确保 MSP 业务面向未来并保持相关性的 7 个步骤

企业，无论大小，都以十年或两年前无法想象的灵活性和速度运作。

企业建立、扩展和管理的方式已经发生了惊人的变化。 从混合和远程工作到即时支持再到次日交付，这种变化在很大程度上是由不断进步的技术优势推动的。

虽然在外部，企业简化了消费者的生活，但在内部，它们已经成为复杂的组织，拥有强大的 IT 引擎来推动其发展。 企业的 IT 团队变得庞大、复杂，而且常常不堪重负。

这就是企业求助于第三方 IT 服务提供商或托管服务提供商 (MSP) 来管理其 IT 基础架构并确保所有设备、服务器、网络、软件和服务始终以最佳性能安全运行的原因。

难怪 MSP 行业的规模在 2021 年达到 2429 亿美元，预计到 2026 年将增长到 3548 亿美元。

但 MSP 是否已为未来做好准备？

为什么您需要让您的 MSP 业务面向未来

谷歌搜索数据显示，从 2012 年到 2022 年，美国在线搜索“托管服务提供商”一词的次数增加了 450%。 这与对 MSP 服务不断增长的需求一样清晰。

与此同时，他们所做的工作也确实——你猜对了——变得越来越复杂。 仅仅做他们迄今为止一直在做的事情并不能保证增长。

COVID-19 大流行为所有人敲响了警钟，包括 MSP。 虽然大流行前的组织倾向于大型、集中的工作场所，但 COVID-19 将我们的工作方式几乎完全推向了相反的方向。

员工长时间在家工作； 这促使他们在任何地方工作，从而导致数字游牧民族的兴起。 组织开始到处寻找人才。 这就产生了对可以支持混合工作方式的技术基础设施的需求。

再加上技术不断变化的本质。 内部部署已转移到云端，软件转变为软件即服务 (SaaS)，现在人工智能 (AI) 正在慢慢成为核心基础设施，而不是流行语。 企业期望他们的 IT 服务提供商处于最新技术趋势的最前沿。

这还不是全部。 随着技术几乎为我们生活的方方面面提供动力，从教育和个人理财到医疗保健和娱乐，网络犯罪分子也扩大了他们的足迹并强化了他们武器库中的武器。

据估计，到 2025 年，网络犯罪给组织造成的损失将达到惊人的 10.5 万亿美元。首席信息官 (CIO) 和首席执行官 (CEO) 敏锐地意识到这一风险，并依靠他们的 IT 合作伙伴将他们的业务转变为坚不可摧的数字堡垒。

大流行确实是晴天霹雳。 没有人知道下一次业务和技术中断何时会发生或它的形式。 MSP 必须建立有弹性的业务，能够承受这种环境并在这种环境中蓬勃发展。

这就是面向未来的 MSP 业务的用武之地。那么您是如何做到的呢？

为远程和混合工作做准备

说起来容易做起来难，但远非不可能完成的任务。 虽然许多组织正在恢复面对面的工作，但在家工作的精灵已经从瓶子里出来了，不会再回来了。

这为 MSP 开辟了新的机会。 想象一家总部位于西雅图的企业，但员工在塔林、巴厘岛或巴塔哥尼亚的家中或旅馆工作。 无论身在何处，他们都可以通过笔记本电脑登录公司网络。

自带设备 (BYOD) 和远程工作使 IT 支持变得更加复杂。 内部 IT 团队如何确保这些设备安全并在需要时获得服务支持？ MSP 就是答案。

但公司希望随时随地获得支持。 如果没有合适的技术和工具，MSP 技术人员将不得不跨越半个地球去与他们的客户会合。 那不行，是吗？

您需要让您的客户和潜在客户相信，无论他们身在何处，您都可以跟踪设备。 投资合适的专业服务自动化 (PSA) 和远程监控和管理 (RMM) 工具，您可以主动监控设备并确保它们安全、最新和远程响应。 采取这些措施，客户就不必担心您的可靠性。

掌握网络安全

网络攻击不仅数量在增加，而且还在增加。 他们也变得更加大胆和老练。 2021 年，SonicWall 在全球记录了 6.232 亿次勒索软件尝试，同比增长 105%。 只是勒索软件攻击。

