2022 年に Z 世代を熱心なファンに変える 6 つの e コマースのトレンド

公開: 2022-10-06

e コマース戦略は、絶え間なく変化するオンラインビジネス環境に適応するために常に進化しています。 Z 世代は現在、これらの変化の中心にいます。

e コマースビジネスとして繁栄したい場合は、Z 世代の消費者とそのニーズを考慮することが重要です。ジェネレーション Z は現在、2022 年の時点で約 1,400 億ドルの購買力を持つ若い成人です。さらに、オンラインショッピングは、インターネットに精通しているジェネレーション Z にとってネイティブプラクティスであり、他のどの世代よりも優れています。

Z世代のeコマーストレンド

Zoomers を e コマースビジネスの熱心な顧客ベースにするにはどうすればよいでしょうか? それがまさに、このブログで学ぼうとしているものです。以下に、 Z 世代の e コマースマーケティングを成功させるために従うことができる 6 つのトップトレンドを示します。

Z世代の消費者行動の主な特徴

Z 世代の消費者に対応する方法を知るには、彼らの購買習慣と嗜好を明確に理解する必要があります。これらの若者は、ジェネレーション X やその仲間のミレニアル世代と比べて、買い物に対するアプローチが異なります。知っておくべきことは次のとおりです。

ジェネレーション Z は、責任ある購入決定を行うよう努めており、意識の高い消費者です。競合他社から選ばれるためには、目立つ必要があります。
ジェネレーション Z は非常に価値志向です。買い物は消費だけではありません。彼らは自分の信念を反映したブランドやマーケットプレイスから購入したいと考えています。
ソーシャルメディアは、Z 世代の購買決定に大きな影響を与えます。 e コマースブランドとして、若い消費者にリーチするには、ソーシャルメディアで目立つ必要があります。
ジェネレーション Z は、古い世代よりも注意力が持続する時間が短い。これらの消費者は、常に複数のチャネルからの情報にさらされており、1 つのことに長くとどまることはめったにありません。最初から彼らの注目を集めることが、ビジネスとして注目されるための鍵です。
彼らは、自分が買い物をするブランドから、関連性のあるパーソナライズされたオファーを期待しています。万能のマーケティング戦術を使用して Z 世代に人気を得ることはできません。適切なトレンドに従い、パーソナライズされたマーケティング活動に集中する必要があります。

これらの特徴により、Z世代はユニークな消費者世代になります。 e コマースブランドとして、これらの特性を活用し、マーケティング戦略でそれらを最大限に活用する必要があります。

しかし、これ以上苦労することなく、詳細に取り掛かりましょう。 Z 世代の顧客を e コマースビジネスに引き付けて維持するにはどうすればよいでしょうか?

1. Web サイトでのシームレスなオンラインエクスペリエンスを確保する

あなたの e コマースブランドを Z 世代に人気のあるものにしたいのであれば、彼らはあなたのウェブサイトでの時間を楽しんでいる必要があります。オンラインマーケットプレイスのよく考えられた UX デザインは、Zoomers にケータリングする際に優先すべきものです。

Web サイトの訪問者に提供する必要がある主な機能は次のとおりです。

ページの読み込み時間が短い。調査によると、Web サイトのコンバージョン率は、0 ～ 5 秒のスパンで読み込み時間が 1 秒増えるごとに4% 以上低下することが示されています。 Web サイト訪問者の 47% は、Web ページが 2 秒以内に読み込まれることを期待しています。 Web サイトが高速に動作し、顧客がページの読み込みを待たされることがないようにします。
モバイルフレンドリーなウェブサイトインターフェース。この時点で、スマートフォンはジェネレーション Z の手の自然な延長であると人々は冗談を言っています。まあ、それは真実からそれほど離れていません。おそらく、彼らはあなたのウェブサイトをパソコンよりもモバイルデバイスからより頻繁に訪問するでしょう。 UX デザインを開発するときは、このことを念頭に置いてください。

