Como cortar o ruído para a Black Friday e além

Na primeira parte de nossa nova série de blogs, exploramos como sua marca pode se destacar nesta Black Friday.

Com os consumidores do Reino Unido tendo quase £ 200 bilhões para gastar da Black Friday ao Natal, como sua marca pode se destacar durante a época mais movimentada do ano no varejo?

Então, o que mudou?

Nos últimos 18 meses, passamos mais tempo online do que nunca. Os canais digitais estão agora integrados à forma como trabalhamos, aprendemos, socializamos e fazemos compras. Especialmente como nós compramos.

Mas a pandemia apenas acelerou a tendência ascendente do comércio eletrônico que vem se desenvolvendo há vários anos. E não mostra nenhum sinal de desaceleração, como você pode ver aqui.

Mas não vamos ficar muito otimistas – pelo menos por enquanto. O Relatório de tendências de férias de 2021 da Sitecore descobriu que 92% das marcas ainda estão preocupadas com a incerteza econômica contínua da inflação e a contínua crise de saúde pública.

No lado brilhante

Resta um apetite real para comprar lá fora. O que não passa de uma boa notícia para as marcas que ainda se recuperam dos desafios dos últimos 18 meses.

Um resultado imprevisto da pandemia é que 81% dos consumidores globais descobriram novas marcas online. Principalmente, isso se deve a interrupções na cadeia de suprimentos, pessoas comprando mais localmente e ao aumento das recomendações boca a boca.

Essa abertura para experimentar novos produtos e serviços continua forte, principalmente durante as festas de fim de ano. É um momento em que as pessoas procuram presentes que normalmente não comprariam para si mesmas. E muitas vezes eles querem algo que ninguém mais tem. O recente relatório do Google sobre tendências de varejo descobriu que as pesquisas globais por 'presentes exclusivos para (quem)' cresceram mais de 100% ano a ano.

A Black Friday é um movimento que vale a pena seguir?

Talvez não. A Black Friday é uma oportunidade para aumentar as vendas, com certeza. Mesmo que esse impulso seja apenas de curto prazo. Mas existe o risco de você minar a integridade de sua marca e alienar os clientes existentes se os descontos forem usados ​​demais.

Se você estiver operando em uma categoria de luxo, o desconto pode realmente prejudicar a imagem da sua marca, e é por isso que um número crescente de marcas está evitando eventos de desconto em massa como Black Friday e Cyber ​​Monday.

O fato é que a Black Friday é uma oportunidade valiosa para aumentar a conscientização, esclarecer a posição da sua marca, adquirir novos clientes e impulsionar as vendas de curto prazo.

Não é tudo sobre os descontos

Os clientes geralmente procuram a santíssima trindade de promoções, vendas e descontos no quarto trimestre. E os compradores do quarto trimestre podem ser inconstantes, simplesmente procurando o melhor negócio e o melhor varejista. É preciso haver uma compreensão do que é o valor da vida útil e se o quarto trimestre normalmente vê uma queda como resultado de qualquer desconto oferecido.

A melhor maneira de neutralizar o consumidor faminto por descontos – ao mesmo tempo em que aumenta o valor percebido do seu produto – é por meio de promoções não baseadas em descontos. Isso pode variar de ofertas baseadas em 'pontos' de associação (pense em AirMiles ou Nectar Points) a um desconto de entrega anual (isso funciona muito bem para varejistas de moda e geralmente é um produto independente).

Tente ser inteligente. Você pode direcionar a aquisição de não-clientes para pessoas que provavelmente ficarão por perto após o quarto trimestre? Um Gastar e Economizar é uma boa maneira de aumentar as margens de lucro, enquanto oferece mais aos clientes que estão dispostos a gastar mais. Você tem uma oferta para indicar um amigo? É extremamente fácil integrar valor agregado que recompense as compras repetidas dos clientes atuais, ao mesmo tempo em que direciona os clientes recém-adquiridos que tiveram uma experiência positiva de segunda mão.

Se você não quer contar apenas com descontos, aqui estão mais algumas ideias.

Ofertas de ações limitadas

Por várias e óbvias razões, a maioria das cadeias de suprimentos está enfrentando dificuldades no momento.

Se você está tendo problemas com estoque baixo e o desconto em massa não é uma opção, que tal lançar ofertas exclusivas? Ou por que não fazer com que compradores em potencial se inscrevam e enviem seus detalhes para que possam colocar as mãos em estoque limitado. Se for bem gerenciado, você também poderá capturar dados valiosos de clientes para uso em campanhas futuras.

Extras e pacotes

A entrega gratuita é um bônus óbvio para jogar na Black Friday. Mas por que não oferecer isso o ano todo? O frete grátis pode motivar os clientes a aumentar o valor médio do pedido, com 23% dos compradores on-line adicionando mais itens no checkout para que possam se qualificar.

Se você deseja evitar grandes descontos, também pode oferecer ofertas de pacotes para clientes de vendas cruzadas em ações mais lentas, juntamente com suas linhas populares.

Exclusivos para clientes e assinantes

Ofertas exclusivas para assinantes, juntamente com acesso antecipado a descontos selecionados para clientes existentes, podem aumentar a fidelidade à marca, fazendo com que o consumidor sinta que é algo 'especial'. O que, claro, eles são.

Fora do período de férias, descontos seletivos e limitação da quantidade de estoque disponível podem ajudar a recriar esse efeito de 'venda de amostra' ao longo do ano.

Tão importante quanto isso, essas ofertas fechadas são uma oportunidade de capturar dados vitais de clientes primários para uso em futuras atividades de marketing.

Cartões de presente

As pesquisas globais de cartões-presente atingem seu pico durante a semana do Natal. Curiosamente, isso também inclui o dia de Natal. Portanto, você pode considerar oferecer uma opção de cartão-presente para todos os compradores de última hora.

Na próxima semana, vamos nos manter fiéis à sua marca nesta Black Friday. Não gosta de esperar até a próxima semana? Baixe o eBook completo abaixo para todos os dados, insights e comentários de especialistas que você precisa para aprimorar sua estratégia de Black Friday.