Las estrategias de comercio electrónico evolucionan constantemente para adaptarse al panorama empresarial en línea en constante cambio. Y adivinen qué: Gen Z ahora está en el centro de estos cambios.

Si desea prosperar como un negocio de comercio electrónico, es clave tener en cuenta a los consumidores de la Generación Z y sus necesidades. Los Gen Zers ahora son adultos jóvenes cuyo poder adquisitivo se calcula en alrededor de $ 140 mil millones a partir de 2022. Además, las compras en línea son una práctica nativa para Gen Z, cuyo conocimiento de Internet no es superado por ninguna otra generación.

¿Cómo puede convertir a Zoomers en la base de clientes dedicada de su negocio de comercio electrónico? Eso es exactamente lo que vas a aprender en este blog. A continuación, encontrará 6 tendencias principales que puede seguir para dominar el marketing de comercio electrónico para Gen Z.

Características clave del comportamiento del consumidor de la Generación Z

Para saber cómo atender a los consumidores de la Generación Z, debe tener una comprensión clara de sus hábitos y preferencias de compra. Estos jóvenes abordan las compras de manera diferente en comparación con la Generación X e incluso con sus compañeros Millennials . Esto es lo que debe saber:

• Los Gen Zers se esfuerzan por tomar decisiones de compra responsables y son consumidores muy conscientes. Necesitas destacar para ser elegido entre los competidores;
• Gen Z está muy orientado al valor . Ir de compras no se trata solo de consumo: quieren comprar de marcas y mercados que reflejen sus creencias;
• Las redes sociales tienen un impacto poderoso en las decisiones de compra de la Generación Z. Como marca de comercio electrónico, debe ser visible en las redes sociales para llegar a los consumidores jóvenes;
• Gen Z tiene un período de atención más corto que las generaciones anteriores . Constantemente bombardeados por información de múltiples canales, estos consumidores rara vez se detienen en una cosa por mucho tiempo. Captar su atención desde el principio es clave para hacerse notar como empresa;
• Esperan ofertas relevantes y personalizadas de las marcas con las que compran . No puede usar tácticas de marketing únicas para todos para volverse popular entre la Generación Z. Debe seguir las tendencias correctas y concentrarse en esfuerzos de marketing personalizados.

Estas características hacen de la Gen Z una generación única de consumidores. Como marca de comercio electrónico, debe aprovechar estas peculiaridades y aprovecharlas al máximo en su estrategia de marketing.

Pero sin más preámbulos, vayamos a los detalles. ¿Qué puede hacer para atraer y retener a los clientes de la Generación Z en su negocio de comercio electrónico?

1. Garantice una experiencia en línea perfecta en su sitio web

Si desea que su marca de comercio electrónico sea popular entre la Generación Z, deberían disfrutar de pasar tiempo en su sitio web. Un diseño UX bien pensado de su mercado en línea es algo que debe priorizar cuando se trata de atender a Zoomers.

Las características principales que debe proporcionar a los visitantes de su sitio web incluyen:

• Rápido tiempo de carga de la página . La investigación muestra que las tasas de conversión del sitio web disminuyen en más del 4% con cada segundo adicional de tiempo de carga en un lapso de 0 a 5 segundos. El 47% de los visitantes del sitio web esperan que una página web se cargue en 2 segundos. Asegúrese de que su sitio web funcione rápido y que los clientes no tengan que esperar a que se carguen sus páginas;
• Interfaz de sitio web compatible con dispositivos móviles . La gente bromea diciendo que un teléfono inteligente es una extensión natural de la mano de un Gen Zer en este punto. Y bueno, no está tan lejos de la verdad. Lo más probable es que visiten su sitio web desde un dispositivo móvil con más frecuencia que desde una computadora. Téngalo en cuenta al desarrollar su diseño UX.
  
