Le strategie di e-commerce sono in continua evoluzione per adattarsi al panorama in continua evoluzione del business online. E indovina un po': la Gen Z è ora al centro di questi cambiamenti.

Se vuoi prosperare come attività di e-commerce, prendere in considerazione i consumatori della Gen Z e le loro esigenze è fondamentale. I Gen Z sono ora giovani adulti il ​​cui potere di spesa è calcolato intorno ai 140 miliardi di dollari nel 2022. Inoltre, lo shopping online è una pratica nativa per la Gen Z, la cui conoscenza di Internet non è superata da nessun'altra generazione.

Come puoi trasformare Zoomers nella base di clienti devoti della tua attività di e-commerce? Questo è esattamente ciò che imparerai in questo blog. Di seguito, troverai 6 tendenze principali che puoi seguire per diventare un asso del marketing e-commerce per la Generazione Z.

Caratteristiche chiave del comportamento dei consumatori della generazione Z

Per sapere come soddisfare i consumatori della Generazione Z, devi avere una chiara comprensione delle loro abitudini e preferenze di acquisto. Questi giovani si avvicinano allo shopping in modo diverso rispetto alla Gen X e persino ai loro colleghi Millennial . Ecco cosa dovresti sapere:

• I Gen Z si sforzano di prendere decisioni di acquisto responsabili e sono consumatori molto consapevoli. Devi distinguerti per essere scelto tra i concorrenti;
• La generazione Z è molto orientata al valore . Lo shopping non riguarda solo il consumo: vogliono acquistare da marchi e mercati che riflettono le loro convinzioni;
• I social media hanno un forte impatto sulle decisioni di acquisto della Gen Z. Come marchio di eCommerce, dovresti essere visibile sui social media per raggiungere i giovani consumatori;
• La generazione Z ha una capacità di attenzione più breve rispetto alle generazioni precedenti . Costantemente bombardati da informazioni provenienti da più canali, questi consumatori raramente si soffermano a lungo su una cosa. Catturare la loro attenzione fin dall'inizio è la chiave per farsi notare come azienda;
• Si aspettano offerte pertinenti e personalizzate dai marchi con cui acquistano . Non puoi usare tattiche di marketing valide per tutti per diventare popolare con la Generazione Z. Devi seguire le tendenze giuste e concentrarti su sforzi di marketing personalizzati.

Queste caratteristiche rendono la Gen Z una generazione unica di consumatori. Come brand di e-commerce, devi attingere a queste peculiarità e sfruttarle al meglio nella tua strategia di marketing.

Ma senza ulteriori indugi, scendiamo ai dettagli. Cosa puoi fare per attirare e fidelizzare i clienti della Generazione Z nella tua attività di eCommerce?

1. Garantisci un'esperienza online senza interruzioni sul tuo sito web

Se vuoi rendere popolare il tuo marchio di e-commerce con la Generazione Z, dovrebbero divertirsi a trascorrere del tempo sul tuo sito web. Un design UX ben congegnato del tuo mercato online è qualcosa a cui dovresti dare la priorità quando si tratta di soddisfare gli Zoomers.

Le caratteristiche principali che devi fornire ai visitatori del tuo sito web includono:

• Tempo di caricamento rapido della pagina . La ricerca mostra che i tassi di conversione del sito web diminuiscono di oltre il 4% con ogni secondo in più di tempo di caricamento nell'arco di 0-5 secondi. Il 47% dei visitatori del sito Web si aspetta che una pagina Web venga caricata entro 2 secondi. Assicurati che il tuo sito web funzioni velocemente e che i clienti non debbano aspettare il caricamento delle tue pagine;
• Interfaccia del sito web ottimizzata per i dispositivi mobili . La gente scherza sul fatto che uno smartphone sia un'estensione naturale della mano di una Gen Z a questo punto. E beh, non è così lontano dalla verità. È probabile che visiteranno il tuo sito Web da un dispositivo mobile più spesso che da un computer. Tienilo a mente quando sviluppi il tuo design UX.
  
