7 خطوات لإثبات مستقبل أعمال MSP الخاصة بك والبقاء على اتصال

تعمل الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، بمرونة وسرعة لم يكن من الممكن تخيلها حتى قبل عقد أو عقدين.

لقد تحولت الطريقة التي يتم بها بناء الأعمال وتوسيع نطاقها وإدارتها بوتيرة ملحوظة. الكثير من هذا التغيير ، من العمل الهجين والعمل عن بعد إلى الدعم الفوري للتسليم في اليوم التالي ، مدعوم من جودة التكنولوجيا المتطورة باستمرار.

بينما في الخارج ، عملت الشركات على تبسيط حياة المستهلكين ، في الداخل ، أصبحت مؤسسات معقدة مع وحش من محرك تكنولوجيا المعلومات الذي يعزز نموها. نمت فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات بشكل كبير ومعقد وغالبًا ما تكون مرهقة.

لهذا السبب تحولت الشركات إلى مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات من الأطراف الثالثة أو مقدمي الخدمات المدارة (MSPs) لرعاية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم وضمان عمل جميع الأجهزة والخوادم والشبكات والبرامج والخدمات بأمان بأعلى أداء في جميع الأوقات.

لا عجب أن حجم صناعة MSP بلغ 242.9 مليار دولار في عام 2021 ومن المتوقع أن ينمو إلى 354.8 مليار دولار في عام 2026.

ولكن هل برامج MSPs جاهزة للمستقبل؟

لماذا تحتاج إلى إثبات أعمال MSP الخاصة بك في المستقبل

تُظهر بيانات بحث Google ارتفاعًا بنسبة 450٪ في عمليات البحث عبر الإنترنت عن مصطلح "موفر خدمة مُدار" من 2012 إلى 2022 في الولايات المتحدة. هذا مؤشر واضح مثل أي من الطلبات المتزايدة على خدمات MSPs.

في الوقت نفسه ، من الصحيح أيضًا أن العمل الذي يقومون به - كما خمنت - يصبح أكثر تعقيدًا. مجرد القيام بما كانوا يفعلونه حتى الآن لا يضمن النمو.

كان جائحة COVID-19 بمثابة دعوة للاستيقاظ للجميع ، بما في ذلك MSPs. بينما كانت المنظمات السابقة للوباء تميل نحو أماكن عمل مركزية كبيرة ، دفع COVID-19 مسار كيفية عملنا بالكامل تقريبًا في الاتجاه المعاكس.

كان الموظفون يعملون من المنزل لفترة طويلة ؛ دفعهم هذا إلى العمل من أي مكان ، مما أدى إلى ظهور البدو الرقميين. بدأت المنظمات في البحث عن المواهب في كل مكان. أدى ذلك إلى خلق حاجة إلى بنية تحتية تقنية يمكنها دعم أسلوب العمل المختلط.

أضف إلى ذلك الطبيعة المتغيرة باستمرار للتكنولوجيا. انتقلت شركة On-premise إلى السحابة ، وتحولت البرامج إلى برنامج كخدمة (SaaS) ، وأصبح الذكاء الاصطناعي (AI) الآن ببطء بنية أساسية أساسية بدلاً من كونها كلمة طنانة. تتوقع الشركات أن يكون مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات لديها في طليعة أحدث اتجاهات التكنولوجيا.

وهذا ليس كل شيء. نظرًا لأن التكنولوجيا تدعم كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا ، من التعليم والتمويل الشخصي إلى الرعاية الصحية والترفيه ، فقد وسع مجرمو الإنترنت أيضًا من بصمتهم وشحذوا الأسلحة في ترسانتهم.

من المقدر أن تكلف الجرائم الإلكترونية المؤسسات 10.5 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025. يدرك كبار مسؤولي المعلومات (CIOs) والرؤساء التنفيذيين (CEOs) تمامًا هذه المخاطر ويعتمدون على شركائهم في تكنولوجيا المعلومات لتحويل أعمالهم إلى حصون رقمية لا يمكن اختراقها.

