Strategie e-commerce stale ewoluują, aby dostosować się do stale zmieniającego się krajobrazu internetowego biznesu. I wiecie co – pokolenie Z jest teraz w centrum tych zmian.

Jeśli chcesz rozwijać się jako biznes e-commerce, kluczowe jest uwzględnienie konsumentów z pokolenia Z i ich potrzeb. Pokolenie Zer to teraz młodzi dorośli, których siła nabywcza szacowana jest na około 140 miliardów dolarów na rok 2022. Poza tym zakupy przez Internet są natywną praktyką dla pokolenia Z, którego rozumu w Internecie nie przewyższa żadne inne pokolenie.

Jak zmienić Zoomers w oddaną bazę klientów swojego biznesu e-commerce? Dokładnie tego dowiesz się na tym blogu. Poniżej znajdziesz 6 topowych trendów, które możesz śledzić w ace e-commerce marketingu dla pokolenia Z.

Kluczowe cechy zachowań konsumenckich pokolenia Z

Aby wiedzieć, jak zaspokoić potrzeby konsumentów z pokolenia Z, musisz dobrze zrozumieć ich nawyki i preferencje zakupowe. Ci młodzi ludzie podchodzą do zakupów inaczej niż pokolenie X, a nawet inni milenialsi . Oto, co powinieneś wiedzieć:

• Gen Zers starają się podejmować odpowiedzialne decyzje zakupowe i są bardzo świadomymi konsumentami. Musisz się wyróżniać, aby zostać wybranym wśród konkurentów;
• Gen Z jest bardzo nastawiony na wartość . Zakupy to nie tylko konsumpcja – chcą kupować od marek i rynków, które odzwierciedlają ich przekonania;
• Media społecznościowe mają potężny wpływ na decyzje zakupowe pokolenia Z. Jako marka eCommerce powinieneś być widoczny w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do młodych konsumentów;
• Pokolenie Z ma krótszą koncentrację niż starsze pokolenia . Nieustannie bombardowani informacjami z wielu kanałów, konsumenci ci rzadko zastanawiają się nad jedną rzeczą przez długi czas. Przyciągnięcie ich uwagi od samego początku jest kluczem do bycia zauważonym jako firma;
• Oczekują trafnych, spersonalizowanych ofert od marek, u których robią zakupy . Nie możesz stosować uniwersalnych taktyk marketingowych, aby zyskać popularność wśród pokolenia Z. Musisz podążać za właściwymi trendami i koncentrować się na spersonalizowanych działaniach marketingowych.

Te cechy sprawiają, że Gen Z jest wyjątkową generacją konsumentów. Jako marka e-commerce musisz wykorzystać te cechy i jak najlepiej je wykorzystać w swojej strategii marketingowej.

Ale bez zbędnych ceregieli przejdźmy do konkretów. Co możesz zrobić, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów z pokolenia Z w swoim biznesie eCommerce?

1. Zapewnij bezproblemową obsługę online na swojej stronie

Jeśli chcesz, aby Twoja marka e-commerce była popularna wśród pokolenia Z, powinni cieszyć się spędzaniem czasu na Twojej stronie internetowej. Dobrze przemyślany projekt UX Twojego sklepu internetowego to coś, co powinieneś traktować priorytetowo , jeśli chodzi o catering Zoomers.

Główne funkcje , które musisz zapewnić odwiedzającym Twoją witrynę, to:

• Szybki czas ładowania strony . Badania pokazują, że współczynniki konwersji witryny spadają o ponad 4% z każdą dodatkową sekundą czasu ładowania w przedziale 0-5 sekund. 47% odwiedzających witrynę oczekuje, że strona internetowa załaduje się w ciągu 2 sekund. Upewnij się, że Twoja witryna działa szybko, a klienci nie muszą czekać na załadowanie stron;
• Przyjazny dla urządzeń mobilnych interfejs witryny . Ludzie żartują, że smartfon jest w tym momencie naturalnym przedłużeniem ręki pokolenia Zer. I cóż, to nie jest tak dalekie od prawdy. Są szanse, że będą odwiedzać Twoją witrynę częściej z urządzenia mobilnego niż z komputera. Pamiętaj o tym podczas opracowywania projektu UX.
  
