Comment couper le bruit pour le Black Friday et au-delà

Dans le premier volet de notre nouvelle série de blogs, nous explorons comment votre marque peut se démarquer en ce Black Friday.

Alors que les consommateurs britanniques disposent de près de 200 milliards de livres sterling à dépenser du Black Friday à Noël, comment votre marque peut-elle se démarquer pendant la période la plus chargée de l'année ?

Alors, qu'est-ce qui a changé ?

Au cours des 18 derniers mois, nous avons passé plus de temps en ligne que jamais auparavant. Les canaux numériques sont désormais intégrés à notre façon de travailler, d'apprendre, de socialiser et d'acheter. Surtout comment nous achetons.

Mais la pandémie n'a fait qu'accélérer la tendance à la hausse du commerce électronique qui se construit depuis plusieurs années. Et il ne montre aucun signe de ralentissement, comme vous pouvez le voir ici.

Mais ne soyons pas trop optimistes – pour l'instant du moins. Le rapport 2021 de Sitecore sur les tendances des vacances a révélé que 92 % des marques sont toujours préoccupées par l'incertitude économique persistante due à l'inflation et à la crise de santé publique persistante.

Du bon côté

Il reste un réel appétit pour acheter là-bas. Ce qui n'est qu'une bonne nouvelle pour les marques qui se remettent encore des défis des 18 derniers mois.

L'un des résultats imprévus de la pandémie est que 81 % des consommateurs mondiaux ont découvert de nouvelles marques en ligne. Cela est principalement dû aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement, aux achats plus locaux et à l'augmentation des recommandations de bouche à oreille.

Cette ouverture à essayer de nouveaux produits et services reste forte, particulièrement pendant la période des fêtes. C'est un moment où les gens recherchent des cadeaux qu'ils n'achèteraient pas normalement pour eux-mêmes. Et ils veulent souvent quelque chose que personne d'autre n'a. Le récent rapport de Google sur les tendances de la vente au détail a révélé que les recherches mondiales de "cadeaux uniques pour (quiconque)" ont augmenté de plus de 100 % d'une année sur l'autre.

Le Black Friday est-il un train en marche qui vaut la peine d'être suivi ?

Peut être pas. Le Black Friday est l'occasion de booster les ventes, c'est certain. Même si ce coup de pouce n'est que de courte durée. Mais vous risquez de saper l'intégrité de votre marque et de vous aliéner les clients existants si les remises sont trop utilisées.

Si vous opérez dans une catégorie de luxe, les remises pourraient en fait nuire à votre image de marque, c'est pourquoi un nombre croissant de marques évitent les événements de remise de masse comme le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.

Il n'en reste pas moins que le Black Friday est une opportunité précieuse pour renforcer la notoriété, clarifier la position de votre marque, acquérir de nouveaux clients et stimuler les ventes à court terme.

Ce n'est pas tout sur les réductions

Les clients recherchent souvent la sainte trinité des promotions, des soldes et des remises au quatrième trimestre. Et les acheteurs du quatrième trimestre peuvent être inconstants, recherchant simplement la meilleure offre et le meilleur détaillant. Il faut comprendre ce qu'est la valeur à vie et si le quatrième trimestre voit généralement une baisse en raison de toute remise offerte.

La meilleure façon de contrer le consommateur avide de remises - tout en augmentant la valeur perçue de votre produit - consiste à proposer des promotions sans remise. Celles-ci peuvent aller d'offres basées sur des points d'adhésion (pensez AirMiles ou Nectar Points) à une remise annuelle sur la livraison (cela fonctionne extrêmement bien pour les détaillants de mode et est souvent un produit autonome).

Essayez d'être intelligent. Pouvez-vous favoriser l'acquisition de non-clients par des personnes susceptibles de rester après le quatrième trimestre ? Dépenser et économiser est un bon moyen d'augmenter les marges bénéficiaires, tout en offrant plus aux clients qui sont prêts à dépenser plus. Avez-vous une offre de parrainage? Il est extrêmement facile d'intégrer une valeur ajoutée qui récompense les achats répétés des clients actuels, tout en attirant les clients nouvellement acquis qui ont eu une expérience positive de seconde main.

Si vous ne voulez pas compter uniquement sur les remises, voici quelques idées supplémentaires.

Offres en stock limité

Pour des raisons diverses et évidentes, la plupart des chaînes d'approvisionnement sont actuellement en difficulté.

Si vous rencontrez des problèmes de stock faible et que les remises de masse ne sont pas une option, que diriez-vous de lancer des offres exclusives ? Ou pourquoi ne pas demander aux acheteurs potentiels de s'inscrire et de soumettre leurs coordonnées afin qu'ils puissent mettre la main sur un stock limité. S'il est bien géré, vous pourrez également capturer des données client précieuses à utiliser dans de futures campagnes.

Suppléments et forfaits

La livraison gratuite est un bonus évident à ajouter au Black Friday. Mais pourquoi ne pas le proposer toute l'année ? La livraison gratuite peut motiver les clients à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes, 23 % des acheteurs en ligne ajoutant plus d'articles à la caisse afin de pouvoir se qualifier.

Si vous souhaitez éviter des remises importantes, vous pouvez également proposer des offres groupées aux clients de vente croisée sur des stocks à rotation plus lente, en plus de vos gammes populaires.

Exclusivités clients et abonnés

Des offres exclusivement réservées aux abonnés, ainsi qu'un accès anticipé à des remises sélectionnées pour les clients existants, peuvent renforcer la fidélité à la marque en donnant au consommateur le sentiment d'être quelque chose de « spécial ». Ce qu'ils sont, bien sûr.

En dehors de la période des fêtes, des remises sélectives et la limitation du stock disponible peuvent permettre de recréer cet effet "vente d'échantillons" tout au long de l'année.

Tout aussi important, ces offres fermées sont une opportunité de capturer des données client vitales de première partie pour les utiliser dans de futures activités de marketing.

Cartes cadeaux

Les recherches mondiales de cartes-cadeaux atteignent leur apogée pendant la semaine de Noël. Curieusement, cela inclut également le jour de Noël. Vous voudrez peut-être envisager d'offrir une option de carte-cadeau à tous ces acheteurs de dernière minute.

La semaine prochaine, nous envisageons de rester fidèles à votre marque en ce Black Friday. Pas envie d'attendre la semaine prochaine ? Téléchargez l'eBook complet ci-dessous pour toutes les données, idées et commentaires d'experts dont vous avez besoin pour affiner votre stratégie Black Friday.