MSP İşinizi Geleceğe Hazırlamak ve Alakalı Kalmak için 7 Adım

Büyük ve küçük işletmeler, on veya yirmi yıl önce hayal bile edilemeyecek bir esneklik ve hızla faaliyet gösteriyor.

İşletmelerin kurulma, ölçeklenme ve yönetilme biçimleri dikkate değer bir hızla değişti. Hibrit ve uzaktan çalışmadan anında desteğe ve ertesi gün teslimata kadar bu değişikliğin çoğu, sürekli gelişen teknolojinin iyiliğinden güç alıyor.

İşletmeler dışarıdan tüketicilerin hayatlarını basitleştirirken, içeride, büyümelerine güç veren devasa bir BT motoruyla karmaşık organizasyonlar haline geldiler. İşletmelerdeki BT ekipleri büyüdü, karmaşıklaştı ve genellikle bunaldı.

Bu nedenle işletmeler, BT altyapılarını yönetmek ve tüm cihazların, sunucuların, ağların, yazılımların ve hizmetlerin her zaman en yüksek performansta güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak için üçüncü taraf BT Hizmet Sağlayıcılarına veya Yönetilen Hizmet Sağlayıcılara (MSP'ler) yönelmiştir.

MSP endüstrisinin 2021'de 242,9 milyar dolara ulaştığı ve 2026'da 354,8 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

Ancak MSP'ler geleceğe hazır mı?

MSP işinizi neden geleceğe hazırlamanız gerekiyor?

Google arama verileri, ABD'de 2012'den 2022'ye kadar "Yönetilen Hizmet Sağlayıcı" terimi için yapılan çevrimiçi aramalarda %450'lik bir artış olduğunu gösteriyor. Bu, MSP hizmetlerine yönelik artan talepler kadar açık bir göstergedir.

Aynı zamanda, yaptıkları işin de - tahmin ettiniz - daha karmaşık hale geldiği de doğru. Şimdiye kadar yaptıklarını yapmak büyümeyi garanti etmez.

COVID-19 salgını, MSP'ler dahil herkes için bir uyandırma çağrısıydı. Pandemi öncesi kuruluşlar büyük, merkezi işyerlerine yönelirken, COVID-19 çalışma şeklimizi neredeyse tamamen ters yöne itti.

Çalışanlar uzun bir süre evden çalışıyordu; bu onları her yerden çalışmaya yönelterek dijital göçebelerin yükselişine yol açtı. Organizasyonlar her yerde yetenek aramaya başladı. Bu, hibrit bir çalışma tarzını destekleyebilecek bir teknoloji altyapısına ihtiyaç yarattı.

Buna teknolojinin sürekli değişen doğasını da ekleyin. Şirket içi buluta taşındı, yazılım hizmet olarak yazılıma (SaaS) dönüştürüldü ve şimdi yapay zeka (AI) yavaş yavaş bir moda sözcükten ziyade temel bir altyapı haline geliyor. İşletmeler, BT hizmet sağlayıcılarının en son teknoloji trendlerinin en uç noktasında olmasını bekler.

Ve hepsi bu değil. Teknoloji, eğitim ve kişisel finanstan sağlık ve eğlenceye kadar hayatımızın neredeyse her alanına güç katarken, siber suçlular da ayak izlerini genişletti ve cephaneliklerindeki silahları keskinleştirdi.

Siber suçun kuruluşlara 2025 yılına kadar göz yaşartıcı bir şekilde 10,5 trilyon dolara mal olacağı tahmin ediliyor. Baş bilişim görevlileri (CIO'lar) ve icra kurulu başkanları (CEO'lar) bu riskin son derece farkındalar ve işlerini aşılmaz dijital kalelere dönüştürmek için BT ortaklarına güveniyorlar.

Pandemi gerçekten maviden bir yıldırımdı. Bir sonraki iş ve teknoloji kesintisinin ne zaman olacağını veya şeklini kimse bilmiyor. MSP'ler, bu tür ortamlara dayanabilen ve gelişebilen dirençli işletmeler kurmalıdır.

MSP işletmenizin geleceğe hazır hale getirilmesi burada devreye giriyor. Peki bunu nasıl yapıyorsunuz?