企业早就认识到，他们无法完全靠自己来防止网络攻击。 MSP 需要通过以下方式展示其网络安全实力：

• 确保他们拥有一个全面的、以安全为中心的技术堆栈，使用一流的安全和端点管理工具和流程。
• 与专业网络安全公司或托管安全服务提供商 (MSSP) 合作以满足其客户的需求。
• 创建稳健的技术和在线行为最佳实践指南，其中包括定期更改密码、强制执行双因素身份验证 (2FA) 以及通过 RMM 安排定期补丁部署等要求。 零信任安全实践是关键。
• 就网络安全最佳实践对客户及其员工进行教育和培训。
• 投资与领先的网络安全工具集成的 RMM 工具，以远程部署和管理可以保护其客户端点的软件。

投资会老化的技术

技术每天进步一点点，然后实现巨大的飞跃。 曾几何时，企业拥有本地服务器，MSP 使用的所有技术工具也都在本地。 情况不再如此。

世界已经转向云和 SaaS。 它并没有就此停止。 随着经济衰退之风席卷整个商业领域，公司比以往任何时候都更加关注提高效率和削减不必要的成本。 自动化和人工智能直接有助于确保更好地管理运营，尤其是 IT。

不同行业的企业使用最新的工具来优化他们的运营。 不出所料，他们希望他们的 IT 服务提供商也能利用当今的技术。

想象一下，许多客户的设备内存不足。 作为他们的 MSP，您已经收到此警报，但它深埋在您每天收到的数百条警报中。 在它成为客户的挑战之前，您很可能无法解决这个问题。

现在，假设您有一个智能警报系统，可以清除不必要的警报，只提供重要信息。 在问题成为问题之前，您可以掌握问题。 这就是为什么您需要投资具有内置 AI 基础设施的技术。 同样，自动补丁管理使您客户的设备无风险。

自动化确保重复但关键的任务像发条一样执行，而人工干预最少。 关键任务按时无误地完成，从而节省了 MSP 技术人员的时间。

MSP 面临的另一个重大挑战是优化技术人员的时间，并使某些计费时间用于带来收入的工作。 在这里，自动化再次发挥了作用。

假设您有一个通过自动化层得到加强的票务或专业服务自动化 (PSA) 系统。 根据您的规则，收到的工单会自动分类并分配给相关技术人员。

想象一下使用条件逻辑来标准化流程和工作流的票务系统或 PSA，甚至允许新的技术人员根据自动化系统建议的步骤快速解决票务问题。

投资此类 AI 和自动化主导的工具有助于 MSP 改进运营、降低成本并提高盈利能力。

提供强大的差异化因素以脱颖而出

事实是，虽然对 MSP 的需求在增长，但竞争也在增长。 当每个人都提供一流的服务时，您如何才能作为 MSP 脱颖而出？

问问自己，“客户为什么要选择我？” 你应该有一个你相信的强有力的、可靠的答案。这就是差异化的用武之地。

一些 MSP 遵循“垂直”路线，在一个领域积累深厚的专业知识，并专门为该行业的企业提供服务。 然而，这可能是一个冒险的策略。 当 COVID-19 来袭时，餐馆、酒店和旅游相关企业首当其冲，迎合这些行业的 MSP 也受到了影响。

这意味着在决定“垂直化”是否最适合您之前进行研究至关重要。

当然，吸引客户眼球的方法还有很多，但发现自己的优势并加以磨练是实现这一目标的最佳方式。

利用合作伙伴关系为客户提供 360 度全方位支持

成为 MSP 的挑战之一是您无法成为所有方面的专家，尤其是考虑到创新展开的速度。

如果您尝试提供从网站支持到端点管理的所有服务，您很可能会被分散得太少，或者您将无法将自己定位为某些服务的专家。 确保您的技术人员可以成为您所提供的一切方面的专家，这也是一项艰巨的任务。

这就是伙伴关系的用武之地。

说实话——MSP 可以是地域性的。 其他行业的许多企业都是如此，但在面向服务的行业中，合作伙伴关系是中等协助和出色客户支持之间的区别。

一旦企业找到外包 IT 合作伙伴，他们可能不想寻找其他服务提供商。 他们希望 IT MSP 能够解决与 IT 相关的问题。 当出现问题或客户需要实施 IT 项目时，他们希望您，即他们的 MSP，来完成它。

