Tüketici araştırmaları bu tatil sezonunda markaları farklılaştırıyor

Şimdiki yıl paketimizi hızlı bir vuruşla göndermek ve yeni yıla yüksek bir notla başlamak için mevsim. Ve bu tatil sezonunda tam olarak bunu yapan markalar, ekiplerini mümkün olan en doğru, gerçek zamanlı tüketici araştırmasıyla donatıyor. Bunun nasıl göründüğünü ve markanızın bu tatil sezonunda tüketici araştırmasının sunduğu fırsatlardan nasıl yararlanabileceğini görelim.

Bayram hediye alma durumu

2021'deki hediye tatili durumu, tüketici ve pazar davranışlarında pandemiden henüz yerleşmeyen eşi görülmemiş değişimlerle dolu. Bunun nedeni kısmen, hala bazı korkutucu durumların ortasında olmamızdır, ancak bunun temel nedeni tüketicilerin satın alma davranışlarını çeşitli şekillerde kalıcı olarak değiştirmiş olmalarıdır.

Tüketici ve Pazar İstihbarat Raporu: Yılbaşı Hediyeleri 2021'de daha derinlemesine incelediğimizde, perakendeciler bu yılbaşı alışveriş sezonunda stratejik planlamalarına kolayca tanımlanabilir tüketici davranışlarını katmalı ve aynı kavramları 2022'ye taşımalıdır.

Yeni başlayanlar için, sürdürülebilirlik konularına ilişkin aşırı duyarlılık oldukça olumsuz - ve bu konsept bu sezon tüketicilerin zihninde ağır bir yük oluşturuyor. Tüketiciler, markaları giderek daha fazla sosyal olarak bilinçli bir bara tuttular ve bu da satın alma kararlarını kesinlikle etkiledi. Ve tatil satın alma sezonunun zirvesinde olan küresel çevre zirvelerimizin zamanlaması ile, konuyla ilgili genel bir öfke duygusu var.

Bu kesinlikle perakendecilerin yakından takip etmesi gereken bir şey - ancak akılda kalan tek endişe olmaktan çok uzak. Bu sezon markalar için temel rehberlik, esnek kalmak ve verilerin karar verme sürecini yönlendirmesine ve önümüzdeki haftalarda pek çok değişiklik olacağı için konumlandırmada pivotlara izin vermektir. Ne de olsa birçok segmentte harcama artıyor, ancak bunun herhangi bir bölümünü ele geçirmek, maliyet bilincine sahip tüketiciler ürünlerinize doğru tereddütlü adımlar atarken, tüketici değerleri ile satın alma davranışlarının kesişimini anlamayı gerektirecek. Perakendeciler, tereddütlü tüketicileri cezbetmek için ilgili ve anlamlı taktikler belirlemelidir.

Tedarik zinciri endişeleri, işgücü sıkıntısı ve markaların zaten kazandıklarını düşündükleri tüketici sadakatlerinin azalması da dahil olmak üzere sezonu daha da karmaşıklaştıran zorluklar var. Burada her birine biraz daha yakından bakacağız ve ayrıca tüketicilerin çevrimiçi olarak yaygara kopardığını gördüğümüz bazı en iyi hediyelere bakacağız. Ve bu duygusal yüklü alışveriş sezonunda perakendecilerin beklenen kârın önemli bir bölümünü elde etmek için yapabilecekleri bazı değişiklikleri paylaşacağız!

Tedarik zinciri zorlukları ve işgücü sıkıntısı

Tüketiciler, perakendecilerden benzeri görülmemiş stokta kalma mesajları beklemekte ve zamanında teslimatı sağlamak için tatil alışverişlerine erken başlamıştır. Ancak ABD'deki küçük işletmelerin yaklaşık %40'ının Coronavirüs pandemisi sırasında tedarik zinciri gecikmeleri yaşamasıyla bunun bile yeterli olmayabileceğini biliyorlar. Bunu, tatil alışverişi sezonunda ABD perakende satışlarının %9 artışla 1.147 trilyon $'a çıkacağını ve e-ticaretin toplam perakende satışların %18,4'ünü oluşturduğunu tahmin etmesiyle karşılaştırın ve aşırı hayal kırıklığı için bir reçeteniz var.

Sonuç olarak, şu anda talebi karşılayamadıkları için birçok perakendeci bu yıl alışveriş fırsatlarını geri çekiyor. Ve çoğu perakendecinin mağazalarını işletmek ve tüketici talebini bu şekilde karşılamak için yeterli işçisi olmadığı için, envanter numaralarında güvende olan perakendeciler bile kendi benzersiz zorluklarıyla uğraşıyor. Ortaya çıkan işçiler de stres ve ortalamanın altında ücretler nedeniyle daha fazla sayıda işten ayrılıyor. Ve bu aynı zamanda, sürdürülebilirlik endişeleri kadar değere dayalı harcamalara da değindiği için, tüketici harcamalarındaki değişime de bağlanıyor!