  Haga que las páginas se puedan deslizar, obtenga una vista previa del diseño de la página en el dispositivo móvil y mantenga su contenido conciso para que quepa en la pantalla del teléfono inteligente: esto es lo mínimo. Además, asegúrese de haber agregado un buen software de chat en vivo a su sitio web, uno que no tenga una gran cantidad de código y que se cargue fácilmente en dispositivos móviles. Compare las versiones de escritorio y móvil del sitio web de Amazon , por ejemplo. El mercado está completamente optimizado para el uso conveniente de teléfonos inteligentes:

• Fácil navegación por el sitio web . No deje que sus visitantes adivinen en qué icono hacer clic o qué sección buscar para encontrar lo que buscan. Evite sobrecargar su página con categorías innecesarias, enlaces, etc. Una buena solución es un ícono del menú principal que abre una lista desplegable con secciones más detalladas del sitio web;
• Conveniente proceso de pago . El 30% de la Generación Z dice que un proceso de pago fácil y rápido es esencial para una experiencia de compra positiva. Pruebe su sección de pago para asegurarse de que funciona sin problemas.

Si domina estos aspectos de la experiencia de usuario de su sitio web de comercio electrónico, no tendrá que preocuparse de que los consumidores de la Generación Z abandonen sus páginas web antes de tener la oportunidad de convertirlos en clientes potenciales y clientes reales.

2. Aproveche el marketing en redes sociales

Ya hemos mencionado que las redes sociales son una parte importante de la vida de los Gen Zers. Esta generación nativa digital pasa mucho tiempo en YouTube, TikTok, Instagram y otras plataformas a diario. Y no se trata solo de publicar contenido y mantenerse en contacto con amigos. Las redes sociales moldean efectivamente los hábitos de compra de la Generación Z.

Piensa en el hashtag viral #tiktokmademebuyit . Tiene más de 4 mil millones de visitas y ayuda a los usuarios a descubrir productos por los que otras personas ya han avalado. De hecho, casi el 60% de los usuarios afirman que TikTok los animó a comprar algo incluso cuando no tenían la intención inicial de hacerlo.

Si desea atraer consumidores jóvenes a su marca de comercio electrónico, es imprescindible dominar el marketing en redes sociales. Cree una estrategia de mercado de redes sociales que lo ayude a dirigirse a la Generación Z:

• Asegúrese de establecer una presencia en línea en las redes sociales populares frecuentadas por los consumidores de la Generación Z. Cree una cuenta de marca para su negocio de comercio electrónico e invierta tiempo y recursos en su crecimiento;
• Publica regularmente contenido atractivo que anime a los usuarios a interactuar con tu empresa. Aproveche los tipos de contenido interactivo: cuestionarios, encuestas, concursos de redes sociales, etc. Gen Z ama cuando las marcas están interesadas en sus comentarios;
• Colabora con personas influyentes en las redes sociales . El marketing de influencers está en auge en este momento. De hecho, el 58 % de la Generación Z ha realizado al menos una compra siguiendo la recomendación de un creador de contenido de redes sociales. Por lo tanto, le sugerimos que se sume a la tendencia y comience una campaña de marketing de influencia para aumentar el conocimiento de su marca entre los consumidores jóvenes. Una vez más, puedes seguir el ejemplo de Amazon : este importante mercado de comercio electrónico domina el marketing de influencers al colaborar con creadores de contenido populares de varios nichos:

• Inicie una campaña de hashtag de marca . Los hashtags son una herramienta poderosa que puede hacer que el contenido de su marca sea fácilmente reconocible en las redes sociales. Cree un hashtag de marca único para su negocio de comercio electrónico e inclúyalo en cada publicación que publique. Y también puede organizar una campaña de hashtag para atraer a sus seguidores. Por ejemplo, echa un vistazo a la exitosa campaña #makeitmeaningful de Etsy que generó miles de contenido generado por los usuarios:

• Aproveche los anuncios en las redes sociales . Los algoritmos de las redes sociales harán que sus anuncios sean visibles para el público objetivo correcto. Además, son más orgánicos que la publicidad tradicional.

3. Mejora tu servicio al cliente

Gen Z valora la experiencia del cliente de alta calidad como cualquier otra generación. Sin embargo, lo que estos jóvenes consumidores priorizan aún más es un servicio al cliente excepcional . Los usuarios de Zoom esperan que las marcas estén disponibles y respondan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlos a resolver un problema o responder una pregunta. Y como empresa de comercio electrónico, debe cumplir con estos altos estándares .

