Müşteri Odaklı Bir İçerik Pazarlama Stratejisi Nasıl Yapılır?

Müşteri odaklı bir içerik pazarlama stratejisi, hedef kitlenizle dönüşümlere yol açan bir bağlantı oluşturmanın anahtarıdır. Ancak müşteri odaklı strateji nedir? Ve hedef kitlenizin dikkatini çekmesini sağlayacak özel bir içerik pazarlama stratejisini nasıl oluşturursunuz?

Bu kılavuzda, hepsini tartışıyoruz.

Müşteri odaklı ve ürün odaklı içerik

Müşteri odaklı içerik pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımı, müşteri odaklı ve ürün odaklı odaklanma arasındaki farkı anlamaktır. Ürün odaklı bir odak, içeriğinizin ürününüz veya hizmetinizle ilgili olduğu anlamına gelir. Ne kadar harika olduğundan, rekabetten ne kadar farklı olduğundan ve okuyucuya nasıl fayda sağlayacağından bahsediyorsunuz.

Öte yandan, müşteri odaklı bir odaklanma, içeriğinizin tamamen müşteriyle ilgili olduğu anlamına gelir. İhtiyaçları, ilgi alanları ve ürün veya hizmetinizin sorunları çözmelerine veya hayatlarını iyileştirmelerine nasıl yardımcı olabileceği hakkında konuşuyorsunuz.

Bunun neden bu kadar önemli bir ayrım olduğunu anlamak için şu soruyu cevaplamamız gerekiyor:

İçerik pazarlaması potansiyel müşterileri nasıl çeker?

Hedef müşteriniz Google'a bir sorgu yazdığında, mutlaka bir ürün veya hizmet arıyor değillerdir - ürün veya hizmetinizin varlığından bile haberdar olmayabilirler.

Bunun yerine, bir soruna cevap veya ilgilendikleri bir konu hakkında bilgi arıyorlar. Aslında, arama sorgularının yaklaşık %80'i doğası gereği bilgi amaçlıyken, yalnızca %10'u bir ürün veya hizmet arıyor (geri kalanı %10'u belirli web sitelerini arıyor).

Hedef müşterileriniz içeriğinizi bulmak istiyorsa, onların araştırma sorularına cevap veren içerikler oluşturmanız gerekir.

Müşteri odaklı içerik pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Müşterileri çekecek içerik pazarlaması oluşturmanın beş adımı.

Adım 1: Hedef pazarınızı hassaslaştırın

İçerik pazarlamasında ve müşteri katılımında başarılı olmanın anahtarı, hedef pazarınızı onlara birey olarak hitap ediyormuş gibi hissettiren içerik oluşturmaktır. Hedef pazarınızın kim olduğuna dair net bir anlayışınız yoksa bunu yapamazsınız.

Hedef pazarınızın kim olduğundan emin değilseniz, yaş, gelir, konum, cinsiyet ve aile durumu gibi demografik bilgileri göz önünde bulundurarak başlayın. Pek çok işletme sahibi, belirli bir nişi hedeflemeye direniyor çünkü bunun sınırlayıcı olduğunu düşünüyorlar. Neden herkese hitap etmeye çalışmıyorsunuz?

Herkese hitap etmeye çalıştığınızda sorun, pazarlamanızın etkili olamayacak kadar sulandırılmış olmasıdır. Geniş bir çekiciliği olan ürünler bile genellikle belirli demografik özellikleri hedefler. Örneğin, Coca-Cola herkese pazarlama yapmaz - gençleri ve genç yetişkinleri hedefler.

Google'a göre , önde gelen pazarlamacıların %90'ı içeriklerini kişiselleştirmenin karlılıklarına önemli ölçüde katkıda bulunduğunu söylüyor.

İşletmenizin birden fazla hedef pazarı olabilir, ancak her bir pazarı net bir şekilde tanımlamanız gerekir.