Tüketici satın alma davranışları değişiyor

2020 tatil hediye sezonu, pandemi kaynaklı öngörülemezliği ve sıkıntılara ek olarak azalan tüketici sadakati nedeniyle herkesi gerginleştirdi.

Ve biz 2021'in en önemli hediye alma dönemine girerken, perakendeciler yaklaşan iş gücü ve envanter kıtlıklarıyla birlikte beklentilerine temkinli bakıyorlar. Başta da belirtildiği gibi, küresel çevre zirvelerimizin zamanlaması ve konuyla ilgili genel öfke duygusu sayesinde, sürdürülebilirlik kriterleri perakendecilerin mesaj vermeye hazır olması gereken bir şeydir.

Her şeye daha iyi bir nokta koymak için, aşağıdaki görselleştirmenin ifade ettiği gibi, tüketiciler moda, ayakkabı, yemek ve seyahatte sürdürülebilirlik ararlar. Kategoriniz şu anda aşağıda veya haberlerde yer almıyor olsa bile tüketicilerin sizden aynı şeyi beklediğinden emin olabilirsiniz. Hazır olmadığın bir an olacak - o yüzden hazır ol!

E-ticaret, birçoğu için tamamen yeni bir alışveriş dünyasının kapılarını açtığından, tüketiciler artık belirli markalara sadık değiller.

Ve işgücü kıtlığı ile ilgili bölümümüzde ima edildiği gibi, tüketiciler de bunları fark ediyor ve bundan etkilenmiyorlar. İşçilere, insanların ortalamanın altında olduğunu düşündükleri ücreti ödeyen perakendeciler, son derece dikkatli bir tüketici tabanı tarafından giderek daha fazla dışlanıyor. Onların sadakati, küçük alışverişlere ve daha girişimci bir ruhu desteklemeye yöneliyor ve bu sezon kendin yap mağazaları temizleniyor.

Envanter, çalışanlar ve tüketici ölçümlerinin tümü değişen derecelerde kargaşa içindeyken, markaların sanal showroomlarının sıcaklığını ölçmek ve hangi bileşenlerin ilk önce hemen ilgilenilmesi gerektiğini anlamak için tüketici araştırmalarını yakından takip etmeleri her zamankinden daha önemli hale geldi.

Bu hakkı elde eden markalar, tüketiciler satın almalarını ve satın alma niyetlerini sosyal medya, forumlar, bloglar ve haber sitelerinde başkalarıyla paylaştıkça yalnızca hayatta kalmakla kalmıyor, aynı zamanda gelişiyor. Kitlenizle iletişim halinde olduğunuzu ve haberi duyurmanıza yardımcı olması için kimi arayacağınızı bildiğinizi varsayarsak, bir kişinin ürünlerini tanıtmanın inanılmaz derecede viral ve kazançlı bir yolu!

Tüketicilerin en çok istediği hediyeler

Perakendecilerin hilesi, tam olarak tüketicilerinin can attığı şeyi yaratarak, sahiplenilmemiş dolarlara yönelmek olacak. Bu da satın alma davranışlarını ve değerlerini ve bu unsurların müşteri yolculuğunda nerede kesiştiğini anlamayı gerektirir.

Tatil alışverişi ortamını araştırırken, tüketicilerin dikkatini çeken çeşitli en iyi hediyeler bulduk - ilk üçümüz (15 listeden) aşağıda gösterilmiştir.

Yukarıda belirtildiği gibi, pazar payı kazanan kategoriler küçük alışverişi, kendin yap, sürdürülebilirliği (başkalarının ikinci el eşyalarını ileri dönüşüm yoluyla) ve ardından teknolojiye doğru sürekli bir itişi destekler. Daha spesifik olarak, oyunun birçok tüketici segmentinde yerini aldığını görüyoruz.

4. çeyreği tamamlamak ve 2022 için zemin hazırlamak için genel planlarını tamamlayan markaların, yukarıda detaylandırdıklarımızı akıllarında tuttuklarından emin olmaları gerekiyor. Tüketiciler izliyor ve şimdi onlarla bağlantı kurma ve uzun vadeli ilişkiler kurma zamanınız. Bu yıl çok para harcayan tüketici kesimleri var ve eğer sizinle harcama yapmıyorlarsa, nedenini anlamanın zamanı geldi. Belirli kategorinizle ilgili tüketici araştırmasını analiz etmek, kendinize verebileceğiniz ve gelecek yıl boyunca vermeye devam edecek bir hediyedir!