كان الوباء حقًا صاعقة من اللون الأزرق. لا أحد يعرف متى سيحدث اضطراب الأعمال والتكنولوجيا التالي أو شكله. يجب على MSPs بناء أعمال مرنة يمكنها الصمود والازدهار في مثل هذه البيئات.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التدقيق المستقبلي لأعمال MSP الخاصة بك. فكيف تفعل ذلك؟

الاستعداد للعمل عن بعد والهجين

القول أسهل من الفعل ولكنه بعيد عن أن يكون مهمة مستحيلة. في حين أن العديد من المنظمات تعود إلى العمل الشخصي ، فإن جني العمل من المنزل خرج من القمقم ولن يعود مرة أخرى.

وقد فتح هذا فرصًا جديدة للمشروعات المتوسطة والصغيرة. تخيل شركة مقرها في سياتل ولكن مع موظفين يعملون من منازلهم أو بيوتهم في تالين أو بالي أو باتاغونيا. يقومون بتسجيل الدخول على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم إلى شبكة الشركة أينما كانوا.

جلب جهازك الخاص (BYOD) والعمل عن بُعد جعل دعم تكنولوجيا المعلومات أكثر تعقيدًا. كيف يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي التأكد من أن هذه الأجهزة آمنة وتلقي دعم الخدمة عند الحاجة؟ MSPs هي الجواب.

لكن الشركات تتوقع الدعم في أي وقت وفي أي مكان. بدون التكنولوجيا والأدوات المناسبة ، سيتعين على تقنيي MSP السفر في منتصف الطريق عبر العالم للالتقاء بعملائهم. هذا لن ينفع ، أليس كذلك؟

تحتاج إلى إقناع عملائك وآفاقك بأنه يمكنك تتبع الأجهزة بغض النظر عن مكان وجودها. يتيح لك الاستثمار في أدوات أتمتة الخدمات المهنية (PSA) والمراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) مراقبة الأجهزة بشكل استباقي والتأكد من أنها آمنة ومحدثة ومستجيبة عن بُعد. اعتن بهذه الإجراءات ، ولن يضطر العملاء إلى القلق بشأن مصداقيتك.

ابق على اطلاع على الأمن السيبراني

لا تتزايد الهجمات الإلكترونية من حيث الكمية فحسب ؛ كما أنهم يصبحون أكثر جرأة وتعقيدًا. في عام 2021 ، سجلت SonicWall 623.2 مليون محاولة فدية على مستوى العالم ، بزيادة قدرها 105٪ على أساس سنوي. مجرد هجمات برامج الفدية.

أدركت الشركات منذ فترة طويلة أنها لا تستطيع منع الهجمات الإلكترونية بمفردها. يحتاج MSPs إلى عرض براعتهم في مجال الأمن السيبراني من خلال:

• التأكد من أن لديهم حزمة تقنية شاملة تركز على الأمان والتي تستخدم أدوات وعمليات إدارة نقاط النهاية والأمان الأفضل في فئتها.
• الشراكة مع شركات الأمن السيبراني المتخصصة أو مزودي خدمات الأمن المدارة (MSSPs) لتلبية احتياجات عملائهم.
• إنشاء إرشادات حول أفضل الممارسات المتعلقة بالتكنولوجيا والسلوك عبر الإنترنت والتي تتضمن متطلبات مثل تغيير كلمات المرور بانتظام ، وإلزام المصادقة الثنائية (2FA) ، وجدولة عمليات نشر التصحيح المنتظم من خلال RMM الخاصة بهم. تعتبر ممارسات أمان الثقة الصفرية أمرًا أساسيًا.
• تثقيف وتدريب العملاء وموظفيهم على أفضل ممارسات الأمن السيبراني.
• الاستثمار في أداة RMM تتكامل مع أدوات الأمن السيبراني الرائدة لنشر وإدارة البرامج عن بُعد التي يمكنها حماية نقاط النهاية لعملائهم.

استثمر في التكنولوجيا التي ستتقدم في العمر بشكل جيد

تتحرك التكنولوجيا للأمام قليلاً كل يوم ثم تقفز قفزة هائلة. ذات مرة ، كان لدى الشركات خوادم محلية ، وكانت جميع الأدوات التقنية التي يستخدمها MSPs أيضًا في أماكن العمل. لم يعد هذا هو الحال.