  Rendi le pagine "scorribili", visualizza in anteprima il design della pagina sui dispositivi mobili e mantieni i tuoi contenuti concisi per adattarli allo schermo dello smartphone: questo è il minimo indispensabile. Inoltre, assicurati di aver aggiunto un buon software di chat dal vivo al tuo sito Web, uno che non ha un carico di codice e che si carica facilmente sui dispositivi mobili. Confronta, ad esempio, le versioni desktop e mobile del sito Web di Amazon . Il mercato è completamente ottimizzato per un comodo utilizzo dello smartphone:

• Facile navigazione nel sito . Non lasciare che i tuoi visitatori indovinino quale icona fare clic o quale sezione cercare per trovare ciò che vogliono. Evita di sovraccaricare la tua pagina con categorie, collegamenti e così via non necessari. Una buona soluzione è un'icona del menu principale che apre un elenco a discesa con sezioni del sito Web più dettagliate;
• Comoda procedura di pagamento . Il 30% della Gen Z afferma che un processo di pagamento facile e veloce è essenziale per un'esperienza di acquisto positiva. Metti alla prova la tua sezione di pagamento per assicurarti che funzioni senza intoppi.

Se assumi questi aspetti della UX del tuo sito di eCommerce, non dovrai preoccuparti che i consumatori della Gen Z lascino le tue pagine web prima di avere la possibilità di convertirli in lead e clienti reali.

2. Sfrutta il social media marketing

Abbiamo già detto che i social media sono una parte importante della vita della Gen Z. Questa generazione di nativi digitali trascorre molto tempo su YouTube, TikTok, Instagram e altre piattaforme su base giornaliera. E non si tratta solo di pubblicare contenuti e rimanere in contatto con gli amici. I social media modellano efficacemente le abitudini di acquisto della Gen Z.

Pensa all'hashtag virale #tiktokmademebuyit . Ha oltre 4 miliardi di visualizzazioni e aiuta gli utenti a scoprire prodotti per i quali altre persone hanno già garantito. In effetti, quasi il 60% degli utenti afferma che TikTok li ha incoraggiati ad acquistare qualcosa anche quando non avevano alcuna intenzione iniziale di farlo.

Se vuoi attirare giovani consumatori verso il tuo marchio di eCommerce, padroneggiare il social media marketing è un must. Costruisci una strategia di mercato dei social media che ti aiuterà a prendere di mira la Generazione Z:

• Assicurati di stabilire una presenza online sui social media popolari frequentati dai consumatori della Generazione Z. Crea un account brandizzato per la tua attività di eCommerce e investi tempo e risorse nella sua crescita;
• Pubblica regolarmente contenuti accattivanti che incoraggino gli utenti a interagire con la tua attività. Sfrutta i tipi di contenuti interattivi: quiz, sondaggi, concorsi sui social media, ecc. La Gen Z adora quando i marchi sono interessati al loro contributo;
• Collabora con gli influencer dei social media . L'influencer marketing è in piena espansione in questo momento. In effetti, il 58% della Gen Z ha effettuato almeno un acquisto sulla base della raccomandazione di un creatore di contenuti sui social media. Quindi ti suggeriamo di saltare sulla tendenza e avviare una campagna di influencer marketing per aumentare la consapevolezza del tuo marchio tra i giovani consumatori. Ancora una volta, puoi prendere spunto da Amazon : questo importante mercato di e-commerce è il miglior influencer marketing collaborando con famosi creatori di contenuti di varie nicchie:

• Avvia una campagna di hashtag brandizzata . Gli hashtag sono un potente strumento che può rendere i tuoi contenuti brandizzati facilmente individuabili sui social media. Crea un hashtag di marca unico per la tua attività di eCommerce e includilo sotto ogni post che pubblichi. E può anche organizzare una campagna di hashtag per coinvolgere i tuoi follower. Ad esempio, dai un'occhiata alla campagna di successo #makeitmeaningful di Etsy che ha generato migliaia di contenuti generati dagli utenti:

• Sfrutta gli annunci sui social media . Gli algoritmi dei social media renderanno i tuoi annunci visibili al pubblico target giusto. Inoltre, sono più organici della pubblicità tradizionale.

3. Migliora il tuo servizio clienti

La Generazione Z apprezza l'esperienza del cliente di alta qualità proprio come qualsiasi altra generazione. Ciò che questi giovani consumatori danno ancora più priorità, tuttavia, è un servizio clienti eccezionale . Gli zoomer si aspettano che i marchi siano disponibili e reattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutarli a risolvere un problema o rispondere a una domanda. E come azienda di e-commerce, devi essere all'altezza di questi standard elevati .

