2022 年讓 Z 世代成為狂熱粉絲的 6 大電子商務趨勢

已發表: 2022-10-06

電子商務戰略不斷發展，以適應不斷變化的在線業務環境。猜猜看——Z 世代現在處於這些變化的中心。

如果您想作為電子商務企業蓬勃發展，考慮 Z 世代消費者及其需求是關鍵。 Z 世代現在是年輕人，據計算，截至 2022 年，他們的消費能力約為1400 億美元。此外，在線購物是 Z 世代的本土實踐，他們對互聯網的了解無人能及。

Z世代電子商務趨勢

您如何將 Zoomers 變成您電子商務業務的忠實客戶群？這正是您將在本博客中學習的內容。下面，您將找到 6 大趨勢，您可以遵循這些趨勢來掌握 Z 世代的電子商務營銷。

Z世代消費者行為的主要特徵

要了解如何迎合 Z 世代消費者，您需要清楚了解他們的購買習慣和偏好。這些年輕人的購物方式與 X 一代甚至千禧一代不同。這是你應該知道的：

Z 世代努力做出負責任的購買決定，並且是非常有意識的消費者。您需要脫穎而出才能在競爭對手中脫穎而出；
Z 世代非常注重價值。購物不僅僅是消費——他們想從反映他們信仰的品牌和市場購買；
社交媒體對 Z 世代的購買決策有強大的影響。作為電子商務品牌，您應該在社交媒體上露面以接觸年輕消費者；
Z 世代的注意力持續時間比老一代人短。這些消費者不斷受到來自多個渠道的信息的轟炸，很少會長時間關註一件事。從一開始就吸引他們的注意力是企業受到關注的關鍵；
他們期望他們購物的品牌提供相關的個性化優惠。您不能使用千篇一律的營銷策略來獲得 Z 世代的歡迎。您需要遵循正確的趨勢並專注於個性化營銷工作。

這些特徵使 Z世代成為獨特的一代消費者。作為一個電子商務品牌，你必須利用這些特點，並在你的營銷策略中充分利用它們。

但事不宜遲，讓我們來看看細節。您可以做些什麼來吸引和留住 Z 世代客戶加入您的電子商務業務？

1. 確保您網站上的無縫在線體驗

如果您想讓您的電子商務品牌受到 Z 世代的歡迎，他們應該喜歡花時間在您的網站上。在迎合 Zoomers 時，您應該優先考慮對您的在線市場進行深思熟慮的 UX 設計。

您需要向網站訪問者提供的主要功能包括：

快速的頁面加載時間。研究表明，在 0-5 秒的跨度內，每增加一秒的加載時間，網站轉化率就會降低 4% 以上。 47% 的網站訪問者希望網頁在 2 秒內加載。確保您的網站快速運行，並且不會讓客戶等待您的頁面加載；
移動友好的網站界面。人們開玩笑說，智能手機是 Zer 世代的自然延伸。好吧，事實並非如此。他們可能會更頻繁地通過移動設備訪問您的網站，而不是通過計算機訪問您的網站。在開發 UX 設計時請牢記這一點。

使頁面“可滑動”，在移動設備上預覽頁面設計，並保持內容簡潔以適合智能手機屏幕——這是最低要求。此外，請確保您已在您的網站上添加了良好的實時聊天軟件——該軟件沒有大量代碼，並且可以在移動設備上輕鬆加載。例如，比較亞馬遜網站的桌面版和移動版。該市場已針對方便的智能手機使用進行了全面優化：

亞馬遜手機

輕鬆的網站導航。不要讓您的訪問者猜測要單擊哪個圖標或要查找哪個部分以找到他們想要的東西。避免使用不必要的類別、鏈接等使您的頁面超載。一個好的解決方案是一個主菜單圖標，該圖標打開一個包含更詳細網站部分的下拉列表；
方便的結帳流程。 30%的 Z 世代表示，簡單快速的結賬流程對於積極的購買體驗至關重要。測試您的結帳部分以確保其順利運行。