  Spraw, aby strony były „przesuwane”, podgląd projektu strony na urządzeniu mobilnym i utrzymuj zwięzłą treść, aby zmieścić się na ekranie smartfona – to absolutne minimum. Upewnij się również, że dodałeś do swojej witryny dobre oprogramowanie do czatu na żywo – takie, które nie ma mnóstwa kodu i które łatwo ładuje się na urządzeniach mobilnych. Porównaj na przykład komputerową i mobilną wersję witryny Amazon . Rynek jest w pełni zoptymalizowany pod kątem wygodnego korzystania ze smartfona:

• Łatwa nawigacja w witrynie . Nie pozwól odwiedzającym zgadnąć, którą ikonę kliknąć lub której sekcji szukać, aby znaleźć to, czego chcą. Unikaj przeładowywania strony niepotrzebnymi kategoriami, linkami itp. Dobrym rozwiązaniem jest jedna ikona menu głównego, która otwiera rozwijaną listę z bardziej szczegółowymi sekcjami witryny;
• Wygodny proces realizacji transakcji . 30% przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że łatwy i szybki proces realizacji transakcji jest niezbędny, aby zapewnić pozytywne wrażenia zakupowe. Przetestuj swoją sekcję kasy, aby upewnić się, że działa bezproblemowo.

Jeśli znasz te aspekty UX swojej witryny eCommerce, nie musisz się martwić, że konsumenci z pokolenia Z opuszczą Twoje strony internetowe, zanim będziesz miał szansę przekształcić ich w potencjalnych klientów i prawdziwych klientów.

2. Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych

Wspomnieliśmy już, że media społecznościowe są główną częścią życia pokolenia Zers. To cyfrowe pokolenie spędza codziennie dużo czasu na YouTube, TikTok, Instagramie i innych platformach. I nie chodzi tylko o publikowanie treści i utrzymywanie kontaktu ze znajomymi. Media społecznościowe skutecznie kształtują nawyki zakupowe pokolenia Z.

Pomyśl o wirusowym hashtagu #tiktokmademebuyit . Ma ponad 4 miliardy wyświetleń i pomaga użytkownikom odkrywać produkty, za które inni już poręczyli. W rzeczywistości prawie 60% użytkowników twierdzi, że TikTok zachęcał ich do zakupu czegoś, nawet jeśli początkowo nie mieli takiego zamiaru.

Jeśli chcesz przyciągnąć młodych konsumentów do swojej marki eCommerce, opanowanie marketingu w mediach społecznościowych jest koniecznością. Zbuduj strategię rynkową w mediach społecznościowych, która pomoże Ci dotrzeć do pokolenia Z:

• Upewnij się, że jesteś obecny w Internecie w popularnych mediach społecznościowych odwiedzanych przez konsumentów z pokolenia Z. Utwórz markowe konto dla swojego biznesu eCommerce i zainwestuj czas i zasoby w jego rozwój;
• Regularnie publikuj ciekawe treści , które zachęcą użytkowników do interakcji z Twoją firmą. Wykorzystaj interaktywne rodzaje treści: quizy, ankiety, konkursy w mediach społecznościowych itp. Pokolenie Z uwielbia, gdy marki są zainteresowane ich wkładem;
• Współpracuj z influencerami w mediach społecznościowych . Influencer marketing przeżywa obecnie boom. W rzeczywistości 58% pokolenia Z dokonało co najmniej jednego zakupu na podstawie rekomendacji twórcy treści w mediach społecznościowych. Sugerujemy więc, abyś wskoczył na trend i rozpoczął kampanię marketingową influencer, aby zwiększyć świadomość marki wśród młodych konsumentów. Ponownie, możesz czerpać wskazówki z Amazon : ten duży rynek e-commerce zapewnia wpływowy marketing, współpracując z popularnymi twórcami treści z różnych nisz:

• Rozpocznij markową kampanię hashtagową . Hashtagi to potężne narzędzie, które może sprawić, że Twoje treści markowe będą łatwo wykrywalne w mediach społecznościowych. Stwórz unikalny markowy hashtag dla swojej firmy eCommerce i dołącz go do każdego publikowanego posta. Możesz także zorganizować kampanię hashtagową, aby zaangażować swoich obserwujących. Spójrz na przykład na udaną kampanię Etsy #makeitmeaningful, która wygenerowała tysiące treści generowanych przez użytkowników:

• Wykorzystaj reklamy w mediach społecznościowych . Algorytmy mediów społecznościowych sprawią, że Twoje reklamy będą widoczne dla właściwych odbiorców docelowych. Poza tym są bardziej ekologiczne niż tradycyjne reklamy.

3. Popraw obsługę klienta

Pokolenie Z ceni wysoką jakość obsługi klienta, tak jak każde inne pokolenie. Tym, co ci młodzi konsumenci stawiają jeszcze bardziej na pierwszym miejscu, jest jednak wyjątkowa obsługa klienta . Zoomerzy oczekują, że marki będą dostępne i responsywne 24/7, aby pomóc im rozwiązać problem lub odpowiedzieć na pytanie. Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym musisz sprostać tym wysokim standardom .

