2022년 Z세대를 열광적인 팬으로 만들 6가지 전자상거래 트렌드

게시 됨: 2022-10-06

전자 상거래 전략은 끊임없이 변화하는 온라인 비즈니스 환경에 적응하기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다. 이제 Z세대가 이러한 변화의 중심에 있습니다.

전자 상거래 비즈니스로 번성하려면 Z세대 소비자와 그들의 요구를 고려하는 것이 중요합니다. Z세대는 이제 2022년 기준으로 약 1,400억 달러 의 지 출력 을 가진 젊은 성인입니다. 게다가 온라인 쇼핑은 인터넷에 능한 Z세대의 기본 관행 입니다.

Z세대 전자상거래 트렌드

Zoomers를 전자 상거래 비즈니스의 헌신적인 고객 기반으로 어떻게 전환할 수 있습니까? 이것이 바로 이 블로그에서 배우게 될 내용입니다. 아래에서 Z세대를 위한 에이스 전자상거래 마케팅을 위해 따를 수 있는 6가지 주요 트렌드를 찾을 수 있습니다.

Z세대 소비자 행동의 주요 특성

Z세대 소비자를 수용하는 방법을 알기 위해서는 그들의 구매 습관과 선호도를 명확히 이해해야 합니다. 이 젊은이들은 X세대 및 동료 밀레니얼 세대와 비교하여 쇼핑에 접근하는 방식이 다릅니다 . 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

Z세대는 책임감 있는 구매 결정을 내리기 위해 노력하며 매우 의식적인 소비자입니다. 경쟁자 중에서 선택되려면 눈에 띄어야 합니다.
Z세대는 매우 가치 중심적 입니다. 쇼핑은 소비에 관한 것만이 아닙니다. 그들은 자신의 신념을 반영하는 브랜드와 시장에서 구매하기를 원합니다.
소셜 미디어는 Z세대의 구매 결정에 강력한 영향을 미칩니다 . 전자 상거래 브랜드로서 젊은 소비자에게 다가가려면 소셜 미디어에서 눈에 띄어야 합니다.
Z세대는 이전 세대보다 주의 집중 시간이 짧습니다 . 여러 채널의 정보가 끊임없이 쏟아지는 이 소비자들은 한 가지에 오래 머무르는 경우가 거의 없습니다. 처음부터 그들의 관심을 사로잡는 것이 비즈니스로 주목받기 위한 핵심입니다.
그들은 함께 쇼핑하는 브랜드로부터 관련성 있고 개인화된 제안을 기대합니다 . Z세대에게 인기를 얻기 위해 획일적인 마케팅 전략을 사용할 수는 없습니다. 올바른 트렌드를 따르고 개인화된 마케팅 노력에 집중해야 합니다.

이러한 특성은 Z 세대를 독특한 소비자 세대로 만듭니다. 전자 상거래 브랜드로서 이러한 특성을 활용하고 마케팅 전략에서 이를 최대한 활용해야 합니다.

그러나 더 이상 고민하지 않고 세부 사항으로 들어가 보겠습니다. 전자 상거래 비즈니스에 Z세대 고객을 유치하고 유지하려면 어떻게 해야 합니까?

1. 웹사이트에서 원활한 온라인 경험을 보장합니다.

Z세대에게 전자상거래 브랜드를 인기 있게 만들고 싶다면 웹사이트에서 시간을 보내야 합니다. 온라인 마켓플레이스의 세심한 UX 디자인은 Zoomers를 수용할 때 우선순위를 두어야 하는 것입니다.

웹사이트 방문자에게 제공해야 하는 주요 기능 은 다음과 같습니다.

빠른 페이지 로드 시간 . 연구에 따르면 웹사이트 전환율 은 0-5초의 범위에서 로딩 시간이 1초 추가될 때마다 4% 이상 감소합니다. 웹사이트 방문자의 47%는 웹페이지가 2초 이내에 로드되기를 기대합니다. 웹사이트가 빠르게 실행되고 고객이 페이지가 로드될 때까지 기다리지 않도록 하십시오.
모바일 친화적인 웹사이트 인터페이스 . 이쯤 되면 스마트폰이 Z세대 손의 자연스러운 연장선이라고 농담을 한다. 그리고 사실은 그리 멀지 않습니다. 그들은 컴퓨터보다 모바일 장치를 통해 귀하의 웹사이트를 더 자주 방문할 것입니다. UX 디자인을 개발할 때 염두에 두십시오.