如果您在電子商務網站 UX 的這些方面表現出色，則無需擔心 Z 世代消費者會在有機會將他們轉化為潛在客戶和真正的客戶之前離開您的網頁。

2. 利用社交媒體營銷

我們已經提到社交媒體是 Z 世代生活的重要組成部分。這一代數字原生代每天都會在 YouTube、TikTok、Instagram 和其他平台上花費大量時間。這不僅僅是發佈內容和與朋友保持聯繫。社交媒體有效地塑造了 Z 世代的購買習慣。

想想病毒式的#tiktokmademebuyit標籤。它擁有超過 40 億的瀏覽量，並幫助用戶發現其他人已經擔保的產品。事實上，近 60%的用戶聲稱 TikTok 鼓勵他們購買東西，即使他們最初並沒有這樣做的意圖。

如果您想吸引年輕消費者加入您的電子商務品牌，掌握社交媒體營銷是必須的。制定社交媒體市場戰略，幫助您瞄準 Z 世代：

確保您在 Z 世代消費者經常光顧的流行社交媒體上建立在線形象。為您的電子商務業務創建一個品牌帳戶，並為其發展投入時間和資源；
定期發布引人入勝的內容，鼓勵用戶與您的業務互動。利用交互式內容類型：測驗、民意調查、社交媒體競賽等。當品牌對他們的意見感興趣時，Z 世代喜歡它；
與社交媒體影響者合作。影響者營銷現在正在蓬勃發展。事實上， 58%的 Z 世代至少根據社交媒體內容創建者的推薦進行了一次購買。因此，我們建議您順應潮流，開展網紅營銷活動，以提高您在年輕消費者中的品牌知名度。同樣，您可以從亞馬遜那裡獲得啟示：這個主要的電子商務市場通過與來自不同領域的流行內容創作者合作，成為影響者營銷的王牌：

啟動品牌主題標籤活動。標籤是一種強大的工具，可以讓您的品牌內容在社交媒體上輕鬆被發現。為您的電子商務業務創建一個獨特的品牌標籤，並將其包含在您發布的每個帖子下。並且還可以組織主題標籤活動來吸引您的關注者。例如，看看Etsy成功的#makeitmeaningful 活動，它產生了數千個用戶生成的內容：

利用社交媒體廣告。社交媒體算法將使您的廣告對正確的目標受眾可見。此外，它們比傳統廣告更有機。

3. 改善您的客戶服務

Z 世代與其他世代一樣重視高質量的客戶體驗。然而，這些年輕消費者更看重的是卓越的客戶服務。 Zoomers期望品牌能夠 24/7 全天候可用且響應迅速，以幫助他們解決問題或回答問題。 作為電子商務企業，您需要達到這些高標準。

您可以採取以下步驟來提升您的客戶服務水平：

提供多渠道客戶服務。您的客戶應該能夠通過他們選擇的渠道與您聯繫。它可以是在線聊天、社交媒體頁面上的 DM、熱線電話等。即使是一個被忽視的渠道也會阻止 Z 世代消費者與您一起購物；
實施人工智能聊天機器人。就即時可用的客戶服務和一般營銷自動化而言，聊天機器人是新的黑色。現代人工智能算法使客戶與聊天機器人的交流變得快速而無縫，回答問題並引導人們使用您的電子商務品牌完成購買之旅。借助優質聊天機器人，您可以為客戶提供包含視頻、訂閱表單或嵌入內容的交互式和可視化響應；
將客戶服務自動化與人工溝通相結合。雖然 Z 世代享有先進的人工智能解決方案，但與現場座席的溝通仍然非常重要。確保您擁有一支可以與客戶取得聯繫並迅速解決他們的請求的客戶服務代理團隊；
提供相關資料客戶可以自行探索。 Z 世代是獨立的問題解決者。通常，他們寧願在谷歌上搜索他們的問題的答案，而不是求助於聊天機器人或代理。因此，請幫助您的客戶完成這一旅程。在您的網站上有詳細的常見問題解答頁面和操作指南，以提供有價值的信息。
4.掌握個性化

