Strategiile de comerț electronic evoluează constant pentru a se adapta peisajului afacerilor online în continuă schimbare. Și ghiciți ce – Generația Z este acum în centrul acestor schimbări.

Dacă doriți să înfloriți ca afacere de comerț electronic, luarea în considerare a consumatorilor din generația Z și a nevoilor acestora este esențială. Generația Zer este acum adulți tineri a căror putere de cheltuieli este calculată la aproximativ 140 de miliarde de dolari începând cu 2022. În plus, cumpărăturile online sunt o practică nativă pentru generația Z a cărei cunoștințe de internet nu este depășită de nicio altă generație.

Cum poți transforma Zoomers în baza de clienți devotați a afacerii tale de comerț electronic? Exact asta veți învăța în acest blog. Mai jos, veți găsi 6 tendințe de top pe care le puteți urma pentru a ace e-commerce marketing pentru generația Z.

Caracteristicile cheie ale comportamentului consumatorului din generația Z

Pentru a ști cum să răspunzi consumatorilor din generația Z, trebuie să înțelegi clar obiceiurile și preferințele lor de cumpărare. Acești tineri abordează cumpărăturile în mod diferit față de Gen X și chiar de colegii lor Millennials . Iată ce ar trebui să știți:

• Gen Zers se străduiește să ia decizii de cumpărare responsabile și sunt consumatori foarte conștienți. Trebuie să ieși în evidență pentru a fi ales între concurenți;
• Generația Z este foarte bazată pe valoare . Cumpărăturile nu se referă doar la consum – ei doresc să cumpere de la mărci și piețe care reflectă convingerile lor;
• Rețelele sociale au un impact puternic asupra deciziilor de cumpărare ale generației Z. Ca marcă de comerț electronic, ar trebui să fii vizibil pe rețelele sociale pentru a ajunge la consumatorii tineri;
• Generația Z are o durată de atenție mai scurtă decât generațiile mai vechi . Bombardați în mod constant de informații de pe mai multe canale, acești consumatori rareori se opresc mult timp asupra unui singur lucru. Captarea atenției acestora chiar de la început este cheia pentru a fi remarcată ca afacere;
• Ei se așteaptă la oferte relevante și personalizate de la mărcile cu care cumpără . Nu puteți folosi tactici de marketing universale pentru a deveni popular cu generația Z. Trebuie să urmați tendințele potrivite și să vă concentrați pe eforturile de marketing personalizate.

Aceste caracteristici fac din Gen Z o generație unică de consumatori. În calitate de marcă de comerț electronic, trebuie să profitați de aceste particularități și să profitați de ele la maximum în strategia dvs. de marketing.

Dar fără alte prelungiri, să trecem la detalii. Ce poți face pentru a atrage și păstra clienții generației Z în afacerea ta de comerț electronic?

1. Asigurați-vă o experiență online perfectă pe site-ul dvs

Dacă doriți să faceți marca dvs. de comerț electronic populară în rândul generației Z, ar trebui să se bucure să petreacă timp pe site-ul dvs. web. Un design UX bine gândit al pieței dvs. online este ceva pe care ar trebui să-l acordați prioritate atunci când vine vorba de catering pentru Zoomeri.

Principalele caracteristici pe care trebuie să le furnizați vizitatorilor site-ului dvs. includ:

• Timp rapid de încărcare a paginii . Cercetările arată că ratele de conversie ale site-urilor web scad cu mai mult de 4% cu fiecare secundă suplimentară de timp de încărcare într-un interval de 0-5 secunde. 47% dintre vizitatorii site-ului se așteaptă ca o pagină web să se încarce în 2 secunde. Asigurați-vă că site-ul dvs. rulează rapid și că clienții nu sunt lăsați să aștepte ca paginile dvs. să se încarce;
• Interfață web prietenoasă pentru dispozitive mobile . Oamenii glumesc că un smartphone este o extensie naturală a mâinii unui Gen Zer în acest moment. Și ei bine, nu este atât de departe de adevăr. Sunt șanse ca aceștia să vă viziteze site-ul web de pe un dispozitiv mobil mai des decât de pe un computer. Țineți cont atunci când vă dezvoltați designul UX.
  
