E-Commerce-Strategien werden ständig weiterentwickelt, um sich an die sich ständig verändernde Online-Geschäftslandschaft anzupassen. Und raten Sie mal – Gen Z steht jetzt im Mittelpunkt dieser Veränderungen.

Wenn Sie als E-Commerce-Unternehmen florieren wollen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Verbraucher der Generation Z und ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen. Gen Zers sind jetzt junge Erwachsene, deren Kaufkraft ab 2022 auf rund 140 Milliarden US-Dollar geschätzt wird. Außerdem ist Online-Shopping eine einheimische Praxis für Gen Z, deren Internetkenntnisse von keiner anderen Generation übertroffen werden.

Wie können Sie Zoomers zu einem treuen Kundenstamm Ihres E-Commerce-Geschäfts machen? Genau das werden Sie in diesem Blog erfahren. Nachfolgend finden Sie 6 Top-Trends, denen Sie folgen können, um das E-Commerce-Marketing für Gen Z voranzutreiben.

Hauptmerkmale des Verbraucherverhaltens der Generation Z

Um zu wissen, wie man die Verbraucher der Generation Z anspricht, müssen Sie ihre Kaufgewohnheiten und Vorlieben genau kennen. Diese jungen Menschen gehen anders mit dem Einkaufen um als die Generation X und sogar ihre Mitmenschen Millennials . Folgendes sollten Sie wissen:

• Gen Zers streben danach, verantwortungsbewusste Kaufentscheidungen zu treffen und sind sehr bewusste Verbraucher. Sie müssen sich abheben, um unter den Mitbewerbern ausgewählt zu werden;
• Gen Z ist sehr wertorientiert . Beim Einkaufen geht es nicht nur um Konsum – sie möchten von Marken und Marktplätzen kaufen, die ihre Überzeugungen widerspiegeln;
• Soziale Medien haben einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Generation Z. Als E-Commerce-Marke sollten Sie in den sozialen Medien sichtbar sein, um junge Verbraucher zu erreichen;
• Gen Z hat eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als ältere Generationen . Diese Verbraucher werden ständig mit Informationen aus mehreren Kanälen bombardiert und verweilen selten lange bei einer Sache. Ihre Aufmerksamkeit von Anfang an zu gewinnen, ist der Schlüssel, um als Unternehmen wahrgenommen zu werden;
• Sie erwarten relevante, personalisierte Angebote von Marken, bei denen sie einkaufen . Sie können keine einheitlichen Marketingtaktiken anwenden, um bei Gen Z beliebt zu werden. Sie müssen den richtigen Trends folgen und sich auf personalisierte Marketingmaßnahmen konzentrieren.

Diese Eigenschaften machen die Gen Z zu einer einzigartigen Verbrauchergeneration. Als E-Commerce-Marke müssen Sie sich diese Besonderheiten zunutze machen und in Ihrer Marketingstrategie das Beste daraus machen.

Aber kommen wir ohne weitere Umschweife zu den Einzelheiten. Was können Sie tun, um Gen Z-Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft zu gewinnen und zu halten?

1. Sorgen Sie für ein reibungsloses Online-Erlebnis auf Ihrer Website

Wenn Sie Ihre E-Commerce-Marke bei Gen Z beliebt machen möchten, sollten sie gerne Zeit auf Ihrer Website verbringen. Ein gut durchdachtes UX-Design Ihres Online-Marktplatzes ist etwas, das Sie priorisieren sollten, wenn es um die Versorgung von Zoomers geht.

