريع الاتجاه التصاعدي للتجارة الإلكترونية التي كانت تتراكم منذ عدة سنوات. ولا تظهر أي علامة على التباطؤ ، كما ترون هنا.

لكن دعونا لا نتفاؤل أكثر من اللازم - في الوقت الحالي على الأقل. وجد تقرير اتجاهات العطلات لعام 2021 الصادر عن Sitecore أن 92٪ من العلامات التجارية لا تزال تشعر بالقلق إزاء عدم اليقين الاقتصادي المستمر من التضخم وأزمة الصحة العامة المستمرة.

في الجانب المشرق

لا تزال هناك رغبة حقيقية في الشراء هناك. وهذه ليست سوى أخبار جيدة للعلامات التجارية التي لا تزال تتعافى من تحديات الأشهر الـ 18 الماضية.

إحدى النتائج غير المتوقعة للوباء هي أن 81٪ من المستهلكين العالميين اكتشفوا علامات تجارية جديدة عبر الإنترنت. يرجع هذا بشكل أساسي إلى اضطرابات سلسلة التوريد ، وتسوق الأشخاص محليًا بشكل أكبر وزيادة التوصيات الشفهية.

يظل هذا الانفتاح على تجربة المنتجات والخدمات الجديدة قوياً ، لا سيما خلال موسم العطلات. إنه الوقت الذي يبحث فيه الناس عن هدايا لا يشترونها عادة لأنفسهم. وغالبًا ما يريدون شيئًا لا يمتلكه أي شخص آخر. وجد تقرير Google الأخير عن اتجاهات البيع بالتجزئة أن عمليات البحث العالمية عن "هدايا فريدة لـ (من)" قد نمت عامًا بعد عام بنسبة تزيد عن 100٪.

هل الجمعة السوداء عربة تستحق القفز عليها؟

ربما لا. الجمعة السوداء هي فرصة لزيادة المبيعات ، وهذا أمر مؤكد. حتى لو كان هذا التعزيز قصير المدى فقط. ولكن هناك خطر من أن تقوض سلامة علامتك التجارية وتنفير العملاء الحاليين إذا تم استخدام الخصومات بكثرة.

إذا كنت تعمل في فئة فاخرة ، فقد يؤدي التخفيض في الواقع إلى الإضرار بصورة علامتك التجارية وهذا هو السبب في أن عددًا متزايدًا من العلامات التجارية يتجاهل أحداث التخفيضات الجماعية مثل الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday تمامًا.

تظل الحقيقة أن الجمعة السوداء هي فرصة ثمينة لبناء الوعي وتوضيح مكانة علامتك التجارية واكتساب عملاء جدد وزيادة المبيعات على المدى القصير.

ليس كل شيء عن الخصومات

غالبًا ما يبحث العملاء عن الثالوث المقدس من العروض الترويجية والمبيعات والخصومات في الربع الرابع. ويمكن أن يكون مشترو الربع الرابع متقلبين ، ما عليك سوى البحث عن أفضل صفقة وأفضل بائع تجزئة. يجب أن يكون هناك فهم لقيمة العمر الافتراضي وما إذا كان الربع الرابع عادة ما يشهد انخفاضًا نتيجة أي خصم معروض.

أفضل طريقة لمواجهة المستهلك المتعطش للخصم - مع زيادة القيمة المتصورة لمنتجك - هي من خلال العروض الترويجية غير القائمة على الخصم. يمكن أن تتراوح هذه من العروض القائمة على "النقاط" للعضوية (فكر في AirMiles أو Nectar Points) إلى خصم التسليم السنوي (يعمل هذا بشكل جيد للغاية لتجار التجزئة للأزياء وغالبًا ما يكون منتجًا مستقلاً).

حاول أن تكون ذكيا. هل يمكنك دفع اكتساب غير العملاء إلى الأشخاص الذين من المحتمل أن يستمروا في العمل بعد الربع الرابع؟ يعد الإنفاق والادخار طريقة جيدة لزيادة هوامش الربح ، مع تقديم المزيد للعملاء الراغبين في إنفاق المزيد. هل لديك عرض إحالة صديق؟ من السهل للغاية دمج القيمة المضافة التي تكافئ عمليات الشراء المتكررة للعملاء الحاليين ، مع جذب العملاء المكتسبين حديثًا الذين لديهم تجربة إيجابية غير مباشرة.

إذا كنت لا ترغب في الاعتماد على الخصومات وحدها ، فإليك بعض الأفكار الأخرى.

صفقات الأسهم المحدودة

لأسباب مختلفة وواضحة ، تعاني معظم سلاسل التوريد في الوقت الحالي.

إذا كنت تواجه مشكلات مع انخفاض المخزون ، ولم يكن التخفيض الشامل خيارًا ، فماذا عن إطلاق عروض حصرية؟ أو لماذا لا تجعل المشترين المحتملين يسجلون ويقدمون تفاصيلهم حتى يتمكنوا من الحصول على مخزون محدود. إذا تمت إدارتها بشكل جيد ، فستتمكن أيضًا من الحصول على بيانات العملاء القيمة لاستخدامها في الحملات المستقبلية.

الإضافات والحزم

التوصيل المجاني هو مكافأة واضحة يمكنك تقديمها في يوم الجمعة الأسود. لكن لماذا لا نقدم هذا طوال العام؟ يمكن أن يحفز الشحن المجاني العملاء على زيادة متوسط ​​قيمة طلباتهم ، حيث يضيف 23٪ من المتسوقين عبر الإنترنت المزيد من العناصر عند الدفع حتى يتمكنوا من التأهل.

إذا كنت ترغب في تجنب الخصومات الضخمة ، فيمكنك أيضًا تقديم صفقات مجمعة للعملاء العابرين على الأسهم المتحركة الأبطأ ، جنبًا إلى جنب مع خطوطك الشائعة.

حصرية للعملاء والمشتركين

يمكن للعروض الحصرية للمشتركين ، جنبًا إلى جنب مع الوصول المبكر إلى خصومات مختارة للعملاء الحاليين ، تعزيز ولاء العلامة التجارية من خلال جعل المستهلك يشعر بأنه شيء "مميز". وهم بالطبع.

خارج فترة العطلة ، يمكن أن يساعد الخصم الانتقائي والحد من كمية المخزون المتاح في إعادة إنشاء تأثير "بيع العينة" هذا على مدار العام.

بنفس القدر من الأهمية ، تعد هذه العروض المسورة فرصة لالتقاط بيانات عملاء الطرف الأول الحيوية لاستخدامها في أنشطة التسويق المستقبلية.

بطاقات الهدايا

تصل عمليات البحث العالمية عن بطاقات الهدايا إلى ذروتها خلال أسبوع الكريسماس. الغريب أن هذا يشمل أيضًا يوم عيد الميلاد. لذلك قد ترغب في التفكير في تقديم خيار بطاقة هدايا لجميع هؤلاء المتسوقين في اللحظة الأخيرة.

في الأسبوع المقبل ، نتطلع إلى الحفاظ على وفائنا لعلامتك التجارية في يوم الجمعة الأسود هذا. لا تخيل الانتظار حتى الأسبوع المقبل؟ قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الكامل أدناه للحصول على جميع البيانات والرؤى وتعليقات الخبراء التي تحتاجها لصقل إستراتيجية الجمعة السوداء الخاصة بك.