Puede seguir los siguientes pasos para mejorar su juego de atención al cliente:

• Ofrecer un servicio de atención al cliente multicanal . Sus clientes deberían poder comunicarse con usted a través del canal de su elección . Puede ser un chat en línea, mensajes directos en una página de redes sociales, una llamada de línea directa, etc. Incluso un canal ignorado puede disuadir a los consumidores de la Generación Z de comprar con usted;
• Implementar chatbots de IA . Los chatbots son el nuevo negro cuando se trata de servicio al cliente disponible al instante y automatización de marketing en general. Los modernos algoritmos de IA hacen que la comunicación con el cliente con un chatbot sea rápida y fluida, respondiendo preguntas y guiando a una persona en el proceso de compra con su marca de comercio electrónico. Con un chatbot de calidad, puede brindarles a sus clientes respuestas interactivas y visuales que contengan videos, formularios de suscripción o contenido incrustado;
• Combine la automatización del servicio al cliente con la comunicación humana . Si bien la Generación Z disfruta de soluciones avanzadas de inteligencia artificial, la comunicación con agentes en vivo sigue siendo muy importante. Asegúrese de tener un equipo de agentes de servicio al cliente que puedan ponerse en contacto con un cliente y atender su solicitud rápidamente;
• Proporcione información relevante que los clientes puedan explorar por sí mismos . Los Gen Zers son solucionadores de problemas independientes. A menudo, prefieren buscar en Google una respuesta a su pregunta en lugar de recurrir a un chatbot o agente. Así que ayude a sus clientes en ese viaje. Tenga páginas detalladas de preguntas frecuentes y guías prácticas en su sitio web para proporcionar información valiosa.
  

  4. Personalización maestra

Los consumidores de la Generación Z valoran las experiencias de compra personalizadas. Es mucho más probable que respondan a marcas de comercio electrónico cuyo contenido de marketing se relacione con sus preferencias, intereses y necesidades personales.

Concéntrese en la personalización en todos los aspectos de la experiencia del cliente para hacer de la Generación Z sus clientes leales:

• Cree páginas de destino específicas para personas de clientes específicas;
• Comunicarse con sus seguidores en las redes sociales (a través de DM, comentarios, etc.);
• Personalice sus otros canales de marketing más tradicionales. Tomemos como ejemplo el correo electrónico. Use la segmentación de la lista de correo electrónico, diríjase a los destinatarios por su nombre y envíe correos electrónicos en los momentos en que sus clientes generalmente revisan su bandeja de entrada; Asegúrese de que su lista de correo electrónico esté verificada para evitar enviar correos electrónicos a las personas equivocadas.
• Aproveche el contenido generado por el usuario. UGC es una gran herramienta de personalización para su marca de comercio electrónico. Si está promocionando activamente sus cuentas de redes sociales de marca, es probable que tenga una base de datos de UGC que sus seguidores creen en torno a su negocio. Incluya este contenido en sus anuncios, boletines por correo electrónico, páginas web, etc. Puede crear bots atractivos para compartir contenido con giosg Interaction Builder para mostrar el contenido de USG en su sitio web.
• Ofrece cupones y descuentos personalizados a tus clientes.

6. Comunica los valores y la filosofía de tu marca

Ya sabe que los consumidores de la Generación Z quieren saber qué empresas les interesan . Esta generación joven quiere contribuir a un cambio positivo dando su dinero a una marca que tiene una misión y una filosofía con la que se pueden relacionar.

Podría ser cualquier cosa, incluidas cuestiones sociales, éticas, ambientales o de derechos humanos. Comprenda qué es realmente importante para usted y pregúntese cómo su negocio de comercio electrónico puede generar un cambio positivo. Ser genuino es clave .

Independientemente de la causa filantrópica que elija, informe a sus clientes jóvenes qué está haciendo exactamente para apoyarla y cómo su compra puede ayudarla.