ページを「スワイプ可能」にし、モバイルでページデザインをプレビューし、スマートフォンの画面に収まるようにコンテンツを簡潔にします。これは最低限のことです。また、ウェブサイトに優れたライブチャットソフトウェアを追加していることを確認してください。これは、大量のコードがなく、モバイルデバイスで簡単に読み込まれるものです。たとえば、 Amazon Web サイトのデスクトップバージョンとモバイルバージョンを比較します。マーケットプレイスは、スマートフォンを便利に使用できるように完全に最適化されています。

アマゾンモバイル

簡単なウェブサイトナビゲーション。どのアイコンをクリックすればよいか、どのセクションを探すべきかをビジターに推測させないでください。不要なカテゴリやリンクなどでページを過負荷にしないようにします。適切な解決策は、より詳細な Web サイトセクションを含むドロップダウンリストを開く 1 つのメインメニューアイコンです。
便利なチェックアウトプロセス。 Z 世代の30%は、簡単で迅速なチェックアウトプロセスがポジティブな購入体験に不可欠であると述べています。チェックアウトセクションをテストして、スムーズに機能することを確認します。

e コマース Web サイトの UX のこれらの側面に対応すれば、Z 世代の消費者が見込み客や実際の顧客に変わる前に Web ページを離れることを心配する必要はありません。

2.ソーシャルメディアマーケティングを活用する

ソーシャルメディアがジェネレーション Z の生活の主要部分であることは既に述べました。このデジタルネイティブ世代は、YouTube、TikTok、Instagram、およびその他のプラットフォームに日常的に多くの時間を費やしています。コンテンツを投稿して友達と連絡を取り合うだけではありません。ソーシャルメディアは、Z 世代の購買習慣を効果的に形作っています。

バイラル#tiktokmademebuyitハッシュタグについて考えてみてください。 40 億回以上のビューがあり、ユーザーが他の人がすでに保証した製品を見つけるのに役立ちます。実際、ユーザーの 60% 近くが、最初はそうするつもりがなかったにもかかわらず、TikTok が何かを購入するように促したと主張しています。

若い消費者を e コマースブランドに惹きつけたい場合は、ソーシャルメディアマーケティングをマスターする必要があります。 Z 世代をターゲットにするのに役立つソーシャルメディア市場戦略を構築します。

Z 世代の消費者が頻繁に利用する人気のソーシャルメディアでオンラインプレゼンスを確立してください。 e コマースビジネスのブランドアカウントを作成し、その成長に時間とリソースを投資します。
ユーザーがあなたのビジネスと対話するように促す魅力的なコンテンツを定期的に投稿してください。クイズ、アンケート、ソーシャルメディアコンテストなどのインタラクティブなコンテンツタイプを活用します。
ソーシャルメディアのインフルエンサーと協力する。インフルエンサーマーケティングは今、活況を呈しています。実際、ジェネレーション Z の58%が、ソーシャルメディアコンテンツクリエイターのおすすめに基づいて少なくとも 1 回は購入しています。そのため、トレンドに乗ってインフルエンサーマーケティングキャンペーンを開始し、若い消費者の間でブランドの認知度を高めることをお勧めします。ここでも、 Amazonからヒントを得ることができます。この主要な e コマースマーケットプレイスは、さまざまなニッチの人気コンテンツクリエーターと協力して、インフルエンサーマーケティングを行っています。

ブランドのハッシュタグキャンペーンを開始します。ハッシュタグは、ソーシャルメディアでブランドコンテンツを簡単に見つけられるようにする強力なツールです。 e コマースビジネス用に独自のブランドハッシュタグを作成し、公開するすべての投稿に含めます。また、フォロワーを引き付けるためにハッシュタグキャンペーンを開催することもできます。たとえば、何千ものユーザー生成コンテンツを生み出したEtsyの成功した #makeitmeaningful キャンペーンを見てみましょう。

ソーシャルメディア広告を活用します。ソーシャルメディアアルゴリズムにより、適切なターゲットユーザーに広告が表示されます。その上、それらは従来の広告よりも有機的です。