لقد انتقل العالم إلى السحابة و SaaS. لم تتوقف عند هذا الحد. أكثر من أي وقت مضى ، مع هبوب رياح الركود عبر المشهد التجاري ، تتطلع الشركات الآن إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف غير الضرورية. تعمل الأتمتة والذكاء الاصطناعي بشكل مباشر على ضمان إدارة العمليات بشكل أفضل ، وخاصة تكنولوجيا المعلومات.

تستخدم الشركات في الصناعات المختلفة أحدث الأدوات لتحسين عملياتها. مما لا يثير الدهشة ، أنهم يتوقعون أن يستخدم مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات أيضًا تقنية اليوم.

تخيل أن عددًا من أجهزة العميل منخفضة الذاكرة. لقد تلقيت هذا التنبيه بصفتك MSP ، ولكنه مدفون في أعماق مئات التنبيهات التي تحصل عليها يوميًا. من المحتمل أنك لن تتمكن من حل هذه المشكلة قبل أن تصبح تحديًا للعميل.

الآن ، تخيل أن لديك نظام تنبيه ذكي يتخلص من التنبيهات غير الضرورية ويقدم فقط المعلومات البارزة. ستبقى على اطلاع بالقضايا قبل أن تتحول إلى مشاكل. لهذا السبب تحتاج إلى الاستثمار في التكنولوجيا التي تحتوي على بنية تحتية مدمجة للذكاء الاصطناعي. وبالمثل ، فإن إدارة التصحيح الآلي تحافظ على أجهزة العميل الخاصة بك خالية من المخاطر.

تضمن الأتمتة تنفيذ المهام المتكررة والحاسمة مثل آلية الساعة مع الحد الأدنى من التدخل اليدوي. يتم الانتهاء من المهام الحرجة في الوقت المحدد دون أخطاء وتوفير وقت فني MSP.

التحدي الكبير الآخر الذي يواجهه MSPs هو تحسين وقت الفني وجعل ساعات معينة مدفوعة الأجر يتم إنفاقها على العمل الذي يحقق إيرادات. هنا مرة أخرى ، تساعد الأتمتة.

لنفترض أن لديك نظام تذاكر أو أتمتة خدمات احترافية (PSA) تم تعزيزه بطبقة من الأتمتة. بناءً على القواعد الخاصة بك ، يتم فرز التذكرة الواردة تلقائيًا وتعيينها للفني المعني.

تخيل نظام التذاكر أو PSA الذي يستخدم المنطق الشرطي لتوحيد العمليات وسير العمل ، مما يسمح حتى للفني الجديد بحل التذاكر بسرعة بناءً على الخطوات المقترحة من قبل النظام الآلي.

الاستثمار في هذا النوع من الذكاء الاصطناعي والأدوات التي تقودها الأتمتة يساعد MSPs على تحسين العمليات وتقليل التكاليف وتحسين الربحية.

تقديم تفاضلات قوية لتبرز

الحقيقة هي أنه بينما يتزايد الطلب على MSPs ، تزداد المنافسة أيضًا. كيف يمكنك أن تبرز بصفتك MSP عندما يقدم الجميع أفضل خدمة في فئتها؟

اسأل نفسك ، "لماذا يجب على العميل أن يختارني؟" يجب أن يكون لديك إجابة قوية وصلبة تؤمن بها. وهنا يأتي دور التمايز.

بعض MSPs تتبع المسار "الرأسي" ، وبناء خبرة عميقة في قطاع واحد وتلبية احتياجات الأعمال في هذه الصناعة فقط. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه استراتيجية محفوفة بالمخاطر. عندما ضرب COVID-19 ، وتحملت المطاعم والفنادق والشركات المرتبطة بالسفر العبء الأكبر ، تأثرت أيضًا الشركات المتوسطة والصغيرة التي تخدم هذه القطاعات.

هذا يعني أنه من المهم أن تجري بحثك قبل أن تقرر ما إذا كان "التعميم" هو الأفضل لك.

هناك ، بالطبع ، العديد من الطرق لجذب انتباه العملاء ، ولكن اكتشاف نقاط قوتك وشحذها هو أفضل طريقة لتحقيق ذلك.

استخدم الشراكات لتقديم دعم 360 درجة للعملاء

تتمثل إحدى تحديات كونك MSP في أنه لا يمكنك أن تكون خبيرًا في كل شيء ، لا سيما بالنظر إلى السرعة التي يتكشف بها الابتكار.