Możesz wykonać następujące kroki, aby ulepszyć swoją grę obsługi klienta:

• Oferuj wielokanałową obsługę klienta . Twoi klienci powinni mieć możliwość skontaktowania się z Tobą przez wybrany przez siebie kanał . Może to być czat online, DM na stronie w mediach społecznościowych, połączenie z infolinią itp. Nawet jeden ignorowany kanał może zniechęcić konsumentów z pokolenia Z do robienia zakupów u Ciebie;
• Implementuj chatboty AI . Chatboty to nowa era, jeśli chodzi o natychmiastową obsługę klienta i ogólnie automatyzację marketingu . Nowoczesne algorytmy sztucznej inteligencji sprawiają, że komunikacja z klientem za pomocą chatbota jest szybka i bezproblemowa, odpowiadając na pytania i prowadząc osobę przez podróż zakupową z Twoją marką eCommerce. Dzięki wysokiej jakości chatbotowi możesz zapewnić swoim klientom interaktywne i wizualne odpowiedzi zawierające wideo, formularze subskrypcji lub osadzone treści;
• Połącz automatyzację obsługi klienta z komunikacją międzyludzką . Podczas gdy Gen Z cieszy się zaawansowanymi rozwiązaniami AI, komunikacja z żywymi agentami jest nadal bardzo ważna. Upewnij się, że masz zespół agentów obsługi klienta, którzy mogą skontaktować się z klientem i szybko odpowiedzieć na jego prośbę;
• Podaj odpowiednie informacje, które klienci mogą samodzielnie zbadać . Gen Zerowie są niezależnymi rozwiązywaczami problemów. Często wolą szukać odpowiedzi na swoje pytanie w Google, zamiast zwracać się do chatbota lub agenta. Pomóż więc swoim klientom przejść tę podróż. Miej szczegółowe strony z najczęściej zadawanymi pytaniami i poradniki w swojej witrynie, aby zapewnić cenne informacje.
  

  4. Mistrzowska personalizacja

Konsumenci z pokolenia Z cenią spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Znacznie częściej reagują na marki e-commerce, których treści marketingowe odnoszą się do ich osobistych preferencji, zainteresowań i potrzeb.

Skoncentruj się na personalizacji we wszystkich aspektach obsługi klienta, aby pokolenie Z stało się Twoimi lojalnymi klientami:

• Twórz ukierunkowane strony docelowe dla określonych person klientów;
• Komunikuj się ze swoimi obserwującymi w mediach społecznościowych (poprzez DM, komentarze itp.);
• Spersonalizuj inne, bardziej tradycyjne kanały marketingowe. Weźmy e-mail jako przykład. Korzystaj z segmentacji list e-mail, adresuj odbiorców według nazwy i wysyłaj e-maile w godzinach, w których Twoi klienci zwykle sprawdzają swoją skrzynkę odbiorczą; Upewnij się, że Twoja lista e-mailowa jest zweryfikowana , aby uniknąć wysyłania e-maili do niewłaściwych osób.
• Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników. UGC to świetne narzędzie do personalizacji Twojej marki eCommerce. Jeśli aktywnie promujesz swoje markowe konta w mediach społecznościowych, prawdopodobnie masz bazę danych UGC, którą Twoi obserwatorzy tworzą wokół Twojej firmy. Dołącz tę treść do swoich reklam, biuletynów e-mail, stron internetowych itp. Możesz tworzyć atrakcyjne boty udostępniające treści za pomocą giosg Interaction Builder, aby zaprezentować treści USG w swojej witrynie.
• Oferuj swoim klientom spersonalizowane kupony i rabaty.

6. Komunikuj wartości i filozofię swojej marki

Wiesz już, że konsumenci z pokolenia Z chcą wiedzieć, na czym im zależy . To młode pokolenie chce przyczynić się do pozytywnych zmian, przekazując swoje pieniądze marce, która ma misję i filozofię, do której może się odnieść.

Może to być wszystko, w tym kwestie społeczne, etyczne, środowiskowe lub dotyczące praw człowieka. Zrozum, co jest dla Ciebie naprawdę ważne i zadaj sobie pytanie, w jaki sposób Twój biznes eCommerce może przynieść pozytywną zmianę. Bycie autentycznym to podstawa .

Bez względu na to, jaki cel filantropijny wybierzesz, poinformuj swoich młodych klientów, co dokładnie robisz, aby go wspierać i jak ich zakup może w tym pomóc.

