7 kroków do zabezpieczenia swojej firmy MSP na przyszłość i zachowania aktualności

Firmy, duże i małe, działają z elastycznością i szybkością, których nie można było sobie wyobrazić jeszcze dekadę lub dwie temu.

Sposób, w jaki firmy są budowane, skalowane i zarządzane, zmienił się w niezwykłym tempie. Wiele z tych zmian, od pracy hybrydowej i zdalnej, przez natychmiastowe wsparcie, po dostawę następnego dnia, wynika z zalet stale rozwijającej się technologii.

Podczas gdy na zewnątrz firmy uprościły życie konsumentów, wewnątrz stały się złożonymi organizacjami, których rozwój napędza bestia silnika informatycznego. Zespoły IT w firmach stały się duże, złożone i często przytłoczone.

Dlatego firmy zwróciły się do zewnętrznych dostawców usług IT lub dostawców usług zarządzanych (MSP), aby zarządzali swoją infrastrukturą informatyczną i zapewniali, że wszystkie urządzenia, serwery, sieci, oprogramowanie i usługi przez cały czas bezpiecznie działają z najwyższą wydajnością.

Nic dziwnego, że branża MSP osiągnęła wartość 242,9 miliarda dolarów w 2021 roku i szacuje się, że wzrośnie do 354,8 miliarda dolarów w 2026 roku.

Ale czy MSP są gotowi na przyszłość?

Dlaczego musisz zabezpieczyć swoją firmę MSP na przyszłość

Dane wyszukiwania Google pokazują 450% wzrost liczby wyszukiwań online terminu „dostawca usług zarządzanych” w latach 2012-2022 w Stanach Zjednoczonych. Jest to równie wyraźny wskaźnik, jak każdy rosnący popyt na usługi MSP.

Jednocześnie prawdą jest, że praca, którą wykonują, również – jak się domyślacie – staje się coraz bardziej złożona. Samo robienie tego, co robili do tej pory, nie gwarantuje wzrostu.

Pandemia COVID-19 była dzwonkiem alarmowym dla wszystkich, w tym dla MSP. Podczas gdy organizacje przed pandemią skłaniały się ku dużym, scentralizowanym miejscom pracy, COVID-19 pchnął trajektorię naszej pracy niemal całkowicie w przeciwnym kierunku.

Pracownicy pracowali z domu przez dłuższy czas; to skłoniło ich do pracy z dowolnego miejsca, co doprowadziło do powstania cyfrowych nomadów. Organizacje zaczęły wszędzie szukać talentów. Stworzyło to zapotrzebowanie na infrastrukturę techniczną, która może obsługiwać hybrydowy styl pracy.

Dodaj do tego ciągle zmieniającą się naturę technologii. On-premise przeniósł się do chmury, oprogramowanie przekształciło się w oprogramowanie jako usługa (SaaS), a teraz sztuczna inteligencja (AI) powoli staje się podstawową infrastrukturą, a nie modnym hasłem. Firmy oczekują, że ich dostawca usług IT będzie na bieżąco z najnowszymi trendami technologicznymi.

I to nie wszystko. Ponieważ technologia napędza prawie każdy aspekt naszego życia, od edukacji i finansów osobistych po opiekę zdrowotną i rozrywkę, cyberprzestępcy również rozszerzyli swój zasięg i udoskonalili broń w swoim arsenale.

Szacuje się, że do 2025 r. cyberprzestępczość będzie kosztować organizacje zawrotne 10,5 biliona dolarów. Dyrektorzy ds. informatyki (CIO) i dyrektorzy naczelni (CEO) są w pełni świadomi tego ryzyka i polegają na swoich partnerach IT, aby przekształcili swoje firmy w nieprzeniknione cyfrowe twierdze.

Pandemia była naprawdę gromem z jasnego nieba. Nikt nie wie, kiedy nastąpi kolejne zakłócenie biznesowe i technologiczne ani w jakiej formie. MSP muszą budować odporne firmy, które wytrzymają i będą się rozwijać w takich środowiskach.

