E-ticaret stratejileri, sürekli değişen çevrimiçi iş ortamına uyum sağlamak için sürekli olarak gelişmektedir. Ve tahmin edin ne oldu – Z kuşağı artık bu değişikliklerin merkezinde.

Bir e-ticaret işi olarak gelişmek istiyorsanız, Z kuşağı tüketicileri ve onların ihtiyaçlarını dikkate almak çok önemlidir. Z Kuşağı artık genç yetişkinler ve 2022 itibariyle harcama gücü yaklaşık 140 milyar dolar olarak hesaplanıyor. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş, İnternet konusunda başka hiçbir neslin geçemediği Z Kuşağı için yerel bir uygulama .

Zoomer'ları e-ticaret işinizin sadık müşteri tabanına nasıl dönüştürebilirsiniz? Bu blogda tam olarak bunu öğreneceksiniz. Aşağıda, Gen Z için e-ticaret pazarlamasında başarılı olmak için takip edebileceğiniz en iyi 6 trendi bulacaksınız.

Z Kuşağı Tüketici Davranışının Temel Özellikleri

Z kuşağı tüketicilerine nasıl hitap edeceğinizi bilmek için, onların satın alma alışkanlıklarını ve tercihlerini net bir şekilde anlamanız gerekir. Bu gençler alışverişe X Kuşağına ve hatta Y kuşağına kıyasla daha farklı yaklaşıyorlar . İşte bilmeniz gerekenler:

• Z kuşağı, sorumlu satın alma kararları vermeye çalışır ve çok bilinçli tüketicilerdir. Rakipler arasından seçilebilmek için öne çıkmanız gerekiyor;
• Z kuşağı çok değer odaklıdır . Alışveriş sadece tüketimle ilgili değildir – inançlarını yansıtan markalardan ve pazar yerlerinden satın almak isterler;
• Sosyal medyanın Z kuşağının satın alma kararları üzerinde güçlü bir etkisi var . Bir e-ticaret markası olarak genç tüketicilere ulaşmak için sosyal medyada görünür olmalısınız;
• Gen Z, eski nesillere göre daha kısa bir dikkat süresine sahiptir . Sürekli olarak birden fazla kanaldan bilgi bombardımanına tutulan bu tüketiciler, nadiren tek bir şey üzerinde uzun süre dururlar. Bir işletme olarak fark edilmenin anahtarı, en başından itibaren onların dikkatini çekmektir;
• Alışveriş yaptıkları markalardan alakalı, kişiselleştirilmiş teklifler beklerler . Z Kuşağı ile popüler olmak için herkese uyan tek tip pazarlama taktiklerini kullanamazsınız. Doğru trendleri takip etmeniz ve kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarına odaklanmanız gerekir.

Bu özellikler, Gen Z'yi benzersiz bir tüketici kuşağı haline getirir. Bir e-ticaret markası olarak, bu özelliklerden yararlanmalı ve pazarlama stratejinizde bunlardan en iyi şekilde yararlanmalısınız.

Ama daha fazla uzatmadan, ayrıntılara geçelim. Z kuşağı müşterilerini e-ticaret işinize çekmek ve elde tutmak için ne yapabilirsiniz?

1. Web sitenizde sorunsuz bir çevrimiçi deneyim sağlayın

E-ticaret markanızı Z kuşağı ile popüler hale getirmek istiyorsanız, web sitenizde vakit geçirmekten keyif almaları gerekir. Çevrimiçi pazaryerinizin iyi düşünülmüş bir UX tasarımı, Zoomers'a hizmet vermek söz konusu olduğunda öncelik vermeniz gereken bir şeydir .