3. カスタマーサービスを改善する

Z 世代は、他の世代と同様に、質の高い顧客体験を重視しています。しかし、これらの若い消費者がさらに優先するのは、優れた顧客サービスです。ズーマーは、問題の解決や質問への回答を支援するために、ブランドが 24 時間年中無休で対応できることを期待しています。また、e コマースビジネスとして、これらの高い基準を満たす必要があります。

次の手順を実行して、カスタマーケアゲームを向上させることができます。

マルチチャネルのカスタマーサービスを提供します。顧客は、選択したチャネルを介してあなたに連絡できる必要があります。それは、オンラインチャット、ソーシャルメディアページの DM、ホットラインコールなどです。無視されたチャネルが 1 つでもあるだけで、Z 世代の消費者があなたと買い物をするのを思いとどまらせる可能性があります。
AI チャットボットを実装します。チャットボットは、顧客サービスとマーケティングの自動化全般を即座に利用できるようになると、新しい黒字になります。最新の AI アルゴリズムにより、チャットボットを使用した顧客とのコミュニケーションが迅速かつシームレスになり、質問に答えて、e コマースブランドでの購入ジャーニーを導くことができます。高品質のチャットボットを使用すると、ビデオ、購読フォーム、または埋め込みコンテンツを含むインタラクティブで視覚的な応答を顧客に提供できます。
顧客サービスの自動化とヒューマンコミュニケーションを組み合わせます。 Z 世代は高度な AI ソリューションを楽しんでいますが、ライブエージェントとのコミュニケーションは依然として非常に重要です。顧客と連絡を取り、顧客の要求に迅速に対応できる顧客サービスエージェントのチームがあることを確認してください。
顧客が自分で調べることができる関連情報を提供します。ジェネレーション Z は独立した問題解決者です。多くの場合、彼らはチャットボットやエージェントに頼るのではなく、質問に対する回答をグーグルで検索したいと考えています。ですから、顧客がそのジャーニーを進むのを助けてください。詳細な FAQ ページとハウツーガイドを Web サイトに配置して、貴重な情報を提供します。
4.マスターパーソナライゼーション

Z 世代の消費者は、パーソナライズされたショッピング体験を重視しています。彼らは、マーケティングコンテンツが個人の好み、興味、ニーズに関連する e コマースブランドに反応する可能性がはるかに高くなります。

Z 世代を忠実な顧客にするために、カスタマーエクスペリエンスのあらゆる面でパーソナライゼーションに焦点を当てます。

特定の顧客ペルソナに的を絞ったランディングページを作成します。
ソーシャルメディア (DM、コメントなど) でフォロワーとコミュニケーションをとる。
他の従来型のマーケティングチャネルをパーソナライズします。メールを例にとります。メーリングリストのセグメンテーションを使用し、受信者を名前でアドレス指定し、顧客が通常受信トレイをチェックするときにメールを送信します。間違った人にメールを送信しないように、メーリングリストが確認済みであることを確認してください。
ユーザー生成コンテンツを活用します。 UGC は、e コマースブランドの優れたパーソナライゼーションツールです。ブランドのソーシャルメディアアカウントを積極的に宣伝している場合、フォロワーが作成したビジネス関連の UGC のデータベースを持っている可能性があります。このコンテンツを広告、メールニュースレター、Web ページなどに含めます。giosg Interaction Builder を使用して魅力的なコンテンツ共有ボットを構築し、Web サイトで USG コンテンツを紹介できます。
パーソナライズされたクーポンや割引を顧客に提供します。

6. ブランドの価値観と哲学を伝える

Z 世代の消費者は、自分が選んだ企業が何に関心を持っているかを知りたがっていることはすでにご存じでしょう。この若い世代は、共感できる使命と哲学を持つブランドにお金を寄付することで、前向きな変化に貢献したいと考えています。

それは、社会、倫理、環境、または人権の問題を含む、何でもあり得ます。あなたにとって何が本当に重要かを理解し、あなたの e コマースビジネスがどのようにプラスの変化をもたらすことができるかを自問してください。本物であることは重要です。

どのような慈善活動を選択したとしても、若い顧客に、あなたがそれをサポートするために何をしているのか、そして彼らの購入がどのようにそれを助けることができるのかを知らせてください.