Z 世代消費者重視個性化的購物體驗。他們更有可能對營銷內容與其個人偏好、興趣和需求相關的電子商務品牌做出回應。

專注於客戶體驗各個方面的個性化，讓 Z 世代成為您的忠實客戶：

為特定的客戶角色建立有針對性的登錄頁面；
在社交媒體上與您的關注者交流（通過 DM、評論等）；
個性化您的其他更傳統的營銷渠道。以電子郵件為例。使用電子郵件列表細分，按姓名地址收件人，並在客戶通常檢查收件箱的時間發送電子郵件；確保您的電子郵件列表經過驗證，以避免將電子郵件發送給錯誤的人。
利用用戶生成的內容。 UGC 是您電子商務品牌的絕佳個性化工具。如果您正在積極推廣您的品牌社交媒體帳戶，那麼您很可能擁有您的關注者圍繞您的業務創建的 UGC 數據庫。將此內容包含在您的廣告、電子郵件通訊、網頁等中。您可以使用 giosg Interaction Builder 構建引人入勝的內容共享機器人，以在您的網站上展示 USG 內容。
為您的客戶提供個性化的優惠券和折扣。

6. 傳達您的品牌價值和理念

您已經知道Z 世代消費者想知道他們選擇關心的企業。這一代年輕一代希望通過將錢捐給一個具有他們可以與之相關的使命和理念的品牌，從而為積極的變革做出貢獻。

它可以是任何事情，包括社會、倫理、環境或人權問題。了解什麼對您來說真正重要，並問問自己您的電子商務業務如何帶來積極的變化。真誠是關鍵。

無論您選擇哪種慈善事業，都要讓您的年輕客戶知道您正在做些什麼來支持它，以及他們的購買如何幫助它。

不要以為你知道必須將數以萬計的血汗錢捐給一個選擇的慈善機構來表達你的關心。你可以在這裡走完全不同的道路：

通過您網站上的教育材料傳播意識；
成為更大的社交活動的一部分（例如加入驕傲月）；
支持/普及與您的事業相關的公共活動；
實施可持續購物實踐等。

將 Pela視為一個出色的案例研究。該品牌銷售可堆肥材料的產品，以解決塑料污染問題。該公司公開分享消費者可以支持和同情的品牌理念：

此外， Pela的客戶可以確切地看到他們如何為地球的更美好未來做出貢獻：

底線：將您的品牌價值放在那裡，並考慮如何根據它們採取行動，讓世界變得更美好。 Z 世代消費者會感謝您的努力並用他們的金錢和忠誠度支持您。

7.圍繞您的業務建立社區

由於Z 世代重視與品牌的聯繫而不是共同價值觀，因此圍繞您的電子商務業務建立社區是吸引和留住年輕消費者的另一種方法。這樣，您還將促進品牌擁護者的出現並促進口碑營銷。

如果您想培養品牌忠誠度，請在客戶與您一起購物時給他們一種歸屬感。您可以圍繞共同的價值觀、激情和/或興趣建立您的客戶社區——同樣，選擇權在您手中。

要圍繞您的電子商務品牌建立社區，您需要始終如一地讓客戶參與品牌相關活動。

詢問客戶對您的產品和服務的意見。您可以進行民意調查和調查並獎勵積極的參與者。當您的整體業務增長時，這些信息肯定會證明是有價值的；
組織現場或虛擬活動和特別活動。它可以是現場購物活動、Zoom 聚會、週末早午餐或慈善體育賽事——應有盡有；
為您的社區創建一個內容中心。建立一個論壇、一個單獨的網站部分或一個公共社交媒體頁面，將您的客戶聚集在一起並開始對話。例如， Sephora確實通過其 Beauty Insider 客戶社區建立了社區：