As estratégias de comércio eletrônico estão em constante evolução para se adaptar ao cenário de negócios on-line em constante mudança. E adivinhe – a Geração Z está agora no centro dessas mudanças.

Se você deseja prosperar como um negócio de comércio eletrônico, é fundamental levar em consideração os consumidores da Geração Z e suas necessidades. A geração Z agora são jovens adultos cujo poder de compra é calculado em cerca de US$ 140 bilhões em 2022. Além disso, as compras on-line são uma prática nativa da geração Z, cujo conhecimento da Internet é superado por nenhuma outra geração.

Como você pode transformar os Zoomers na base de clientes dedicada do seu negócio de comércio eletrônico? É exatamente isso que você vai aprender neste blog. Abaixo, você encontrará 6 principais tendências que você pode seguir para arrasar no marketing de e-commerce para a Geração Z.

Principais Características do Comportamento do Consumidor da Geração Z

Para saber como atender os consumidores da Geração Z, você precisa ter uma compreensão clara de seus hábitos e preferências de compra. Esses jovens abordam as compras de maneira diferente em comparação com a Geração X e até mesmo com seus colegas Millennials . Aqui está o que você deve saber:

• A geração Z se esforça para tomar decisões de compra responsáveis ​​e são consumidores muito conscientes. Você precisa se destacar para ser escolhido entre os concorrentes;
• A geração Z é muito orientada por valor . Comprar não é apenas consumir – eles querem comprar de marcas e mercados que reflitam suas crenças;
• A mídia social tem um impacto poderoso nas decisões de compra da Geração Z. Como marca de comércio eletrônico, você deve estar visível nas mídias sociais para alcançar consumidores jovens;
• A geração Z tem um período de atenção mais curto do que as gerações mais antigas . Constantemente bombardeados por informações de vários canais, esses consumidores raramente insistem em uma coisa por muito tempo. Capturar sua atenção desde o início é a chave para ser notado como um negócio;
• Eles esperam ofertas relevantes e personalizadas das marcas com as quais compram . Você não pode usar táticas de marketing de tamanho único para se tornar popular entre a Geração Z. Você precisa seguir as tendências certas e se concentrar em esforços de marketing personalizados.

Essas características fazem da Geração Z uma geração única de consumidores. Como marca de e-commerce, você deve aproveitar essas peculiaridades e aproveitá-las ao máximo em sua estratégia de marketing.

Mas sem mais delongas, vamos aos detalhes. O que você pode fazer para atrair e reter clientes da Geração Z para o seu negócio de comércio eletrônico?

1. Garanta uma experiência online perfeita em seu site

Se você deseja tornar sua marca de comércio eletrônico popular entre a Geração Z, eles devem gostar de passar tempo em seu site. Um design de UX bem pensado do seu mercado online é algo que você deve priorizar quando se trata de atender aos Zoomers.

Os principais recursos que você precisa fornecer aos visitantes do seu site incluem:

• Tempo de carregamento rápido da página . A pesquisa mostra que as taxas de conversão do site diminuem em mais de 4% a cada segundo extra de tempo de carregamento no período de 0 a 5 segundos. 47% dos visitantes do site esperam que uma página da Web seja carregada em 2 segundos. Certifique-se de que seu site seja executado rapidamente e que os clientes não fiquem esperando o carregamento de suas páginas;
• Interface do site compatível com dispositivos móveis . As pessoas brincam que um smartphone é uma extensão natural da mão de um Gen Zer neste momento. E bem, não está tão longe da verdade. É provável que eles visitem seu site a partir de um dispositivo móvel com mais frequência do que de um computador. Lembre-se disso ao desenvolver seu design de UX.
  
