2022 年让 Z 世代成为狂热粉丝的 6 大电子商务趋势

已发表: 2022-10-06

电子商务战略不断发展，以适应不断变化的在线业务环境。猜猜看——Z 世代现在处于这些变化的中心。

如果您想作为电子商务企业蓬勃发展，考虑 Z 世代消费者及其需求是关键。 Z 世代现在是年轻人，据计算，截至 2022 年，他们的消费能力约为1400 亿美元。此外，在线购物是 Z 世代的本土实践，他们对互联网的了解无人能及。

Z世代电子商务趋势

您如何将 Zoomers 变成您电子商务业务的忠实客户群？这正是您将在本博客中学习的内容。下面，您将找到 6 大趋势，您可以遵循这些趋势来掌握 Z 世代的电子商务营销。

Z世代消费者行为的主要特征

要了解如何迎合 Z 世代消费者，您需要清楚了解他们的购买习惯和偏好。这些年轻人的购物方式与 X 一代甚至千禧一代不同。这是你应该知道的：

Z 世代努力做出负责任的购买决定，并且是非常有意识的消费者。您需要脱颖而出才能在竞争对手中脱颖而出；
Z 世代非常注重价值。购物不仅仅是消费——他们想从反映他们信仰的品牌和市场购买；
社交媒体对 Z 世代的购买决策有强大的影响。作为电子商务品牌，您应该在社交媒体上露面以接触年轻消费者；
Z 世代的注意力持续时间比老一代人短。这些消费者不断受到来自多个渠道的信息的轰炸，很少会长时间关注一件事。从一开始就吸引他们的注意力是企业受到关注的关键；
他们期望他们购物的品牌提供相关的个性化优惠。您不能使用千篇一律的营销策略来获得 Z 世代的欢迎。您需要遵循正确的趋势并专注于个性化营销工作。

这些特征使 Z世代成为独特的一代消费者。作为一个电子商务品牌，你必须利用这些特点，并在你的营销策略中充分利用它们。

但事不宜迟，让我们来看看细节。您可以做些什么来吸引和留住 Z 世代客户加入您的电子商务业务？

1. 确保您网站上的无缝在线体验

如果您想让您的电子商务品牌受到 Z 世代的欢迎，他们应该喜欢花时间在您的网站上。在迎合 Zoomers 时，您应该优先考虑对您的在线市场进行深思熟虑的 UX 设计。

您需要向网站访问者提供的主要功能包括：

快速的页面加载时间。研究表明，在 0-5 秒的跨度内，每增加一秒的加载时间，网站转化率就会降低 4% 以上。 47% 的网站访问者希望网页在 2 秒内加载。确保您的网站快速运行，并且不会让客户等待您的页面加载；
移动友好的网站界面。人们开玩笑说，智能手机是 Zer 世代的自然延伸。好吧，事实并非如此。他们可能会更频繁地通过移动设备访问您的网站，而不是通过计算机访问您的网站。在开发 UX 设计时请牢记这一点。

使页面“可滑动”，在移动设备上预览页面设计，并保持内容简洁以适合智能手机屏幕——这是最低要求。此外，请确保您已在您的网站上添加了良好的实时聊天软件——该软件没有大量代码，并且可以在移动设备上轻松加载。例如，比较亚马逊网站的桌面版和移动版。该市场已针对方便的智能手机使用进行了全面优化：

亚马逊手机

轻松的网站导航。不要让您的访问者猜测要单击哪个图标或要查找哪个部分以找到他们想要的东西。避免使用不必要的类别、链接等使您的页面超载。一个好的解决方案是一个主菜单图标，该图标打开一个包含更详细网站部分的下拉列表；
方便的结帐流程。 30%的 Z 世代表示，简单快速的结账流程对于积极的购买体验至关重要。测试您的结帐部分以确保其顺利运行。

如果您在电子商务网站 UX 的这些方面表现出色，则无需担心 Z 世代消费者会在有机会将他们转化为潜在客户和真正的客户之前离开您的网页。

2. 利用社交媒体营销

我们已经提到社交媒体是 Z 世代生活的重要组成部分。这一代数字原生代每天都会在 YouTube、TikTok、Instagram 和其他平台上花费大量时间。这不仅仅是发布内容和与朋友保持联系。社交媒体有效地塑造了 Z 世代的购买习惯。

想想病毒式的#tiktokmademebuyit标签。它拥有超过 40 亿的浏览量，并帮助用户发现其他人已经担保的产品。事实上，近 60%的用户声称 TikTok 鼓励他们购买东西，即使他们最初并没有这样做的意图。

如果您想吸引年轻消费者加入您的电子商务品牌，掌握社交媒体营销是必须的。制定社交媒体市场战略，帮助您瞄准 Z 世代：

确保您在 Z 世代消费者经常光顾的流行社交媒体上建立在线形象。为您的电子商务业务创建一个品牌帐户，并为其发展投入时间和资源；
定期发布引人入胜的内容，鼓励用户与您的业务互动。利用交互式内容类型：测验、民意调查、社交媒体竞赛等。当品牌对他们的意见感兴趣时，Z 世代喜欢它；
与社交媒体影响者合作。影响者营销现在正在蓬勃发展。事实上， 58%的 Z 世代至少根据社交媒体内容创建者的推荐进行了一次购买。因此，我们建议您顺应潮流，开展网红营销活动，以提高您在年轻消费者中的品牌知名度。同样，您可以从亚马逊那里获得启示：这个主要的电子商务市场通过与来自不同领域的流行内容创作者合作，成为影响者营销的王牌：

