Les stratégies de commerce électronique évoluent constamment pour s'adapter au paysage commercial en ligne en constante évolution. Et devinez quoi – la génération Z est désormais au centre de ces changements.

Si vous souhaitez prospérer en tant qu'entreprise de commerce électronique, il est essentiel de prendre en compte les consommateurs de la génération Z et leurs besoins. Les Gen Z sont désormais de jeunes adultes dont le pouvoir d'achat est calculé à environ 140 milliards de dollars en 2022. En outre, les achats en ligne sont une pratique native pour la Gen Z dont la maîtrise d'Internet n'est surpassée par aucune autre génération.

Comment pouvez-vous faire de Zoomers la clientèle dévouée de votre entreprise de commerce électronique ? C'est exactement ce que vous allez apprendre dans ce blog. Ci-dessous, vous trouverez 6 grandes tendances que vous pouvez suivre pour réussir le marketing e-commerce pour la génération Z.

Principales caractéristiques du comportement des consommateurs de la génération Z

Pour savoir comment répondre aux besoins des consommateurs de la génération Z, vous devez avoir une compréhension claire de leurs habitudes d'achat et de leurs préférences. Ces jeunes ont une approche différente du shopping par rapport à la génération X et même à leurs collègues de la génération Y. Voici ce que vous devez savoir :

• Les Gen Zers s'efforcent de prendre des décisions d'achat responsables et sont des consommateurs très conscients. Vous devez vous démarquer pour être choisi parmi les concurrents;
• La génération Z est très axée sur la valeur . Le shopping n'est pas seulement une question de consommation - ils veulent acheter auprès de marques et de marchés qui reflètent leurs convictions ;
• Les médias sociaux ont un impact puissant sur les décisions d'achat de la génération Z . En tant que marque de commerce électronique, vous devez être visible sur les réseaux sociaux pour toucher les jeunes consommateurs ;
• La génération Z a une durée d'attention plus courte que les générations plus âgées . Constamment bombardés d'informations provenant de multiples canaux, ces consommateurs s'attardent rarement longtemps sur une chose. Capter leur attention dès le départ est essentiel pour se faire remarquer en tant qu'entreprise ;
• Ils attendent des offres pertinentes et personnalisées de la part des marques avec lesquelles ils achètent . Vous ne pouvez pas utiliser des tactiques de marketing universelles pour devenir populaire auprès de la génération Z. Vous devez suivre les bonnes tendances et vous concentrer sur des efforts de marketing personnalisés.

Ces caractéristiques font de la génération Z une génération unique de consommateurs. En tant que marque de e-commerce, vous devez puiser dans ces particularités et en tirer le meilleur parti dans votre stratégie marketing.

Mais sans plus tarder, passons aux détails. Que pouvez-vous faire pour attirer et fidéliser les clients de la génération Z dans votre entreprise de commerce électronique ?

1. Assurez une expérience en ligne transparente sur votre site Web

Si vous souhaitez rendre votre marque de commerce électronique populaire auprès de la génération Z, ils devraient apprécier de passer du temps sur votre site Web. Une conception UX bien pensée de votre marché en ligne est quelque chose que vous devez prioriser lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des Zoomers.

Les principales fonctionnalités que vous devez fournir aux visiteurs de votre site Web incluent :

• Temps de chargement rapide des pages . Les recherches montrent que les taux de conversion des sites Web diminuent de plus de 4 % à chaque seconde supplémentaire de temps de chargement en l'espace de 0 à 5 secondes. 47% des visiteurs du site Web s'attendent à ce qu'une page Web se charge en 2 secondes. Assurez-vous que votre site Web fonctionne rapidement et que les clients n'ont pas à attendre que vos pages se chargent ;
• Interface de site Web adaptée aux mobiles . Les gens plaisantent en disant qu'un smartphone est une extension naturelle de la main d'un Gen Zer à ce stade. Et bien, ce n'est pas si loin de la vérité. Il y a de fortes chances qu'ils visitent votre site Web plus souvent à partir d'un appareil mobile que d'un ordinateur. Gardez cela à l'esprit lors du développement de votre conception UX.
  