إذا حاولت تقديم كل شيء ، من دعم موقع الويب إلى إدارة نقطة النهاية ، فمن المحتمل أنك ستنتشر بشكل ضئيل للغاية ، أو لن تتمكن من وضع نفسك كخبير في بعض خدماتك. إن التأكد من أن لديك فنيين يمكنهم أن يكونوا متخصصين في كل ما تقدمه سيكون أيضًا مهمة شاقة.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الشراكات.

لنكن حقيقيين - يمكن أن تكون خطط الإدارة البحرية إقليمية. هذا صحيح بالنسبة للعديد من الشركات في الصناعات الأخرى ، لكن الشراكات تصنع الفرق بين المساعدة المتوسطة ودعم العملاء الممتاز في قطاع موجه نحو الخدمات.

بمجرد أن تجد الشركات شريكًا خارجيًا لتكنولوجيا المعلومات ، فمن المحتمل ألا ترغب في البحث عن موفري خدمات آخرين. إنهم يريدون أن يحصلوا على جميع الإجابات على مشاكلهم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. عندما تنشأ مشكلة ، أو يحتاج العميل إلى تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات ، فإنهم يتوقعون منك ، MSP ، إنجازه.

لذا ، بذل جهدًا للمشاركة مع مقدمي الخدمات الآخرين ، لا سيما أولئك الذين يقدمون خدمات تكميلية.

هناك سيناريو آخر أيضًا. لنفترض أن عميلك قرر التوسع إلى منطقة أخرى ، ويتوقع منك الاهتمام باحتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به في الموقع الجديد. يمكنك القيام بمعظم ذلك عن بعد ، ولكن ماذا لو كنت بحاجة إلى إرسال شخص ما إلى الموقع؟ إن وجود MSP محلي يمكنه القيام بذلك يجعل عقلك - وعميلك - مرتاحين.

يمكن لشريك MSP أيضًا أن يجلب لك أعمالًا جديدة ، تمامًا كما تجلب لهم العمل.

مبادئ توجيهية للدخول في شراكة مع زملائه MSPs

• حدد بوضوح نطاق العمل والشراكة.
• حدد العملية. هل لدى شريكك بيانات اعتماد تسجيل الدخول داخل PSA & RMM؟ هل ترفع الفاتورة لعميلك؟ هل يقوم شريكك بوضع علامة بيضاء على خدماته؟
• تحديد عملية الدفع. هل من الضروري رفع شراء؟ هل يوجد نموذج تجنيب؟ ما هو عدد مرات الدفع؟
• اختر الوثائق التي تحتاجها عندما ينفذ شريكك مشروعًا لعميلك.
• ضع عقدًا يحدد شروط العمل والرسوم وعدد الساعات والتفاصيل الأخرى التي تغطي أكبر عدد ممكن من النقاط المذكورة أعلاه.
• قم بإنشاء اتفاقية عدم إفشاء مع شريكك.

استثمر في التسويق والمبيعات

يعتقد العديد من MSPs أنهم ليسوا جيدين في المبيعات والتسويق ويختارون تجاهل ذلك. هذا غير مستحسن. يمكنك تقديم أفضل دعم لتكنولوجيا المعلومات ، ولكن لن يعرف أحد ما إذا لم يتم نشر الخبر. في حين أن التسويق الشفهي فعال حقًا ، فقد تجد قريبًا هضبة النمو أو حتى الانعكاس. الاستثمار في التسويق والمبيعات أمر ضروري.

كيف تبدأ في التسويق

قد تبدو المبيعات والتسويق أمرًا شاقًا لأصحاب أعمال MSP ذوي الخلفيات التقنية القوية. في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق يعد خيارًا ، فلا يجب أن تتجاهل ذلك تمامًا.

أنت على دراية بما تقدمه ، وكيف تدعم العملاء ، وما تقدمه إلى الطاولة. كل ما تحتاجه هو تجميع هذا في الرسائل التي تقنع العملاء المحتملين ، خاصة في الأيام الأولى لأعمال MSP الخاصة بك.

