7 Langkah untuk Buktikan Masa Depan Bisnis MSP Anda dan Tetap Relevan

Bisnis, besar dan kecil, beroperasi dengan fleksibilitas dan kecepatan yang tidak terbayangkan bahkan satu atau dua dekade yang lalu.

Cara bisnis dibangun, diskalakan, dan dikelola telah berubah dengan kecepatan yang luar biasa. Sebagian besar perubahan ini, dari pekerjaan hibrid dan jarak jauh hingga dukungan instan hingga pengiriman hari berikutnya, didukung oleh kebaikan teknologi yang terus berkembang.

Sementara di luar, bisnis telah menyederhanakan kehidupan konsumen, di dalam, mereka telah menjadi organisasi yang kompleks dengan mesin IT yang menggerakkan pertumbuhan mereka. Tim TI di bisnis telah berkembang menjadi besar, kompleks, dan sering kewalahan.

Itulah sebabnya bisnis beralih ke Penyedia Layanan TI pihak ketiga atau Penyedia Layanan Terkelola (MSP) untuk menjaga infrastruktur TI mereka dan memastikan semua perangkat, server, jaringan, perangkat lunak, dan layanan bekerja dengan aman pada kinerja puncak setiap saat.

Tidak heran industri MSP mencapai ukuran $242,9 miliar pada tahun 2021 dan diperkirakan akan tumbuh menjadi $354,8 miliar pada tahun 2026.

Tetapi apakah MSP siap untuk masa depan?

Mengapa Anda perlu membuktikan bisnis MSP Anda di masa depan

Data penelusuran Google menunjukkan peningkatan 450% dalam penelusuran online untuk istilah "Penyedia Layanan Terkelola" dari tahun 2012 hingga 2022 di AS. Ini adalah indikator yang sama jelasnya dengan permintaan yang meningkat untuk layanan MSP.

Pada saat yang sama, benar juga bahwa pekerjaan yang mereka lakukan juga – Anda dapat menebaknya – menjadi lebih kompleks. Hanya melakukan apa yang telah mereka lakukan sejauh ini tidak menjamin pertumbuhan.

Pandemi COVID-19 menjadi peringatan bagi semua orang, termasuk MSP. Sementara organisasi pra-pandemi condong ke tempat kerja yang besar dan terpusat, COVID-19 mendorong lintasan cara kita bekerja hampir seluruhnya ke arah yang berlawanan.

Karyawan bekerja dari rumah untuk waktu yang lama; ini menggerakkan mereka untuk bekerja dari mana saja, yang menyebabkan munculnya pengembara digital. Organisasi mulai mencari bakat di mana-mana. Hal ini menimbulkan kebutuhan akan infrastruktur teknologi yang dapat mendukung gaya kerja hybrid.

Tambahkan ke ini sifat teknologi yang selalu berubah. On-premise telah pindah ke cloud, perangkat lunak diubah menjadi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), dan sekarang kecerdasan buatan (AI) perlahan menjadi infrastruktur inti daripada kata kunci. Bisnis berharap penyedia layanan TI mereka berada di ujung tombak tren teknologi terbaru.

Dan itu belum semuanya. Karena teknologi memperkuat hampir setiap aspek kehidupan kita, mulai dari pendidikan dan keuangan pribadi hingga perawatan kesehatan dan hiburan, penjahat dunia maya juga memperluas jejak mereka dan mempertajam senjata di gudang senjata mereka.

Cybercrime diperkirakan merugikan organisasi sebesar $10,5 triliun pada tahun 2025. Chief information officer (CIO) dan chief executive officer (CEO) sangat menyadari risiko ini dan mengandalkan mitra TI mereka untuk mengubah bisnis mereka menjadi benteng digital yang tidak dapat ditembus.

Pandemi benar-benar merupakan sambaran dari biru. Tidak ada yang tahu kapan gangguan bisnis dan teknologi berikutnya akan terjadi atau bentuknya. MSP harus membangun bisnis tangguh yang dapat bertahan dan berkembang di lingkungan seperti itu.