Uzaktan ve hibrit çalışmaya hazırlanın

Söylemesi yapmaktan daha kolay ama imkansız bir görev olmaktan çok uzak. Birçok kuruluş yüz yüze çalışmaya geri dönerken, evden çalışma cinleri şişeden çıktı ve geri dönmeyecek.

Bu, MSP'ler için yeni fırsatlar açtı. Merkezi Seattle'da olan ancak çalışanlarının Tallinn, Bali veya Patagonya'daki evlerinde veya pansiyonlarında çalıştığı bir işletme hayal edin. Nerede olurlarsa olsunlar, dizüstü bilgisayarlarından şirket ağına giriş yaparlar.

Kendi Cihazını Getir (BYOD) ve uzaktan çalışma, BT desteğini daha da karmaşık hale getirdi. Dahili bir BT ekibi, bu cihazların güvenli olmasını ve gerektiğinde servis desteği almasını nasıl sağlayabilir? MSP'ler cevaptır.

Ancak şirketler her zaman, her yerde destek bekler. Doğru teknoloji ve araçlar olmadan, MSP teknisyenleri müşterileriyle buluşmak için dünyanın yarısını dolaşmak zorunda kalacak. Bu olmaz, değil mi?

Müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi, cihazları nerede olurlarsa olsunlar takip edebileceğinize ikna etmeniz gerekir. Doğru profesyonel hizmet otomasyonu (PSA) ve uzaktan izleme ve yönetim (RMM) araçlarına yatırım yapmak, cihazları proaktif olarak izlemenizi ve güvenli, güncel ve uzaktan yanıt verebilir durumda olmalarını sağlar. Bu önlemlere dikkat edin ve müşterilerin güvenilirliğiniz hakkında endişelenmesine gerek kalmayacak.

Siber güvenliğin zirvesinde kalın

Siber saldırılar sadece sayıca artmıyor; ayrıca daha cüretkar ve sofistike hale geliyorlar. 2021'de SonicWall, dünya genelinde yıldan yıla %105 artışla 623,2 milyon fidye yazılımı girişimi kaydetti. Sadece fidye yazılımı saldırıları.

İşletmeler, siber saldırıları tek başlarına önleyemeyeceklerini uzun zamandır kabul ediyor. MSP'lerin siber güvenlik hünerlerini aşağıdakileri yaparak sergilemeleri gerekir:

• Sınıfının en iyisi güvenlik ve uç nokta yönetimi araçlarını ve süreçlerini kullanan kapsamlı, güvenlik odaklı bir teknoloji yığınına sahip olmalarını sağlamak.
• Müşterilerine hitap etmek için uzman siber güvenlik firmaları veya yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) ile ortaklık yapmak.
• Parolaları düzenli olarak değiştirme, iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) zorunlu kılma ve RMM'leri aracılığıyla düzenli yama dağıtımlarını planlama gibi gereksinimleri içeren sağlam teknoloji ve çevrimiçi davranış en iyi uygulamaları yönergeleri oluşturma. Sıfır güven güvenlik uygulamaları çok önemlidir.
• Müşterileri ve çalışanlarını siber güvenlik en iyi uygulamaları konusunda eğitmek ve eğitmek.
• Müşterilerinin uç noktalarını koruyabilen yazılımı uzaktan dağıtmak ve yönetmek için önde gelen siber güvenlik araçlarıyla entegre olan bir RMM aracına yatırım yapmak.

İyi yaşlanacak teknolojiye yatırım yapın

Teknoloji her gün biraz daha ilerliyor ve ardından dev bir adım atıyor. Bir zamanlar işletmelerin şirket içi sunucuları vardı ve MSP'lerin kullandığı tüm teknoloji araçları da şirket içindeydi. Artık durum böyle değil.

Dünya buluta ve SaaS'a geçti. Orada durmadı. İş ortamında durgunluk rüzgarlarının esmesiyle, şirketler artık verimliliği artırmaya ve gereksiz maliyetleri düşürmeye her zamankinden daha fazla bakıyor. Otomasyon ve yapay zeka, operasyonların, özellikle de BT'nin daha iyi yönetilmesini sağlamaya doğrudan katkıda bulunur.

