تتطور استراتيجيات التجارة الإلكترونية باستمرار للتكيف مع مشهد الأعمال التجارية عبر الإنترنت المتغير باستمرار. وخمنوا ماذا - الجيل Z هو الآن في مركز هذه التغييرات.

إذا كنت ترغب في الازدهار كشركة تجارة إلكترونية ، فإن أخذ عملاء الجيل Z واحتياجاتهم في الاعتبار أمر أساسي. جيل زيرز هم الآن من الشباب الذين تم حساب قوتهم الشرائية بحوالي 140 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2022. بالإضافة إلى ذلك ، يعد التسوق عبر الإنترنت ممارسة محلية للجيل Z الذي لا يتفوق جيل آخر على ذكاءه في الإنترنت.

كيف يمكنك تحويل Zoomers إلى قاعدة عملاء مخصصة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ هذا هو بالضبط ما ستتعلمه في هذه المدونة. أدناه ، ستجد 6 اتجاهات رئيسية يمكنك اتباعها لتحقيق تسويق التجارة الإلكترونية للجيل Z.

الخصائص الرئيسية لسلوك المستهلك من الجيل Z

لمعرفة كيفية تلبية احتياجات المستهلكين من الجيل Z ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لعاداتهم وتفضيلاتهم الشرائية. يتعامل هؤلاء الشباب مع التسوق بشكل مختلف مقارنة بالجيل العاشر وحتى زملائهم من جيل الألفية . إليك ما يجب أن تعرفه:

• يسعى Gen Zers إلى اتخاذ قرارات شراء مسؤولة وهم مستهلكون واعون للغاية. أنت بحاجة إلى التميز ليتم اختيارك بين المنافسين ؛
• الجيل Z يعتمد على القيمة للغاية . لا يقتصر التسوق على الاستهلاك فحسب - فهم يريدون الشراء من العلامات التجارية والأسواق التي تعكس معتقداتهم ؛
• وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير قوي على قرارات شراء الجيل Z. بصفتك علامة تجارية إلكترونية ، يجب أن تكون مرئيًا على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المستهلكين الشباب ؛
• يتمتع الجيل Z بفترة انتباه أقصر من الأجيال الأكبر سناً . فبعد أن قصفت باستمرار المعلومات من قنوات متعددة ، نادرًا ما يسهب هؤلاء المستهلكون في الحديث عن شيء واحد لفترة طويلة. جذب انتباههم منذ البداية هو مفتاح أن يتم ملاحظتهم كشركة ؛
• إنهم يتوقعون عروضًا ذات صلة ومخصصة من العلامات التجارية التي يتسوقون بها . لا يمكنك استخدام أساليب تسويقية ذات مقاس واحد يناسب الجميع لتكتسب شهرة مع الجيل Z. تحتاج إلى اتباع الاتجاهات الصحيحة والتركيز على جهود التسويق المخصصة.

هذه الخصائص تجعل الجيل Z جيلًا فريدًا من المستهلكين. بصفتك علامة تجارية إلكترونية ، يجب عليك الاستفادة من هذه الخصائص والاستفادة منها على أفضل نحو في إستراتيجيتك التسويقية.

لكن دون مزيد من اللغط ، دعنا ننتقل إلى التفاصيل. ما الذي يمكنك فعله لجذب عملاء Gen Z والاحتفاظ بهم في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

1. ضمان تجربة سلسة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك

إذا كنت ترغب في جعل علامتك التجارية الإلكترونية شائعة مع Gen Z ، فيجب أن يستمتعوا بقضاء الوقت على موقع الويب الخاص بك. إن تصميم UX المدروس جيدًا لسوقك عبر الإنترنت هو شيء يجب أن تعطيه الأولوية عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات برنامج Zoomers.