2. Adım: Müşterinizin ihtiyaçlarını öğrenin

Hedef pazarınızı öğrendikten sonra, ihtiyaçlarını anlamak isteyeceksiniz. Ne arıyorlar? Bir arama motoruna sorgu yazarken hangi sorunları çözmeye çalışıyorlar? Onlara nasıl yardım edebilirsiniz?

Bu bilgileri aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde bulabilirsiniz:

• Müşteri anketleri
• Müşteri görüşmeleri
• Hootsuite Insights veya Mention gibi sosyal medya dinleme araçları
• Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı aracı

3. Adım: Alıcı kişilikleri geliştirin

Hedef pazarınızı ve ihtiyaçlarını öğrendikten sonra, alıcı kişilikleri geliştirmeye başlayabilirsiniz. Bir alıcı persona, ideal müşterinizin demografilerini, ilgi alanlarını, acı noktalarını ve ürününüz veya hizmetinizle nasıl etkileşime girdiklerini dikkate alan yarı kurgusal bir temsilidir.

Alıcı kişilikleri oluşturmak, hedef pazarınızı kişisel düzeyde anlamanıza yardımcı olur, böylece onlarla rezonansa giren içerik oluşturabilirsiniz.

Örneğin, şirketinizin küçük işletmelerin mali durumlarını yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım sattığını varsayalım. Hedef pazarınız, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 30 ila 50 yaş arasındaki küçük işletme sahipleri olabilir. Ancak bu hedef pazarda, farklı ihtiyaçları olan farklı müşteri türleri vardır.

Aşağıdaki alıcı kişiliklerini geliştirebilirsiniz:

• Bob, bir fast food restoranı için franchise satın almış 35 yaşında bir gençtir. Birkaç restorana sahip olmak için genişleme vizyonları var. Yemekte, pazarlamada ve çalışanlarını motive etmede harika ama kârlı bir şekilde nasıl çalışılacağını anlamakta zorlanıyor. Gelir ve giderlere hakim olması gerekiyor.
• Jill, 15 yıldır kuaför salonunun sahibi olan 42 yaşında bir genç. Saç kesmede ve boyamada iyidir, ancak işlerin ticari tarafıyla uğraşmaktan nefret eder. Ailesiyle daha fazla zaman geçirmek ve defter tutma, bordro ve vergileri yönetmek için daha az zaman harcamak istiyor.
• Rob, yazılım şirketini satıp emekli olmak isteyen 50 yaşında bir gençtir. Her zaman vergi makbuzlarıyla dolu bir ayakkabı kutusuyla geçinirdi, ancak şimdi potansiyel alıcıları ve denetçileri göstermek için ayrıntılı raporlara ihtiyacı var.

Gördüğünüz gibi, alıcı kişilikleri, hedef kitlenizle ilişki kurmayı ve ihtiyaçlarını anlamayı kolaylaştırır. Ve bu ihtiyaçlar, oluşturduğunuz içeriği yönlendirir.

4. Adım: Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın

İçerik pazarlaması ile müşteri yolculuğu arasında sıkı bir ilişki vardır. Hedef pazarınızla yankı uyandıran içerik oluşturmak için, ilk etkileşimlerinden (farkındalık aşaması) ödeme yapan bir müşteri olmaya (satın alma aşaması) kadar, ürününüz veya hizmetinizle nasıl etkileşime girdiklerini anlamanız gerekir.

Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmak için müşterinizle ürününüz arasındaki ilişkinin her aşamasını düşünün. Örneğin, muhasebe yazılımı şirketimizin müşteri yolculuğu şöyle görünebilir:

• Farkındalık: Müşteri, çözülmesi gereken bir sorunu olduğunun farkına varır.
• Araştırma: Müşteri, sorununa çözümler aramaya başlar
• Karşılaştırma: Müşteri farklı ürünleri karşılaştırır ve hangisinin ihtiyaçlarına en uygun olduğuna karar verir.
• Satın Alma: Müşteri ürünü satın alır ve ödeme yapan bir müşteri olur.
• Elde tutma: Müşteri ürünü kullanmaya devam eder ve işinize yeni müşteriler yönlendirerek bir savunucu veya elçi olabilir.

