確保 MSP 業務面向未來並保持相關性的 7 個步驟

企業，無論大小，都以十年或兩年前無法想像的靈活性和速度運作。

企業建立、擴展和管理的方式已經發生了驚人的變化。 從混合和遠程工作到即時支持再到次日交付，這種變化在很大程度上是由不斷進步的技術優勢推動的。

雖然在外部，企業簡化了消費者的生活，但在內部，它們已經成為複雜的組織，擁有強大的 IT 引擎來推動其發展。 企業的 IT 團隊變得龐大、複雜，而且常常不堪重負。

這就是企業求助於第三方 IT 服務提供商或託管服務提供商 (MSP) 來管理其 IT 基礎架構並確保所有設備、服務器、網絡、軟件和服務始終以最佳性能安全運行的原因。

難怪 MSP 行業的規模在 2021 年達到 2429 億美元，預計到 2026 年將增長到 3548 億美元。

但 MSP 是否已為未來做好準備？

為什麼您需要讓您的 MSP 業務面向未來

谷歌搜索數據顯示，從 2012 年到 2022 年，美國在線搜索“託管服務提供商”一詞的次數增加了 450%。 這與對 MSP 服務不斷增長的需求一樣清晰。

與此同時，他們所做的工作也確實——你猜對了——變得越來越複雜。 僅僅做他們迄今為止一直在做的事情並不能保證增長。

COVID-19 大流行為所有人敲響了警鐘，包括 MSP。 雖然大流行前的組織傾向於大型、集中的工作場所，但 COVID-19 將我們的工作方式幾乎完全推向了相反的方向。

員工長時間在家工作； 這促使他們在任何地方工作，從而導致數字游牧民族的興起。 組織開始到處尋找人才。 這就產生了對可以支持混合工作方式的技術基礎架構的需求。

再加上技術不斷變化的本質。 內部部署已轉移到雲端，軟件轉變為軟件即服務 (SaaS)，現在人工智能 (AI) 正在慢慢成為核心基礎設施，而不是流行語。 企業期望他們的 IT 服務提供商處於最新技術趨勢的最前沿。

這還不是全部。 隨著技術幾乎為我們生活的方方面面提供動力，從教育和個人理財到醫療保健和娛樂，網絡犯罪分子也擴大了他們的足跡並強化了他們武器庫中的武器。

據估計，到 2025 年，網絡犯罪給組織造成的損失將達到驚人的 10.5 萬億美元。首席信息官 (CIO) 和首席執行官 (CEO) 敏銳地意識到這一風險，並依靠他們的 IT 合作夥伴將他們的業務轉變為堅不可摧的數字堡壘。

大流行確實是晴天霹靂。 沒有人知道下一次業務和技術中斷何時會發生或它的形式。 MSP 必須建立有彈性的業務，能夠承受這種環境並在這種環境中蓬勃發展。

這就是面向未來的 MSP 業務的用武之地。那麼您是如何做到的呢？

為遠程和混合工作做準備

說起來容易做起來難，但遠非不可能完成的任務。 雖然許多組織正在恢復面對面的工作，但在家工作的精靈已經從瓶子裡出來了，不會再回來了。

這為 MSP 開闢了新的機會。 想像一家總部位於西雅圖的企業，但員工在塔林、巴厘島或巴塔哥尼亞的家中或旅館工作。 無論身在何處，他們都可以通過筆記本電腦登錄公司網絡。

自帶設備 (BYOD) 和遠程工作使 IT 支持變得更加複雜。 內部 IT 團隊如何確保這些設備安全並在需要時獲得服務支持？ MSP 就是答案。

但公司希望隨時隨地獲得支持。 如果沒有合適的技術和工具，MSP 技術人員將不得不跨越半個地球去與他們的客戶會合。 那不行，是嗎？

您需要讓您的客戶和潛在客戶相信，無論他們身在何處，您都可以跟踪設備。 投資合適的專業服務自動化 (PSA) 和遠程監控和管理 (RMM) 工具，您可以主動監控設備並確保它們安全、最新和遠程響應。 採取這些措施，客戶就不必擔心您的可靠性。

掌握網絡安全

網絡攻擊不僅數量在增加，而且還在增加。 他們也變得更加大膽和老練。 2021 年，SonicWall 在全球記錄了 6.232 億次勒索軟件嘗試，同比增長 105%。 只是勒索軟件攻擊。