Di sinilah bukti masa depan bisnis MSP Anda masuk. Jadi, bagaimana Anda melakukannya?

Bersiaplah untuk pekerjaan jarak jauh dan hybrid

Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan tetapi jauh dari tugas yang mustahil. Sementara banyak organisasi kembali ke pekerjaan tatap muka, jin kerja-dari-rumah keluar dari botol dan tidak akan masuk kembali.

Ini telah membuka peluang baru bagi MSP. Bayangkan sebuah bisnis yang berkantor pusat di Seattle tetapi dengan karyawan yang bekerja di rumah atau hostel mereka di Tallinn, Bali, atau Patagonia. Mereka masuk ke laptop mereka ke jaringan perusahaan dari mana pun mereka berada.

Bring Your Own Device (BYOD) dan kerja jarak jauh membuat dukungan TI menjadi lebih kompleks. Bagaimana tim TI internal memastikan perangkat ini aman dan menerima dukungan layanan bila diperlukan? MSP adalah jawabannya.

Tetapi perusahaan mengharapkan dukungan kapan saja, di mana saja. Tanpa teknologi dan alat yang tepat, teknisi MSP harus melakukan perjalanan ke belahan dunia lain untuk bertemu dengan klien mereka. Itu tidak akan berhasil, bukan?

Anda perlu meyakinkan klien dan prospek Anda bahwa Anda dapat melacak perangkat di mana pun mereka berada. Berinvestasi dalam alat otomatisasi layanan profesional (PSA) dan pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM) yang tepat memungkinkan Anda untuk memantau perangkat secara proaktif dan memastikannya aman, mutakhir, dan responsif dari jarak jauh. Jaga langkah-langkah ini, dan klien tidak perlu khawatir tentang keandalan Anda.

Tetap di atas keamanan dunia maya

Serangan dunia maya tidak hanya meningkat secara kuantitas; mereka juga semakin berani dan canggih. Pada tahun 2021, SonicWall mencatat 623,2 juta upaya ransomware secara global, meningkat 105% dari tahun ke tahun. Hanya serangan ransomware.

Bisnis telah lama menyadari bahwa mereka tidak dapat mencegah serangan siber sendirian. MSP perlu menunjukkan kehebatan keamanan siber mereka dengan:

• Memastikan mereka memiliki tumpukan teknologi yang komprehensif dan berfokus pada keamanan yang menggunakan alat dan proses manajemen titik akhir dan keamanan terbaik di kelasnya.
• Bermitra dengan perusahaan keamanan siber spesialis atau penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP) untuk melayani klien mereka.
• Membuat pedoman praktik terbaik perilaku online dan teknologi yang kuat yang mencakup persyaratan seperti mengubah kata sandi secara teratur, mengamanatkan otentikasi dua faktor (2FA), dan menjadwalkan penerapan patch reguler melalui RMM mereka. Praktik keamanan tanpa kepercayaan adalah kuncinya.
• Mendidik dan melatih klien dan karyawan mereka tentang praktik terbaik keamanan siber.
• Berinvestasi dalam alat RMM yang terintegrasi dengan alat keamanan siber terkemuka untuk menerapkan dan mengelola perangkat lunak dari jarak jauh yang dapat melindungi titik akhir klien mereka.

Investasikan dalam teknologi yang akan menua dengan baik

Teknologi bergerak sedikit maju setiap hari dan kemudian melakukan lompatan raksasa. Sekali waktu, bisnis memiliki server di tempat, dan semua alat teknologi yang digunakan MSP juga di tempat. Itu tidak lagi terjadi.

Dunia telah pindah ke cloud dan SaaS. Itu belum berhenti di situ. Lebih dari sebelumnya, dengan angin resesi yang bertiup di lanskap bisnis, perusahaan sekarang mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan memotong biaya yang tidak perlu. Otomasi dan AI secara langsung memastikan operasi, terutama TI, dikelola dengan lebih baik.