페이지를 "스와이프 가능"하게 만들고, 모바일에서 페이지 디자인을 미리 보고, 스마트폰 화면에 맞게 콘텐츠를 간결하게 유지하십시오. 이것은 최소한의 작업입니다. 또한 웹사이트에 좋은 라이브 채팅 소프트웨어 를 추가했는지 확인하세요. 코드가 많지 않고 모바일 장치에서 쉽게 로드되는 소프트웨어입니다. 예를 들어 Amazon 웹 사이트의 데스크톱 및 모바일 버전을 비교합니다. 마켓플레이스는 편리한 스마트폰 사용을 위해 완벽하게 최적화되어 있습니다.

아마존 모바일

쉬운 웹사이트 탐색 . 방문자가 클릭할 아이콘이나 원하는 항목을 찾기 위해 찾을 섹션을 추측하게 하지 마십시오. 불필요한 카테고리, 링크 등으로 페이지에 과부하가 걸리지 않도록 하십시오. 좋은 해결책은 보다 자세한 웹사이트 섹션이 있는 드롭다운 목록을 여는 하나의 기본 메뉴 아이콘입니다.
편리한 체크 아웃 프로세스 . Z세대의 30% 는 쉽고 빠른 체크아웃 프로세스가 긍정적인 구매 경험에 필수적이라고 말합니다. 결제 섹션을 테스트하여 원활하게 작동하는지 확인하십시오.

전자 상거래 웹 사이트 UX의 이러한 측면을 에이스하면 리드 및 실제 고객 으로 전환할 기회를 얻기 전에 Z세대 소비자가 웹 페이지를 떠나는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다 .

2. 소셜 미디어 마케팅 활용

우리는 이미 소셜 미디어가 Z세대의 삶의 주요 부분이라고 언급했습니다. 이 디지털 네이티브 세대는 매일 YouTube, TikTok, Instagram 및 기타 플랫폼에서 많은 시간을 보냅니다. 콘텐츠를 게시하고 친구와 연락을 유지하는 것만이 아닙니다. 소셜 미디어는 Z세대의 구매 습관을 효과적으로 형성합니다.

바이러스성 #tiktokmademebuyit 해시태그에 대해 생각해 보세요. 40억 회 이상의 조회수를 기록하고 있으며 사용자가 다른 사람들이 이미 보증한 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 실제로 사용자의 거의 60%는 TikTok이 처음에는 구매 의도가 없었음에도 구매를 권장했다고 주장합니다.

전자 상거래 브랜드로 젊은 소비자를 유치하려면 소셜 미디어 마케팅을 마스터하는 것이 필수입니다. Z세대를 타겟팅하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 시장 전략을 구축하십시오.

Z세대 소비자가 자주 찾는 인기 있는 소셜 미디어에서 온라인 인지도를 확보하십시오 . 전자 상거래 비즈니스를 위한 브랜드 계정을 만들고 성장에 시간과 자원을 투자하십시오.
사용자가 귀하의 비즈니스와 상호 작용하도록 장려하는 매력적인 콘텐츠를 정기적으로 게시 하십시오. 퀴즈, 설문조사, 소셜 미디어 콘테스트 등 대화형 콘텐츠 유형을 활용합니다. Z세대는 브랜드가 입력에 관심을 가질 때 좋아합니다.
소셜 미디어 영향력 있는 사람들과 협력 하십시오. 현재 인플루언서 마케팅이 붐을 이루고 있습니다. 실제로 Z세대의 58% 는 소셜 미디어 콘텐츠 제작자의 추천에 따라 한 번 이상 구매했습니다. 따라서 트렌드에 발맞추어 인플루언서 마케팅 캠페인을 시작하여 젊은 소비자들 사이에서 브랜드 인지도를 높이는 것이 좋습니다. 다시 말하지만 Amazon 에서 힌트를 얻을 수 있습니다. 이 주요 전자 상거래 마켓플레이스는 다양한 틈새 시장의 인기 있는 콘텐츠 제작자와 협력하여 인플루언서 마케팅에 앞장서고 있습니다.

브랜드 해시태그 캠페인을 시작합니다 . 해시태그는 소셜 미디어에서 브랜드 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있도록 하는 강력한 도구입니다. 전자 상거래 비즈니스를 위한 고유한 브랜드 해시태그를 만들고 게시하는 모든 게시물 아래에 포함합니다. 또한 팔로워를 참여시키기 위해 해시태그 캠페인을 구성할 수도 있습니다. 예를 들어 수천 개의 사용자 생성 콘텐츠를 생성한 Etsy 의 성공적인 #makeitmeaningful 캠페인을 살펴보세요.

