Come tagliare il rumore per il Black Friday e oltre

Nella prima puntata della nostra nuova serie di blog, esploriamo come il tuo marchio può distinguersi in questo Black Friday.

Con i consumatori del Regno Unito che hanno quasi 200 miliardi di sterline da spendere dal Black Friday a Natale, come può il tuo marchio distinguersi durante il periodo più trafficato dell'anno?

Allora cosa è cambiato?

Negli ultimi 18 mesi abbiamo trascorso più tempo online che mai. I canali digitali sono ora integrati nel modo in cui lavoriamo, impariamo, socializziamo e acquistiamo. Soprattutto come acquistiamo.

Ma la pandemia ha solo accelerato la tendenza al rialzo per l'eCommerce che si sta sviluppando da diversi anni. E non mostra alcun segno di rallentamento, come puoi vedere qui.

Ma non diventiamo troppo ottimisti, almeno per ora. Il 2021 Holiday Trends Report di Sitecore ha rilevato che il 92% dei marchi è ancora preoccupato per l'incertezza economica in corso dovuta all'inflazione e alla continua crisi della salute pubblica.

Il lato positivo

Rimane un vero appetito per l'acquisto là fuori. Che non è altro che una buona notizia per i marchi che si stanno ancora riprendendo dalle sfide degli ultimi 18 mesi.

Un risultato imprevisto della pandemia è che l'81% dei consumatori globali ha scoperto nuovi marchi online. Principalmente, ciò è dovuto alle interruzioni della catena di approvvigionamento, alle persone che acquistano più localmente e all'aumento delle raccomandazioni del passaparola.

Questa apertura a provare nuovi prodotti e servizi rimane forte, in particolare durante le festività natalizie. È un momento in cui le persone cercano regali che normalmente non comprerebbero per se stesse. E spesso vogliono qualcosa che nessun altro ha. Il recente rapporto di Google sulle tendenze della vendita al dettaglio ha rilevato che le ricerche globali di "regali unici per (chiunque)" sono cresciute anno dopo anno di oltre il 100%.

Il Black Friday è un carrozzone su cui vale la pena saltare?

Forse no. Il Black Friday è un'opportunità per aumentare le vendite, questo è certo. Anche se quella spinta è solo a breve termine. Ma c'è il rischio che tu possa minare l'integrità del tuo marchio e alienare i clienti esistenti se gli sconti vengono utilizzati troppo pesantemente.

Se operi in una categoria di lusso, lo sconto potrebbe effettivamente danneggiare l'immagine del tuo marchio, motivo per cui un numero crescente di marchi sta eludendo del tutto eventi di sconti di massa come il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

Resta il fatto che il Black Friday è una preziosa opportunità per aumentare la consapevolezza, chiarire la posizione del tuo marchio, acquisire nuovi clienti e aumentare le vendite a breve termine.

Non è solo questione di sconti

I clienti sono spesso alla ricerca della santa trinità di promozioni, saldi e sconti nel quarto trimestre. E gli acquirenti del quarto trimestre possono essere volubili, semplicemente alla ricerca dell'offerta migliore e del miglior rivenditore. È necessario comprendere cosa sia il lifetime value e se il quarto trimestre in genere vede un calo a causa di qualsiasi sconto offerto.

Il modo migliore per contrastare il consumatore affamato di sconti, aumentando anche il valore percepito del tuo prodotto, è attraverso promozioni non basate su sconti. Questi possono variare da offerte basate su "punti" di abbonamento (pensa ad AirMiles o Nectar Points) a uno sconto sulla consegna annuale (funziona molto bene per i rivenditori di moda ed è spesso un prodotto autonomo).

Cerca di essere intelligente. Riesci a guidare l'acquisizione di non clienti verso persone che probabilmente rimarranno nel quarto trimestre? Una spesa e un risparmio è un buon modo per aumentare i margini di profitto, offrendo di più ai clienti che sono disposti a spendere di più. Hai un'offerta invita un amico? È estremamente facile integrare il valore aggiunto che premia gli acquisti ripetuti dei clienti attuali, guidando anche i clienti appena acquisiti che hanno avuto un'esperienza positiva di seconda mano.

Se non vuoi affidarti solo agli sconti, ecco qualche idea in più.

Offerte di azioni limitate

Per vari ed ovvi motivi, la maggior parte delle catene di approvvigionamento è in difficoltà in questo momento.

Se hai problemi con le scorte scarse e lo sconto di massa non è un'opzione, che ne dici di lanciare offerte esclusive? O perché non convincere i potenziali acquirenti a registrarsi e inviare i loro dettagli in modo che possano mettere le mani su scorte limitate. Se gestito bene, sarai anche in grado di acquisire dati preziosi sui clienti da utilizzare nelle campagne future.

Extra e pacchetti

La consegna gratuita è un bonus ovvio da aggiungere al Black Friday. Ma perché non offrirlo tutto l'anno? La spedizione gratuita può motivare i clienti ad aumentare il valore medio dell'ordine, con il 23% degli acquirenti online che aggiunge più articoli al momento del pagamento in modo da potersi qualificare.

Se vuoi evitare forti sconti, potresti anche offrire offerte in bundle ai clienti di cross-sell su azioni che si muovono più lentamente, insieme alle tue linee popolari.

Esclusive per clienti e abbonati

Le offerte esclusive per gli abbonati, insieme all'accesso anticipato a sconti selezionati per i clienti esistenti, possono aumentare la fedeltà al marchio facendo sentire il consumatore qualcosa di "speciale". Che, ovviamente, lo sono.

Al di fuori del periodo festivo, lo sconto selettivo e la limitazione della quantità di scorte disponibili possono aiutare a ricreare questo effetto di "vendita di campioni" durante tutto l'anno.

Altrettanto importante, queste offerte gated sono un'opportunità per acquisire dati vitali sui clienti proprietari da utilizzare in future attività di marketing.

Carte regalo

Le ricerche globali di carte regalo raggiungono il picco durante la settimana di Natale. Stranamente, questo include anche il giorno di Natale. Quindi potresti prendere in considerazione l'idea di offrire un'opzione di carta regalo a tutti quegli acquirenti dell'ultimo minuto.

La prossima settimana, cercheremo di rimanere fedeli al tuo marchio questo Black Friday. Non hai voglia di aspettare fino alla prossima settimana? Scarica l'eBook completo qui sotto per tutti i dati, gli approfondimenti e i commenti degli esperti di cui hai bisogno per perfezionare la tua strategia per il Black Friday.