Bisnis di berbagai industri menggunakan alat terbaru untuk mengoptimalkan operasi mereka. Tidak mengherankan, mereka mengharapkan penyedia layanan TI mereka juga memanfaatkan teknologi saat ini.

Bayangkan sejumlah perangkat klien kekurangan memori. Anda, sebagai MSP mereka, telah menerima lansiran ini, tetapi peringatan ini terkubur jauh di dalam ratusan lansiran yang Anda dapatkan setiap hari. Kemungkinan Anda tidak akan dapat menyelesaikan masalah ini sebelum menjadi tantangan bagi klien.

Sekarang, bayangkan Anda memiliki sistem peringatan cerdas yang membuang peringatan yang tidak perlu dan hanya memberikan informasi penting. Anda tetap di atas masalah sebelum menjadi masalah. Inilah mengapa Anda perlu berinvestasi dalam teknologi yang memiliki infrastruktur AI bawaan. Demikian pula, manajemen tambalan otomatis membuat perangkat klien Anda bebas risiko.

Otomasi memastikan tugas berulang tetapi penting dijalankan seperti jarum jam dengan intervensi manual minimal. Tugas penting diselesaikan tepat waktu tanpa kesalahan dan membebaskan waktu teknisi MSP.

Tantangan signifikan lainnya yang dihadapi MSP adalah mengoptimalkan waktu teknisi dan membuat jam tertentu yang dapat ditagih dihabiskan untuk pekerjaan yang menghasilkan pendapatan. Di sini sekali lagi, otomatisasi membantu.

Katakanlah Anda memiliki sistem ticketing atau professional services automation (PSA) yang telah diperkuat dengan lapisan otomatisasi. Berdasarkan aturan Anda, tiket masuk secara otomatis disortir dan ditugaskan ke teknisi yang relevan.

Bayangkan sebuah sistem ticketing atau PSA yang menggunakan logika kondisional untuk membakukan proses dan alur kerja, bahkan memungkinkan teknisi baru untuk menyelesaikan tiket dengan cepat berdasarkan langkah-langkah yang disarankan oleh sistem otomatis.

Berinvestasi dalam jenis AI dan alat yang dipimpin otomatisasi ini membantu MSP menyempurnakan operasi, mengurangi biaya, dan meningkatkan profitabilitas.

Tawarkan pembeda yang kuat agar menonjol

Sebenarnya, meskipun permintaan akan MSP meningkat, begitu pula persaingan. Bagaimana Anda bisa menonjol sebagai MSP ketika semua orang menawarkan layanan terbaik di kelasnya?

Tanyakan pada diri Anda, "mengapa klien harus memilih saya?" Anda harus memiliki jawaban yang kuat dan solid yang Anda yakini. Di sinilah perbedaan muncul.

Beberapa MSP mengikuti rute “vertikal”, membangun keahlian mendalam di satu sektor dan melayani bisnis hanya di industri tersebut. Namun, ini bisa menjadi strategi yang berisiko. Ketika COVID-19 melanda, dan restoran, hotel, dan bisnis terkait perjalanan menanggung beban terberat, MSP yang melayani sektor-sektor ini juga terpengaruh.

Artinya, penting bagi Anda untuk melakukan riset sebelum memutuskan apakah "vertikalisasi" terbaik untuk Anda.

Tentu saja ada lebih banyak cara untuk menarik perhatian klien, tetapi menemukan kekuatan Anda dan mengasahnya adalah cara terbaik untuk mewujudkannya.

Gunakan kemitraan untuk menawarkan dukungan 360 derajat kepada klien

Salah satu tantangan menjadi MSP adalah Anda tidak bisa menjadi ahli dalam segala hal, terutama mengingat kecepatan inovasi terungkap.

