กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับให้เข้ากับแนวธุรกิจออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และคาดเดาอะไร – Gen Z เป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

หากคุณต้องการเติบโตในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คำนึงถึงผู้บริโภค Gen Z และความต้องการของพวกเขาเป็นสำคัญ Gen Zers กลายเป็นผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาวที่มี กำลังการใช้จ่าย ประมาณ 140 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2022 นอกจากนี้ การช็อปปิ้งออนไลน์เป็น แนวทางปฏิบัติ สำหรับ Gen Z ที่ความเข้าใจอินเทอร์เน็ตนั้นไม่มีใครเทียบได้กับคนรุ่นอื่น

คุณจะเปลี่ยน Zoomers ให้เป็นฐานลูกค้าที่ทุ่มเทให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในบล็อกนี้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับ 6 เทรนด์ยอดนิยมที่คุณสามารถติดตามเพื่อทำการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับ Gen Z ได้

ลักษณะสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z

หากต้องการทราบวิธีตอบสนองผู้บริโภค Gen Z คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและความชอบของพวกเขา คนหนุ่มสาวเหล่านี้เลือกซื้อสินค้าต่างจาก Gen X และแม้แต่กลุ่ม Millennials นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้:

• Gen Zers มุ่งมั่นที่จะตัดสินใจซื้ออย่างมีความรับผิดชอบ และเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจอย่างมาก คุณต้องโดดเด่นเพื่อให้ได้รับเลือกจากคู่แข่ง
• Gen Z ให้ความสำคัญกับมูลค่ามาก การช็อปปิ้งไม่ใช่แค่การบริโภคเท่านั้น แต่ยังต้องการซื้อจากแบรนด์และตลาดที่สะท้อนความเชื่อของตน
• โซเชียลมีเดียมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของ Gen Z ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณควรปรากฏบนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้บริโภครุ่นใหม่
• Gen Z มีช่วงความสนใจสั้นกว่าคนรุ่นเก่า ข้อมูลจากหลายช่องทางมักถูกโจมตีอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคเหล่านี้มักไม่ค่อยยึดติดกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งเป็นเวลานาน การดึงดูดความสนใจของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นเป็นกุญแจสำคัญในการถูกมองว่าเป็นธุรกิจ
• พวกเขาคาดหวังข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อด้วย คุณไม่สามารถใช้กลวิธีทางการตลาดที่เหมาะกับทุกคนเพื่อให้คน Gen Z โด่งดังได้ คุณจำเป็นต้องติดตามเทรนด์ที่ถูกต้องและมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ Gen Z เป็นผู้บริโภครุ่นพิเศษ ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องใช้ประโยชน์จากลักษณะเฉพาะเหล่านี้และทำให้ดีที่สุดในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

แต่เพื่อไม่ ให้เป็นการเสียเวลา เรามาลงรายละเอียดกันดีกว่า คุณสามารถทำอะไรเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า Gen Z ให้มาที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. รับรองประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นที่นิยมในหมู่ Gen Z พวกเขาควรสนุกกับการใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณ การออกแบบ UX ที่รอบคอบสำหรับตลาดออนไลน์ของคุณคือสิ่งที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญ เมื่อพูดถึงการจัดเลี้ยงสำหรับ Zoomers

คุณสมบัติหลักที่ คุณต้องมอบให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ได้แก่:

• เวลาในการโหลดหน้าอย่างรวดเร็ว การวิจัยแสดงให้เห็นว่า อัตรา Conversion ของเว็บไซต์ลดลงมากกว่า 4% โดยแต่ละวินาทีมีเวลาในการโหลดเพิ่มขึ้นในช่วง 0-5 วินาที 47% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดหวังให้หน้าเว็บโหลดภายใน 2 วินาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและลูกค้าจะไม่ปล่อยให้หน้าเว็บของคุณโหลด
• อินเทอร์เฟซเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ ผู้คนล้อเล่นว่าสมาร์ทโฟนเป็นส่วนเสริมตามธรรมชาติของมือ Gen Zer ณ จุดนี้ และก็ไม่ไกลจากความจริงมากนัก มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์เคลื่อนที่บ่อยกว่าจากคอมพิวเตอร์ พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อพัฒนาการออกแบบ UX ของคุณ
  
  ทำให้หน้าเว็บเป็นแบบ "เลื่อนนิ้วได้" แสดงตัวอย่างการออกแบบหน้าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และทำให้เนื้อหาของคุณกระชับเพื่อให้พอดีกับหน้าจอสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นสิ่งขั้นต่ำสุด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่ม ซอฟต์แวร์แชทสด ที่ดีลงในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ไม่มีโค้ดจำนวนมากและโหลดได้ง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เปรียบเทียบเว็บไซต์ Amazon เวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ เป็นต้น ตลาดได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มที่สำหรับการใช้งานสมาร์ทโฟนที่สะดวกสบาย:

• การนำทางเว็บไซต์อย่างง่าย อย่าปล่อยให้ผู้เข้าชมของคุณเดาว่าควรคลิกไอคอนใดหรือมองหาส่วนใดเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ หลีกเลี่ยงการโหลดหน้าเว็บของคุณมากเกินไปด้วยหมวดหมู่ที่ไม่จำเป็น ลิงก์ ฯลฯ วิธีแก้ปัญหาที่ดีคือไอคอนเมนูหลักหนึ่งไอคอนที่เปิดรายการดรอปดาวน์พร้อมส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น
• ขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวก 30% ของ Gen Z กล่าวว่ากระบวนการเช็คเอาต์ที่ง่ายและรวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็นต่อประสบการณ์การซื้อในเชิงบวก ทดสอบส่วนการชำระเงินของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างราบรื่น

หากคุณเชี่ยวชาญด้าน UX เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะไม่ต้องกังวลว่าผู้บริโภค Gen Z จะออกจากหน้าเว็บของคุณ ก่อนที่คุณจะมีโอกาส แปลงพวกเขาให้กลายเป็น ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าจริง

2. ใช้ประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดีย

เราได้กล่าวไปแล้วว่าโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของ Gen Zers ยุคดิจิทัลดั้งเดิมนี้ใช้เวลามากมายบน YouTube, TikTok, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นประจำทุกวัน และไม่ใช่แค่การโพสต์เนื้อหาและติดต่อกับเพื่อนๆ เท่านั้น โซเชียลมีเดียกำหนดนิสัยการซื้อของ Gen Z ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คิดถึงแฮชแท็ก #tiktokmademebuyit ที่ระบาดหนัก มีมุมมองมากกว่า 4 พันล้านครั้งและช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่คนอื่นรับรองแล้ว อันที่จริง ผู้ ใช้เกือบ 60% อ้างว่า TikTok สนับสนุนให้พวกเขาซื้อของบางอย่างแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีความตั้งใจในตอนแรกก็ตาม

หากคุณต้องการดึงดูดผู้บริโภครุ่นเยาว์มาสู่แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ การเรียนรู้การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ต้องทำ สร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมาย Gen Z:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างสถานะออนไลน์บนโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ ผู้บริโภค Gen Z มักแวะเวียนเข้ามา สร้างบัญชีแบรนด์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อการเติบโต
• โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจเป็นประจำ ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ใช้ประโยชน์จากประเภทเนื้อหาเชิงโต้ตอบ: แบบทดสอบ โพล การแข่งขันโซเชียลมีเดีย ฯลฯ Gen Z ชอบสิ่งนี้เมื่อแบรนด์สนใจในความคิดเห็นของพวกเขา
• ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์กำลังเฟื่องฟูในขณะนี้ อันที่จริง 58% ของ Gen Z ได้ซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งตามคำแนะนำของผู้สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณกระโดดตามเทรนด์และเริ่มแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในหมู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ อีกครั้ง คุณสามารถใช้คำแนะนำจาก Amazon : ตลาดอีคอมเมิร์ซรายใหญ่นี้ช่วยส่งเสริมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์โดยร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหายอดนิยมจากหลากหลายช่องทาง:

• เริ่มแคมเปญแฮชแท็กของแบรนด์ แฮชแท็กเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถทำให้เนื้อหาแบรนด์ของคุณสามารถค้นพบได้ง่ายบนโซเชียลมีเดีย สร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้าเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและรวมไว้ใต้โพสต์ทุกฉบับที่คุณเผยแพร่ และยังสามารถจัดแคมเปญแฮชแท็กเพื่อดึงดูดผู้ติดตามของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ลองดูแคมเปญ #makeitmeaningful ที่ประสบความสำเร็จของ Etsy ซึ่งสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนับพันรายการ:

• ใช้ประโยชน์จากโฆษณาโซเชียลมีเดีย อัลกอริธึมโซเชียลมีเดียจะทำให้โฆษณาของคุณปรากฏต่อกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม นอกจากนี้ พวกเขายังมีความเป็นธรรมชาติมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม

3. ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

Gen Z ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงเช่นเดียวกับรุ่นอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผู้บริโภควัยเยาว์เหล่านี้ให้ความสำคัญมากกว่านั้นคือ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Zoomers คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะพร้อมให้บริการและตอบสนองทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยพวกเขาแก้ปัญหาหรือตอบคำถาม และ ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องปฏิบัติตามมาตรฐานระดับสูงเหล่านี้

คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเพิ่มเกมการดูแลลูกค้าของคุณ:

• เสนอการบริการลูกค้าหลายช่องทาง ลูกค้าของคุณควรสามารถ ติดต่อคุณได้ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก อาจเป็นแชทออนไลน์ DM บนหน้าโซเชียลมีเดีย โทรด่วน ฯลฯ แม้แต่ช่องทางเดียวที่ถูกละเลยก็สามารถกีดกันผู้บริโภค Gen Z ไม่ให้ซื้อของกับคุณ
• ใช้ แชทบอท AI Chatbots เป็นสีดำตัวใหม่เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าและ การตลาดอัตโนมัติโดย ทั่วไป อัลกอริธึม AI สมัยใหม่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าด้วยแชทบอทเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น ตอบคำถามและแนะนำบุคคลในเส้นทางการซื้อด้วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยแชทบอทที่มีคุณภาพ คุณสามารถให้คำตอบแบบโต้ตอบและภาพแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งประกอบด้วยวิดีโอ แบบฟอร์มสมัครรับข้อมูล หรือเนื้อหาที่ฝังไว้
• รวมระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติเข้ากับการสื่อสารของมนุษย์ ในขณะที่ Gen Z สนุกกับโซลูชัน AI ขั้นสูง การสื่อสารกับตัวแทนสดยังคงมีความสำคัญมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทีมตัวแทนบริการลูกค้าที่สามารถติดต่อลูกค้าและดำเนินการตามคำขอได้อย่างรวดเร็ว
• ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าสามารถสำรวจตัวเอง ได้ Gen Zers เป็นนักแก้ปัญหาอิสระ บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการ google คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาแทนที่จะหันไปใช้แชทบ็อตหรือตัวแทน เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณในการเดินทางนั้น มีหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียดและคำแนะนำวิธีการบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่า
  

  4. การปรับแต่งระดับปรมาจารย์

ผู้บริโภค Gen Z ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับความชอบ ความสนใจ และความต้องการส่วนบุคคล

มุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้าเพื่อทำให้ Gen Z เป็นลูกค้าประจำของคุณ:

• สร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเป้าหมายสำหรับบุคคลลูกค้าเฉพาะ
• สื่อสารกับผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดีย (ผ่าน DM ความคิดเห็น ฯลฯ );
• ปรับแต่งช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ อื่นๆ ในแบบของคุณ ใช้อีเมลเป็นตัวอย่าง ใช้การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล ระบุที่อยู่ผู้รับตามชื่อ และส่งอีเมลในเวลาที่ลูกค้าของคุณมักจะตรวจสอบกล่องขาเข้าของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รายชื่ออีเมลของคุณได้รับการยืนยัน เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลไปยังผิดคน
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC เป็นเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากคุณกำลังส่งเสริมบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีแบรนด์ของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณมีฐานข้อมูลของ UGC ที่ผู้ติดตามของคุณสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ รวมเนื้อหานี้ในโฆษณาของคุณ จดหมายข่าวทางอีเมล หน้าเว็บ ฯลฯ คุณสามารถสร้างบอทแบ่งปันเนื้อหาที่มีส่วนร่วมด้วย giosg Interaction Builder เพื่อแสดงเนื้อหา USG บนเว็บไซต์ของคุณ
• เสนอคูปองและส่วนลดส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ

6. สื่อสารคุณค่าและปรัชญาของแบรนด์ของคุณ

คุณรู้อยู่แล้วว่า ผู้บริโภค Gen Z ต้องการทราบว่าธุรกิจใดที่พวกเขาเลือก สนใจ คนรุ่นใหม่ต้องการมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกโดยมอบเงินให้กับแบรนด์ที่มีพันธกิจและปรัชญาที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้

อาจเป็นอะไรก็ได้ รวมถึงประเด็นทางสังคม จริยธรรม สิ่งแวดล้อม หรือสิทธิมนุษยชน ทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญกับคุณอย่างแท้จริง และถามตัวเองว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกได้อย่างไร การเป็นของแท้เป็นสิ่ง สำคัญ

ไม่ว่าคุณจะเลือกการกุศลแบบใด ให้ลูกค้ารุ่นเยาว์ของคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อสนับสนุนสิ่งนั้น และการซื้อของพวกเขาจะช่วยได้อย่างไร

อย่าคิดว่าคุณต้องบริจาคเงินหลายหมื่นดอลลาร์ที่คุณหามาอย่างยากลำบากให้กับองค์กรการกุศลที่คุณเลือกเพื่อแสดงความห่วงใย คุณสามารถลงเส้นทางที่แตกต่างกันมากที่นี่:

• เผยแพร่ความรู้ ผ่านสื่อการศึกษาบนเว็บไซต์ของคุณ
• ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโซเชียลที่ใหญ่กว่า (เช่น เข้าร่วม Pride Month เป็นต้น)
• สนับสนุน/เผยแพร่กิจกรรมสาธารณะ ที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุของคุณ
• ใช้แนวทางปฏิบัติใน การช็อปปิ้งที่ยั่งยืน เป็นต้น