  Torne as páginas “deslizáveis”, visualize o design da página no celular e mantenha seu conteúdo conciso para caber na tela do smartphone – isso é o mínimo. Além disso, certifique-se de ter adicionado um bom software de bate-papo ao vivo ao seu site – um que não tenha um monte de código e que carregue facilmente em dispositivos móveis. Compare as versões desktop e móvel do site da Amazon , por exemplo. O mercado é totalmente otimizado para uso conveniente do smartphone:

• Fácil navegação no site . Não deixe seus visitantes adivinhando em qual ícone clicar ou em qual seção procurar para encontrar o que desejam. Evite sobrecarregar sua página com categorias desnecessárias, links, etc. Uma boa solução é um ícone do menu principal que abre uma lista suspensa com seções do site mais detalhadas;
• Processo de checkout conveniente . 30% da Geração Z dizem que um processo de checkout fácil e rápido é essencial para uma experiência de compra positiva. Teste sua seção de checkout para garantir que funcione sem problemas.

Se você aceitar esses aspectos do UX do seu site de comércio eletrônico, não precisará se preocupar com os consumidores da Geração Z deixando suas páginas da web antes de ter a chance de convertê-los em leads e clientes reais.

2. Aproveite o marketing de mídia social

Já mencionamos que a mídia social é uma parte importante da vida da Geração Z. Essa geração nativa digital passa muito tempo no YouTube, TikTok, Instagram e outras plataformas diariamente. E não se trata apenas de postar conteúdo e manter contato com amigos. As mídias sociais moldam efetivamente os hábitos de compra da Geração Z.

Pense na hashtag viral #tiktokmademebuyit . Ele tem mais de 4 bilhões de visualizações e ajuda os usuários a descobrir produtos que outras pessoas já confirmaram. De fato, quase 60% dos usuários afirmam que o TikTok os encorajou a comprar algo mesmo quando não tinham a intenção inicial de fazê-lo.

Se você deseja atrair consumidores jovens para sua marca de comércio eletrônico, dominar o marketing de mídia social é obrigatório. Crie uma estratégia de mercado de mídia social que o ajudará a segmentar a Geração Z:

• Certifique-se de estabelecer uma presença online nas mídias sociais populares frequentadas pelos consumidores da Geração Z. Crie uma conta de marca para o seu negócio de eCommerce e invista tempo e recursos no seu crescimento;
• Publique regularmente conteúdo atraente que incentive os usuários a interagir com sua empresa. Aproveite os tipos de conteúdo interativo: questionários, enquetes, concursos de mídia social, etc. A Geração Z adora quando as marcas estão interessadas em sua opinião;
• Colabore com influenciadores de mídia social . O marketing de influenciadores está crescendo agora. De fato, 58% da Geração Z fizeram pelo menos uma compra com base na recomendação de um criador de conteúdo de mídia social. Por isso, sugerimos que você entre na tendência e inicie uma campanha de marketing de influenciadores para aumentar o reconhecimento da sua marca entre os jovens consumidores. Mais uma vez, você pode seguir as dicas da Amazon : este grande mercado de comércio eletrônico é o sucesso do marketing de influenciadores, colaborando com criadores de conteúdo populares de vários nichos:

• Inicie uma campanha de hashtag de marca . Hashtags são uma ferramenta poderosa que pode tornar seu conteúdo de marca facilmente detectável nas mídias sociais. Crie uma hashtag de marca exclusiva para sua empresa de comércio eletrônico e inclua-a em todas as postagens que você publicar. E também pode organizar uma campanha de hashtag para engajar seus seguidores. Por exemplo, dê uma olhada na bem-sucedida campanha #makeitmeaningful da Etsy que gerou milhares de conteúdo gerado pelo usuário:

• Aproveite os anúncios de mídia social . Os algoritmos de mídia social tornarão seus anúncios visíveis para o público-alvo certo. Além disso, eles são mais orgânicos do que a publicidade tradicional.

3. Melhore seu atendimento ao cliente

A Geração Z valoriza a experiência do cliente de alta qualidade como qualquer outra geração. O que esses jovens consumidores priorizam ainda mais, no entanto, é o atendimento excepcional ao cliente . Os usuários de zoom esperam que as marcas estejam disponíveis e responsivas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-los a resolver um problema ou responder a uma pergunta. E como uma empresa de comércio eletrônico, você precisa cumprir esses altos padrões .