  Rendez les pages « glissables », prévisualisez la conception de la page sur mobile et gardez votre contenu concis pour s'adapter à l'écran du smartphone - c'est le strict minimum. Assurez-vous également d'avoir ajouté un bon logiciel de chat en direct à votre site Web - un logiciel qui n'a pas beaucoup de code et qui se charge facilement sur les appareils mobiles. Comparez les versions de bureau et mobile du site Web d' Amazon , par exemple. La place de marché est entièrement optimisée pour une utilisation pratique des smartphones :

• Navigation facile sur le site . Ne laissez pas vos visiteurs deviner sur quelle icône cliquer ou dans quelle section chercher pour trouver ce qu'ils veulent. Évitez de surcharger votre page avec des catégories, des liens, etc. inutiles. Une bonne solution est une icône de menu principal qui ouvre une liste déroulante avec des sections de site Web plus détaillées ;
• Processus de paiement pratique . 30 % de la génération Z déclarent qu'un processus de paiement simple et rapide est essentiel pour une expérience d'achat positive. Testez votre section de paiement pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement.

Si vous maîtrisez ces aspects de l'expérience utilisateur de votre site Web de commerce électronique, vous n'aurez pas à vous soucier du fait que les consommateurs de la génération Z quittent vos pages Web avant d'avoir la possibilité de les convertir en prospects et en clients réels.

2. Tirez parti du marketing des médias sociaux

Nous avons déjà mentionné que les médias sociaux occupent une place importante dans la vie des Gen Zers. Cette génération native du numérique passe quotidiennement beaucoup de temps sur YouTube, TikTok, Instagram et d'autres plateformes. Et il ne s'agit pas seulement de publier du contenu et de rester en contact avec des amis. Les médias sociaux façonnent efficacement les habitudes d'achat de la génération Z.

Pensez au hashtag viral #tiktokmademebuyit . Il compte plus de 4 milliards de vues et aide les utilisateurs à découvrir des produits pour lesquels d'autres personnes se sont déjà portées garantes. En fait, près de 60 % des utilisateurs affirment que TikTok les a encouragés à acheter quelque chose même s'ils n'avaient aucune intention initiale de le faire.

Si vous souhaitez attirer les jeunes consommateurs vers votre marque de commerce électronique, la maîtrise du marketing des médias sociaux est indispensable. Construisez une stratégie de marché des médias sociaux qui vous aidera à cibler la génération Z :

• Assurez-vous d'établir une présence en ligne sur les réseaux sociaux populaires fréquentés par les consommateurs de la génération Z. Créez un compte de marque pour votre entreprise de commerce électronique et investissez du temps et des ressources dans sa croissance ;
• Publiez régulièrement du contenu engageant qui encouragera les utilisateurs à interagir avec votre entreprise. Tirez parti des types de contenu interactifs : quiz, sondages, concours sur les réseaux sociaux, etc. La génération Z adore que les marques s'intéressent à leur contribution ;
• Collaborez avec les influenceurs des médias sociaux . Le marketing d'influence est en plein essor en ce moment. En fait, 58 % de la génération Z ont effectué au moins un achat sur la base de la recommandation d'un créateur de contenu sur les réseaux sociaux. Nous vous proposons donc de sauter sur la tendance et de lancer une campagne de marketing d'influence pour booster la notoriété de votre marque auprès des jeunes consommateurs. Encore une fois, vous pouvez vous inspirer d' Amazon : ce marché majeur du e-commerce est un as du marketing d'influence en collaborant avec des créateurs de contenu populaires de différentes niches :

• Lancez une campagne de hashtag de marque . Les hashtags sont un outil puissant qui peut rendre votre contenu de marque facilement détectable sur les réseaux sociaux. Créez un hashtag de marque unique pour votre entreprise de commerce électronique et incluez-le sous chaque article que vous publiez. Et peut également organiser une campagne de hashtag pour engager vos followers. Par exemple, jetez un œil à la campagne réussie #makeitmeaningful d' Etsy qui a généré des milliers de contenus générés par les utilisateurs :

• Tirez parti des publicités sur les réseaux sociaux . Les algorithmes des médias sociaux rendront vos publicités visibles pour les bons publics cibles. De plus, ils sont plus organiques que la publicité traditionnelle.