W tym miejscu wkracza przyszłościowa ochrona Twojej firmy MSP. Jak więc to zrobić?

Przygotuj się do pracy zdalnej i hybrydowej

Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale nie jest to zadanie niemożliwe. Podczas gdy wiele organizacji wraca do pracy osobistej, dżin pracujący z domu wyszedł z butelki i nie wróci.

Otworzyło to nowe możliwości dla MSP. Wyobraź sobie firmę z siedzibą w Seattle, ale z pracownikami pracującymi poza domem lub hostelem w Tallinie, na Bali lub w Patagonii. Logują się na swoich laptopach do sieci firmowej z dowolnego miejsca.

Przynieś własne urządzenie (BYOD) i praca zdalna sprawiły, że wsparcie IT stało się jeszcze bardziej złożone. W jaki sposób wewnętrzny zespół IT może zapewnić bezpieczeństwo tych urządzeń i wsparcie serwisowe w razie potrzeby? MSP są odpowiedzią.

Ale firmy oczekują wsparcia zawsze i wszędzie. Bez odpowiedniej technologii i narzędzi technicy MSP będą musieli podróżować przez pół świata, aby spotkać się ze swoimi klientami. To nie wystarczy, prawda?

Musisz przekonać swoich klientów i potencjalnych klientów, że możesz śledzić urządzenia bez względu na to, gdzie się znajdują. Inwestycja w odpowiednie narzędzia do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA) oraz zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM) umożliwia proaktywne monitorowanie urządzeń i zapewnianie, że są one bezpieczne, aktualne i zdalnie reagują. Zadbaj o te środki, a klienci nie będą musieli martwić się o Twoją niezawodność.

Bądź na bieżąco z cyberbezpieczeństwem

Cyberataki nie tylko rosną w ilości; stają się też bardziej zuchwałe i wyrafinowane. W 2021 roku firma SonicWall odnotowała 623,2 miliona prób ransomware na całym świecie, co oznacza wzrost o 105% rok do roku. Tylko ataki ransomware.

Firmy od dawna zdawały sobie sprawę, że same nie są w stanie zapobiec cyberatakom. MSP muszą wykazać się umiejętnościami w zakresie cyberbezpieczeństwa poprzez:

• Upewnienie się, że dysponują kompleksowym stosem technologii ukierunkowanym na bezpieczeństwo, który wykorzystuje najlepsze w swojej klasie narzędzia i procesy do zarządzania bezpieczeństwem i punktami końcowymi.
• Współpraca ze specjalistycznymi firmami zajmującymi się cyberbezpieczeństwem lub dostawcami zarządzanych usług bezpieczeństwa (MSSP) w celu obsługi ich klientów.
• Tworzenie niezawodnych wytycznych dotyczących najlepszych praktyk w zakresie technologii i zachowań online, które obejmują wymagania, takie jak regularna zmiana haseł, obowiązkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i planowanie regularnych wdrożeń poprawek za pośrednictwem RMM. Praktyki bezpieczeństwa oparte na zerowym zaufaniu są kluczowe.
• Edukacja i szkolenie klientów i ich pracowników w zakresie najlepszych praktyk w zakresie cyberbezpieczeństwa.
• Zainwestowanie w narzędzie RMM, które integruje się z wiodącymi narzędziami do cyberbezpieczeństwa w celu zdalnego wdrażania i zarządzania oprogramowaniem, które może chronić punkty końcowe klienta.

Zainwestuj w technologię, która będzie się dobrze starzeć

Technologia każdego dnia idzie trochę do przodu, a potem wykonuje gigantyczny skok. Dawno, dawno temu firmy posiadały serwery na miejscu, a wszystkie narzędzia technologiczne używane przez MSP również znajdowały się na miejscu. Tak już nie jest.