تشمل الميزات الرئيسية التي تحتاج إلى توفيرها لزوار موقع الويب الخاص بك ما يلي:

• وقت تحميل سريع للصفحة . تظهر الأبحاث أن معدلات تحويل موقع الويب تنخفض بأكثر من 4٪ مع كل ثانية إضافية من وقت التحميل في غضون 0-5 ثوانٍ. يتوقع 47٪ من زوار الموقع تحميل صفحة ويب في غضون ثانيتين. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بسرعة ولا يُترك العملاء لانتظار تحميل صفحاتك ؛
• واجهة موقع متوافقة مع الجوال . يمزح الناس أن الهاتف الذكي هو امتداد طبيعي ليد جيل زير في هذه المرحلة. حسنًا ، هذا ليس بعيدًا عن الحقيقة. من المحتمل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك من جهاز محمول أكثر من جهاز الكمبيوتر. ضع ذلك في الاعتبار عند تطوير تصميم UX الخاص بك.
  
  اجعل الصفحات "قابلة للتمرير السريع" ، وقم بمعاينة تصميم الصفحة على الهاتف المحمول ، وحافظ على المحتوى الخاص بك موجزًا ​​ليناسب شاشة الهاتف الذكي - وهذا هو الحد الأدنى. تأكد أيضًا من إضافة برنامج دردشة مباشر جيد إلى موقع الويب الخاص بك - برنامج لا يحتوي على كمية كبيرة من التعليمات البرمجية ويتم تحميله بسهولة على الأجهزة المحمولة. قارن بين إصدارات سطح المكتب والهاتف المحمول لموقع أمازون على سبيل المثال. تم تحسين السوق بالكامل للاستخدام المريح للهواتف الذكية:

• تصفح الموقع بسهولة . لا تترك زوار موقعك يخمنون أي رمز ينقرون عليه أو أي قسم يبحثون عنه للعثور على ما يريدون. تجنب التحميل الزائد على صفحتك بفئات وروابط غير ضرورية وما إلى ذلك. الحل الجيد هو رمز قائمة رئيسية واحد يفتح قائمة منسدلة بها أقسام موقع ويب أكثر تفصيلاً ؛
• عملية دفع مريحة . يقول 30٪ من الجيل Z إن عملية الدفع السهلة والسريعة ضرورية لتجربة شراء إيجابية. اختبر قسم الخروج للتأكد من أنه يعمل بسلاسة.

إذا كنت تتفوق على هذه الجوانب من موقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية UX ، فلا داعي للقلق بشأن مغادرة مستهلكين من الجيل Z لصفحات الويب الخاصة بك قبل أن تحصل على فرصة لتحويلهم إلى عملاء متوقعين وعملاء حقيقيين.

2. الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد ذكرنا بالفعل أن وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء أساسي من حياة الجنرال زيرز. يقضي هذا الجيل الرقمي الأصلي الكثير من الوقت على YouTube و TikTok و Instagram ومنصات أخرى بشكل يومي. ولا يقتصر الأمر على نشر المحتوى والبقاء على اتصال مع الأصدقاء. تشكل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال عادات شراء الجيل Z.

فكر في هاشتاغ #tiktokmademebuyit الفيروسي. يحتوي على أكثر من 4 مليارات مشاهدة ويساعد المستخدمين على اكتشاف المنتجات التي وافق عليها الآخرون بالفعل. في الواقع ، يدعي ما يقرب من 60 ٪ من المستخدمين أن TikTok شجعهم على شراء شيء ما حتى عندما لم يكن لديهم نية أولية للقيام بذلك.