Farklı sektörlerdeki işletmeler, operasyonlarını optimize etmek için en son araçları kullanır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, BT hizmet sağlayıcılarının da günümüz teknolojisinden faydalanmasını bekliyorlar.

Bir müşterinin birkaç cihazının belleğinin düşük olduğunu hayal edin. MSP'leri olarak siz bu uyarıyı aldınız, ancak bu uyarı, her gün aldığınız yüzlerce uyarı arasında derinlere gömülmüş durumda. Müşteri için bir meydan okuma haline gelmeden önce muhtemelen bu sorunu çözemeyeceksiniz.

Şimdi, gereksiz uyarıları ayıklayan ve yalnızca göze çarpan bilgileri sunan akıllı bir uyarı sisteminiz olduğunu hayal edin. Sorunlar sorun haline gelmeden önce konuların üzerinde durursunuz. Bu nedenle, yerleşik AI altyapısına sahip teknolojiye yatırım yapmanız gerekiyor. Benzer şekilde, otomatik yama yönetimi, müşterinizin cihazlarını risksiz tutar.

Otomasyonlar, tekrarlayan ancak kritik görevlerin en az manuel müdahale ile saat gibi yürütülmesini sağlar. Kritik görevler hatasız bir şekilde zamanında tamamlanır ve MSP teknisyenine zaman kazandırır.

MSP'lerin karşılaştığı bir diğer önemli zorluk, teknisyen süresini optimize etmek ve belirli faturalandırılabilir saatlerin gelir getiren işlere harcanmasını sağlamaktır. Burada yine otomasyon yardım ediyor.

Bir otomasyon katmanıyla güçlendirilmiş bir biletleme veya profesyonel hizmet otomasyonu (PSA) sisteminiz olduğunu varsayalım. Kurallarınıza göre, gelen bir bilet otomatik olarak sıralanır ve ilgili teknisyene atanır.

Süreçleri ve iş akışlarını standartlaştırmak için koşullu mantık kullanan ve yeni bir teknisyenin bile otomatik sistem tarafından önerilen adımlara dayalı olarak çağrıları hızlı bir şekilde çözmesine olanak tanıyan bir biletleme sistemi veya PSA hayal edin.

Bu tür yapay zekaya ve otomasyon liderliğindeki araçlara yatırım yapmak, MSP'lerin operasyonları iyileştirmesine, maliyetleri düşürmesine ve karlılığı artırmasına yardımcı olur.

Öne çıkmak için sağlam farklılaştırıcılar sunun

Gerçek şu ki, MSP'lere olan talep artarken rekabet de artıyor. Herkes sınıfının en iyisi hizmeti sunarken bir MSP olarak nasıl öne çıkabilirsiniz?

Kendinize "bir müşteri neden beni seçmeli?" diye sorun. İnandığınız güçlü, sağlam bir cevabınız olmalı. İşte burada farklılaşma devreye giriyor.

Bazı MSP'ler, bir sektörde derin uzmanlık geliştirerek ve yalnızca o sektördeki işletmelere hitap ederek "dikey" rotayı izler. Ancak bu riskli bir strateji olabilir. COVID-19 vurduğunda ve en büyük yükü restoranlar, oteller ve seyahatle ilgili işletmeler çektiğinde, bu sektörlere hizmet veren MSP'ler de etkilendi.

Bu, "dikeyleştirmenin" sizin için en iyisi olup olmadığına karar vermeden önce araştırma yapmanızın çok önemli olduğu anlamına gelir.

Elbette müşterilerin dikkatini çekmenin daha birçok yolu vardır, ancak güçlü yönlerinizi keşfetmek ve onları geliştirmek bunu gerçekleştirmenin en iyi yoludur.

Müşterilere 360 ​​derecelik destek sunmak için ortaklıkları kullanın

MSP olmanın zorluklarından biri, özellikle inovasyonun ortaya çıkma hızı göz önüne alındığında, her konuda uzman olamamanızdır.