因此，努力与其他 MSP 合作，尤其是那些提供补充服务的 MSP。

还有另一种情况。 假设您的客户决定扩展到另一个地区，他们希望您在新地点满足他们的 IT 需求。 您可以远程完成大部分工作，但如果您需要派人到现场怎么办？ 拥有可以执行此操作的本地 MSP 会让您和您的客户放心。

合作伙伴 MSP 还可以为您带来新业务，就像您为他们带来工作一样。

与其他 MSP 建立伙伴关系的指南

• 明确定义工作范围和伙伴关系。
• 决定流程。 您的合作伙伴在您的 PSA 和 RMM 中是否有登录凭据？ 你向你的客户开具发票吗？ 您的合作伙伴是否为他们的服务贴上了白标？
• 确定支付流程。 是否有必要提出购买？ 有保留模型吗？ 付款频率是多少？
• 选择您的合作伙伴为您的客户执行项目时需要的文档。
• 起草一份合同，定义工作条款、费用、工时和其他尽可能多地涵盖上述要点的细节。
• 与您的合作伙伴签订保密协议。

投资营销和销售

许多 MSP 认为他们不擅长销售和营销并选择忽略它。 这是不可取的。 您可以提供最好的 IT 支持，但如果您不对外宣传，没人会知道。 虽然口碑营销确实有效，但您很快就会发现增长停滞甚至逆转。 投资营销和销售是必不可少的。

如何开始营销

对于具有强大技术背景的 MSP 企业主来说，销售和营销似乎令人望而生畏。 虽然外包您的营销是一种选择，但您不应该完全坐视不理。

您最了解您提供的服务、您如何支持客户以及您能带来什么。 您只需要将其打包成能够说服潜在客户的消息，尤其是在您的 MSP 业务的早期阶段。

如果您与营销顾问合作，请与他们密切合作来定义您的策略。 你的目标是什么类型的企业？ 您想关注哪些地区？ 哪些服务激起了潜在客户的兴趣？ 您最适合回答这些问题，而不是您的营销顾问。

最重要的营销和销售渠道之一是您的网站。 您需要有一个网站，可以清楚地传达您的服务并将您的信息传达给目标受众。

另一个被证明对 MSP 成功的营销渠道是推荐营销。 可以这么说，这是口耳相传的武器化。 为您的现有客户提供正确的激励——可以像折扣或感谢信一样简单——您可以看到商誉以客户注册的形式复合的影响。

营销顾问可以帮助您进行搜索引擎优化 (SEO)、在线和离线列表以及其他网络营销活动。 但是，您必须监控营销活动的效果。 否则，成本会悄无声息地增加。

销售呢？

然而，销售是另一回事。 拿起电话打一个陌生电话或试图向您几乎不认识的潜在客户发送电子邮件可能会引起焦虑，但这些任务是可以学习和掌握的。

几乎所有地区都有销售培训课程； 有些以 MSP 为重点。 这种培训可以帮助您开始。

作为 MSP 所有者，您需要成为首席销售员。 事实上，将公司规模扩大到超过 100 万美元大关的 MSP 企业主表示，当他们不再担任技术人员并主要专注于销售和营销时，他们的业务就实现了增长。

最终，您将需要一个销售团队，即使该团队只有几个销售人员。 雇用合适的人是关键。

但不要忘记，即使在今天，当涉及到销售和营销时，眼见为实。 参加许多潜在客户聚集的活动是与他们互动并让销售飞轮旋转的好方法。

在销售和市场营销方面，请记住，您应该只致力于您可以提供的东西，没有什么比您所了解和喜爱的工作更有效。

发展你的适应性肌肉

MSP 和 IT 支持合作伙伴在当今的业务环境中根深蒂固。 如果 MSP 能够跟上不断变化的需求和轨迹，他们将吸引客户的兴趣。

MSP 需要发展他们的适应能力并加强他们的业务运营。 他们必须确保公众知道他们可以在不断变化的消费者需求中茁壮成长。

MSP 必须投资于正确的技术以帮助其顺利运营，构建可在未来扩展的流程，主动获取企业所需的技能，并专注于模范服务，这样他们就永远不会害怕未来。

这是一个勇敢的新世界。 做好准备的 MSP 会发现这个世界是他们的。

信息安全是 MSP 的核心，您也应该如此。 详细了解信息安全如何帮助保护您的数据免受未经授权的访问并防止数据泄露。