Você pode seguir as seguintes etapas para melhorar seu jogo de atendimento ao cliente:

• Oferecer atendimento ao cliente multicanal . Seus clientes devem poder entrar em contato com você pelo canal de sua escolha . Pode ser um bate-papo online, DMs em uma página de mídia social, uma ligação direta, etc. Mesmo um canal ignorado pode desencorajar os consumidores da Geração Z de comprar com você;
• Implemente chatbots de IA . Os chatbots são o novo preto quando se trata de atendimento ao cliente disponível instantaneamente e automação de marketing em geral. Os algoritmos modernos de IA tornam a comunicação do cliente com um chatbot rápida e perfeita, respondendo a perguntas e orientando uma pessoa na jornada de compra com sua marca de comércio eletrônico. Com um chatbot de qualidade, você pode fornecer aos seus clientes respostas interativas e visuais contendo vídeo, formulários de inscrição ou conteúdo incorporado;
• Combine a automação do atendimento ao cliente com a comunicação humana . Embora a Geração Z desfrute de soluções avançadas de IA, a comunicação com agentes ativos ainda é muito importante. Certifique-se de ter uma equipe de agentes de atendimento ao cliente que possam entrar em contato com um cliente e atender sua solicitação rapidamente;
• Forneça informações relevantes que os clientes possam explorar por conta própria . Gen Zers são solucionadores de problemas independentes. Muitas vezes, eles preferem pesquisar no Google uma resposta à sua pergunta em vez de recorrer a um chatbot ou agente. Portanto, ajude seus clientes nessa jornada. Tenha páginas detalhadas de perguntas frequentes e guias de instruções em seu site para fornecer informações valiosas.
  

  4. Personalização principal

Os consumidores da Geração Z valorizam experiências de compra personalizadas. Eles são muito mais propensos a responder a marcas de comércio eletrônico cujo conteúdo de marketing se relaciona com suas preferências, interesses e necessidades pessoais.

Concentre-se na personalização em todos os aspectos da experiência do cliente para tornar a Geração Z seus clientes fiéis:

• Construir landing pages direcionadas para personas de clientes específicos;
• Comunique-se com seus seguidores nas redes sociais (através de DMs, comentários, etc.);
• Personalize seus outros canais de marketing mais tradicionais. Tome o e-mail como exemplo. Use a segmentação da lista de e-mail, enderece os destinatários pelo nome e envie e-mails nos horários em que seus clientes costumam verificar sua caixa de entrada; Certifique-se de que sua lista de e-mail seja verificada para evitar enviar e-mails para as pessoas erradas.
• Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário. O UGC é uma ótima ferramenta de personalização para sua marca de comércio eletrônico. Se você está promovendo ativamente suas contas de mídia social de marca, é provável que você tenha um banco de dados de UGC que seus seguidores criam em torno de sua empresa. Inclua esse conteúdo em seus anúncios, boletins informativos por e-mail, páginas da Web etc. Você pode criar bots de compartilhamento de conteúdo envolventes com o giosg Interaction Builder para exibir o conteúdo do USG em seu site.
• Ofereça cupons e descontos personalizados para seus clientes.

6. Comunique os valores e a filosofia da sua marca

Você já sabe que os consumidores da Geração Z querem saber com quais negócios eles se importam . Esta geração jovem quer contribuir para uma mudança positiva, doando seu dinheiro para uma marca que tenha uma missão e filosofia com a qual possam se relacionar.

Pode ser qualquer coisa, incluindo questões sociais, éticas, ambientais ou de direitos humanos. Entenda o que é realmente importante para você e pergunte-se como seu negócio de comércio eletrônico pode trazer uma mudança positiva. Ser genuíno é fundamental .

Não importa qual causa filantrópica você escolher, deixe seus jovens clientes saberem exatamente o que você está fazendo para apoiá-la e como a compra deles pode ajudá-la.