إذا كنت ترغب في جذب المستهلكين الشباب إلى علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن إتقان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه. قم ببناء إستراتيجية سوق وسائل التواصل الاجتماعي التي ستساعدك على استهداف الجيل Z:

• تأكد من إنشاء وجودك عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة التي يتردد عليها مستهلكو الجيل Z. أنشئ حسابًا ذا علامة تجارية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك واستثمر الوقت والموارد في نموها ؛
• انشر بانتظام محتوى جذابًا يشجع المستخدمين على التفاعل مع عملك. استفد من أنواع المحتوى التفاعلي: الاختبارات القصيرة ، واستطلاعات الرأي ، ومسابقات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، يحبها الجيل Z عندما تهتم العلامات التجارية بمدخلاتها ؛
• تعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي . التسويق المؤثر يزدهر الآن. في الواقع ، أجرى 58٪ من الجيل Z عملية شراء واحدة على الأقل بناءً على توصية صانع محتوى الوسائط الاجتماعية. لذلك نقترح عليك القفز على هذا الاتجاه وبدء حملة تسويقية مؤثرة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية بين المستهلكين الشباب. مرة أخرى ، يمكنك أن تأخذ إشاراتك من أمازون : سوق التجارة الإلكترونية الرئيسي هذا هو التسويق المؤثر من خلال التعاون مع منشئي المحتوى المشهورين من مختلف المجالات:

• ابدأ حملة هاشتاج ذات علامة تجارية . Hashtags هي أداة قوية يمكن أن تجعل المحتوى الذي يحمل علامتك التجارية قابلاً للاكتشاف بسهولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية فريدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وقم بتضمينها تحت كل منشور تنشره. ويمكن أيضًا تنظيم حملة هاشتاج لإشراك متابعيك. على سبيل المثال ، ألق نظرة على حملة Etsy #makeitmeaningful الناجحة التي ولدت الآلاف من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون:

• الاستفادة من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي . ستجعل خوارزميات الشبكات الاجتماعية إعلاناتك مرئية للجمهور المستهدف المناسب. علاوة على ذلك ، فهي عضوية أكثر من الإعلانات التقليدية.

3. تحسين خدمة العملاء

يقدّر الجيل Z تجربة العملاء عالية الجودة تمامًا مثل أي جيل آخر. ومع ذلك ، فإن ما يعطي الأولوية لهؤلاء المستهلكين الشباب هو خدمة عملاء استثنائية . تتوقع Zoomers أن تكون العلامات التجارية متاحة ومتجاوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتهم على حل مشكلة أو الإجابة على سؤال. وكعمل تجاري إلكتروني ، عليك أن ترقى إلى مستوى هذه المعايير العالية .

يمكنك اتخاذ الخطوات التالية لتطوير لعبة خدمة العملاء الخاصة بك:

• تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات . يجب أن يتمكن عملاؤك من الوصول إليك عبر القناة التي يختارونها . يمكن أن تكون محادثة عبر الإنترنت ، أو رسائل مباشرة على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مكالمة على الخط الساخن ، وما إلى ذلك. حتى قناة واحدة تم تجاهلها يمكن أن تثني المستهلكين من الجيل Z عن التسوق معك ؛
• تنفيذ روبوتات محادثة AI . تعد Chatbots هي اللون الأسود الجديد عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء المتاحة على الفور وأتمتة التسويق بشكل عام. تجعل خوارزميات الذكاء الاصطناعي الحديثة تواصل العملاء مع روبوت الدردشة سريعًا وسلسًا ، وتجيب على الأسئلة وتوجه الشخص في رحلة الشراء بعلامتك التجارية الإلكترونية. باستخدام روبوت محادثة عالي الجودة ، يمكنك تزويد عملائك بردود تفاعلية ومرئية تحتوي على فيديو أو نماذج اشتراك أو محتوى مضمن ؛
• اجمع بين أتمتة خدمة العملاء والتواصل البشري . بينما يتمتع الجيل Z بحلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، فإن التواصل مع الوكلاء المباشرين لا يزال مهمًا للغاية. تأكد من أن لديك فريقًا من وكلاء خدمة العملاء يمكنه الاتصال بالعملاء ومعالجة طلباتهم بسرعة ؛
• توفير المعلومات ذات الصلة التي يمكن للعملاء استكشافها بأنفسهم . Gen Zers هم مستقلون في حل المشكلات. في كثير من الأحيان ، يفضلون البحث عن إجابة لسؤالهم على google بدلاً من اللجوء إلى chatbot أو وكيل. لذا ساعد عملاءك في هذه الرحلة. احصل على صفحات أسئلة وأجوبة مفصلة وأدلة إرشادية على موقع الويب الخاص بك لتقديم معلومات قيمة.
  