소셜 미디어 광고를 활용 하십시오. 소셜 미디어 알고리즘은 올바른 타겟 고객에게 광고를 표시합니다. 게다가, 그들은 전통적인 광고보다 더 유기적입니다.

3. 고객 서비스 개선

Z세대는 다른 세대와 마찬가지로 고품질 고객 경험을 중요하게 생각합니다. 그러나 이 젊은 소비자들이 훨씬 더 우선시하는 것은 탁월한 고객 서비스 입니다. Zoomers는 브랜드 가 24시간 연중무휴로 응답하여 문제를 해결하거나 질문에 답할 수 있기를 기대합니다. 그리고 전자 상거래 비즈니스로서 이러한 높은 기준에 부합해야 합니다 .

다음 단계를 수행하여 고객 관리 게임을 향상할 수 있습니다.

다채널 고객 서비스를 제공 합니다. 고객이 선택한 채널을 통해 귀하에게 연락할 수 있어야 합니다. 온라인 채팅, 소셜 미디어 페이지의 DM, 핫라인 통화 등이 될 수 있습니다. 무시된 채널 하나라도 Z세대 소비자가 귀하와 함께 쇼핑하는 것을 방해할 수 있습니다.
AI 챗봇 을 구현 합니다. 챗봇은 일반적으로 즉시 사용 가능한 고객 서비스 및 마케팅 자동화 와 관련하여 새로운 흑역사입니다. 최신 AI 알고리즘은 챗봇과의 빠르고 원활한 고객 커뮤니케이션을 지원하여 질문에 답변하고 전자 상거래 브랜드로 구매 여정을 안내합니다. 고품질 챗봇을 사용하면 비디오, 구독 양식 또는 포함된 콘텐츠가 포함된 대화형 및 시각적 응답을 고객에게 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 자동화와 인간 커뮤니케이션을 결합 하십시오. Z세대는 고급 AI 솔루션을 선호하지만 실제 상담원과의 커뮤니케이션은 여전히 매우 중요합니다. 고객과 연락하고 요청을 신속하게 처리할 수 있는 고객 서비스 에이전트 팀이 있는지 확인하십시오.
고객이 스스로 탐색할 수 있는 관련 정보를 제공합니다 . Z세대는 독립적인 문제 해결사입니다. 종종 그들은 챗봇이나 상담원에게 문의하는 대신 자신의 질문에 대한 답변을 구글링하는 것을 선호합니다. 따라서 고객이 그 여정을 따라갈 수 있도록 도우십시오. 귀중한 정보를 제공하기 위해 웹사이트에 상세한 FAQ 페이지와 사용 방법 가이드가 있습니다.
4. 마스터 개인화

Z세대 소비자는 개인화된 쇼핑 경험을 중요하게 생각합니다. 그들은 마케팅 콘텐츠가 개인의 선호, 관심 및 필요와 관련된 전자 상거래 브랜드에 훨씬 더 많이 반응합니다.

Z세대를 충성도 높은 고객으로 만들기 위해 고객 경험의 모든 측면에서 개인화에 중점을 둡니다.

특정 고객 페르소나에 대한 타겟 랜딩 페이지를 구축하십시오.
소셜 미디어(DM, 댓글 등을 통해)에서 팔로어와 소통합니다.
보다 전통적인 마케팅 채널을 개인화하십시오. 이메일을 예로 들어보겠습니다. 이메일 목록 세분화를 사용하고 이름으로 수신자 주소를 지정하고 고객이 일반적으로 받은 편지함을 확인할 때 이메일을 보냅니다. 잘못된 사람에게 이메일을 보내지 않도록 이메일 목록이 확인되었는지 확인하세요.
사용자 생성 콘텐츠를 활용합니다. UGC는 전자상거래 브랜드를 위한 훌륭한 개인화 도구입니다. 브랜드 소셜 미디어 계정을 적극적으로 홍보하고 있다면 팔로어가 비즈니스를 중심으로 만든 UGC 데이터베이스가 있을 수 있습니다. 이 콘텐츠를 광고, 이메일 뉴스레터, 웹 페이지 등에 포함시키십시오. giosg Interaction Builder를 사용하여 매력적인 콘텐츠 공유 봇을 구축하여 웹사이트에 USG 콘텐츠를 선보일 수 있습니다.
고객에게 맞춤형 쿠폰 및 할인을 제공합니다.

6. 브랜드 가치와 철학을 전달

Z세대 소비자는 자신이 선택한 비즈니스가 무엇인지 알고 싶어 한다는 사실을 이미 알고 있습니다 . 이 젊은 세대는 공감할 수 있는 사명과 철학이 있는 브랜드에 돈을 투자하여 긍정적인 변화에 기여하고 싶어합니다.