No crea que sabe que tiene que donar decenas de miles de dólares que tanto le costó ganar a una organización benéfica de su elección para demostrar que le importa. Puedes ir por caminos muy diferentes aquí:

• Difunda la conciencia a través de materiales educativos en su sitio web;
• Forme parte de una campaña social más grande (uniéndose al Mes del Orgullo, por ejemplo);
• Apoyar/popularizar eventos públicos relacionados con su causa;
• Implementar prácticas de compras sostenibles , etc.

Mire a Pela como un excelente caso de estudio. Esta marca vende productos a partir de materiales compostables para abordar el problema de la contaminación plástica. La empresa comparte abiertamente la filosofía de la marca que los consumidores pueden apoyar y con la que empatizar:

Además, los clientes de Pela pueden ver exactamente cómo están contribuyendo a un futuro mejor para el planeta:

En pocas palabras: exponga los valores de su marca y piense en cómo puede actuar sobre ellos para hacer del mundo un lugar mejor. Los consumidores de la Generación Z apreciarán su esfuerzo y lo apoyarán con su dinero y lealtad.

7. Construye una comunidad alrededor de tu negocio

Dado que la Generación Z valora la conexión con las marcas por encima de los valores comunes , la construcción de una comunidad en torno a su negocio de comercio electrónico es un enfoque más para atraer y retener a los consumidores jóvenes. De esta forma, también estarás fomentando la aparición de defensores de la marca y potenciando el marketing de boca en boca.

Si desea fomentar la lealtad a la marca, dé a sus clientes un sentido de pertenencia cuando compren con usted. Puede construir su comunidad de clientes en torno a valores, pasiones y/o intereses compartidos; nuevamente, la elección es suya.

Para crear una comunidad en torno a su marca de comercio electrónico, debe involucrar constantemente a sus clientes en actividades relacionadas con la marca.

• Solicite la opinión de sus clientes sobre sus productos y servicios . Puede realizar sondeos y encuestas y recompensar a los participantes activos. Esta información seguramente resultará valiosa para el crecimiento general de su negocio;
• Organizar eventos en vivo o virtuales y campañas especiales . Puede ser un evento de compras en vivo, una reunión de Zoom, un brunch de fin de semana o un evento deportivo benéfico, lo que sea;
• Cree un centro de contenido para su comunidad . Cree un foro, una sección separada del sitio web o una página pública de redes sociales para reunir a sus clientes e iniciar conversaciones. Por ejemplo, Sephora realmente clavó la construcción de la comunidad con su comunidad de clientes Beauty Insider:

• Crear un programa de fidelización . La Generación Z puede ser todo sobre la novedad, pero esta generación aún aprecia el valor de un buen programa de fidelización. Crear uno es una excelente manera de incentivar a las personas para que permanezcan en su negocio;
• Fomentar la creación de UGC . Pida a las personas que creen reseñas de productos, desempaquen videos o simplemente publiquen fotos de su producto en línea. A los Gen Zers les encanta participar en la representación de la marca y le responderán con entusiasmo.

Consejo profesional : invierta su tiempo y esfuerzo en crear pautas comunitarias transparentes para sus clientes. Te ayudará a prevenir conflictos y controversias dentro de la comunidad y, en consecuencia, en torno a tu marca.

Conclusión

Los Gen Zers son consumidores exigentes y conscientes. Para atraer y retener a los clientes de la Generación Z de manera efectiva, su negocio de comercio electrónico debe priorizar varias cosas:

• Garantizar una experiencia de usuario de alta calidad con su sitio web;
• Construir una sólida estrategia de marketing en redes sociales;
• Impulsar el servicio al cliente;
• Personalización de las experiencias de los clientes;
• Comunicar los valores de la marca;
• Y fomentando la construcción de comunidad.

Por último, pero no menos importante, recuerda que Gen Z valora la autenticidad. Piense fuera de la caja, sea creativo con sus soluciones de marketing y no tenga miedo de experimentar . Seguramente encontrará su base de clientes Gen Z.

Si desea leer más sobre las tendencias de comercio electrónico, consulte nuestro blog sobre tendencias de comercio en vivo.