  4. إتقان التخصيص

يقدّر مستهلكو الجيل Z تجارب التسوق الشخصية. هم أكثر عرضة للاستجابة لعلامات التجارة الإلكترونية التي يرتبط محتواها التسويقي بتفضيلاتهم الشخصية واهتماماتهم واحتياجاتهم.

ركز على التخصيص عبر جميع جوانب تجربة العملاء لجعل Gen Z عملاءك الأوفياء:

• بناء صفحات مقصودة مستهدفة لشخصيات عملاء محددة ؛
• التواصل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي (من خلال الرسائل المباشرة والتعليقات وما إلى ذلك) ؛
• إضفاء الطابع الشخصي على قنواتك التسويقية التقليدية الأخرى. خذ البريد الإلكتروني كمثال. استخدام تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، وعنوان المستلمين بالاسم ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الأوقات التي يفحص فيها عملاؤك بريدهم الوارد عادةً ؛ تأكد من التحقق من قائمة بريدك الإلكتروني لتجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الخطأ.
• الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. UGC هي أداة تخصيص رائعة لعلامتك التجارية الإلكترونية. إذا كنت تروج بنشاط لحسابات الوسائط الاجتماعية ذات العلامات التجارية الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يكون لديك قاعدة بيانات من UGC ينشئها متابعوك حول عملك. قم بتضمين هذا المحتوى في إعلاناتك ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وصفحات الويب ، وما إلى ذلك. يمكنك إنشاء روبوتات مشاركة المحتوى مع giosg Interaction Builder لعرض محتوى USG على موقع الويب الخاص بك.
• قدم كوبونات وخصومات مخصصة لعملائك.

6. توصيل قيم علامتك التجارية وفلسفتك

أنت تعلم بالفعل أن مستهلكي الجيل Z يرغبون في معرفة الأعمال التي يختارونها والتي تهتم بها . يريد هذا الجيل الشاب المساهمة في إحداث تغيير إيجابي من خلال منح أمواله لعلامة تجارية لها مهمة وفلسفة يمكنهم الارتباط بها.

يمكن أن يكون أي شيء ، بما في ذلك القضايا الاجتماعية أو الأخلاقية أو البيئية أو حقوق الإنسان. افهم ما هو مهم حقًا لك واسأل نفسك كيف يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أن تحدث تغييرًا إيجابيًا. أن تكون حقيقيًا هو المفتاح .

بغض النظر عن القضية الخيرية التي تختارها ، دع عملائك الشباب يعرفون بالضبط ما تفعله لدعمه وكيف يمكن أن يساعد شرائهم في ذلك.

لا تعتقد أنك تعلم أنه يتعين عليك التبرع بعشرات الآلاف من الدولارات التي كسبتها بشق الأنفس إلى مؤسسة خيرية من اختيارك لتظهر لك اهتمامك. يمكنك السير في مسارات مختلفة جدًا هنا:

• نشر الوعي من خلال المواد التعليمية على موقع الويب الخاص بك ؛
• كن جزءًا من حملة اجتماعية أكبر (الانضمام إلى شهر الفخر ، على سبيل المثال) ؛
• دعم / نشر الأحداث العامة المتعلقة بقضيتك ؛
• تنفيذ ممارسات التسوق المستدامة ، إلخ.

انظر إلى Pela كدراسة حالة ممتازة. تبيع هذه العلامة التجارية منتجات من مواد قابلة للتحويل إلى سماد لمعالجة مشكلة التلوث البلاستيكي. تشارك الشركة علنًا فلسفة العلامة التجارية التي يمكن للمستهلكين دعمها والتعاطف معها:

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لعملاء Pela أن يروا بالضبط كيف يساهمون في مستقبل أفضل لكوكب الأرض:

خلاصة القول : ضع قيم علامتك التجارية هناك وفكر في كيفية التصرف وفقًا لها لجعل العالم مكانًا أفضل. سيقدر مستهلكو الجيل Z جهودك ويدعمونك بأموالهم وولائهم.