  Faceți ca paginile să poată fi glisate, previzualizați designul paginii pe mobil și păstrați conținutul concis pentru a se potrivi pe ecranul smartphone-ului - acesta este minimul strict. De asemenea, asigurați-vă că ați adăugat un software bun de chat live pe site-ul dvs. - unul care nu are o mulțime de cod și care se încarcă ușor pe dispozitivele mobile. Comparați versiunile desktop și mobile ale site-ului Amazon , de exemplu. Piața este complet optimizată pentru utilizarea convenabilă a smartphone-ului:

• Navigare ușoară pe site . Nu lăsați vizitatorii să ghicească pe ce pictogramă să facă clic sau pe ce secțiune să caute pentru a găsi ceea ce doresc. Evitați supraîncărcarea paginii dvs. cu categorii inutile, link-uri etc. O soluție bună este o pictogramă de meniu principal care deschide o listă derulantă cu secțiuni de site-uri web mai detaliate;
• Proces convenabil de plată . 30% din generația Z spun că un proces de achiziție ușor și rapid este esențial pentru o experiență pozitivă de cumpărare. Testează-ți secțiunea de plată pentru a te asigura că funcționează fără probleme.

Dacă reușiți aceste aspecte ale UX-ului site-ului dvs. de comerț electronic, nu va trebui să vă faceți griji că consumatorii generației Z vor părăsi paginile dvs. web înainte de a avea șansa de a le converti în clienți potențiali și clienți reali.

2. Valorificați marketingul pe rețelele sociale

Am menționat deja că rețelele sociale reprezintă o parte majoră a vieții Gen Zers. Această generație nativă digitală petrece zilnic mult timp pe YouTube, TikTok, Instagram și alte platforme. Și nu este vorba doar de a posta conținut și de a păstra legătura cu prietenii. Rețelele de socializare modelează eficient obiceiurile de cumpărare ale generației Z.

Gândește-te la hashtagul viral #tiktokmademebuyit . Are peste 4 miliarde de vizualizări și îi ajută pe utilizatori să descopere produse pentru care alți oameni le-au garantat deja. De fapt, aproape 60% dintre utilizatori susțin că TikTok i-a încurajat să cumpere ceva chiar și atunci când nu aveau intenția inițială să facă acest lucru.

Dacă doriți să atrageți consumatori tineri către marca dvs. de comerț electronic, stăpânirea marketingului pe rețelele sociale este o necesitate. Construiți o strategie de piață a rețelelor sociale care vă va ajuta să vizați generația Z:

• Asigurați-vă că vă stabiliți o prezență online pe rețelele sociale populare frecventate de consumatorii generației Z. Creați un cont de marcă pentru afacerea dvs. de comerț electronic și investiți timp și resurse în creșterea acesteia;
• Postați în mod regulat conținut captivant care va încuraja utilizatorii să interacționeze cu afacerea dvs. Valorificați tipurile de conținut interactiv: chestionare, sondaje, concursuri pe rețelele sociale etc. Generației Z îi place când mărcile sunt interesate de contribuția lor;
• Colaborați cu influenți din rețelele sociale . Marketingul de influență este în plină expansiune în acest moment. De fapt, 58% din generația Z au făcut cel puțin o achiziție pe baza recomandării unui creator de conținut de rețele sociale. Așa că vă sugerăm să vă urcați pe tendință și să începeți o campanie de marketing cu influențe pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii dvs. în rândul tinerilor consumatori. Din nou, vă puteți lua indiciile de la Amazon : această piață majoră de comerț electronic este influențată de marketing prin colaborarea cu creatori de conținut populari din diverse nișe:

• Începeți o campanie de hashtag de marcă . Hashtag-urile sunt un instrument puternic care poate face conținutul dvs. de marcă ușor de descoperit pe rețelele sociale. Creați un hashtag unic de marcă pentru afacerea dvs. de comerț electronic și includeți-l în fiecare postare pe care o publicați. Și puteți organiza, de asemenea, o campanie de hashtag pentru a-ți implica urmăritorii. De exemplu, aruncați o privire la campania de succes #makeitmeaningful a Etsy , care a generat mii de conținut generat de utilizatori:

• Utilizați reclamele din rețelele sociale . Algoritmii rețelelor sociale vor face reclamele dvs. vizibile pentru publicul țintă potrivit. În plus, sunt mai organice decât publicitatea tradițională.

3. Îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți

Generația Z apreciază experiența clienților de înaltă calitate, la fel ca orice altă generație. Cu toate acestea, ceea ce acești tineri consumatori prioritizează și mai mult este serviciul pentru clienți excepțional . Zoomerii se așteaptă ca mărcile să fie disponibile și receptive 24/7 pentru a le ajuta să rezolve o problemă sau să răspundă la o întrebare. Și ca afacere de comerț electronic, trebuie să vă ridicați la aceste standarde înalte .

