Cómo atravesar el ruido del Black Friday y más allá

En la primera entrega de nuestra nueva serie de blogs, exploramos cómo su marca puede destacarse este Black Friday.

Dado que los consumidores del Reino Unido tienen casi 200.000 millones de libras esterlinas para gastar desde el Black Friday hasta Navidad, ¿cómo puede destacar su marca durante la época del año de mayor actividad minorista?

Entonces, ¿qué ha cambiado?

Durante los últimos 18 meses, hemos pasado más tiempo en línea que nunca. Los canales digitales ahora están integrados en la forma en que trabajamos, aprendemos, socializamos y compramos. Especialmente cómo compramos.

Pero la pandemia solo aceleró la tendencia alcista del comercio electrónico que se ha estado gestando durante varios años. Y no muestra signos de desaceleración, como puede ver aquí.

Pero no seamos demasiado optimistas, al menos por ahora. El Informe de tendencias navideñas de 2021 de Sitecore encontró que el 92 % de las marcas todavía están preocupadas por la incertidumbre económica en curso debido a la inflación y la continua crisis de salud pública.

En el lado brillante

Sigue existiendo un apetito real por comprar. Lo cual no es más que una buena noticia para las marcas que aún se están recuperando de los desafíos de los últimos 18 meses.

Un resultado inesperado de la pandemia es que el 81% de los consumidores globales descubrieron nuevas marcas en línea. Principalmente, esto se debe a las interrupciones en la cadena de suministro, la gente compra más localmente y el aumento en las recomendaciones de boca en boca.

Esta apertura a probar nuevos productos y servicios sigue siendo fuerte, particularmente durante la temporada navideña. Es un momento en que las personas buscan regalos que normalmente no comprarían para sí mismos. Y a menudo quieren algo que nadie más tiene. El informe reciente de Google sobre tendencias minoristas encontró que las búsquedas globales de "regalos únicos para (quien sea)" han crecido año tras año en más del 100%.

¿Vale la pena subirse al carro del Black Friday?

Tal vez no. El Black Friday es una oportunidad para impulsar las ventas, eso seguro. Incluso si ese impulso es solo a corto plazo. Pero existe el riesgo de socavar la integridad de su marca y alejar a los clientes existentes si los descuentos se usan demasiado.

Si está operando en una categoría de lujo, los descuentos en realidad podrían dañar la imagen de su marca, razón por la cual un número cada vez mayor de marcas están eludiendo eventos de descuentos masivos como Black Friday y Cyber ​​​​Monday por completo.

El hecho es que el Black Friday es una valiosa oportunidad para generar conciencia, aclarar la posición de su marca, adquirir nuevos clientes e impulsar las ventas a corto plazo.

No todo son los descuentos

Los clientes a menudo buscan la santísima trinidad de promociones, ventas y descuentos en el cuarto trimestre. Y los compradores del cuarto trimestre pueden ser volubles, simplemente buscando la mejor oferta y el mejor minorista. Debe haber una comprensión de cuál es el valor de por vida y si el cuarto trimestre generalmente ve una caída como resultado de cualquier descuento ofrecido.

La mejor manera de contrarrestar al consumidor hambriento de descuentos, al mismo tiempo que aumenta el valor percibido de su producto, es a través de promociones que no se basen en descuentos. Estos pueden variar desde ofertas basadas en 'puntos' de membresía (piense en AirMiles o Nectar Points) hasta un descuento de entrega anual (esto funciona muy bien para los minoristas de moda y, a menudo, es un producto independiente).

Trate de ser inteligente. ¿Puede impulsar la adquisición de no clientes a personas que probablemente se queden después del cuarto trimestre? Un Spend and Save es una buena manera de aumentar los márgenes de beneficio, al tiempo que ofrece más a los clientes que están dispuestos a gastar más. ¿Tienes una oferta para recomendar a un amigo? Es extremadamente fácil integrar el valor agregado que recompensa las compras repetidas de los clientes actuales, al mismo tiempo que impulsa a los clientes recién adquiridos que han tenido una experiencia positiva de segunda mano.

Si no quiere depender solo de los descuentos, aquí hay algunas ideas más.

Ofertas de acciones limitadas

Por varias y obvias razones, la mayoría de las cadenas de suministro están pasando apuros en este momento.

Si tiene problemas con las existencias bajas y los descuentos masivos no son una opción, ¿qué le parece lanzar ofertas exclusivas? O por qué no hacer que los compradores potenciales se registren y envíen sus detalles para que puedan tener en sus manos existencias limitadas. Si se administra bien, también podrá capturar datos valiosos de los clientes para usarlos en campañas futuras.

Extras y paquetes

La entrega gratuita es una ventaja obvia para el Black Friday. Pero, ¿por qué no ofrecer esto durante todo el año? El envío gratuito puede motivar a los clientes a aumentar el valor promedio de sus pedidos, ya que el 23 % de los compradores en línea agregan más artículos al finalizar la compra para poder calificar.

Si desea evitar grandes descuentos, también puede ofrecer ofertas de paquetes para clientes de ventas cruzadas en stock de movimiento lento, junto con sus líneas populares.

Exclusivos para clientes y suscriptores

Las ofertas exclusivas para suscriptores, junto con el acceso temprano a descuentos seleccionados para clientes existentes, pueden impulsar la lealtad a la marca al hacer que el consumidor se sienta algo 'especial'. Que, por supuesto, lo son.

Fuera del período de vacaciones, los descuentos selectivos y la limitación de la cantidad de existencias disponibles pueden ayudar a recrear este efecto de "venta de muestra" durante todo el año.

Igual de importante, estas ofertas cerradas son una oportunidad para capturar datos vitales de los clientes de primera mano para su uso en futuras actividades de marketing.

Tarjetas de regalo

Las búsquedas globales de tarjetas de regalo alcanzan su punto máximo durante la semana de Navidad. Por extraño que parezca, eso también incluye el día de Navidad. Por lo tanto, es posible que desee considerar ofrecer una opción de tarjeta de regalo a todos esos compradores de última hora.

La próxima semana, veremos cómo mantenerse fiel a su marca este Black Friday. ¿No te apetece esperar hasta la próxima semana? Descargue el libro electrónico completo a continuación para obtener todos los datos, conocimientos y comentarios de expertos que necesita para perfeccionar su estrategia de Black Friday.