Świat przeniósł się do chmury i SaaS. Na tym się nie skończyło. Bardziej niż kiedykolwiek, przy recesji wiejącej w krajobrazie biznesowym, firmy starają się teraz poprawić wydajność i obniżyć niepotrzebne koszty. Automatyzacja i sztuczna inteligencja bezpośrednio przyczyniają się do lepszego zarządzania operacjami, zwłaszcza IT.

Firmy z różnych branż wykorzystują najnowsze narzędzia do optymalizacji swoich działań. Nic dziwnego, że oczekują, że ich dostawca usług IT będzie również korzystał z dzisiejszej technologii.

Wyobraź sobie, że na kilku urządzeniach klienta brakuje pamięci. Ty, jako ich MSP, otrzymałeś ten alert, ale jest on głęboko ukryty w setkach alertów, które otrzymujesz codziennie. Prawdopodobnie nie będziesz w stanie rozwiązać tego problemu, zanim stanie się on wyzwaniem dla klienta.

A teraz wyobraź sobie, że masz inteligentny system ostrzegania, który usuwa niepotrzebne alerty i dostarcza tylko najistotniejsze informacje. Jesteś na bieżąco z problemami, zanim staną się problemami. Dlatego musisz inwestować w technologię z wbudowaną infrastrukturą AI. Podobnie automatyczne zarządzanie poprawkami sprawia, że ​​urządzenia klienta są wolne od ryzyka.

Automatyzacja zapewnia powtarzalne, ale krytyczne zadania wykonywane jak w zegarku przy minimalnej interwencji ręcznej. Krytyczne zadania są wykonywane na czas bez błędów i zwalniają czas technika MSP.

Innym istotnym wyzwaniem, przed którym stoją MSP, jest optymalizacja czasu pracy techników i sprawienie, by określone godziny rozliczane były przeznaczane na pracę przynoszącą dochód. Tutaj znowu z pomocą przychodzi automatyzacja.

Załóżmy, że masz system biletowy lub system automatyzacji usług profesjonalnych (PSA), który został wzmocniony warstwą automatyzacji. W oparciu o Twoje reguły przychodzące zgłoszenie jest automatycznie sortowane i przypisywane do odpowiedniego technika.

Wyobraź sobie system biletowy lub PSA, który wykorzystuje logikę warunkową do standaryzacji procesów i przepływów pracy, umożliwiając nawet nowemu technikowi szybkie rozwiązywanie zgłoszeń w oparciu o kroki sugerowane przez zautomatyzowany system.

Inwestowanie w tego typu sztuczną inteligencję i narzędzia oparte na automatyzacji pomaga MSP udoskonalić operacje, obniżyć koszty i poprawić rentowność.

Oferuj solidne wyróżniki, aby się wyróżnić

Prawda jest taka, że ​​popyt na MSP rośnie, podobnie jak konkurencja. Jak możesz się wyróżnić jako MSP, gdy wszyscy oferują najlepszą w swojej klasie obsługę?

Zadaj sobie pytanie „dlaczego klient miałby wybrać mnie?” Powinieneś mieć mocną, solidną odpowiedź, w którą wierzysz. Tu właśnie pojawia się zróżnicowanie.

Niektórzy MSP podążają drogą „pionową”, budując głęboką wiedzę specjalistyczną w jednym sektorze i obsługując firmy wyłącznie w tej branży. Może to być jednak ryzykowna strategia. Kiedy uderzył COVID-19, a restauracje, hotele i firmy związane z podróżami poniosły ciężar, dotknęło to również MSP obsługujących te sektory.

Oznacza to, że zanim zdecydujesz, czy „pionizacja” jest dla Ciebie najlepsza, musisz przeprowadzić badania.

Jest oczywiście o wiele więcej sposobów na przyciągnięcie uwagi klientów, ale odkrywanie swoich mocnych stron i doskonalenie ich to najlepszy sposób, aby tak się stało.