企業早就認識到，他們無法完全靠自己來防止網絡攻擊。 MSP 需要通過以下方式展示其網絡安全實力：

• 確保他們擁有一個全面的、以安全為中心的技術堆棧，使用一流的安全和端點管理工具和流程。
• 與專業網絡安全公司或託管安全服務提供商 (MSSP) 合作以滿足其客戶的需求。
• 創建穩健的技術和在線行為最佳實踐指南，其中包括定期更改密碼、強制執行雙因素身份驗證 (2FA) 以及通過 RMM 安排定期補丁部署等要求。 零信任安全實踐是關鍵。
• 就網絡安全最佳實踐對客戶及其員工進行教育和培訓。
• 投資與領先的網絡安全工具集成的 RMM 工具，以遠程部署和管理可以保護其客戶端點的軟件。

投資會老化的技術

技術每天進步一點點，然後實現巨大的飛躍。 曾幾何時，企業擁有本地服務器，MSP 使用的所有技術工具也都在本地。 情況不再如此。

世界已經轉向雲和 SaaS。 它並沒有就此停止。 隨著經濟衰退之風席捲整個商業領域，公司比以往任何時候都更加關注提高效率和削減不必要的成本。 自動化和人工智能直接有助於確保更好地管理運營，尤其是 IT。

不同行業的企業使用最新的工具來優化他們的運營。 不出所料，他們希望他們的 IT 服務提供商也能利用當今的技術。

想像一下，許多客戶的設備內存不足。 作為他們的 MSP，您已經收到此警報，但它深埋在您每天收到的數百條警報中。 在它成為客戶的挑戰之前，您很可能無法解決這個問題。

現在，假設您有一個智能警報系統，可以清除不必要的警報，只提供重要信息。 在問題成為問題之前，您可以掌握問題。 這就是為什麼您需要投資具有內置 AI 基礎設施的技術。 同樣，自動補丁管理使您客戶的設備無風險。

自動化確保重複但關鍵的任務像發條一樣執行，而人工干預最少。 關鍵任務按時無誤地完成，從而節省了 MSP 技術人員的時間。

MSP 面臨的另一個重大挑戰是優化技術人員的時間，並使某些計費時間用於帶來收入的工作。 在這裡，自動化再次發揮了作用。

假設您有一個通過自動化層得到加強的票務或專業服務自動化 (PSA) 系統。 根據您的規則，收到的工單會自動分類並分配給相關技術人員。

想像一下使用條件邏輯來標準化流程和工作流的票務系統或 PSA，甚至允許新的技術人員根據自動化系統建議的步驟快速解決票務問題。

投資此類 AI 和自動化主導的工具有助於 MSP 改進運營、降低成本並提高盈利能力。

提供強大的差異化因素以脫穎而出

事實是，雖然對 MSP 的需求在增長，但競爭也在增長。 當每個人都提供一流的服務時，您如何才能作為 MSP 脫穎而出？

問問自己，“客戶為什麼要選擇我？” 你應該有一個你相信的強有力的、可靠的答案。這就是差異化的用武之地。

一些 MSP 遵循“垂直”路線，在一個領域積累深厚的專業知識，並專門為該行業的企業提供服務。 然而，這可能是一個冒險的策略。 當 COVID-19 來襲時，餐館、酒店和旅遊相關企業首當其衝，迎合這些行業的 MSP 也受到了影響。

這意味著在決定“垂直化”是否最適合您之前進行研究至關重要。

當然，吸引客戶眼球的方法還有很多，但發現自己的優勢並加以磨練是實現這一目標的最佳方式。

利用合作夥伴關係為客戶提供 360 度全方位支持

成為 MSP 的挑戰之一是您無法成為所有方面的專家，尤其是考慮到創新展開的速度。

如果您嘗試提供從網站支持到端點管理的所有服務，您很可能會被分散得太少，或者您將無法將自己定位為某些服務的專家。 確保您的技術人員可以成為您所提供的一切方面的專家，這也是一項艱鉅的任務。

這就是夥伴關係的用武之地。

說實話——MSP 可以是地域性的。 其他行業的許多企業都是如此，但在面向服務的行業中，合作夥伴關係是中等協助和出色客戶支持之間的區別。

一旦企業找到外包 IT 合作夥伴，他們可能不想尋找其他服務提供商。 他們希望 IT MSP 能夠解決與 IT 相關的問題。 當出現問題或客戶需要實施 IT 項目時，他們希望您，即他們的 MSP，來完成它。

