Cum să tăiați zgomotul de Vinerea Neagră și nu numai

În prima parte a noii noastre serii de bloguri, explorăm cum se poate evidenția marca ta în această Black Friday.

Cum consumatorii din Marea Britanie au aproape 200 de miliarde de lire sterline de cheltuit de Vinerea Neagră până la Crăciun, cum poate marca dvs. să iasă în evidență în perioada cea mai aglomerată a anului?

Deci ce s-a schimbat?

În ultimele 18 luni, am petrecut mai mult timp online decât oricând. Canalele digitale sunt acum integrate în modul în care lucrăm, învățăm, socializăm și cumpărăm. Mai ales cum facem cumpărături.

Dar pandemia nu a făcut decât să accelereze tendința ascendentă a comerțului electronic care se construiește de câțiva ani. Și nu dă niciun semn de încetinire, așa cum puteți vedea aici.

Dar să nu fim prea optimiști – cel puțin deocamdată. Raportul Sitecore privind tendințele de vacanță în 2021 a constatat că 92% dintre mărci sunt încă preocupate de incertitudinea economică continuă din cauza inflației și a crizei continue de sănătate publică.

Pe partea bună

Rămâne un adevărat apetit de cumpărare acolo. Ceea ce nu este altceva decât o veste bună pentru mărcile care încă se recuperează din provocările din ultimele 18 luni.

Un rezultat neprevăzut al pandemiei este că 81% dintre consumatorii globali au descoperit noi mărci online. În principal, acest lucru se datorează întreruperilor lanțului de aprovizionare, oamenilor cumpărături mai mult la nivel local și creșterii recomandărilor din gură.

Această deschidere pentru a încerca noi produse și servicii rămâne puternică, în special în perioada sărbătorilor. Este o perioadă în care oamenii caută cadouri pe care în mod normal nu le-ar cumpăra pentru ei înșiși. Și adesea își doresc ceva ce nimeni altcineva nu are. Raportul recent al Google privind tendințele de vânzare cu amănuntul a constatat că căutările globale pentru „cadouri unice pentru (oricine)” au crescut de la an la an cu peste 100%.

Este Vinerea Neagră un vagon pe care merită sări?

Poate nu. Black Friday este o oportunitate de a crește vânzările, asta e sigur. Chiar dacă acest impuls este doar pe termen scurt. Dar există riscul să subminați integritatea mărcii dvs. și să vă înstrăinați clienții existenți dacă reducerile sunt folosite prea mult.

Dacă operați într-o categorie de lux, reducerile ar putea afecta de fapt imaginea mărcii dvs., motiv pentru care un număr tot mai mare de mărci ocolesc cu totul evenimentele de reducere în masă precum Black Friday și Cyber ​​Monday.

Adevărul rămâne că Black Friday este o oportunitate valoroasă de a crește gradul de conștientizare, de a vă clarifica poziția mărcii, de a obține clienți noi și de a genera vânzări pe termen scurt.

Nu totul e vorba de reduceri

Clienții caută adesea sfânta treime de promoții, vânzări și reduceri în Q4. Iar cumpărătorii din Q4 pot fi volubili, căutând pur și simplu cea mai bună ofertă și cel mai bun retailer. Trebuie să se înțeleagă ce este valoarea pe durata de viață și dacă Q4 vede de obicei o scădere ca urmare a oricărei reduceri oferite.

Cea mai bună modalitate de a contracara consumatorul înfometat de reduceri – în timp ce creșteți valoarea percepută a produsului dumneavoastră – este prin promoții fără reduceri. Acestea pot varia de la oferte bazate pe „puncte” de membru (gândiți-vă la AirMiles sau Nectar Points) la o reducere anuală de livrare (aceasta funcționează extrem de bine pentru comercianții de modă și este adesea un produs independent).

Încearcă să fii inteligent. Puteți conduce achiziții non-clienți către oameni care probabil să rămână după Q4? Cheltuiți și economisiți este o modalitate bună de a crește marjele de profit, oferind în același timp mai mult clienților care sunt dispuși să cheltuiască mai mult. Aveți o ofertă de recomandare a unui prieten? Este extrem de ușor să integrezi valoarea adăugată care recompensează achizițiile repetate ale clienților actuali, conducând în același timp clienții nou achiziționați care au avut o experiență pozitivă la mâna a doua.

Dacă nu vrei să te bazezi doar pe reduceri, iată încă câteva idei.

Oferte cu stoc limitat

Din motive variate și evidente, majoritatea lanțurilor de aprovizionare se luptă în acest moment.

Dacă întâmpinați probleme cu stocul scăzut, iar reducerea în masă nu este o opțiune, ce zici să lansați oferte exclusive? Sau de ce să nu-i determinați pe potențialii cumpărători să se înscrie și să-și trimită detaliile, astfel încât să poată pune mâna pe stoc limitat. Dacă sunt gestionate bine, veți putea, de asemenea, să capturați date valoroase despre clienți pentru a le utiliza în campaniile viitoare.

Suplimente și pachete

Livrarea gratuită este un bonus evident pe care să îl aruncați în Vinerea Neagră. Dar de ce să nu oferi asta pe tot parcursul anului? Livrarea gratuită poate motiva clienții să-și crească valoarea medie a comenzii, 23% dintre cumpărătorii online adăugând mai multe articole la finalizarea comenzii, astfel încât să se poată califica.

Dacă doriți să evitați reduceri mari, puteți oferi, de asemenea, oferte la pachet pentru clienții de vânzare încrucișată pe stocuri care se mișcă mai încet, alături de liniile dvs. populare.

Exclusiv pentru clienți și abonați

Ofertele exclusiv pentru abonați, împreună cu accesul timpuriu la reduceri selectate pentru clienții existenți, pot spori loialitatea mărcii făcându-l pe consumator să simtă că este ceva „special”. Ceea ce, desigur, sunt.

În afara perioadei de vacanță, reducerea selectivă și limitarea cantității de stoc disponibil pot ajuta la recrearea acestui efect de „vânzare eșantion” pe tot parcursul anului.

La fel de important, aceste oferte închise sunt o oportunitate de a capta date vitale ale clienților primari pentru a le utiliza în activitățile de marketing viitoare.

Carduri cadou

Căutările globale de carduri cadou ating apogeul în săptămâna Crăciunului. În mod ciudat, asta include și ziua de Crăciun. Așa că poate doriți să vă gândiți să oferiți o opțiune de card cadou tuturor acelor cumpărători de ultimă oră.

Săptămâna viitoare, ne uităm să rămânem fideli mărcii dvs. în Black Friday. Nu ai chef să aștepți până săptămâna viitoare? Descărcați cartea electronică completă de mai jos pentru toate datele, informațiile și comentariile experților de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți strategia de Black Friday.