사회적, 윤리적, 환경적 또는 인권 문제를 포함한 모든 것이 될 수 있습니다. 자신에게 진정으로 중요한 것이 무엇인지 이해하고 전자 상거래 비즈니스가 어떻게 긍정적인 변화를 가져올 수 있는지 자문해 보십시오. 진정성이 중요 합니다.

어떤 자선 활동을 선택하든지 젊은 고객에게 지원하기 위해 정확히 무엇을 하고 있으며 구매가 도움이 될 수 있는지 알려주십시오.

힘들게 번 돈 수만 달러를 선택한 자선단체에 기부해야 한다는 사실을 알고 있다고 생각하지 마십시오. 여기에서 매우 다른 경로로 이동할 수 있습니다.

웹사이트의 교육 자료를 통해 인식 확산
더 큰 소셜 캠페인 에 참여하십시오(예: 프라이드의 달 가입).
귀하의 대의와 관련된 공개 행사를 지원/홍보합니다 .
지속 가능한 쇼핑 관행 등 을 구현합니다.

Pela 를 훌륭한 사례 연구로 보십시오 . 이 브랜드는 플라스틱 오염 문제를 해결하기 위해 퇴비화 가능한 재료로 제품을 판매합니다. 회사는 소비자가 지지하고 공감할 수 있는 브랜드 철학을 다음과 같이 공개적으로 공유합니다.

게다가, Pela 의 고객들은 그들이 지구의 더 나은 미래에 어떻게 기여하고 있는지 정확히 볼 수 있습니다.

결론 : 브랜드 가치를 공개하고 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 브랜드 가치에 대해 어떻게 행동할 수 있는지 생각하십시오. Z세대 소비자는 귀하의 노력에 감사하고 돈과 충성도로 귀하를 지원할 것입니다.

7. 비즈니스를 중심으로 커뮤니티 구축

Z세대는 공통 가치보다 브랜드와의 연결을 중요시 하기 때문에 전자 상거래 비즈니스를 중심 으로 커뮤니티를 구축하는 것은 젊은 소비자를 유치하고 유지하는 또 하나의 접근 방식입니다. 이러한 방식 으로 브랜드 옹호자의 출현을 촉진하고 입소문 마케팅을 강화할 수 있습니다.

브랜드 충성도를 높이고 싶다면 고객이 함께 쇼핑할 때 소속감을 부여하세요. 공유된 가치, 열정 및/또는 관심사를 중심으로 고객 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 선택은 귀하의 몫입니다.

전자 상거래 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하려면 브랜드 관련 활동에 고객을 지속적으로 참여시켜야 합니다.

귀하의 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견을 물어보십시오 . 설문 조사 및 설문 조사를 실행하고 활성 참가자에게 보상을 제공할 수 있습니다. 이 정보는 전반적인 비즈니스 성장에 유용할 것입니다.
라이브 또는 가상 이벤트 및 특별 캠페인을 구성 합니다. 라이브 쇼핑 이벤트, Zoom 모임, 주말 브런치 또는 자선 스포츠 이벤트가 될 수 있습니다.
커뮤니티를 위한 콘텐츠 허브를 만드십시오 . 포럼, 별도의 웹사이트 섹션 또는 공개 소셜 미디어 페이지를 구축하여 고객을 모으고 대화를 시작하십시오. 예를 들어 Sephora 는 Beauty Insider 고객 커뮤니티와 함께 커뮤니티 구축에 박차를 가했습니다.

로열티 프로그램을 만드 십시오. Z세대는 참신함에 중점을 둘 수 있지만 이 세대는 여전히 우수한 충성도 프로그램의 가치를 높이 평가합니다. 하나를 만드는 것은 사람들이 귀하의 비즈니스를 계속 유지하도록 장려하는 좋은 방법입니다.
UGC 생성을 권장합니다 . 사람들에게 제품 리뷰를 작성하거나 비디오 포장을 풀거나 단순히 제품 사진을 온라인에 게시하도록 요청하십시오. Z세대는 브랜드 표현에 참여하는 것을 좋아하며 열정적으로 귀하에게 응답할 것입니다.

전문가 팁 : 고객을 위한 투명한 커뮤니티 가이드라인을 만드는 데 시간과 노력을 투자하세요. 이는 커뮤니티 내에서 그리고 결과적으로 브랜드 주변에서 갈등과 논쟁을 방지하는 데 도움이 됩니다.