Web sitenizin ziyaretçilerine sağlamanız gereken ana özellikler şunlardır:

• Hızlı sayfa yükleme süresi . Araştırmalar, 0-5 saniye aralığındaki her fazladan yükleme süresi ile web sitesi dönüşüm oranlarının %4'ten fazla azaldığını gösteriyor. Web sitesi ziyaretçilerinin %47'si bir web sayfasının 2 saniye içinde yüklenmesini bekliyor. Web sitenizin hızlı çalıştığından ve müşterilerin sayfalarınızın yüklenmesini beklemek zorunda kalmadığından emin olun;
• Mobil uyumlu web sitesi arayüzü . İnsanlar bu noktada bir akıllı telefonun Zer kuşağının elinin doğal bir uzantısı olduğu konusunda şaka yapıyor. Ve iyi, gerçeklerden o kadar da uzak değil. Muhtemelen, web sitenizi bir bilgisayardan daha sık bir mobil cihazdan ziyaret edeceklerdir. UX tasarımınızı geliştirirken bunu aklınızda bulundurun.
  
  Sayfaları "kaydırılabilir" hale getirin, sayfa tasarımını mobil cihazlarda önizleyin ve içeriğinizi akıllı telefon ekranına sığacak şekilde kısa tutun - bu minimumdur. Ayrıca, web sitenize iyi bir canlı sohbet yazılımı eklediğinizden emin olun – bir tekne yükü kodu olmayan ve mobil cihazlarda kolayca yüklenen bir yazılım. Örneğin, Amazon web sitesinin masaüstü ve mobil sürümlerini karşılaştırın. Pazar yeri, uygun akıllı telefon kullanımı için tamamen optimize edilmiştir:

• Kolay web sitesi navigasyonu . Ziyaretçilerinizi, istediklerini bulmak için hangi simgeye tıklayacağını veya hangi bölümü arayacağını tahmin etmeye bırakmayın. Sayfanızı gereksiz kategoriler, bağlantılar vb. ile aşırı yüklemekten kaçının. İyi bir çözüm, daha ayrıntılı web sitesi bölümleri içeren bir açılır liste açan bir ana menü simgesidir;
• Uygun ödeme işlemi . Z kuşağının %30'u , olumlu bir satın alma deneyimi için kolay ve hızlı bir ödeme sürecinin gerekli olduğunu söylüyor. Sorunsuz çalıştığından emin olmak için ödeme bölümünüzü test edin.

E-Ticaret web sitesi UX'inizin bu yönlerini başarırsanız, Z kuşağı tüketicilerinin onları potansiyel müşterilere ve gerçek müşterilere dönüştürme şansını elde etmeden önce web sayfalarınızı terk etmesi konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

2. Sosyal medya pazarlamasından yararlanın

Sosyal medyanın Z kuşağının hayatlarının önemli bir parçası olduğundan daha önce bahsetmiştik. Bu dijital yerli nesil, günlük olarak YouTube, TikTok, Instagram ve diğer platformlarda çok zaman harcıyor. Ve bu sadece içerik yayınlamak ve arkadaşlarla iletişimde kalmakla ilgili değil. Sosyal medya, Z kuşağının satın alma alışkanlıklarını etkili bir şekilde şekillendiriyor.

Viral #tiktokmademebuyit hashtagini düşünün. 4 milyardan fazla görüntülemeye sahip ve kullanıcıların, diğer insanların zaten kefil olduğu ürünleri keşfetmelerine yardımcı oluyor. Aslında, kullanıcıların yaklaşık %60'ı, TikTok'un başlangıçta böyle bir niyetleri olmasa bile onları bir şeyler satın almaya teşvik ettiğini iddia ediyor.

E-Ticaret markanıza genç tüketicileri çekmek istiyorsanız, sosyal medya pazarlamasında uzmanlaşmak şarttır. Gen Z'yi hedeflemenize yardımcı olacak bir sosyal medya pazar stratejisi oluşturun:

• Z kuşağı tüketicilerinin uğrak yeri olan popüler sosyal medyada çevrimiçi bir varlık oluşturduğunuzdan emin olun . E-Ticaret işiniz için markalı bir hesap oluşturun ve büyümesine zaman ve kaynak yatırın;
• Kullanıcıları işletmenizle etkileşime geçmeye teşvik edecek ilgi çekici içerikleri düzenli olarak yayınlayın. Etkileşimli içerik türlerinden yararlanın: kısa sınavlar, anketler, sosyal medya yarışmaları vb. Z kuşağı, markaların girdileriyle ilgilenmesini sever;
• Sosyal medya fenomenleriyle işbirliği yapın . Influencer pazarlama şu anda patlama yaşıyor. Aslında, Z kuşağının %58'i bir sosyal medya içerik oluşturucusunun tavsiyesine dayanarak en az bir satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Bu nedenle, genç tüketiciler arasında marka bilinirliğinizi artırmak için trende atlamanızı ve etkileyici bir pazarlama kampanyası başlatmanızı öneririz. Yine, ipuçlarını Amazon'dan alabilirsiniz: bu büyük e-ticaret pazarı, çeşitli nişlerden popüler içerik oluşturucularla işbirliği yaparak etkileyici pazarlamayı başarıyor:

• Markalı bir hashtag kampanyası başlatın . Hashtag'ler, markalı içeriğinizin sosyal medyada kolayca keşfedilmesini sağlayan güçlü bir araçtır. E-Ticaret işiniz için benzersiz bir markalı hashtag oluşturun ve yayınladığınız her gönderinin altına ekleyin. Ayrıca takipçilerinizin ilgisini çekmek için bir hashtag kampanyası düzenleyebilir. Örneğin, Etsy'nin binlerce kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturan başarılı #makeitmeaningful kampanyasına bir göz atın:

• Sosyal medya reklamlarından yararlanın . Sosyal medya algoritmaları, reklamlarınızı doğru hedef kitlelere görünür hale getirecektir. Ayrıca, geleneksel reklamlardan daha organiktirler.

3. Müşteri hizmetinizi iyileştirin

Gen Z, diğer tüm nesiller gibi yüksek kaliteli müşteri deneyimine değer verir. Ancak bu genç tüketicilerin daha fazla öncelik verdiği şey, olağanüstü müşteri hizmetleridir . Yakınlaştırıcılar, markaların bir sorunu çözmelerine veya bir soruyu yanıtlamalarına yardımcı olmak için 7/24 ulaşılabilir ve duyarlı olmasını bekler . Ve bir e-ticaret işletmesi olarak, bu yüksek standartları karşılamanız gerekir .

Müşteri hizmetleri oyununuzu geliştirmek için aşağıdaki adımları atabilirsiniz:

• Çok kanallı müşteri hizmeti sunun . Müşterileriniz size istedikleri kanaldan ulaşabilmeli . Çevrimiçi bir sohbet, bir sosyal medya sayfasındaki DM'ler, bir yardım hattı araması vb. olabilir. Göz ardı edilen bir kanal bile Z Kuşağı tüketicilerini sizinle alışveriş yapmaktan caydırabilir;
• AI sohbet robotlarını uygulayın . Sohbet robotları, genel olarak anında kullanılabilen müşteri hizmetleri ve pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda yeni siyahtır. Modern AI algoritmaları, bir chatbot ile müşteri iletişimini hızlı ve sorunsuz hale getirir, soruları yanıtlar ve bir kişiyi e-ticaret markanızla satın alma yolculuğunda yönlendirir. Kaliteli bir chatbot ile müşterilerinize video, abone formları veya gömülü içerik içeren etkileşimli ve görsel yanıtlar sunabilirsiniz;
• Müşteri hizmetleri otomasyonunu insan iletişimi ile birleştirin . Gen Z, gelişmiş AI çözümlerinden yararlanırken, canlı aracılarla iletişim hala çok önemlidir. Bir müşteriyle temasa geçebilecek ve taleplerini hızla karşılayabilecek bir müşteri hizmetleri temsilcisi ekibiniz olduğundan emin olun;
• Müşterilerin kendilerini keşfedebilecekleri ilgili bilgileri sağlayın . Gen Z'ler bağımsız problem çözücülerdir. Çoğu zaman, bir sohbet robotuna veya aracıya başvurmak yerine, sorularına yanıt vermeyi tercih ederler. Bu yüzden müşterilerinize bu yolculukta yardımcı olun. Değerli bilgiler sağlamak için web sitenizde ayrıntılı SSS sayfaları ve nasıl yapılır kılavuzları bulundurun.
  