Web sitesi desteğinden uç nokta yönetimine kadar her şeyi sunmaya çalışırsanız, büyük ihtimalle çok zayıf olacaksınız veya bazı hizmetlerde kendinizi uzman olarak konumlandıramayacaksınız. Sağladığınız her şeyde uzman olabilecek teknisyenlere sahip olduğunuzdan emin olmak da zorlu bir görev olacaktır.

İşte burada ortaklıklar devreye giriyor.

Gerçekçi olalım – MSP'ler bölgesel olabilir. Bu, diğer sektörlerdeki birçok işletme için geçerlidir, ancak ortaklıklar, hizmet odaklı bir sektörde orta halli yardım ile mükemmel müşteri desteği arasındaki farkı yaratır.

İşletmeler, dış kaynaklı bir BT iş ortağı bulduktan sonra, muhtemelen başka hizmet sağlayıcıları aramak istemezler. BT MSP'lerinin BT ile ilgili sorunlarına tüm cevapları vermesini istiyorlar. Bir sorun ortaya çıktığında veya müşteri bir BT projesinin uygulanmasına ihtiyaç duyduğunda, sizin yani MSP'lerinin bunu halletmesini beklerler.

Bu nedenle, özellikle tamamlayıcı hizmetler sunanlar olmak üzere diğer MSP'lerle ortaklık kurmaya çalışın.

Bir de başka bir senaryo var. Diyelim ki müşteriniz başka bir bölgeye yayılmaya karar verdi ve BT ihtiyaçlarını yeni lokasyonda karşılamanızı bekliyor. Çoğunu uzaktan yapabilirsiniz, ancak siteye birini göndermeniz gerekirse ne olur? Bunu yapabilen yerel bir MSP'ye sahip olmak, hem sizin hem de müşterinizin içini rahatlatır.

İş ortağı MSP, onlara iş getirdiğiniz gibi size de yeni işler getirebilir.

Diğer MSP'lerle ortaklığa girmek için yönergeler

• İşin ve ortaklığın kapsamını açıkça tanımlayın.
• Sürece karar verin. Partnerinizin PSA ve RMM'nizde oturum açma kimlik bilgileri var mı? Faturayı müşterinize yükseltiyor musunuz? Ortağınız hizmetlerini beyaz etiketliyor mu?
• Ödeme sürecini belirleyin. Bir satın alma yükseltmek gerekli mi? Askılı modeli var mı? Ödeme sıklığı nedir?
• Ortağınız, müşteriniz için bir proje yürüttüğünde ihtiyacınız olan belgeleri seçin.
• Çalışma şartlarını, ücretleri, saat sayısını ve yukarıdaki noktaların mümkün olduğunca çoğunu kapsayan diğer ayrıntıları tanımlayan bir sözleşme düzenleyin.
• Partnerinizle bir gizlilik anlaşması yapın.

Pazarlama ve satışa yatırım yapın

Birçok MSP, satış ve pazarlamada iyi olmadıklarına inanıyor ve bunu görmezden gelmeyi seçiyor. Bu tavsiye edilmez. En iyi BT desteğini sunabilirsiniz, ancak bunu duyurmazsanız kimse bilmeyecektir. Ağızdan ağza pazarlama gerçekten etkili olsa da, kısa sürede büyümenin sabit kaldığını ve hatta tersine döndüğünü görebilirsiniz. Pazarlama ve satışa yatırım yapmak çok önemlidir.

Pazarlamaya nasıl başlanır?

Satış ve pazarlama, güçlü teknik geçmişe sahip MSP işletme sahipleri için göz korkutucu görünebilir. Pazarlamanız için dış kaynak kullanımı bir seçenek olsa da, bunu tamamen dışarıda bırakmamalısınız.

Ne sunduğunuzu, müşterileri nasıl desteklediğinizi ve masaya ne getirdiğinizi en iyi siz bilirsiniz. Bunu, özellikle MSP işinizin ilk günlerinde potansiyel müşterileri ikna edecek bir mesaj haline getirmeniz yeterlidir.

