Cara memotong kebisingan untuk Black Friday dan seterusnya

Dalam angsuran pertama dari seri blog baru kami, kami mengeksplorasi bagaimana merek Anda dapat menonjol pada Black Friday ini.

Dengan konsumen Inggris yang memiliki hampir £200 miliar untuk dibelanjakan dari Black Friday hingga Natal, bagaimana merek Anda dapat menonjol selama waktu tersibuk ritel tahun ini?

Jadi apa yang berubah?

Selama 18 bulan terakhir, kami menghabiskan lebih banyak waktu online daripada sebelumnya. Saluran digital kini terintegrasi dengan cara kita bekerja, belajar, bersosialisasi, dan berbelanja. Terutama cara kita berbelanja.

Tetapi pandemi hanya mempercepat tren kenaikan untuk eCommerce yang telah dibangun selama beberapa tahun. Dan itu tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, seperti yang Anda lihat di sini.

Tapi jangan terlalu optimis – setidaknya untuk saat ini. Laporan Tren Liburan 2021 Sitecore menemukan bahwa 92% merek masih mengkhawatirkan ketidakpastian ekonomi yang sedang berlangsung akibat inflasi dan krisis kesehatan masyarakat yang berkelanjutan.

Sisi baiknya

Masih ada selera yang nyata untuk membeli di luar sana. Yang tidak lain adalah kabar baik bagi merek yang masih belum pulih dari tantangan 18 bulan terakhir.

Salah satu hasil tak terduga dari pandemi ini adalah 81% konsumen global menemukan merek baru secara online. Terutama, ini karena gangguan rantai pasokan, orang-orang berbelanja lebih banyak secara lokal dan peningkatan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Keterbukaan untuk mencoba produk dan layanan baru ini tetap kuat, terutama selama musim liburan. Ini adalah saat ketika orang mencari hadiah yang biasanya tidak mereka beli untuk diri mereka sendiri. Dan mereka sering menginginkan sesuatu yang tidak dimiliki orang lain. Laporan terbaru Google tentang tren ritel menemukan bahwa penelusuran global untuk 'hadiah unik untuk (siapa pun)' telah tumbuh dari tahun ke tahun lebih dari 100%.

Apakah Black Friday merupakan kereta musik yang layak untuk diikuti?

Mungkin tidak. Black Friday adalah kesempatan untuk mendongkrak penjualan, itu sudah pasti. Bahkan jika dorongan itu hanya jangka pendek. Tapi ada risiko Anda akan merusak integritas merek Anda dan mengasingkan pelanggan yang sudah ada jika diskon digunakan terlalu banyak.

Jika Anda beroperasi dalam kategori mewah, diskon sebenarnya dapat merusak citra merek Anda, itulah sebabnya semakin banyak merek yang menghindari acara diskon massal seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday sama sekali.

Faktanya tetap bahwa Black Friday adalah kesempatan berharga untuk membangun kesadaran, memperjelas posisi merek Anda, memperoleh pelanggan baru, dan mendorong penjualan jangka pendek.

Ini tidak semua tentang diskon

Pelanggan sering mencari trinitas suci promo, penjualan, dan diskon di Q4. Dan pembeli Q4 bisa berubah-ubah, hanya mencari kesepakatan terbaik dan pengecer terbaik. Perlu ada pemahaman tentang apa itu lifetime value dan apakah Q4 biasanya melihat penurunan sebagai akibat dari diskon yang ditawarkan.

Cara terbaik untuk melawan konsumen yang haus akan diskon – sekaligus meningkatkan nilai yang dirasakan dari produk Anda – adalah melalui promosi berbasis non-diskon. Ini dapat berkisar dari penawaran berbasis 'poin' keanggotaan (pikirkan AirMiles atau Poin Nektar) hingga diskon pengiriman tahunan (ini bekerja sangat baik untuk pengecer mode dan seringkali merupakan produk yang berdiri sendiri).

Cobalah untuk menjadi pintar. Bisakah Anda mendorong akuisisi non-pelanggan ke orang-orang yang cenderung bertahan pasca Q4? A Spend and Save adalah cara yang baik untuk meningkatkan margin keuntungan, sambil menawarkan lebih banyak kepada pelanggan yang bersedia membelanjakan lebih banyak. Apakah Anda memiliki penawaran referensi teman? Sangat mudah untuk mengintegrasikan nilai tambah yang menghargai pembelian berulang pelanggan saat ini, sekaligus mendorong pelanggan yang baru diakuisisi yang memiliki pengalaman positif bekas.

Jika Anda tidak ingin hanya mengandalkan diskon, berikut adalah beberapa ide lagi.

Penawaran stok terbatas

Untuk berbagai alasan yang jelas, sebagian besar rantai pasokan sedang berjuang saat ini.

Jika Anda mengalami masalah dengan stok rendah, dan diskon massal bukanlah pilihan, bagaimana dengan meluncurkan penawaran eksklusif? Atau mengapa tidak meminta pembeli potensial untuk mendaftar dan mengirimkan detail mereka sehingga mereka bisa mendapatkan stok terbatas. Jika dikelola dengan baik, Anda juga dapat menangkap data pelanggan yang berharga untuk digunakan dalam kampanye mendatang.

Ekstra dan bundel

Pengiriman gratis adalah bonus yang jelas untuk dilakukan pada Black Friday. Tapi mengapa tidak menawarkan ini sepanjang tahun? Pengiriman gratis dapat memotivasi pelanggan untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka, dengan 23% pembeli online menambahkan lebih banyak item saat checkout sehingga mereka dapat memenuhi syarat.

Jika Anda ingin menghindari diskon besar-besaran, Anda juga dapat menawarkan penawaran bundel kepada pelanggan cross-sell dengan stok yang bergerak lebih lambat, di samping lini populer Anda.

Eksklusif pelanggan dan pelanggan

Penawaran khusus untuk pelanggan, bersama dengan akses awal ke diskon yang dipilih untuk pelanggan yang sudah ada, dapat meningkatkan loyalitas merek dengan membuat konsumen merasa bahwa mereka adalah sesuatu yang 'istimewa'. Yang, tentu saja, mereka.

Di luar periode liburan, diskon selektif, dan membatasi jumlah stok yang tersedia, dapat membantu menciptakan kembali efek 'penjualan sampel' ini sepanjang tahun.

Sama pentingnya, penawaran yang terjaga keamanannya ini merupakan peluang untuk menangkap data penting pelanggan pihak pertama untuk digunakan dalam aktivitas pemasaran di masa mendatang.

Kartu hadiah

Penelusuran kartu hadiah global mencapai puncaknya selama minggu Natal. Anehnya, itu juga termasuk hari Natal. Jadi, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan opsi kartu hadiah kepada semua pembeli di menit-menit terakhir.

Minggu depan, kami akan tetap setia pada merek Anda pada Black Friday ini. Tidak suka menunggu sampai minggu depan? Unduh eBook lengkap di bawah ini untuk semua data, wawasan, dan komentar ahli yang Anda butuhkan untuk mengasah strategi Black Friday Anda.