Как прорваться сквозь шум к Черной пятнице и не только

В первой части нашей новой серии блогов мы рассмотрим, как ваш бренд может выделиться в эту Черную пятницу.

С учетом того, что британские потребители могут потратить почти 200 миллиардов фунтов стерлингов с Черной пятницы до Рождества, как ваш бренд может выделиться в самое оживленное время года для розничной торговли?

Итак, что изменилось?

За последние 18 месяцев мы провели в сети больше времени, чем когда-либо прежде. Цифровые каналы теперь интегрированы в то, как мы работаем, учимся, общаемся и делаем покупки. Особенно, как мы покупаем.

Но пандемия только ускорила тенденцию к росту электронной коммерции, которая формировалась в течение нескольких лет. И это не показывает никаких признаков замедления, как вы можете видеть здесь.

Но не будем слишком оптимистичны – по крайней мере, пока. Отчет Sitecore о праздничных тенденциях за 2021 год показал, что 92% брендов по-прежнему обеспокоены сохраняющейся экономической неопределенностью из-за инфляции и продолжающегося кризиса общественного здравоохранения.

На светлой стороне

Остается реальный аппетит покупать там. Что является не чем иным, как хорошей новостью для брендов, которые все еще восстанавливаются после проблем последних 18 месяцев.

Одним из непредвиденных результатов пандемии стало то, что 81% потребителей во всем мире открыли для себя новые бренды в Интернете. В основном это связано с перебоями в цепочке поставок, увеличением количества покупок в местных магазинах и увеличением количества рекомендаций из уст в уста.

Эта открытость для опробования новых продуктов и услуг остается сильной, особенно во время курортного сезона. Это время, когда люди ищут подарки, которые они обычно не покупают для себя. И они часто хотят чего-то, чего нет ни у кого. Недавний отчет Google о тенденциях в розничной торговле показал, что глобальные запросы «уникальные подарки для (кому-либо)» выросли в годовом исчислении более чем на 100%.

Стоит ли запрыгивать на Черную пятницу?

Может быть нет. Черная пятница — это возможность увеличить продажи, это точно. Даже если это повышение будет краткосрочным. Но есть риск, что вы подорвете целостность своего бренда и оттолкнете существующих клиентов, если будете использовать скидки слишком активно.

Если вы работаете в категории роскоши, скидки могут навредить имиджу вашего бренда, поэтому все больше брендов вообще обходят массовые скидки, такие как Черная пятница и Киберпонедельник.

Факт остается фактом: Черная пятница — это ценная возможность повысить узнаваемость, прояснить позицию вашего бренда, привлечь новых клиентов и стимулировать краткосрочные продажи.

Дело не только в скидках

Клиенты часто ищут святую троицу акций, распродаж и скидок в четвертом квартале. А покупатели Q4 могут быть непостоянными, просто ища лучшее предложение и лучшего продавца. Должно быть понимание того, что такое пожизненная ценность, и если Q4 обычно видит падение в результате любой предлагаемой скидки.

Лучший способ противодействовать жадным до скидок потребителю, а также повысить воспринимаемую ценность вашего продукта — это рекламные акции без скидок. Они могут варьироваться от предложений на основе членских «баллов» (например, AirMiles или Nectar Points) до годовой скидки на доставку (это очень хорошо работает для розничных продавцов модной одежды и часто является отдельным продуктом).

Постарайтесь быть умным. Можете ли вы привлечь людей, не связанных с клиентами, которые, скорее всего, останутся после четвертого квартала? Программа «Потрать и сэкономь» — это хороший способ увеличить размер прибыли, предлагая больше тем клиентам, которые готовы платить больше. Есть ли у вас предложение «Пригласи друга»? Чрезвычайно легко интегрировать добавленную стоимость, которая вознаграждает текущих клиентов за повторные покупки, а также привлекает новых клиентов, у которых был положительный опыт использования подержанных товаров.

Если вы не хотите полагаться только на скидки, вот еще несколько идей.

Ограниченные сделки с акциями

По разным и очевидным причинам большинство цепочек поставок в настоящее время испытывают трудности.

Если у вас проблемы с низкими запасами, а массовые скидки не подходят, как насчет запуска эксклюзивных предложений? Или почему бы не заставить потенциальных покупателей зарегистрироваться и отправить свои данные, чтобы они могли получить в свои руки ограниченный ассортимент. При правильном управлении вы также сможете собирать ценные данные о клиентах для использования в будущих кампаниях.

Дополнения и пакеты

Бесплатная доставка — очевидный бонус в Черную пятницу. Но почему бы не предлагать это круглый год? Бесплатная доставка может мотивировать клиентов увеличить среднюю стоимость заказа: 23% онлайн-покупателей добавляют больше товаров при оформлении заказа, чтобы соответствовать требованиям.

Если вы хотите избежать больших скидок, вы также можете предложить пакетные предложения для перекрестных продаж клиентам с более медленными товарами наряду с вашими популярными линиями.

Эксклюзив для клиентов и подписчиков

Предложения исключительно для подписчиков, наряду с ранним доступом к выбранным скидкам для существующих клиентов, могут повысить лояльность к бренду, заставив потребителя почувствовать, что он является чем-то «особенным». Что, конечно же, они.

Вне праздничного периода выборочные скидки и ограничение количества доступных товаров могут помочь воссоздать эффект «пробной распродажи» в течение всего года.

Не менее важно и то, что эти закрытые предложения дают возможность собирать жизненно важные данные о клиентах из первых рук для использования в будущих маркетинговых мероприятиях.

Подарочные карты

Глобальные поиски подарочных карт достигают своего пика во время рождественской недели. Как ни странно, это также включает в себя Рождество. Поэтому вы можете рассмотреть возможность предоставления подарочной карты всем этим покупателям в последнюю минуту.

На следующей неделе мы рассмотрим, как оставаться верными вашему бренду в эту Черную пятницу. Не хотите подождать до следующей недели? Загрузите полную электронную книгу ниже, чтобы получить все данные, идеи и комментарии экспертов, необходимые для оттачивания вашей стратегии Черной пятницы.