Zu den wichtigsten Funktionen , die Sie den Besuchern Ihrer Website bereitstellen müssen, gehören:

• Schnelle Seitenladezeit . Untersuchungen zeigen, dass die Website-Conversion-Raten mit jeder zusätzlichen Sekunde Ladezeit im Bereich von 0-5 Sekunden um mehr als 4 % sinken . 47 % der Website-Besucher erwarten, dass eine Webseite innerhalb von 2 Sekunden geladen wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell läuft und Kunden nicht warten müssen, bis Ihre Seiten geladen sind;
• Für Mobilgeräte optimierte Website-Oberfläche . Die Leute scherzen, dass ein Smartphone zu diesem Zeitpunkt eine natürliche Verlängerung der Hand eines Gen Zer ist. Und nun, es ist gar nicht so weit von der Wahrheit entfernt. Die Chancen stehen gut, dass sie Ihre Website häufiger von einem mobilen Gerät als von einem Computer aus besuchen. Denken Sie daran, wenn Sie Ihr UX-Design entwickeln.
  
  Machen Sie die Seiten „wischbar“, zeigen Sie eine Vorschau des Seitendesigns auf dem Handy an und halten Sie Ihre Inhalte übersichtlich, damit sie auf den Smartphone-Bildschirm passen – das ist das absolute Minimum. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihrer Website eine gute Live-Chat-Software hinzugefügt haben – eine Software, die nicht über eine Schiffsladung Code verfügt und die problemlos auf Mobilgeräten geladen werden kann. Vergleichen Sie beispielsweise die Desktop- und Mobilversionen der Amazon -Website. Der Marktplatz ist vollständig für die komfortable Smartphone-Nutzung optimiert:

• Einfache Website-Navigation . Lassen Sie Ihre Besucher nicht raten, auf welches Symbol sie klicken oder nach welchem ​​Abschnitt sie suchen müssen, um das zu finden, was sie suchen. Vermeiden Sie es, Ihre Seite mit unnötigen Kategorien, Links usw. zu überladen. Eine gute Lösung ist ein Hauptmenü-Symbol, das eine Dropdown-Liste mit detaillierteren Website-Bereichen öffnet;
• Bequemer Bestellvorgang . 30 % der Generation Z sagen, dass ein einfacher und schneller Bezahlvorgang für ein positives Einkaufserlebnis unerlässlich ist. Testen Sie Ihren Checkout-Bereich, um sicherzustellen, dass er reibungslos funktioniert.

Wenn Sie diese Aspekte der UX Ihrer E-Commerce-Website beherrschen, müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen, dass die Verbraucher der Generation Z Ihre Webseiten verlassen, bevor Sie die Chance haben, sie in Leads und echte Kunden umzuwandeln .

2. Nutzen Sie Social-Media-Marketing

Wir haben bereits erwähnt, dass soziale Medien ein wichtiger Teil des Lebens von Gen Zers sind. Diese Generation der Digital Natives verbringt täglich viel Zeit auf YouTube, TikTok, Instagram und anderen Plattformen. Und es geht nicht nur darum, Inhalte zu posten und mit Freunden in Kontakt zu bleiben. Soziale Medien prägen effektiv die Kaufgewohnheiten der Generation Z.

Denken Sie an den viralen Hashtag #tiktokmademebuyit . Es hat über 4 Milliarden Aufrufe und hilft Benutzern, Produkte zu entdecken, für die andere Personen bereits gebürgt haben. Tatsächlich geben fast 60 % der Benutzer an, dass TikTok sie dazu ermutigt hat, etwas zu kaufen, auch wenn sie ursprünglich nicht die Absicht hatten, dies zu tun.

Wenn Sie junge Verbraucher für Ihre E-Commerce-Marke gewinnen möchten, ist die Beherrschung des Social-Media-Marketings ein Muss. Erstellen Sie eine Social-Media-Marktstrategie, die Ihnen hilft, Gen Z anzusprechen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Online-Präsenz in beliebten sozialen Medien einrichten, die von Verbrauchern der Generation Z frequentiert werden. Erstellen Sie ein Markenkonto für Ihr E-Commerce-Geschäft und investieren Sie Zeit und Ressourcen in sein Wachstum;
• Veröffentlichen Sie regelmäßig ansprechende Inhalte , die Benutzer dazu anregen, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Nutzen Sie interaktive Inhaltstypen: Quiz, Umfragen, Social-Media-Wettbewerbe usw. Die Generation Z liebt es, wenn Marken an ihrem Input interessiert sind;
• Arbeiten Sie mit Social-Media-Influencern zusammen . Influencer-Marketing boomt derzeit. Tatsächlich haben 58 % der Generation Z mindestens einen Kauf auf Grundlage der Empfehlung eines Erstellers von Social-Media-Inhalten getätigt. Wir empfehlen Ihnen daher, auf den Trend aufzuspringen und eine Influencer-Marketingkampagne zu starten, um Ihre Markenbekanntheit bei jungen Verbrauchern zu steigern. Auch hier können Sie sich an Amazon orientieren: Dieser große E-Commerce-Marktplatz ist ein Ass im Influencer-Marketing, indem er mit beliebten Content-Erstellern aus verschiedenen Nischen zusammenarbeitet:

• Starten Sie eine Marken-Hashtag-Kampagne . Hashtags sind ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Markeninhalte in sozialen Medien leicht auffindbar machen können. Erstellen Sie einen einzigartigen Marken-Hashtag für Ihr E-Commerce-Geschäft und fügen Sie ihn unter jeden von Ihnen veröffentlichten Beitrag ein. Und können auch eine Hashtag-Kampagne organisieren, um Ihre Follower zu engagieren. Werfen Sie zum Beispiel einen Blick auf die erfolgreiche #makeitmeaningful-Kampagne von Etsy , die Tausende von nutzergenerierten Inhalten generiert hat:

• Nutzen Sie Social-Media-Anzeigen . Social-Media-Algorithmen machen Ihre Anzeigen für die richtigen Zielgruppen sichtbar. Außerdem sind sie organischer als herkömmliche Werbung.

3. Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Die Generation Z legt genau wie jede andere Generation Wert auf ein hochwertiges Kundenerlebnis. Was diese jungen Verbraucher jedoch noch mehr priorisieren, ist ein außergewöhnlicher Kundenservice . Zoomer erwarten, dass Marken rund um die Uhr verfügbar und reaktionsschnell sind, um ihnen bei der Lösung eines Problems oder der Beantwortung einer Frage zu helfen. Und als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie diesen hohen Standards gerecht werden .

Sie können die folgenden Schritte unternehmen, um Ihr Kundenbetreuungsspiel zu verbessern:

• Bieten Sie Kundenservice über mehrere Kanäle an . Ihre Kunden sollen Sie über den Kanal ihrer Wahl erreichen können . Das kann ein Online-Chat, DMs auf einer Social-Media-Seite, ein Hotline-Anruf usw. sein. Selbst ein ignorierter Kanal kann Verbraucher der Generation Z davon abhalten, bei Ihnen einzukaufen;
• Implementieren Sie KI-Chatbots . Chatbots sind das neue Schwarz, wenn es um sofort verfügbaren Kundenservice und Marketingautomatisierung im Allgemeinen geht. Moderne KI-Algorithmen machen die Kundenkommunikation mit einem Chatbot schnell und nahtlos, beantworten Fragen und führen eine Person durch die Kaufreise mit Ihrer E-Commerce-Marke. Mit einem hochwertigen Chatbot können Sie Ihren Kunden interaktive und visuelle Antworten geben, die Videos, Abonnementformulare oder eingebettete Inhalte enthalten;
• Kombinieren Sie Kundenservice-Automatisierung mit menschlicher Kommunikation . Während die Gen Z fortschrittliche KI-Lösungen genießt, ist die Kommunikation mit Live-Agenten immer noch sehr wichtig. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern haben, die sich mit einem Kunden in Verbindung setzen und seine Anfrage schnell bearbeiten können;
• Stellen Sie relevante Informationen bereit, die Kunden selbst erkunden können . Gen Zers sind unabhängige Problemlöser. Häufig googeln sie lieber eine Antwort auf ihre Frage, anstatt sich an einen Chatbot oder Agenten zu wenden. Helfen Sie also Ihren Kunden auf diesem Weg. Haben Sie detaillierte FAQ-Seiten und Anleitungen auf Ihrer Website, um wertvolle Informationen bereitzustellen.
  