Puteți face următorii pași pentru a vă îmbunătăți jocul de asistență pentru clienți:

• Oferiți servicii pentru clienți multicanal . Clienții dvs. ar trebui să vă poată contacta prin canalul ales de ei . Poate fi un chat online, DM-uri pe o pagină de socializare, un apel la linia fierbinte etc. Chiar și un canal ignorat poate descuraja consumatorii generației Z să facă cumpărături cu tine;
• Implementați chatbot-uri AI . Chatboții sunt noul negru atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți disponibil instantaneu și automatizarea marketingului în general. Algoritmii moderni de inteligență artificială fac comunicarea cu clienții cu un chatbot rapidă și fără întreruperi, răspunzând la întrebări și ghidând o persoană în călătoria de cumpărare cu marca dvs. de comerț electronic. Cu un chatbot de calitate, puteți oferi clienților răspunsuri interactive și vizuale care conțin videoclipuri, formulare de abonare sau conținut încorporat;
• Combină automatizarea serviciului pentru clienți cu comunicarea umană . În timp ce generația Z se bucură de soluții avansate de inteligență artificială, comunicarea cu agenții live este încă foarte importantă. Asigurați-vă că aveți o echipă de agenți de servicii pentru clienți care poate lua legătura cu un client și poate adresa rapid cererea acestuia;
• Furnizați informații relevante pe care clienții le pot explora ei înșiși . Gen Zers sunt soluții independenți de probleme. Adesea, preferă să caute pe Google un răspuns la întrebarea lor în loc să apeleze la un chatbot sau un agent. Așadar, ajută-ți clienții în această călătorie. Aveți pagini detaliate de întrebări frecvente și ghiduri de utilizare pe site-ul dvs. pentru a oferi informații valoroase.
  

  4. Personalizare master

Consumatorii generației Z apreciază experiențele de cumpărături personalizate. Este mult mai probabil să răspundă mărcilor de comerț electronic al căror conținut de marketing se referă la preferințele, interesele și nevoile lor personale.

Concentrați-vă pe personalizare în toate aspectele experienței clienților pentru a face din generația Z clienții dvs. fideli:

• Creați pagini de destinație țintite pentru anumite persoane ale clienților;
• Comunicați cu urmăritorii dvs. pe rețelele sociale (prin DM-uri, comentarii etc.);
• Personalizați-vă celelalte canale de marketing mai tradiționale. Luați e-mailul ca exemplu. Utilizați segmentarea listelor de e-mail, adresați-vă destinatarilor după nume și trimiteți e-mailuri în momentele în care clienții dvs. își verifică de obicei căsuța de e-mail; Asigurați-vă că lista dvs. de e-mail este verificată pentru a evita trimiterea de e-mailuri către persoanele greșite.
• Valorificați conținutul generat de utilizatori. UGC este un instrument excelent de personalizare pentru marca dvs. de comerț electronic. Dacă îți promovezi activ conturile de rețele sociale de marcă, sunt șanse să ai o bază de date de UGC creată de adepții tăi în jurul afacerii tale. Includeți acest conținut în reclamele, buletinele informative prin e-mail, paginile web etc. Puteți crea roboți captivanți de partajare a conținutului cu giosg Interaction Builder pentru a prezenta conținutul USG pe site-ul dvs.
• Oferă cupoane personalizate și reduceri clienților tăi.

6. Comunicați-vă valorile și filozofia mărcii dvs

Știți deja că consumatorii din generația Z vor să știe ce afaceri le pasă pe care le aleg . Această tânără generație vrea să contribuie la schimbarea pozitivă, dând banii lor unui brand care are o misiune și o filozofie la care se pot relaționa.

Ar putea fi orice, inclusiv probleme sociale, etice, de mediu sau legate de drepturile omului. Înțelegeți ce este cu adevărat important pentru dvs. și întrebați-vă cum afacerea dvs. de comerț electronic poate aduce o schimbare pozitivă. A fi autentic este cheia .

Indiferent de cauza filantropică pe care o alegeți, spuneți-le tinerilor clienți ce faceți exact pentru a o susține și cum o poate ajuta achiziția lor.