Nie myśl, że wiesz, że musisz przekazać dziesiątki tysięcy ciężko zarobionych dolarów wybranej organizacji charytatywnej, aby pokazać, że Ci zależy. Tutaj możesz iść bardzo różnymi ścieżkami:

• Rozpowszechniaj świadomość dzięki materiałom edukacyjnym na swojej stronie internetowej;
• Zostań częścią większej kampanii społecznej (np. dołącz do Pride Month);
• Wspieraj / popularyzuj wydarzenia publiczne związane z Twoją sprawą;
• Wdrażaj zrównoważone praktyki zakupowe itp.

Spójrz na Pelę jako doskonałe studium przypadku. Ta marka sprzedaje produkty z materiałów nadających się do kompostowania, aby rozwiązać problem zanieczyszczenia plastikiem. Firma otwarcie dzieli się filozofią marki, którą konsumenci mogą wspierać i wczuwać się w:

Poza tym klienci firmy Pela mogą dokładnie zobaczyć, w jaki sposób przyczyniają się do lepszej przyszłości planety:

Konkluzja : przedstaw wartości swojej marki i zastanów się, jak możesz z nimi postępować, aby uczynić świat lepszym miejscem. Konsumenci z pokolenia Z docenią Twój wysiłek i wesprą Cię swoimi pieniędzmi i lojalnością.

7. Zbuduj społeczność wokół swojej firmy

Ponieważ pokolenie Z ceni więź z markami ponad wspólne wartości , budowanie społeczności wokół Twojego biznesu eCommerce to jeszcze jedno podejście do przyciągania i zatrzymywania młodych konsumentów. W ten sposób przyczynisz się również do pojawienia się zwolenników marki i rozwoju marketingu szeptanego.

Jeśli chcesz wzmocnić lojalność wobec marki, daj swoim klientom poczucie przynależności podczas zakupów u Ciebie. Możesz budować społeczność klientów wokół wspólnych wartości, pasji i/lub zainteresowań – znowu wybór należy do Ciebie.

Aby zbudować społeczność wokół swojej marki e-commerce, musisz konsekwentnie angażować swoich klientów w działania związane z marką.

• Zapytaj klientów o opinie na temat swoich produktów i usług . Możesz przeprowadzać ankiety i ankiety oraz nagradzać aktywnych uczestników. Informacje te z pewnością okażą się cenne, gdy przyczynią się do ogólnego rozwoju firmy;
• Organizuj wydarzenia na żywo lub wirtualne oraz akcje specjalne . Może to być wydarzenie zakupowe na żywo, spotkanie Zoom, weekendowy brunch lub charytatywna impreza sportowa – nazwij to;
• Utwórz centrum treści dla swojej społeczności . Zbuduj forum, oddzielną sekcję witryny lub publiczną stronę w mediach społecznościowych, aby zgromadzić swoich klientów i rozpocząć rozmowy. Na przykład, Sephora naprawdę zbudowała społeczność dzięki społeczności klientów Beauty Insider:

• Utwórz program lojalnościowy . Pokolenie Z może być o nowości, ale to pokolenie wciąż docenia wartość dobrego programu lojalnościowego. Stworzenie takiego to świetny sposób na zachęcenie ludzi do pozostania w Twojej firmie;
• Zachęcaj do tworzenia treści UGC . Poproś ludzi o tworzenie recenzji produktów, rozpakowywanie filmów lub po prostu publikowanie zdjęć Twojego produktu w Internecie. Gen Zers uwielbia angażować się w reprezentację marki i entuzjastycznie odpowie na Ciebie.

Porada od specjalistów : zainwestuj swój czas i wysiłek w tworzenie przejrzystych wytycznych dla społeczności dla swoich klientów. Pomoże Ci zapobiec konfliktom i kontrowersjom wewnątrz społeczności, a co za tym idzie, wokół Twojej marki.

Wniosek

Gen Zers to wybredni i świadomi konsumenci. Aby skutecznie przyciągać i zatrzymywać klientów z pokolenia Z, Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym musi priorytetowo traktować kilka rzeczy:

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Twojej witryny;
• Budowanie solidnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych;
• Poprawa obsługi klienta;
• Personalizacja doświadczeń klientów;
• Komunikowanie wartości marki;
• I wspieranie budowania społeczności.

Last but not least – pamiętaj, że Gen Z ceni autentyczność. Myśl nieszablonowo, bądź kreatywny w swoich rozwiązaniach marketingowych i nie bój się eksperymentować . Na pewno znajdziesz swoją bazę klientów z pokolenia Z.

Jeśli chcesz przeczytać więcej o trendach w e-commerce, zajrzyj na naszego bloga na temat Trendy w handlu na żywo.