Puoi eseguire i seguenti passaggi per migliorare il tuo gioco di assistenza clienti:

• Offri un servizio clienti multicanale . I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di contattarti tramite il canale di loro scelta . Può essere una chat online, messaggi diretti su una pagina di social media, una chiamata alla hotline, ecc. Anche un canale ignorato può scoraggiare i consumatori della Generazione Z dall'acquistare con te;
• Implementa chatbot AI . I chatbot sono il nuovo nero quando si tratta di un servizio clienti immediatamente disponibile e di automazione del marketing in generale. I moderni algoritmi di intelligenza artificiale rendono la comunicazione con i clienti con un chatbot veloce e senza interruzioni, rispondendo alle domande e guidando una persona lungo il percorso di acquisto con il tuo marchio di eCommerce. Con un chatbot di qualità, puoi fornire ai tuoi clienti risposte interattive e visive contenenti video, moduli di iscrizione o contenuti incorporati;
• Combina l'automazione del servizio clienti con la comunicazione umana . Sebbene la Gen Z goda di soluzioni di intelligenza artificiale avanzate, la comunicazione con gli agenti in tempo reale è ancora molto importante. Assicurati di avere un team di agenti del servizio clienti in grado di mettersi in contatto con un cliente e rispondere rapidamente alla sua richiesta;
• Fornire informazioni rilevanti che i clienti possono esplorare da soli . I Gen Z sono risolutori di problemi indipendenti. Spesso preferiscono cercare su Google una risposta alla loro domanda invece di rivolgersi a un chatbot oa un agente. Quindi aiuta i tuoi clienti in questo viaggio. Avere pagine di domande frequenti dettagliate e guide pratiche sul tuo sito Web per fornire informazioni preziose.
  

  4. Personalizzazione principale

I consumatori della Generazione Z apprezzano le esperienze di acquisto personalizzate. È molto più probabile che rispondano ai marchi di e-commerce il cui contenuto di marketing si riferisce alle loro preferenze, interessi ed esigenze personali.

Concentrati sulla personalizzazione in tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente per rendere Gen Z i tuoi clienti fedeli:

• Costruisci pagine di destinazione mirate per clienti specifici;
• Comunicare con i tuoi follower sui social (tramite DM, commenti, ecc.);
• Personalizza i tuoi altri canali di marketing più tradizionali. Prendi l'e-mail come esempio. Usa la segmentazione dell'elenco e-mail, indirizza i destinatari per nome e invia e-mail negli orari in cui i tuoi clienti solitamente controllano la loro casella di posta; Assicurati che la tua lista e-mail sia verificata per evitare di inviare e-mail alle persone sbagliate.
• Sfrutta i contenuti generati dagli utenti. UGC è un ottimo strumento di personalizzazione per il tuo marchio di eCommerce. Se stai promuovendo attivamente i tuoi account di social media con il marchio, è probabile che tu abbia un database di UGC che i tuoi follower creano attorno alla tua attività. Includi questo contenuto nei tuoi annunci, newsletter via e-mail, pagine web, ecc. Puoi creare bot accattivanti per la condivisione di contenuti con giosg Interaction Builder per mostrare i contenuti USG sul tuo sito web.
• Offri coupon e sconti personalizzati ai tuoi clienti.

6. Comunica i valori e la filosofia del tuo marchio

Sai già che i consumatori della Generazione Z vogliono sapere a cosa interessano le aziende che scelgono . Questa giovane generazione vuole contribuire a un cambiamento positivo donando i propri soldi a un marchio che ha una missione e una filosofia in cui potersi relazionare.

Potrebbe essere qualsiasi cosa, comprese le questioni sociali, etiche, ambientali o dei diritti umani. Comprendi cosa è veramente importante per te e chiediti in che modo la tua attività di eCommerce può portare un cambiamento positivo. Essere genuini è fondamentale .

Indipendentemente dalla causa filantropica che scegli, fai sapere ai tuoi giovani clienti cosa stai facendo esattamente per sostenerla e in che modo il loro acquisto può aiutarla.