あなたが苦労して稼いだ数万ドルを慈善団体に寄付して、あなたが気にかけていることを示す必要があることを知っているとは思わないでください. ここでは、非常に異なるパスをたどることができます。

ウェブサイトの教材を通じて認知度を広めます。
より大きなソーシャルキャンペーンに参加する (たとえば、プライド月間に参加する)。
あなたの目的に関連する公開イベントをサポート/普及させます。
持続可能なショッピング慣行の実施など

優れたケーススタディとしてペラを見てください。このブランドは、プラスチック汚染の問題に取り組むために、堆肥化可能な材料から製品を販売しています。同社は、消費者が支持し、共感できるブランド哲学を公然と共有しています。

さらに、 Pelaの顧客は、地球のより良い未来にどのように貢献しているかを正確に知ることができます。

結論: ブランドの価値を世に広め、世界をより良い場所にするためにどのように行動できるかを考えてください。 Z 世代の消費者は、あなたの努力に感謝し、お金と忠誠心であなたをサポートします。

7.ビジネスを中心にコミュニティを構築する

Z 世代は共通の価値観よりもブランドとのつながりを重視しているため、e コマースビジネスを中心にコミュニティを構築することは、若い消費者を引き付けて維持するためのもう 1 つのアプローチです。このようにして、ブランド支持者の出現を促進し、口コミマーケティングを促進することもできます。

ブランドへのロイヤリティを高めたい場合は、顧客があなたと買い物をするときに帰属意識を持たせてください。共通の価値観、情熱、関心を中心に顧客コミュニティを構築できます。選択はあなた次第です。

e コマースブランドの周りにコミュニティを構築するには、顧客をブランド関連の活動に一貫して関与させる必要があります。

製品やサービスについて顧客の意見を求めます。投票やアンケートを実施し、アクティブな参加者に報酬を与えることができます。この情報は、ビジネス全体の成長にとって価値があることが証明されています。
ライブまたはバーチャルイベントや特別キャンペーンを企画する。ライブショッピングイベント、Zoom ミートアップ、週末のブランチ、チャリティースポーツイベントなど、何でも構いません。
コミュニティのコンテンツハブを作成します。フォーラム、別の Web サイトセクション、または公開ソーシャルメディアページを構築して、顧客を集めて会話を開始します。たとえば、 Sephoraは、Beauty Insider カスタマーコミュニティでコミュニティ構築を成功させました。

ロイヤルティプログラムを作成します。ジェネレーション Z は目新しさがすべてかもしれませんが、この世代は優れたロイヤルティプログラムの価値を今でも高く評価しています。作成することは、人々があなたのビジネスにとどまるように動機づける素晴らしい方法です。
UGC の作成を奨励します。製品レビューを作成したり、ビデオを開梱したり、製品の写真をオンラインに投稿したりするように人々に依頼してください。ジェネレーション Z は、ブランドの表現に関与することを好み、熱心に対応してくれます。

プロのヒント: 時間と労力を費やして、顧客向けの透明性の高いコミュニティガイドラインを作成してください。コミュニティ内、ひいてはあなたのブランドをめぐる対立や論争を防ぐのに役立ちます。

結論

ジェネレーション Z は、うるさい意識の高い消費者です。 Z 世代の顧客を効果的に引き付けて保持するには、e コマースビジネスでいくつかの優先順位を付ける必要があります。

ウェブサイトで高品質のユーザーエクスペリエンスを確保する。
堅実なソーシャルメディアマーケティング戦略を構築する。
顧客サービスの向上;
カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ。
ブランド価値の伝達。
そして、コミュニティ構築の促進。

最後になりましたが、Z 世代は信頼性を重視していることを忘れないでください。固定観念にとらわれずに考え、マーケティングソリューションで創造性を発揮し、実験することを恐れないでください。ジェネレーション Z の顧客ベースを確実に見つけることができます。

e コマースのトレンドについて詳しく知りたい場合は、ライブコマースのトレンドに関するブログをご覧ください。