Jika Anda mencoba menawarkan segalanya, mulai dari dukungan situs web hingga manajemen titik akhir, kemungkinan penyebaran Anda terlalu tipis, atau Anda tidak akan dapat memposisikan diri Anda sebagai ahli dalam beberapa layanan Anda. Memastikan Anda memiliki teknisi yang dapat menjadi spesialis dalam segala hal yang Anda berikan juga akan menjadi tugas berat.

Di sinilah kemitraan masuk.

Mari kita menjadi nyata – MSP bisa bersifat teritorial. Ini berlaku untuk banyak bisnis di industri lain, tetapi kemitraan membuat perbedaan antara bantuan yang lumayan dan dukungan klien yang sangat baik di sektor berorientasi layanan.

Setelah bisnis menemukan mitra TI outsourcing, mereka mungkin tidak ingin mencari penyedia layanan lain. Mereka ingin IT MSP mereka memiliki semua jawaban atas kesengsaraan terkait IT mereka. Saat masalah muncul, atau klien membutuhkan implementasi proyek TI, mereka mengharapkan Anda, MSP mereka, untuk menyelesaikannya.

Jadi berusahalah untuk bermitra dengan MSP lain, terutama yang menawarkan layanan pelengkap.

Ada skenario lain juga. Katakanlah klien Anda memutuskan untuk memperluas ke wilayah lain, dan mereka mengharapkan Anda untuk mengurus kebutuhan TI mereka di lokasi baru. Anda dapat melakukannya dari jarak jauh, tetapi bagaimana jika Anda perlu mengirim seseorang ke situs tersebut? Memiliki MSP lokal yang dapat melakukan ini membuat pikiran Anda – dan klien Anda – merasa nyaman.

Mitra MSP juga dapat memberi Anda bisnis baru, sama seperti Anda memberi mereka pekerjaan.

Pedoman menjalin kemitraan dengan sesama MSP

• Tentukan dengan jelas ruang lingkup pekerjaan dan kemitraan.
• Putuskan prosesnya. Apakah mitra Anda memiliki kredensial masuk dalam PSA & RMM Anda? Apakah Anda menaikkan faktur ke klien Anda? Apakah mitra Anda memberi label putih pada layanan mereka?
• Tentukan proses pembayaran. Apakah perlu untuk meningkatkan pembelian? Apakah ada model penahan? Apa frekuensi pembayaran?
• Pilih dokumentasi yang Anda perlukan saat mitra Anda menjalankan proyek untuk klien Anda.
• Buat kontrak yang menjelaskan ketentuan kerja, biaya, jumlah jam kerja, dan detail lainnya yang mencakup sebanyak mungkin poin di atas.
• Buat perjanjian rahasia dengan pasangan Anda.

Berinvestasi dalam pemasaran dan penjualan

Banyak MSP percaya bahwa mereka tidak pandai dalam penjualan dan pemasaran dan memilih untuk mengabaikannya. Ini tidak disarankan. Anda dapat menawarkan dukungan TI terbaik, tetapi tidak ada yang akan tahu jika Anda tidak menyampaikannya. Meskipun pemasaran dari mulut ke mulut memang efektif, Anda dapat segera menemukan pertumbuhan yang stabil atau bahkan berbalik arah. Berinvestasi dalam pemasaran dan penjualan sangat penting.

Bagaimana memulai dengan pemasaran

Penjualan dan pemasaran mungkin tampak menakutkan bagi pemilik bisnis MSP dengan latar belakang teknis yang kuat. Meskipun mengalihdayakan pemasaran Anda adalah sebuah pilihan, Anda tidak boleh sepenuhnya mengesampingkan hal ini.

Anda paling tahu tentang apa yang Anda tawarkan, bagaimana Anda mendukung klien, dan apa yang Anda tawarkan. Anda hanya perlu mengemasnya ke dalam pesan yang meyakinkan prospek, terutama di masa-masa awal bisnis MSP Anda.

Jika Anda bermitra dengan konsultan pemasaran, bekerja samalah dengan mereka untuk menentukan strategi Anda. Bisnis seperti apa yang Anda targetkan? Wilayah mana yang ingin Anda fokuskan? Layanan apa yang menarik minat calon pelanggan Anda? Anda berada di posisi terbaik untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, bukan konsultan pemasaran Anda.