Bir pazarlama danışmanıyla ortak olursanız, stratejinizi belirlemek için onlarla yakın çalışın. Ne tür işletmeleri hedefliyorsunuz? Hangi bölgelere odaklanmak istiyorsunuz? Potansiyel müşterilerinizin ilgisini hangi hizmetler çekiyor? Bu soruları en iyi yanıtlayacak yer pazarlama danışmanınız değil, sizsiniz.

En önemli pazarlama ve satış kanallarından biri de web sitenizdir. Hizmetlerinizi net bir şekilde ileten ve mesajlarınızı hedef kitleye açıkça ifade eden bir web sitesine ihtiyacınız var.

MSP'ler için başarılı olduğu kanıtlanmış bir başka pazarlama kanalı da tavsiye pazarlamasıdır. Bu, tabiri caizse, ağızdan ağza silahlaştırılmıştır. Mevcut müşterilerinize doğru teşviki verin - bir indirim veya teşekkür notu kadar basit olabilir - ve iyi niyet bileşiminin etkisini müşterilerin kaydolma biçiminde görebilirsiniz.

Pazarlama danışmanları, arama motoru optimizasyonu (SEO), çevrimiçi ve çevrimdışı listelemeler ve diğer internet pazarlama girişimleri konusunda size yardımcı olabilir. Ancak, pazarlama kampanyalarınızın performansını izlemeniz gerekir. Aksi halde maliyetler sessizce artabilir.

Peki ya satışlar?

Ancak satışlar farklı bir canavardır. Soğuk bir arama yapmak için o telefonu almak veya zar zor tanıdığınız potansiyel bir müşteriye e-posta göndermeye çalışmak endişe uyandırabilir, ancak bu görevler öğrenilebilir ve ustalaşılabilir.

Hemen hemen tüm bölgelerde satış eğitim programları mevcuttur; bazıları MSP odaklıdır. Bu tür bir eğitim başlamanıza yardımcı olabilir.

Bir MSP sahibi olarak, satış sorumlusu olmanız gerekir. Aslında, firmalarını 1 milyon $ gelir sınırının üzerine çıkaran MSP işletme sahipleri, işletmelerinin teknisyenlikten uzaklaşıp esas olarak satış ve pazarlamaya odaklandıklarında büyüdüğünü söylüyorlar.

Sonunda, sadece birkaç satış görevlisinden oluşsa bile bir satış ekibine sahip olmanız gerekecek. Doğru insanları işe almak anahtardır.

Ama unutmayın ki bugün bile satış ve pazarlama söz konusu olduğunda görmek inanmaktır. Pek çok olası müşterinin bir araya geldiği etkinliklere katılmak, onlarla etkileşim kurmanın ve satış çarkını döndürmenin iyi bir yoludur.

Satış ve pazarlama söz konusu olduğunda, yalnızca sunabileceğinizi taahhüt etmeniz gerektiğini ve bildiğiniz ve sevdiğiniz işten daha iyi hiçbir şeyin çalışmadığını unutmayın.

Adaptasyon kasınızı geliştirin

MSP'ler ve BT destek ortakları, günümüzün iş ortamında yerleşiktir. MSP'ler değişen gereksinimlere ve gidişata ayak uydurabilirlerse, müşterilerin ilgisini çekeceklerdir.

MSP'lerin uyarlanabilirlik kaslarını geliştirmeleri ve iş operasyonlarını güçlendirmeleri gerekir. Değişen tüketici ihtiyaçlarında başarılı olabileceklerini kamuoyunun bildiğinden emin olmalılar.

MSP'ler, gelecekten asla korkmamak için operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yürütmek, gelecekte ölçeklenebilen süreçler oluşturmak, işletmelerin ihtiyaç duyduğu becerileri proaktif olarak kazanmak ve örnek hizmete odaklanmak için doğru teknolojiye yatırım yapmalıdır.

Dışarıda cesur yeni bir dünya var. Hazırlanan MSP'ler, bu dünyanın kendilerine ait olduğunu görecekler.

Bilgi güvenliği MSP'lerin kalbinde yer alır ve sizin de öyle olmalıdır. Bilgi güvenliğinin, verilerinizi yetkisiz erişime karşı korumaya nasıl yardımcı olduğu ve veri ihlallerini nasıl önlediği hakkında daha fazla bilgi edinin.