  4. Usta kişiselleştirme

Z kuşağı tüketicileri kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerine değer veriyor. Pazarlama içeriği kişisel tercihleri, ilgi alanları ve ihtiyaçları ile ilgili olan e-ticaret markalarına yanıt verme olasılıkları çok daha yüksektir.

Z Kuşağı'nı sadık müşterileriniz yapmak için müşteri deneyiminin tüm yönlerinde kişiselleştirmeye odaklanın:

• Belirli müşteri kişilikleri için hedeflenen açılış sayfaları oluşturun;
• Takipçilerinizle sosyal medyada (DM'ler, yorumlar vb. aracılığıyla) iletişim kurun;
• Diğer, daha geleneksel pazarlama kanallarınızı kişiselleştirin. Örnek olarak e-posta alın. E-posta listesi segmentasyonunu kullanın, alıcılara adlarıyla hitap edin ve müşterilerinizin genellikle gelen kutularını kontrol ettiği saatlerde e-posta gönderin; Yanlış kişilere e-posta göndermemek için e -posta listenizin doğrulandığından emin olun.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın. UGC, e-ticaret markanız için harika bir kişiselleştirme aracıdır. Markalı sosyal medya hesaplarınızı aktif olarak tanıtıyorsanız, takipçilerinizin işletmeniz etrafında oluşturduğu bir UGC veritabanına sahip olma ihtimaliniz vardır. Bu içeriği reklamlarınıza, e-posta bültenlerinize, web sayfalarınıza vb. ekleyin. USG içeriğini web sitenizde sergilemek için giosg Interaction Builder ile ilgi çekici içerik paylaşım botları oluşturabilirsiniz.
• Müşterilerinize kişiselleştirilmiş kuponlar ve indirimler sunun.

6. Marka değerlerinizi ve felsefenizi iletin

Z kuşağı tüketicilerinin, seçtikleri işletmelere önem verdiklerini bilmek istediklerini zaten biliyorsunuz . Bu genç nesil, ilişki kurabilecekleri bir misyon ve felsefeye sahip bir markaya paralarını vererek olumlu değişime katkıda bulunmak istiyor.

Sosyal, etik, çevresel veya insan hakları sorunları dahil herhangi bir şey olabilir. Sizin için gerçekten neyin önemli olduğunu anlayın ve e-ticaret işinizin nasıl olumlu bir değişiklik getirebileceğini kendinize sorun. Özgün olmak anahtardır .

Hangi hayırseverliği seçerseniz seçin, genç müşterilerinize onu desteklemek için tam olarak ne yaptığınızı ve satın almalarının buna nasıl yardımcı olabileceğini bildirin.

Zor kazandığınız on binlerce doları, umursadığınızı göstermek için bir hayır kurumuna bağışlamanız gerektiğini bildiğinizi sanmayın. Burada çok farklı yollardan gidebilirsiniz:

• Web sitenizdeki eğitim materyalleri aracılığıyla farkındalık yaratın;
• Daha büyük bir sosyal kampanyanın parçası olun (örneğin Onur Ayına katılarak);
• Amacınızla ilgili halka açık etkinlikleri destekleyin/popüler hale getirin;
• Sürdürülebilir alışveriş uygulamaları vb.

Pela'ya mükemmel bir vaka çalışması olarak bakın . Bu marka, plastik kirliliği sorununu çözmek için gübrelenebilir malzemelerden ürünler satıyor. Şirket, tüketicilerin destekleyebileceği ve empati kurabileceği marka felsefesini açıkça paylaşıyor:

Ayrıca Pela'nın müşterileri, gezegen için daha iyi bir geleceğe nasıl katkıda bulunduklarını tam olarak görebilirler:

Sonuç : Marka değerlerinizi ortaya koyun ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için bunlara göre nasıl hareket edebileceğinizi düşünün. Z kuşağı tüketicileri çabanızı takdir edecek ve paraları ve sadakatleri ile sizi destekleyecek.