ให้ Pela เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยม แบรนด์นี้จำหน่ายผลิตภัณฑ์จากวัสดุที่ย่อยสลายได้เพื่อแก้ไขปัญหามลพิษพลาสติก บริษัทเปิดเผยปรัชญาของแบรนด์อย่างเปิดเผยที่ผู้บริโภคสามารถสนับสนุนและเห็นอกเห็นใจด้วย:

นอกจากนี้ ลูกค้าของ Pela ยังสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขามีส่วนสนับสนุนให้โลกมีอนาคตที่ดีกว่านี้อย่างไร:

สิ่งสำคัญ ที่สุด : ระบุคุณค่าแบรนด์ของคุณออกไป แล้วลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถดำเนินการตามนั้นเพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น ผู้บริโภค Gen Z จะซาบซึ้งในความพยายามของคุณและสนับสนุนคุณด้วยเงินและความภักดีของพวกเขา

7. สร้างชุมชนรอบธุรกิจของคุณ

เนื่องจาก Gen Z ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อกับแบรนด์มากกว่าค่านิยมร่วมกัน การ สร้างชุมชนรอบๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นอีกแนวทางหนึ่งในการดึงดูดและรักษาผู้บริโภครุ่นใหม่ ด้วยวิธีนี้ คุณ จะส่งเสริมการเกิดขึ้นของผู้สนับสนุนแบรนด์ และส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก

หากคุณต้องการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของเมื่อซื้อสินค้ากับคุณ คุณสามารถสร้างชุมชนลูกค้าของคุณด้วยค่านิยม ความสนใจ และ/หรือความสนใจที่มีร่วมกัน อีกครั้ง ทางเลือกเป็นของคุณ

ในการสร้างชุมชนรอบแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

• สอบถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ของคุณ คุณสามารถเรียกใช้โพลและแบบสำรวจและให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมที่ใช้งานอยู่ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการเติบโตทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
• จัดกิจกรรมสดหรือเสมือนจริงและแคมเปญพิเศษ อาจเป็นงานช้อปปิ้งสด พบปะซูม บรันช์สุดสัปดาห์ หรืองานกีฬาการกุศล - คุณเรียกมันว่า
• สร้างศูนย์กลางเนื้อหาสำหรับชุมชนของคุณ สร้างฟอรัม ส่วนเว็บไซต์แยกต่างหาก หรือหน้าโซเชียลมีเดียสาธารณะเพื่อนำลูกค้าของคุณมารวมกันและเริ่มการสนทนา ตัวอย่างเช่น Sephora สร้างชุมชนที่ยอดเยี่ยมด้วยชุมชนลูกค้า Beauty Insider:

• สร้างโปรแกรมความภักดี Gen Z อาจเป็นเรื่องแปลกใหม่ แต่คนรุ่นนี้ยังคงเห็นคุณค่าของโปรแกรมความภักดีที่ดี การสร้างสิ่งหนึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจให้ผู้คนอยู่กับธุรกิจของคุณ
• ส่งเสริมการสร้าง UGC ขอให้ผู้คนสร้างรีวิวสินค้า แกะวิดีโอออก หรือเพียงแค่โพสต์ รูปถ่ายสินค้าของคุณ ทางออนไลน์ Gen Zers รักที่จะมีส่วนร่วมในการเป็นตัวแทนของแบรนด์และจะตอบสนองคุณอย่างกระตือรือร้น

เคล็ดลับจากมืออาชีพ : ลงทุนเวลาและความพยายามของคุณใน การสร้างแนวทางชุมชนที่โปร่งใส สำหรับลูกค้าของคุณ มันจะช่วยคุณป้องกันความขัดแย้งและการโต้เถียงภายในชุมชนและรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

บทสรุป

Gen Zers เป็นผู้บริโภคที่จู้จี้จุกจิกและใส่ใจ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า Gen Z อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องจัดลำดับความสำคัญหลายประการ:

• รับรองประสบการณ์ผู้ใช้คุณภาพสูงกับเว็บไซต์ของคุณ
• การสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มั่นคง
• ส่งเสริมการบริการลูกค้า
• การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า
• การสื่อสารคุณค่าแบรนด์
• และส่งเสริมการสร้างชุมชน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด – จำไว้ว่า Gen Z ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง คิดนอกกรอบ สร้างสรรค์ด้วยโซลูชันการตลาดของคุณ และอย่ากลัวที่จะทดลอง คุณจะได้พบกับฐานลูกค้า Gen Z ของคุณอย่างแน่นอน

หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ โปรดดูบล็อกของเราเกี่ยวกับเทรนด์การค้าสด