  4. Master-Personalisierung

Verbraucher der Generation Z schätzen personalisierte Einkaufserlebnisse. Sie reagieren viel eher auf E-Commerce-Marken, deren Marketinginhalte sich auf ihre persönlichen Vorlieben, Interessen und Bedürfnisse beziehen.

Konzentrieren Sie sich auf Personalisierung in allen Aspekten des Kundenerlebnisses, um Gen Z zu Ihren treuen Kunden zu machen:

• Erstellen Sie gezielte Zielseiten für bestimmte Kundenpersönlichkeiten;
• Kommunizieren Sie mit Ihren Followern in den sozialen Medien (durch DMs, Kommentare usw.);
• Personalisieren Sie Ihre anderen, traditionelleren Marketingkanäle. Nehmen Sie E-Mail als Beispiel. Verwenden Sie E-Mail-Listensegmentierung, adressieren Sie Empfänger mit Namen und senden Sie E-Mails zu den Zeiten, zu denen Ihre Kunden normalerweise ihren Posteingang überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Liste verifiziert ist , um zu vermeiden, dass E-Mails an die falschen Personen gesendet werden.
• Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte. UGC ist ein großartiges Personalisierungstool für Ihre E-Commerce-Marke. Wenn Sie aktiv für Ihre gebrandeten Social-Media-Konten werben, haben Sie wahrscheinlich eine Datenbank mit UGC, die Ihre Follower rund um Ihr Unternehmen erstellen. Fügen Sie diese Inhalte in Ihre Anzeigen, E-Mail-Newsletter, Webseiten usw. ein. Sie können mit giosg Interaction Builder ansprechende Bots zum Teilen von Inhalten erstellen, um die USG-Inhalte auf Ihrer Website zu präsentieren.
• Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Coupons und Rabatte an.

6. Kommunizieren Sie Ihre Markenwerte und -philosophie

Sie wissen bereits, dass die Verbraucher der Generation Z wissen möchten, welche Unternehmen ihnen am Herzen liegen . Diese junge Generation möchte zu positiven Veränderungen beitragen, indem sie ihr Geld einer Marke spendet, die eine Mission und Philosophie hat, mit der sie sich identifizieren kann.

Das kann alles sein, einschließlich sozialer, ethischer, ökologischer oder menschenrechtlicher Belange. Verstehen Sie, was Ihnen wirklich wichtig ist, und fragen Sie sich, wie Ihr E-Commerce-Geschäft eine positive Veränderung bewirken kann. Authentisch zu sein ist der Schlüssel .

Ganz gleich, für welches philanthropische Anliegen Sie sich entscheiden, lassen Sie Ihre jungen Kunden wissen, was genau Sie tun, um es zu unterstützen, und wie ihr Kauf dazu beitragen kann.

Denken Sie nicht, dass Sie Zehntausende Ihrer hart verdienten Dollars an eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl spenden müssen, um zu zeigen, dass Sie sich um Sie kümmern. Dabei können Sie ganz unterschiedliche Wege gehen:

• Sensibilisierung durch Schulungsmaterialien auf Ihrer Website;
• Werden Sie Teil einer größeren sozialen Kampagne (zum Beispiel indem Sie dem Pride Month beitreten);
• Öffentliche Veranstaltungen im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen unterstützen/bekannt machen;
• Implementieren Sie nachhaltige Einkaufspraktiken usw.

Sehen Sie sich Pela als hervorragende Fallstudie an. Diese Marke verkauft Produkte aus kompostierbaren Materialien, um das Problem der Plastikverschmutzung anzugehen. Das Unternehmen teilt offen die Markenphilosophie, die Verbraucher unterstützen und nachempfinden können:

Außerdem können die Kunden von Pela genau sehen, wie sie zu einer besseren Zukunft für den Planeten beitragen:

Fazit : Stellen Sie Ihre Markenwerte dar und überlegen Sie, wie Sie darauf reagieren können, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Die Verbraucher der Generation Z werden Ihre Bemühungen zu schätzen wissen und Sie mit ihrem Geld und ihrer Loyalität unterstützen.