إذا كنت شريكًا مع مستشار تسويق ، فاعمل عن كثب معهم لتحديد استراتيجيتك. ما نوع الأعمال التي تستهدفها؟ ما المناطق التي تريد التركيز عليها؟ ما هي الخدمات التي تثير اهتمام عملائك المحتملين؟ أنت في وضع أفضل للإجابة على هذه الأسئلة ، وليس مستشارك التسويقي.

من أهم قنوات التسويق والمبيعات موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون لديك موقع ويب ينقل خدماتك بوضوح ويوضح رسائلك إلى الجمهور المستهدف.

هناك قناة تسويقية أخرى أثبتت نجاحها لمقدمي الخدمات MSP وهي التسويق بالإحالة. هذه كلمة شفهية مسلحة ، إذا جاز التعبير. امنح عملائك الحاليين الحافز المناسب - يمكن أن يكون بسيطًا مثل الخصم أو ملاحظة الشكر - ويمكنك أن ترى تأثير تراكم النوايا الحسنة في شكل تسجيل العملاء.

يمكن أن يساعدك مستشارو التسويق في تحسين محركات البحث (SEO) ، والقوائم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، ومبادرات التسويق الأخرى عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب عليك مراقبة أداء حملاتك التسويقية. خلاف ذلك ، يمكن أن ترتفع التكاليف بصمت.

ماذا عن المبيعات؟

المبيعات ، مع ذلك ، هي وحش مختلف. قد يكون التقاط هذا الهاتف لإجراء مكالمة باردة أو محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى عميل محتمل بالكاد تعرفه أمرًا مثيرًا للقلق ، ولكن يمكن تعلم هذه المهام وإتقانها.

تتوفر برامج التدريب على المبيعات في جميع المناطق تقريبًا ؛ بعضها يركز على MSP. يمكن أن يساعدك هذا النوع من التدريب على المضي قدمًا.

بصفتك مالك MSP ، يجب أن تكون مندوب المبيعات. في الواقع ، يقول أصحاب أعمال MSP الذين وسعوا شركاتهم إلى ما بعد علامة الإيرادات المليون دولار أن أعمالهم نمت عندما ابتعدوا عن كونهم تقنيًا وركزوا بشكل أساسي على المبيعات والتسويق.

في النهاية ، ستحتاج إلى فريق مبيعات ، حتى لو كان ذلك يتألف من اثنين فقط من مندوبي المبيعات. توظيف الأشخاص المناسبين هو المفتاح.

لكن لا تنس أن الرؤية أمر مؤمن حتى اليوم عندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق. تعد المشاركة في الأحداث التي يتجمع فيها العديد من العملاء المحتملين طريقة جيدة للتفاعل معهم والحصول على مبيعات دولاب الموازنة.

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق ، تذكر أنه يجب عليك الالتزام بما يمكنك تقديمه فقط ، ولا شيء يعمل بشكل أفضل من العمل الذي تعرفه وتحبه.

تطوير عضلات التكيف الخاصة بك

مكبرات الصوت MSP وشركاء دعم تكنولوجيا المعلومات راسخون في مشهد الأعمال اليوم. إذا تمكنت MSPs من مواكبة المتطلبات والمسارات المتغيرة ، فسوف تجذب اهتمام العملاء.

يحتاج MSPs إلى تطوير عضلاتهم على التكيف وتقوية عملياتهم التجارية. عليهم التأكد من أن الجمهور يعرف أنه بإمكانهم الازدهار في تغيير احتياجات المستهلك.

يجب أن يستثمر MSPs في التكنولوجيا المناسبة للمساعدة في إدارة عملياتهم بسلاسة ، وبناء العمليات التي يمكن توسيع نطاقها في المستقبل ، واكتساب المهارات التي تحتاجها الأعمال بشكل استباقي ، والتركيز على الخدمة المثالية ، بحيث لا يخافون أبدًا من المستقبل.

إنه عالم جديد شجاع هناك. سوف يجد MSPs الذين تم إعدادهم أن هذا العالم لهم لأخذها.

يعتبر أمن المعلومات في صميم برامج MSPs ويجب أن يكون في حوزتك أيضًا. تعرف على المزيد حول كيف يساعد أمن المعلومات في الحفاظ على أمان بياناتك من الوصول غير المصرح به ويمنع انتهاكات البيانات.