3. Améliorez votre service client

La génération Z valorise une expérience client de haute qualité, comme toute autre génération. Cependant, ce que ces jeunes consommateurs privilégient encore plus, c'est un service client exceptionnel . Les Zoomers attendent des marques qu'elles soient disponibles et réactives 24h/24 et 7j/7 pour les aider à résoudre un problème ou répondre à une question. Et en tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez respecter ces normes élevées .

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour améliorer votre service client :

• Offrir un service client multicanal . Vos clients doivent pouvoir vous joindre via le canal de leur choix . Il peut s'agir d'un chat en ligne, de DM sur une page de médias sociaux, d'un appel à la hotline, etc. Même un canal ignoré peut décourager les consommateurs de la génération Z de faire leurs achats avec vous ;
• Implémenter des chatbots IA . Les chatbots sont le nouveau noir en matière de service client disponible instantanément et d'automatisation du marketing en général. Les algorithmes d'IA modernes rendent la communication client avec un chatbot rapide et transparente, répondant aux questions et guidant une personne tout au long du parcours d'achat avec votre marque de commerce électronique. Avec un chatbot de qualité, vous pouvez fournir à vos clients des réponses interactives et visuelles contenant de la vidéo, des formulaires d'abonnement ou du contenu intégré ;
• Combinez l'automatisation du service client avec la communication humaine . Alors que la génération Z bénéficie de solutions d'IA avancées, la communication avec les agents en direct est toujours très importante. Assurez-vous d'avoir une équipe d'agents du service client qui peut entrer en contact avec un client et répondre rapidement à sa demande ;
• Fournissez des informations pertinentes que les clients peuvent explorer eux-mêmes . Les Gen Zers sont des résolveurs de problèmes indépendants. Souvent, ils préfèrent googler une réponse à leur question au lieu de se tourner vers un chatbot ou un agent. Alors aidez vos clients dans ce voyage. Ayez des pages FAQ détaillées et des guides pratiques sur votre site Web pour fournir des informations précieuses.
  

  4. Maîtriser la personnalisation

Les consommateurs de la génération Z apprécient les expériences d'achat personnalisées. Ils sont beaucoup plus susceptibles de répondre aux marques de commerce électronique dont le contenu marketing se rapporte à leurs préférences, intérêts et besoins personnels.

Concentrez-vous sur la personnalisation dans tous les aspects de l'expérience client pour faire de la génération Z vos clients fidèles :

• Créer des pages de destination ciblées pour des clients spécifiques ;
• Communiquez avec vos followers sur les réseaux sociaux (par DM, commentaires, etc.) ;
• Personnalisez vos autres canaux marketing plus traditionnels. Prenez le courrier électronique comme exemple. Utilisez la segmentation des listes de diffusion, adressez les destinataires par leur nom et envoyez des e-mails aux moments où vos clients consultent habituellement leur boîte de réception ; Assurez-vous que votre liste de diffusion est vérifiée pour éviter d'envoyer des e-mails aux mauvaises personnes.
• Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs. UGC est un excellent outil de personnalisation pour votre marque de commerce électronique. Si vous faites activement la promotion de vos comptes de médias sociaux de marque, il y a de fortes chances que vous disposiez d'une base de données d'UGC que vos abonnés créent autour de votre entreprise. Incluez ce contenu dans vos publicités, newsletters par e-mail, pages Web, etc. Vous pouvez créer des robots de partage de contenu attrayants avec giosg Interaction Builder pour présenter le contenu USG sur votre site Web.
• Offrez des coupons et des réductions personnalisés à vos clients.

6. Communiquez les valeurs et la philosophie de votre marque

Vous savez déjà que les consommateurs de la génération Z veulent savoir à quoi s'intéressent les entreprises qu'ils choisissent . Cette jeune génération veut contribuer à un changement positif en donnant son argent à une marque qui a une mission et une philosophie à laquelle elle peut s'identifier.

Cela peut être n'importe quoi, y compris des questions sociales, éthiques, environnementales ou de droits de l'homme. Comprenez ce qui est vraiment important pour vous et demandez-vous comment votre entreprise de commerce électronique peut apporter un changement positif. Être authentique est la clé .

Quelle que soit la cause philanthropique que vous choisissez, faites savoir à vos jeunes clients ce que vous faites exactement pour la soutenir et comment leur achat peut l'aider.