7. İşletmenizin etrafında bir topluluk oluşturun

Z Kuşağı, ortak değerler yerine markalarla bağlantı kurmaya değer verdiğinden , e-Ticaret işiniz etrafında topluluk oluşturmak, genç tüketicileri çekmek ve elde tutmak için bir başka yaklaşımdır. Bu şekilde, aynı zamanda marka savunucularının ortaya çıkmasını teşvik edecek ve ağızdan ağza pazarlamayı artıracaksınız.

Marka sadakatini teşvik etmek istiyorsanız , müşterilerinize sizinle alışveriş yaptıklarında aidiyet duygusu verin. Müşteri topluluğunuzu paylaşılan değerler, tutkular ve/veya ilgi alanları etrafında oluşturabilirsiniz - yine seçim sizin.

E-ticaret markanız etrafında bir topluluk oluşturmak için, müşterilerinizi markayla ilgili faaliyetlere sürekli olarak dahil etmeniz gerekir.

• Müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkında görüşlerini sorun . Anketler ve anketler düzenleyebilir ve aktif katılımcıları ödüllendirebilirsiniz. Bu bilgilerin, genel ticari büyümeniz için ne zaman değerli olduğunu kanıtlayacağından emin olabilirsiniz;
• Canlı veya sanal etkinlikler ve özel kampanyalar düzenleyin . Canlı bir alışveriş etkinliği, Zoom buluşması, hafta sonu brunch'ı veya hayır amaçlı bir spor etkinliği olabilir - adını siz koyun;
• Topluluğunuz için bir içerik merkezi oluşturun . Müşterilerinizi bir araya getirmek ve sohbet başlatmak için bir forum, ayrı bir web sitesi bölümü veya herkese açık bir sosyal medya sayfası oluşturun. Örneğin, Sephora , Beauty Insider müşteri topluluğuyla gerçekten topluluk oluşturmayı başardı:

• Bir sadakat programı oluşturun . Z kuşağı tamamen yenilikle ilgili olabilir, ancak bu nesil hala iyi bir sadakat programının değerini takdir ediyor. Bir tane oluşturmak, insanları işletmenizde kalmaya teşvik etmenin harika bir yoludur;
• UGC oluşturmayı teşvik edin . İnsanlardan ürün incelemeleri oluşturmalarını, videoları açmalarını veya yalnızca ürününüzün fotoğraflarını çevrimiçi yayınlamalarını isteyin. Z kuşağı, marka temsilinde yer almayı sever ve size coşkuyla yanıt verir.

Uzman tavsiyesi : Müşterileriniz için şeffaf topluluk yönergeleri oluşturmaya zaman ve emek harcayın. Topluluk içinde ve dolayısıyla markanız çevresinde çatışma ve tartışmaları önlemenize yardımcı olacaktır.

Çözüm

Z kuşağı seçici ve bilinçli tüketicilerdir. Z kuşağı müşterilerini etkili bir şekilde çekmek ve elde tutmak için e-ticaret işletmenizin birkaç şeye öncelik vermesi gerekir:

• Web sitenizle yüksek kaliteli kullanıcı deneyimi sağlamak;
• Sağlam bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmak;
• Müşteri hizmetlerini artırmak;
• Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek;
• Marka değerlerinin iletilmesi;
• Ve topluluk inşasını teşvik etmek.

Son olarak, Z kuşağının özgünlüğe değer verdiğini unutmayın. Alışılmışın dışında düşünün, pazarlama çözümlerinizle yaratıcı olun ve denemekten korkmayın . Z Kuşağı müşteri tabanınızı bulacağınızdan emin olabilirsiniz.

E-ticaret trendleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Canlı ticaret trendleri hakkındaki blogumuza göz atın.