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkardıktan sonra, her aşama için en uygun içerik türünü düşünmeye başlayabilirsiniz.

Örneğin, farkındalık aşamasında hedefiniz, hedef pazarınızı çözmeleri gereken sorundan haberdar etmektir. Bu nedenle, onları sorunlarının çözümleri konusunda eğiten blog gönderileri, bilgi grafikleri veya e-kitaplar oluşturabilirsiniz.

Araştırma aşamasında hedefiniz, hedef pazarınızın sorunlarına farklı çözümler araştırmasına yardımcı olmaktır. Farklı ürünleri karşılaştıran ve bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olan blog gönderileri, web seminerleri veya e-kitaplar oluşturabilirsiniz.

Satın alma aşamasında ise hedefiniz hedef kitlenizi ürününüzü almaya ikna etmektir. Vaka çalışmaları, ürün demoları veya ücretsiz denemeler oluşturabilirsiniz.

Her aşama için hangi tür içeriğin en uygun olduğunu düşünmek, bir sonraki adımda bol miktarda fikir üretmenize yardımcı olacaktır.

Adım 5: Anahtar kelime fikirleri için beyin fırtınası yapın

Denklemin müşteri odaklı kısmı burada devreye giriyor: Ürününüzün özellikleri hakkında gönderiler yazmak yerine, Bob, Jill ve Rob anahtar kelimelerinin sorunlarını çözmek için bir arama motoruna yazabileceğini tahmin etmek istiyorsunuz.

Soruları şöyle görünebilir:

• Bir franchise nasıl daha karlı hale getirilir
• Küçük bir işletme için finansman nasıl yönetilir
• Muhasebe nasıl daha kolay hale getirilir
• Küçük bir işletme için bilanço nasıl oluşturulur
• P&L beyanı nedir?

Bu soruların "Küçük bir işletme için en iyi muhasebe yazılımı nedir?" sorusundan ne kadar farklı olduğuna dikkat edin. Yine de, bu soruları yanıtlamak, özelliklerinizi tartışmak ve ürününüzü satmak için size bolca alan sağlar.

Bu sorulardan hangilerinin üst sıralarda yer alan anahtar kelimeler olabileceğini araştırın ve içerik takviminizi bunlara göre oluşturun. Anahtar kelimeleri araştırmak için kullanabileceğiniz araçlardan bazıları şunlardır:

• Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı
• Sıra İzleyici
• CevapThePublic
• Anahtar Kelimeler Her Yerde

6. Adım: Değerli, bilgilendirici içerik oluşturun

Artık hedef pazarınızı ve ihtiyaçlarını bildiğinize göre, bu ihtiyaçları karşılayan içerik oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Unutmayın, amacınız değerli ve bilgilendirici içerik oluşturmak ve ürününüz için başka bir satış konuşması oluşturmak değil. Social Media Today'e göre, yüksek kaliteli içerik, tıklama oranınızı artırmanıza, daha fazla geri bağlantı oluşturmanıza ve harika bir kullanıcı deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilir.

Doğru yaparsanız, içeriğiniz potansiyel müşterileri web sitenize çekecek ve onlarla güven oluşturmaya yardımcı olacaktır. Sizi tanıdıkları, beğendikleri ve güvendikleri zaman, sizden satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

sonraki adımı atın

Müşteri odaklı içerik oluşturmak zaman alıcı ve zorlayıcı olabilir, ancak bu çabaya değer. Bilgilendirici, değerli içerik oluşturarak yalnızca yeni müşteriler çekmekle kalmayacak, aynı zamanda hedef pazarınızda güven ve güvenilirlik de oluşturacaksınız.

Ekibinizden hiç kimse ilgi çekici, SEO için optimize edilmiş içerik üretemiyorsa ClearVoice'daki bir içerik uzmanıyla görüşün. Nitelikli serbest yazarlar bulmanıza veya yeni müşteriler çekecek ve iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak tam olarak yönetilen bir içerik pazarlama çözümü geliştirmenize yardımcı olabiliriz.