启动品牌主题标签活动。标签是一种强大的工具，可以让您的品牌内容在社交媒体上轻松被发现。为您的电子商务业务创建一个独特的品牌标签，并将其包含在您发布的每个帖子下。并且还可以组织主题标签活动来吸引您的关注者。例如，看看Etsy成功的#makeitmeaningful 活动，它产生了数千个用户生成的内容：

利用社交媒体广告。社交媒体算法将使您的广告对正确的目标受众可见。此外，它们比传统广告更有机。

3. 改善您的客户服务

Z 世代与其他世代一样重视高质量的客户体验。然而，这些年轻消费者更看重的是卓越的客户服务。 Zoomers期望品牌能够 24/7 全天候可用且响应迅速，以帮助他们解决问题或回答问题。 作为电子商务企业，您需要达到这些高标准。

您可以采取以下步骤来提升您的客户服务水平：

提供多渠道客户服务。您的客户应该能够通过他们选择的渠道与您联系。它可以是在线聊天、社交媒体页面上的 DM、热线电话等。即使是一个被忽视的渠道也会阻止 Z 世代消费者与您一起购物；
实施人工智能聊天机器人。就即时可用的客户服务和一般营销自动化而言，聊天机器人是新的黑色。现代人工智能算法使客户与聊天机器人的交流变得快速而无缝，回答问题并引导人们使用您的电子商务品牌完成购买之旅。借助优质聊天机器人，您可以为客户提供包含视频、订阅表单或嵌入内容的交互式和可视化响应；
将客户服务自动化与人工沟通相结合。虽然 Z 世代享有先进的人工智能解决方案，但与现场座席的沟通仍然非常重要。确保您拥有一支可以与客户取得联系并迅速解决他们的请求的客户服务代理团队；
提供相关资料客户可以自行探索。 Z 世代是独立的问题解决者。通常，他们宁愿在谷歌上搜索他们的问题的答案，而不是求助于聊天机器人或代理。因此，请帮助您的客户完成这一旅程。在您的网站上有详细的常见问题解答页面和操作指南，以提供有价值的信息。
4.掌握个性化

Z 世代消费者重视个性化的购物体验。他们更有可能对营销内容与其个人偏好、兴趣和需求相关的电子商务品牌做出回应。

专注于客户体验各个方面的个性化，让 Z 世代成为您的忠实客户：

为特定的客户角色建立有针对性的登录页面；
在社交媒体上与您的关注者交流（通过 DM、评论等）；
个性化您的其他更传统的营销渠道。以电子邮件为例。使用电子邮件列表细分，按姓名地址收件人，并在客户通常检查收件箱的时间发送电子邮件；确保您的电子邮件列表经过验证，以避免将电子邮件发送给错误的人。
利用用户生成的内容。 UGC 是您电子商务品牌的绝佳个性化工具。如果您正在积极推广您的品牌社交媒体帐户，那么您很可能拥有您的关注者围绕您的业务创建的 UGC 数据库。将此内容包含在您的广告、电子邮件通讯、网页等中。您可以使用 giosg Interaction Builder 构建引人入胜的内容共享机器人，以在您的网站上展示 USG 内容。
为您的客户提供个性化的优惠券和折扣。

6. 传达您的品牌价值和理念

您已经知道Z 世代消费者想知道他们选择关心的企业。这一代年轻一代希望通过将钱捐给一个具有他们可以与之相关的使命和理念的品牌，从而为积极的变革做出贡献。

它可以是任何事情，包括社会、伦理、环境或人权问题。了解什么对您来说真正重要，并问问自己您的电子商务业务如何带来积极的变化。真诚是关键。

无论您选择哪种慈善事业，都要让您的年轻客户知道您正在做些什么来支持它，以及他们的购买如何帮助它。

不要以为你知道必须将数以万计的血汗钱捐给一个选择的慈善机构来表达你的关心。你可以在这里走完全不同的道路：

通过您网站上的教育材料传播意识；
成为更大的社交活动的一部分（例如加入骄傲月）；
支持/普及与您的事业相关的公共活动；
实施可持续购物实践等。

将 Pela视为一个出色的案例研究。该品牌销售可堆肥材料的产品，以解决塑料污染问题。该公司公开分享消费者可以支持和同情的品牌理念：

此外， Pela的客户可以确切地看到他们如何为地球的更美好未来做出贡献：

底线：将您的品牌价值放在那里，并考虑如何根据它们采取行动，让世界变得更美好。 Z 世代消费者会感谢您的努力并用他们的金钱和忠诚度支持您。

7.围绕您的业务建立社区

由于Z 世代重视与品牌的联系而不是共同价值观，因此围绕您的电子商务业务建立社区是吸引和留住年轻消费者的另一种方法。这样，您还将促进品牌拥护者的出现并促进口碑营销。

如果您想培养品牌忠诚度，请在客户与您一起购物时给他们一种归属感。您可以围绕共同的价值观、激情和/或兴趣建立您的客户社区——同样，选择权在您手中。

要围绕您的电子商务品牌建立社区，您需要始终如一地让客户参与品牌相关活动。

询问客户对您的产品和服务的意见。您可以进行民意调查和调查并奖励积极的参与者。当您的整体业务增长时，这些信息肯定会证明是有价值的；
组织现场或虚拟活动和特别活动。它可以是现场购物活动、Zoom 聚会、周末早午餐或慈善体育赛事——应有尽有；
为您的社区创建一个内容中心。建立一个论坛、一个单独的网站部分或一个公共社交媒体页面，将您的客户聚集在一起并开始对话。例如， Sephora确实通过其 Beauty Insider 客户社区建立了社区：