7. Bauen Sie eine Community rund um Ihr Unternehmen auf

Da Gen Z die Verbindung zu Marken über gemeinsame Werte stellt, ist der Aufbau einer Community rund um Ihr E-Commerce-Geschäft ein weiterer Ansatz, um junge Verbraucher anzuziehen und zu halten. Auf diese Weise fördern Sie auch das Aufkommen von Markenbotschaftern und stärken das Mundpropaganda-Marketing.

Wenn Sie die Markentreue fördern möchten, geben Sie Ihren Kunden ein Gefühl der Zugehörigkeit, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Sie können Ihre Kundengemeinschaft um gemeinsame Werte, Leidenschaften und/oder Interessen herum aufbauen – auch hier haben Sie die Wahl.

Um eine Community rund um Ihre E-Commerce-Marke aufzubauen, müssen Sie Ihre Kunden konsequent in markenbezogene Aktivitäten einbeziehen.

• Fragen Sie nach der Meinung Ihrer Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen . Sie können Umfragen und Umfragen durchführen und aktive Teilnehmer belohnen. Diese Informationen werden sich sicher als wertvoll erweisen, wenn es um Ihr gesamtes Geschäftswachstum geht;
• Organisieren Sie Live- oder virtuelle Events und Sonderaktionen . Es kann ein Live-Shopping-Event, ein Zoom-Treffen, ein Wochenendbrunch oder eine Wohltätigkeits-Sportveranstaltung sein – Sie nennen es;
• Erstellen Sie einen Content-Hub für Ihre Community . Erstellen Sie ein Forum, einen separaten Website-Bereich oder eine öffentliche Social-Media-Seite, um Ihre Kunden zusammenzubringen und Gespräche zu beginnen. Zum Beispiel hat Sephora mit seiner Beauty Insider-Kundengemeinschaft wirklich den Community-Aufbau geschafft:

• Erstellen Sie ein Treueprogramm . Bei Gen Z dreht sich zwar alles um Neuheiten, aber diese Generation weiß immer noch den Wert eines guten Treueprogramms zu schätzen. Die Erstellung eines solchen ist eine großartige Möglichkeit, Menschen dazu zu motivieren, bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.
• Fördern Sie die Erstellung von UGC . Bitten Sie die Leute, Produktbewertungen zu erstellen, Videos auszupacken oder einfach Fotos Ihres Produkts online zu posten. Gen Zers lieben es, an der Markenrepräsentation beteiligt zu sein und werden begeistert auf Sie reagieren.

Pro-Tipp : Investieren Sie Ihre Zeit und Mühe in die Erstellung transparenter Community-Richtlinien für Ihre Kunden. Es wird Ihnen helfen, Konflikte und Kontroversen innerhalb der Community und folglich um Ihre Marke herum zu vermeiden.

Fazit

Gen Zers sind wählerische und bewusste Verbraucher. Um Gen Z-Kunden effektiv zu gewinnen und zu halten, muss Ihr E-Commerce-Unternehmen mehrere Dinge priorisieren:

• Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Benutzererfahrung mit Ihrer Website;
• Aufbau einer soliden Marketingstrategie für soziale Medien;
• Verbesserung des Kundenservice;
• Personalisierung von Kundenerlebnissen;
• Markenwerte kommunizieren;
• Und die Förderung der Gemeinschaftsbildung.

Last but not least – denken Sie daran, dass Gen Z Wert auf Authentizität legt. Denken Sie über den Tellerrand hinaus, seien Sie kreativ mit Ihren Marketinglösungen und haben Sie keine Angst vor Experimenten . Sie werden sicher Ihren Gen Z-Kundenstamm finden.

Wenn Sie mehr über E-Commerce-Trends lesen möchten, besuchen Sie unseren Blog über Live-Commerce-Trends.