7. بناء مجتمع حول عملك

نظرًا لأن Gen Z يقدّر التواصل مع العلامات التجارية على القيم المشتركة ، فإن بناء المجتمع حول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو نهج آخر لجذب المستهلكين الشباب والاحتفاظ بهم. بهذه الطريقة ، ستعزز ظهور دعاة العلامة التجارية وتعزز التسويق الشفهي.

إذا كنت ترغب في تعزيز الولاء للعلامة التجارية ، فامنح عملاءك إحساسًا بالانتماء عندما يتسوقون معك. يمكنك بناء مجتمع عملائك حول القيم والعواطف و / أو الاهتمامات المشتركة - مرة أخرى ، الخيار لك.

لبناء مجتمع حول علامتك التجارية الإلكترونية ، تحتاج إلى إشراك عملائك باستمرار في النشاط المرتبط بالعلامة التجارية.

• اسأل عن آراء عملائك حول منتجاتك وخدماتك . يمكنك إجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات ومكافأة المشاركين النشطين. من المؤكد أن هذه المعلومات ستثبت قيمتها عند نمو عملك بشكل عام ؛
• تنظيم أحداث مباشرة أو افتراضية وحملات خاصة . يمكن أن يكون حدث تسوق مباشر ، أو لقاء Zoom ، أو وجبة فطور وغداء في نهاية الأسبوع ، أو حدث رياضي خيري - سمها ما شئت ؛
• قم بإنشاء مركز محتوى لمجتمعك . أنشئ منتدى ، أو قسمًا منفصلًا لموقع الويب ، أو صفحة وسائط اجتماعية عامة للجمع بين عملائك وبدء المحادثات. على سبيل المثال ، قامت Sephora بالفعل بتثبيت بناء المجتمع من خلال مجتمع عملاء Beauty Insider:

• أنشئ برنامج ولاء . قد يكون الجيل Z هو كل شيء عن الحداثة ، لكن هذا الجيل لا يزال يقدر قيمة برنامج الولاء الجيد. يعد إنشاء واحدة طريقة رائعة لتحفيز الأشخاص على البقاء في عملك ؛
• شجع إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون . اطلب من الأشخاص إنشاء مراجعات للمنتج أو تفريغ مقاطع الفيديو أو نشر صور لمنتجك عبر الإنترنت. يحب Gen Zers المشاركة في تمثيل العلامة التجارية وسيستجيب لك بحماس.

نصيحة احترافية : استثمر وقتك وجهدك في إنشاء إرشادات مجتمعية شفافة لعملائك. سوف يساعدك على منع الصراع والجدل داخل المجتمع ، وبالتالي حول علامتك التجارية.

استنتاج

يعتبر Gen Zers مستهلكين واعين ومنتقدين. لجذب عملاء Gen Z والاحتفاظ بهم بشكل فعال ، تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى إعطاء الأولوية لعدة أشياء:

• ضمان تجربة مستخدم عالية الجودة مع موقع الويب الخاص بك ؛
• بناء استراتيجية تسويق قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• تعزيز خدمة العملاء.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء ؛
• توصيل قيم العلامة التجارية ؛
• وتعزيز بناء المجتمع.

أخيرًا وليس آخرًا - تذكر أن الجيل Z يقدر الأصالة. فكر خارج الصندوق ، وكن مبدعًا في حلولك التسويقية ، ولا تخف من التجربة . ستكون متأكدًا من العثور على قاعدة عملاء Gen Z الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد عن اتجاهات التجارة الإلكترونية ، فراجع مدونتنا حول اتجاهات التجارة المباشرة.