因此，努力與其他 MSP 合作，尤其是那些提供補充服務的 MSP。

還有另一種情況。 假設您的客戶決定擴展到另一個地區，他們希望您在新地點滿足他們的 IT 需求。 您可以遠程完成大部分工作，但如果您需要派人到現場怎麼辦？ 擁有可以執行此操作的本地 MSP 會讓您和您的客戶放心。

合作夥伴 MSP 還可以為您帶來新業務，就像您為他們帶來工作一樣。

與其他 MSP 建立夥伴關係的指南

• 明確定義工作範圍和夥伴關係。
• 決定流程。 您的合作夥伴在您的 PSA 和 RMM 中是否有登錄憑據？ 你向你的客戶開具發票嗎？ 您的合作夥伴是否為他們的服務貼上了白標？
• 確定支付流程。 是否有必要提出購買？ 有保留模型嗎？ 付款頻率是多少？
• 選擇您的合作夥伴為您的客戶執行項目時需要的文檔。
• 起草一份合同，定義工作條款、費用、工時和其他盡可能多地涵蓋上述要點的細節。
• 與您的合作夥伴簽訂保密協議。

投資營銷和銷售

許多 MSP 認為他們不擅長銷售和營銷並選擇忽略它。 這是不可取的。 您可以提供最好的 IT 支持，但如果您不對外宣傳，沒人會知道。 雖然口碑營銷確實有效，但您很快就會發現增長停滯甚至逆轉。 投資營銷和銷售是必不可少的。

如何開始營銷

對於具有強大技術背景的 MSP 企業主來說，銷售和營銷似乎令人望而生畏。 雖然外包您的營銷是一種選擇，但您不應該完全坐視不理。

您最了解您提供的服務、您如何支持客戶以及您能帶來什麼。 您只需要將其打包成能夠說服潛在客戶的消息，尤其是在您的 MSP 業務的早期階段。

如果您與營銷顧問合作，請與他們密切合作來定義您的策略。 你的目標是什麼類型的企業？ 您想關注哪些地區？ 哪些服務激起了潛在客戶的興趣？ 您最適合回答這些問題，而不是您的營銷顧問。

最重要的營銷和銷售渠道之一是您的網站。 您需要有一個網站，可以清楚地傳達您的服務並將您的信息傳達給目標受眾。

另一個被證明對 MSP 成功的營銷渠道是推薦營銷。 可以這麼說，這是口耳相傳的武器化。 為您的現有客戶提供正確的激勵——可以像折扣或感謝信一樣簡單——您可以看到商譽以客戶註冊的形式複合的影響。

營銷顧問可以幫助您進行搜索引擎優化 (SEO)、在線和離線列表以及其他網絡營銷活動。 但是，您必須監控營銷活動的效果。 否則，成本會悄無聲息地增加。

銷售呢？

然而，銷售是另一回事。 拿起電話打一個陌生電話或試圖向您幾乎不認識的潛在客戶發送電子郵件可能會引起焦慮，但這些任務是可以學習和掌握的。

幾乎所有地區都有銷售培訓課程； 有些以 MSP 為重點。 這種培訓可以幫助您開始。

作為 MSP 所有者，您需要成為首席銷售員。 事實上，將公司規模擴大到超過 100 萬美元大關的 MSP 企業主表示，當他們不再擔任技術人員並主要專注於銷售和營銷時，他們的業務就會增長。

最終，您將需要一個銷售團隊，即使該團隊只有幾個銷售人員。 僱用合適的人是關鍵。

但不要忘記，即使在今天，當涉及到銷售和營銷時，眼見為實。 參加許多潛在客戶聚集的活動是與他們互動並讓銷售飛輪旋轉的好方法。

在銷售和營銷方面，請記住，您應該只致力於您可以提供的東西，沒有什麼比您了解和喜愛的工作更有效。

發展你的適應性肌肉

MSP 和 IT 支持合作夥伴在當今的業務環境中根深蒂固。 如果 MSP 能夠跟上不斷變化的需求和軌跡，他們將吸引客戶的興趣。

MSP 需要發展他們的適應能力並加強他們的業務運營。 他們必須確保公眾知道他們可以在不斷變化的消費者需求中茁壯成長。

MSP 必須投資於正確的技術以幫助其順利運營，構建可在未來擴展的流程，主動獲取企業所需的技能，並專注於模範服務，這樣他們就永遠不會害怕未來。

這是一個勇敢的新世界。 做好準備的 MSP 會發現這個世界是他們的。

信息安全是 MSP 的核心，您也應該如此。 詳細了解信息安全如何幫助保護您的數據免受未經授權的訪問並防止數據洩露。