Să nu crezi că știi că trebuie să donezi zeci de mii din dolarii tăi câștigați cu greu unei organizații de caritate alese pentru a arăta că îți pasă. Puteți merge pe căi foarte diferite aici:

• Răspândește gradul de conștientizare prin materiale educaționale de pe site-ul tău web;
• Deveniți parte dintr-o campanie socială mai mare (aderarea la Luna Mândriei, de exemplu);
• Susține/popularizează evenimente publice legate de cauza ta;
• Implementați practici de cumpărături durabile etc.

Privește-l pe Pela ca pe un studiu de caz excelent. Acest brand vinde produse din materiale compostabile pentru a aborda problema poluării cu plastic. Compania împărtășește în mod deschis filozofia mărcii pe care consumatorii o pot sprijini și empatiza cu:

În plus, clienții Pela pot vedea exact cum contribuie la un viitor mai bun pentru planetă:

Concluzie : expuneți valorile mărcii dvs. și gândiți-vă la cum puteți acționa asupra lor pentru a face lumea un loc mai bun. Consumatorii generației Z vă vor aprecia efortul și vă vor sprijini cu banii și loialitatea lor.

7. Construiește o comunitate în jurul afacerii tale

Întrucât generația Z prețuiește legătura cu mărcile mai degrabă decât valorile comune , construirea comunității în jurul afacerii dvs. de comerț electronic este o altă abordare pentru a atrage și păstra tinerii consumatori. În acest fel, veți stimula, de asemenea, apariția susținătorilor mărcii și veți stimula marketingul din gură.

Dacă doriți să stimulați loialitatea mărcii, oferiți clienților un sentiment de apartenență atunci când fac cumpărături cu dvs. Vă puteți construi comunitatea de clienți în jurul valorilor, pasiunilor și/sau intereselor comune - din nou, alegerea vă aparține.

Pentru a construi o comunitate în jurul mărcii dvs. de comerț electronic, trebuie să vă implicați în mod constant clienții în activități legate de marcă.

• Solicitați părerile clienților despre produsele și serviciile dvs. Puteți rula sondaje și sondaje și puteți recompensa participanții activi. Aceste informații se vor dovedi cu siguranță valoroase pentru creșterea generală a afacerii dvs.;
• Organizați evenimente live sau virtuale și campanii speciale . Poate fi un eveniment de cumpărături live, o întâlnire Zoom, un brunch de weekend sau un eveniment sportiv de caritate - ce-i spune;
• Creați un centru de conținut pentru comunitatea dvs. Creați un forum, o secțiune separată de site web sau o pagină publică de socializare pentru a vă reuni clienții și pentru a începe conversații. De exemplu, Sephora a reușit să construiască comunități cu comunitatea de clienți Beauty Insider:

• Creați un program de loialitate . Generația Z ar putea fi vorba despre noutate, dar această generație încă apreciază valoarea unui program de loialitate bun. Crearea unuia este o modalitate excelentă de a stimula oamenii să rămână în afacerea ta;
• Încurajați crearea UGC . Cereți utilizatorilor să creeze recenzii despre produse, să despacheteze videoclipuri sau pur și simplu să posteze online fotografii ale produsului dvs. Gen Zers iubește să fie implicați în reprezentarea mărcii și vă vor răspunde cu entuziasm.

Sfat pro : investește-ți timpul și efortul în crearea unor linii directoare transparente ale comunității pentru clienții tăi. Vă va ajuta să preveniți conflictele și controversele în cadrul comunității și, în consecință, în jurul mărcii dvs.

Concluzie

Gen Zers sunt consumatori pretențioși și conștienți. Pentru a atrage și păstra clienții generației Z în mod eficient, afacerea dvs. de comerț electronic trebuie să acorde prioritate mai multor lucruri:

• Asigurarea experienței utilizatorului de înaltă calitate cu site-ul dvs.;
• Construirea unei strategii solide de marketing social media;
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți;
• Personalizarea experiențelor clienților;
• Comunicarea valorilor mărcii;
• Și promovarea construirii comunității.

Nu în ultimul rând, amintiți-vă că generația Z prețuiește autenticitatea. Gândește-te în afara cutiei, fii creativ cu soluțiile tale de marketing și nu-ți fie teamă să experimentezi . Veți fi sigur că vă veți găsi baza de clienți generația Z.

Dacă doriți să citiți mai multe despre tendințele comerțului electronic, consultați blogul nostru despre tendințele comerțului live.