Salah satu saluran pemasaran dan penjualan terpenting adalah situs web Anda. Anda perlu memiliki situs web yang mengomunikasikan layanan Anda dengan jelas dan mengartikulasikan pesan Anda kepada audiens target.

Saluran pemasaran lain yang terbukti berhasil untuk MSP adalah pemasaran rujukan. Ini adalah senjata dari mulut ke mulut, jadi untuk berbicara. Berikan insentif yang tepat kepada klien Anda yang sudah ada – bisa sesederhana diskon atau ucapan terima kasih – dan Anda dapat melihat dampak dari peracikan niat baik dalam bentuk klien yang mendaftar.

Konsultan pemasaran dapat membantu Anda dengan pengoptimalan mesin pencari (SEO), daftar online dan offline, dan inisiatif pemasaran internet lainnya. Namun, Anda harus memantau kinerja kampanye pemasaran Anda. Jika tidak, biaya dapat meningkat secara diam-diam.

Bagaimana dengan penjualan?

Penjualan, bagaimanapun, adalah binatang yang berbeda. Mengangkat telepon itu untuk melakukan panggilan dingin atau mencoba mengirim email ke calon klien yang hampir tidak Anda kenal mungkin menimbulkan kecemasan, tetapi tugas ini dapat dipelajari dan dikuasai.

Tersedia program pelatihan penjualan di hampir semua wilayah; beberapa berfokus pada MSP. Pelatihan semacam ini dapat membantu Anda memulai.

Sebagai pemilik MSP, Anda harus menjadi kepala penjual. Faktanya, pemilik bisnis MSP yang telah meningkatkan perusahaan mereka melebihi angka pendapatan $1 juta mengatakan bahwa bisnis mereka berkembang ketika mereka beralih dari menjadi teknisi dan berfokus terutama pada penjualan dan pemasaran.

Pada akhirnya, Anda harus memiliki tim penjualan, meskipun hanya terdiri dari beberapa tenaga penjualan. Mempekerjakan orang yang tepat adalah kuncinya.

Namun jangan lupa bahwa melihat adalah percaya bahkan hingga hari ini dalam hal penjualan dan pemasaran. Berpartisipasi dalam acara di mana banyak calon klien berkumpul adalah cara yang baik untuk berinteraksi dengan mereka dan membuat roda gila penjualan itu berputar.

Dalam hal penjualan dan pemasaran, ingatlah bahwa Anda harus berkomitmen hanya pada apa yang dapat Anda tawarkan, dan tidak ada yang lebih berhasil daripada pekerjaan yang Anda ketahui dan sukai.

Kembangkan otot kemampuan beradaptasi Anda

MSP dan mitra dukungan TI mengakar dalam lanskap bisnis saat ini. Jika MSP dapat mengikuti perubahan persyaratan dan lintasan, mereka akan menarik minat pelanggan.

MSP perlu mengembangkan otot kemampuan beradaptasi mereka dan memperkuat operasi bisnis mereka. Mereka harus memastikan publik tahu bahwa mereka dapat berkembang dalam perubahan kebutuhan konsumen.

MSP harus berinvestasi dalam teknologi yang tepat untuk membantu menjalankan operasinya dengan lancar, membangun proses yang dapat diskalakan di masa mendatang, secara proaktif memperoleh keterampilan yang dibutuhkan bisnis, dan berfokus pada layanan yang patut dicontoh, sehingga mereka tidak pernah takut akan masa depan.

Ini adalah dunia baru yang berani di luar sana. MSP yang dipersiapkan akan menemukan bahwa dunia ini adalah milik mereka untuk diambil.

Keamanan informasi adalah inti dari MSP dan harus menjadi milik Anda juga. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana keamanan informasi membantu mengamankan data Anda dari akses tidak sah dan mencegah pelanggaran data.