Non pensare di dover donare decine di migliaia dei tuoi sudati dollari a un ente di beneficenza scelto per dimostrare il tuo affetto. Qui puoi percorrere strade molto diverse:

• Diffondi la consapevolezza attraverso materiali didattici sul tuo sito web;
• Entra a far parte di una campagna social più ampia (aderire al Pride Month, per esempio);
• Supportare/diffondere eventi pubblici relativi alla tua causa;
• Implementare pratiche di acquisto sostenibili , ecc.

Guarda Pela come un eccellente caso di studio. Questo marchio vende prodotti con materiali compostabili per affrontare il problema dell'inquinamento da plastica. L'azienda condivide apertamente la filosofia del marchio che i consumatori possono supportare ed entrare in empatia con:

Inoltre, i clienti di Pela possono vedere esattamente come stanno contribuendo a un futuro migliore per il pianeta:

In conclusione : metti in evidenza i valori del tuo marchio e pensa a come puoi agire su di essi per rendere il mondo un posto migliore. I consumatori della Generazione Z apprezzeranno il tuo impegno e ti supporteranno con il loro denaro e la loro lealtà.

7. Costruisci una comunità intorno alla tua attività

Poiché la Generazione Z valorizza la connessione con i marchi rispetto ai valori comuni , la creazione di una comunità attorno alla tua attività di e-commerce è un approccio in più per attrarre e trattenere i giovani consumatori. In questo modo, promuoverai anche l'emergere di sostenitori del marchio e aumenterai il marketing del passaparola.

Se vuoi promuovere la fedeltà al marchio, dai ai tuoi clienti un senso di appartenenza quando fanno acquisti con te. Puoi costruire la tua community di clienti attorno a valori, passioni e/o interessi condivisi: ancora una volta, la scelta è tua.

Per costruire una comunità attorno al tuo marchio di e-commerce, devi coinvolgere costantemente i tuoi clienti in attività legate al marchio.

• Chiedi le opinioni dei tuoi clienti sui tuoi prodotti e servizi . Puoi eseguire sondaggi e sondaggi e premiare i partecipanti attivi. Queste informazioni si riveleranno sicuramente preziose per la crescita complessiva del tuo business;
• Organizza eventi live o virtuali e campagne speciali . Può essere un evento di shopping dal vivo, un meetup su Zoom, un brunch del fine settimana o un evento sportivo di beneficenza: lo chiami;
• Crea un hub di contenuti per la tua comunità . Crea un forum, una sezione separata del sito Web o una pagina di social media pubblica per riunire i tuoi clienti e avviare conversazioni. Ad esempio, Sephora ha davvero inchiodato la costruzione della comunità con la sua community di clienti Beauty Insider:

• Crea un programma fedeltà . La Generazione Z potrebbe essere tutta incentrata sulla novità, ma questa generazione apprezza ancora il valore di un buon programma fedeltà. Crearne uno è un ottimo modo per incentivare le persone a rimanere con la tua attività;
• Incoraggiare la creazione di UGC . Chiedi alle persone di creare recensioni sui prodotti, decomprimere video o semplicemente pubblicare foto del tuo prodotto online. I Gen Z amano essere coinvolti nella rappresentazione del marchio e ti risponderanno con entusiasmo.

Suggerimento : investi tempo e impegno nella creazione di linee guida della community trasparenti per i tuoi clienti. Ti aiuterà a prevenire conflitti e controversie all'interno della community e, di conseguenza, attorno al tuo marchio.

Conclusione

I Gen Z sono consumatori esigenti e consapevoli. Per attirare e fidelizzare i clienti della Generazione Z in modo efficace, la tua attività di e-commerce deve dare la priorità a diverse cose:

• Garantire un'esperienza utente di alta qualità con il tuo sito Web;
• Costruire una solida strategia di social media marketing;
• Potenziamento del servizio clienti;
• Personalizzazione delle esperienze dei clienti;
• Comunicare i valori del marchio;
• E promuovere la costruzione di comunità.

Ultimo ma non meno importante, ricorda che la Gen Z apprezza l'autenticità. Pensa fuori dagli schemi, sii creativo con le tue soluzioni di marketing e non aver paura di sperimentare . Sarai sicuro di trovare la tua base di clienti della Gen Z.

Se desideri saperne di più sulle tendenze dell'e-commerce, dai un'occhiata al nostro blog sulle tendenze del commercio in tempo reale.