Não pense que precisa doar dezenas de milhares de dólares suados para uma instituição de caridade de sua escolha para mostrar que se importa. Você pode seguir caminhos muito diferentes aqui:

• Divulgue a conscientização por meio de materiais educativos em seu site;
• Faça parte de uma campanha social maior (juntando-se ao Pride Month, por exemplo);
• Apoie/popularize eventos públicos relacionados à sua causa;
• Implementar práticas de compras sustentáveis , etc.

Veja Pela como um excelente estudo de caso. Esta marca vende produtos a partir de materiais compostáveis ​​para resolver a questão da poluição plástica. A empresa compartilha abertamente a filosofia da marca que os consumidores podem apoiar e simpatizar com:

Além disso, os clientes da Pela podem ver exatamente como estão contribuindo para um futuro melhor para o planeta:

Conclusão : exponha os valores da sua marca e pense em como você pode agir sobre eles para tornar o mundo um lugar melhor. Os consumidores da Geração Z apreciarão seu esforço e o apoiarão com seu dinheiro e lealdade.

7. Construa uma comunidade em torno do seu negócio

Como a Geração Z valoriza a conexão com as marcas acima dos valores comuns , a construção da comunidade em torno do seu negócio de comércio eletrônico é mais uma abordagem para atrair e reter consumidores jovens. Dessa forma, você também estará promovendo o surgimento de defensores da marca e impulsionando o marketing boca a boca.

Se você deseja promover a fidelidade à marca, dê a seus clientes uma sensação de pertencimento ao comprar com você. Você pode construir sua comunidade de clientes em torno de valores, paixões e/ou interesses compartilhados – novamente, a escolha é sua.

Para construir uma comunidade em torno de sua marca de e-commerce, você precisa envolver consistentemente seus clientes em atividades relacionadas à marca.

• Peça a opinião de seus clientes sobre seus produtos e serviços . Você pode realizar enquetes e pesquisas e recompensar os participantes ativos. Essas informações certamente serão valiosas para o crescimento geral de seus negócios;
• Organize eventos ao vivo ou virtuais e campanhas especiais . Pode ser um evento de compras ao vivo, um encontro Zoom, um brunch de fim de semana ou um evento esportivo beneficente – você escolhe;
• Crie um hub de conteúdo para sua comunidade . Crie um fórum, uma seção de site separada ou uma página de mídia social pública para reunir seus clientes e iniciar conversas. Por exemplo, a Sephora realmente acertou em cheio na construção da comunidade com sua comunidade de clientes Beauty Insider:

• Crie um programa de fidelidade . A geração Z pode ter tudo a ver com novidades, mas esta geração ainda aprecia o valor de um bom programa de fidelidade. Criar um é uma ótima maneira de incentivar as pessoas a permanecerem no seu negócio;
• Incentive a criação de UGC . Peça às pessoas para criar análises de produtos, descompactar vídeos ou simplesmente postar fotos do seu produto online. A geração Z adora estar envolvida na representação da marca e responderá com entusiasmo a você.

Dica profissional : invista seu tempo e esforço na criação de diretrizes comunitárias transparentes para seus clientes. Isso o ajudará a evitar conflitos e controvérsias na comunidade e, consequentemente, em torno de sua marca.

Conclusão

A geração Z é consumidora exigente e consciente. Para atrair e reter clientes da Geração Z de forma eficaz, sua empresa de comércio eletrônico precisa priorizar várias coisas:

• Garantir uma experiência de usuário de alta qualidade com seu site;
• Construir uma sólida estratégia de marketing de mídia social;
• Impulsionar o atendimento ao cliente;
• Personalização da experiência do cliente;
• Comunicar os valores da marca;
• E fomentando a construção da comunidade.

Por último, mas não menos importante – lembre-se de que a Geração Z valoriza a autenticidade. Pense fora da caixa, seja criativo com suas soluções de marketing e não tenha medo de experimentar . Você certamente encontrará sua base de clientes da Geração Z.

Se você deseja ler mais sobre tendências de comércio eletrônico, confira nosso blog sobre tendências de comércio ao vivo.