Korzystaj z partnerstw, aby oferować klientom wsparcie 360 ​​stopni

Jednym z wyzwań związanych z byciem MSP jest to, że nie można być ekspertem we wszystkim, zwłaszcza biorąc pod uwagę szybkość, z jaką rozwijają się innowacje.

Jeśli spróbujesz oferować wszystko, od wsparcia strony internetowej po zarządzanie punktami końcowymi, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostaniesz rozproszony lub nie będziesz w stanie pozycjonować się jako ekspert w niektórych swoich usługach. Zapewnienie, że masz techników, którzy mogą być specjalistami we wszystkim, co zapewniasz, również będzie trudnym zadaniem.

Tu wkraczają związki partnerskie.

Bądźmy szczerzy – MSP mogą być terytorialne. Dotyczy to wielu firm z innych branż, ale partnerstwo czyni różnicę między pośrednią pomocą a doskonałą obsługą klienta w sektorze zorientowanym na usługi.

Gdy firmy znajdą zewnętrznego partnera IT, prawdopodobnie nie będą chciały szukać innych usługodawców. Chcą, aby ich IT MSP znał wszystkie odpowiedzi na swoje nieszczęścia związane z IT. Gdy pojawia się problem lub klient potrzebuje wdrożenia projektu informatycznego, oczekuje, że Ty, jego MSP, wykonasz go.

Staraj się więc współpracować z innymi MSP, zwłaszcza tymi, którzy oferują usługi uzupełniające.

Jest też inny scenariusz. Załóżmy, że Twój klient decyduje się na ekspansję do innego regionu i oczekuje, że zatroszczysz się o jego potrzeby IT w nowej lokalizacji. Większość rzeczy możesz zrobić zdalnie, ale co, jeśli musisz wysłać kogoś do serwisu? Posiadanie lokalnego MSP, który może to zrobić, uspokaja Twój umysł – i Twojego klienta.

Partner MSP może również przynieść ci nowy biznes, tak jak ty przynosisz im pracę.

Wytyczne dotyczące zawierania partnerstw z innymi MSP

• Jasno określ zakres prac i partnerstwa.
• Zdecyduj się na proces. Czy Twój partner ma dane logowania w ramach PSA i RMM? Wystawiasz fakturę swojemu klientowi? Czy twój partner oznacza swoje usługi białą etykietą?
• Określ proces płatności. Czy konieczne jest zwiększenie zakupu? Czy istnieje model retencyjny? Jaka jest częstotliwość płatności?
• Wybierz dokumentację, której potrzebujesz, gdy Twój partner realizuje projekt dla Twojego klienta.
• Sporządź umowę określającą warunki pracy, wynagrodzenie, liczbę godzin i inne szczegóły, które obejmują jak najwięcej z powyższych punktów.
• Zawrzyj umowę o zachowaniu poufności ze swoim partnerem.

Zainwestuj w marketing i sprzedaż

Wielu MSP uważa, że ​​nie są dobrzy w sprzedaży i marketingu i postanawia to zignorować. To jest niewskazane. Możesz zaoferować najlepsze wsparcie IT, ale nikt się o tym nie dowie, jeśli nie poinformujesz o tym. Chociaż marketing szeptany jest rzeczywiście skuteczny, wkrótce może się okazać, że wzrost się ustabilizował, a nawet odwrócił. Inwestowanie w marketing i sprzedaż jest niezbędne.

Jak zacząć z marketingiem

Sprzedaż i marketing mogą wydawać się zniechęcające dla właścicieli firm MSP z silnym zapleczem technicznym. Outsourcing marketingu jest opcją, ale nie powinieneś tego całkowicie rezygnować.

Ty wiesz najlepiej, co oferujesz, jak wspierasz klientów i co wnosisz do stołu. Musisz tylko zawrzeć to w przekazie, który przekona potencjalnych klientów, zwłaszcza na początku Twojej działalności MSP.