Ne pensez pas que vous devez donner des dizaines de milliers de dollars durement gagnés à un organisme de bienfaisance de votre choix pour montrer que vous vous souciez d'eux. Vous pouvez emprunter des chemins très différents ici :

• Sensibiliser par le biais de matériel éducatif sur votre site Web ;
• Faites partie d'une plus grande campagne sociale (rejoindre le mois de la fierté, par exemple);
• Soutenir/vulgariser les événements publics liés à votre cause ;
• Mettre en œuvre des pratiques d'achat durables , etc.

Considérez Pela comme une excellente étude de cas. Cette marque vend des produits à partir de matériaux compostables pour lutter contre la pollution plastique. La société partage ouvertement la philosophie de la marque que les consommateurs peuvent soutenir et sympathiser :

De plus, les clients de Pela peuvent voir exactement comment ils contribuent à un avenir meilleur pour la planète :

Conclusion : mettez en avant les valeurs de votre marque et réfléchissez à la manière dont vous pouvez agir en conséquence pour rendre le monde meilleur. Les consommateurs de la génération Z apprécieront vos efforts et vous soutiendront avec leur argent et leur fidélité.

7. Construisez une communauté autour de votre entreprise

Étant donné que la génération Z valorise la connexion avec les marques plutôt que les valeurs communes , la création d'une communauté autour de votre entreprise de commerce électronique est une approche de plus pour attirer et retenir les jeunes consommateurs. De cette façon, vous favoriserez également l'émergence de défenseurs de la marque et stimulerez le marketing de bouche à oreille.

Si vous souhaitez favoriser la fidélité à la marque, donnez à vos clients un sentiment d'appartenance lorsqu'ils achètent avec vous. Vous pouvez construire votre communauté de clients autour de valeurs, de passions et/ou d'intérêts partagés - encore une fois, le choix vous appartient.

Pour créer une communauté autour de votre marque de commerce électronique, vous devez constamment engager vos clients dans des activités liées à la marque.

• Demandez l'avis de vos clients sur vos produits et services . Vous pouvez exécuter des sondages et des enquêtes et récompenser les participants actifs. Ces informations se révéleront certainement précieuses pour la croissance globale de votre entreprise ;
• Organisez des événements en direct ou virtuels et des campagnes spéciales . Il peut s'agir d'un événement de magasinage en direct, d'une rencontre Zoom, d'un brunch le week-end ou d'un événement sportif caritatif - vous l'appelez ;
• Créez un hub de contenu pour votre communauté . Créez un forum, une section de site Web distincte ou une page de médias sociaux publique pour rassembler vos clients et entamer des conversations. Par exemple, Sephora a vraiment réussi à créer une communauté avec sa communauté de clients Beauty Insider :

• Créer un programme de fidélité . La génération Z est peut-être tout au sujet de la nouveauté, mais cette génération apprécie toujours la valeur d'un bon programme de fidélité. En créer un est un excellent moyen d'inciter les gens à rester dans votre entreprise.
• Encouragez la création de UGC . Demandez aux gens de créer des critiques de produits, de déballer des vidéos ou simplement de publier des photos de votre produit en ligne. Les membres de la génération Z aiment être impliqués dans la représentation de la marque et vous répondront avec enthousiasme.

Conseil de pro : investissez votre temps et vos efforts dans la création de directives communautaires transparentes pour vos clients. Cela vous aidera à prévenir les conflits et les controverses au sein de la communauté et, par conséquent, autour de votre marque.

Conclusion

Les Gen Zers sont des consommateurs pointilleux et conscients. Pour attirer et fidéliser efficacement les clients de la génération Z, votre entreprise de commerce électronique doit prioriser plusieurs choses :

• Assurer une expérience utilisateur de haute qualité avec votre site Web ;
• Construire une solide stratégie de marketing des médias sociaux ;
• Renforcer le service client ;
• Personnaliser les expériences client ;
• Communiquer les valeurs de la marque ;
• Et favoriser le développement communautaire.

Enfin, rappelez-vous que la génération Z valorise l'authenticité. Sortez des sentiers battus, soyez créatif avec vos solutions marketing et n'ayez pas peur d'expérimenter . Vous serez sûr de trouver votre clientèle Gen Z.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances du commerce électronique, consultez notre blog sur les tendances du commerce en direct.