Jeśli współpracujesz z konsultantem ds. Marketingu, ściśle z nim współpracuj, aby zdefiniować strategię. W jakie firmy celujesz? Na jakich regionach chcesz się skoncentrować? Które usługi wzbudzają zainteresowanie Twoich potencjalnych klientów? Ty najlepiej odpowiesz na te pytania, a nie konsultant ds. marketingu.

Jednym z najważniejszych kanałów marketingu i sprzedaży jest Twoja strona internetowa. Musisz mieć stronę internetową, która jasno komunikuje twoje usługi i przekazuje wiadomości do docelowych odbiorców.

Innym kanałem marketingowym, który okazał się skuteczny dla MSP, jest marketing rekomendacji. Jest to broń ustna, że ​​tak powiem. Zapewnij swoim obecnym klientom odpowiednią zachętę – może to być tak prosta zniżka lub podziękowanie – a zobaczysz wpływ kumulacji wartości firmy w postaci rejestracji klientów.

Konsultanci marketingowi mogą pomóc w optymalizacji wyszukiwarek (SEO), wykazach online i offline oraz innych inicjatywach marketingu internetowego. Musisz jednak monitorować skuteczność swoich kampanii marketingowych. W przeciwnym razie koszty mogą rosnąć po cichu.

A co ze sprzedażą?

Sprzedaż to jednak inna bestia. Podniesienie telefonu w celu wykonania zimnego połączenia lub próba wysłania wiadomości e-mail do potencjalnego klienta, którego ledwo znasz, może wywoływać niepokój, ale tych zadań można się nauczyć i opanować.

Dostępne są programy szkoleniowe w zakresie sprzedaży w prawie wszystkich regionach; niektóre koncentrują się na MSP. Ten rodzaj treningu może ci pomóc.

Jako właściciel MSP musisz być głównym sprzedawcą. W rzeczywistości właściciele firm MSP, którzy przeskalowali swoje firmy powyżej 1 miliona dolarów przychodów, twierdzą, że ich firmy rozwinęły się, gdy odeszli od bycia technikiem i skupili się głównie na sprzedaży i marketingu.

W końcu będziesz potrzebować zespołu sprzedaży, nawet jeśli składa się on tylko z kilku sprzedawców. Zatrudnianie odpowiednich ludzi to podstawa.

Ale nie zapominaj, że zobaczyć znaczy uwierzyć nawet dzisiaj, jeśli chodzi o sprzedaż i marketing. Uczestnictwo w wydarzeniach, na których gromadzi się wielu potencjalnych klientów, to dobry sposób na interakcję z nimi i wprawienie w ruch koła zamachowego sprzedaży.

Jeśli chodzi o sprzedaż i marketing, pamiętaj, że powinieneś angażować się tylko w to, co możesz zaoferować, a nic nie działa lepiej niż praca, którą znasz i kochasz.

Rozwijaj swój mięsień zdolności adaptacyjnych

MSP i partnerzy wsparcia IT są zakorzenieni w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Jeśli MSP będą w stanie nadążyć za zmieniającymi się wymaganiami i trajektoriami, zyskają zainteresowanie klientów.

MSP muszą rozwinąć zdolności adaptacyjne i wzmocnić swoją działalność biznesową. Muszą upewnić się, że opinia publiczna wie, że mogą się rozwijać w zmieniających się potrzebach konsumentów.

MSP muszą inwestować w odpowiednią technologię, aby pomóc płynnie prowadzić swoją działalność, budować procesy, które można skalować w przyszłości, proaktywnie zdobywać umiejętności potrzebne firmom i koncentrować się na wzorowej obsłudze, aby nigdy nie bać się przyszłości.

Tam jest nowy wspaniały świat. MSP, którzy są przygotowani, odkryją, że ten świat należy do nich.

Bezpieczeństwo informacji leży u podstaw MSP i powinno dotyczyć również Ciebie. Dowiedz się więcej o tym, jak bezpieczeństwo informacji pomaga chronić dane przed nieautoryzowanym dostępem i zapobiega naruszeniom danych.