7 Schritte, um Ihr MSP-Geschäft zukunftssicher zu machen und relevant zu bleiben

Große und kleine Unternehmen arbeiten mit einer Flexibilität und Geschwindigkeit, die man sich noch vor ein oder zwei Jahrzehnten nicht hätte vorstellen können.

Die Art und Weise, wie Unternehmen aufgebaut, skaliert und verwaltet werden, hat sich in bemerkenswerter Geschwindigkeit verändert. Ein Großteil dieser Veränderungen, von Hybrid- und Remote-Arbeit über sofortigen Support bis hin zur Lieferung am nächsten Tag, wird durch die Vorteile ständig fortschreitender Technologie vorangetrieben.

Während Unternehmen nach außen hin das Leben der Verbraucher vereinfacht haben, sind sie im Inneren zu komplexen Organisationen mit einer Bestie von IT-Engine geworden, die ihr Wachstum antreibt. IT-Teams in Unternehmen sind groß, komplex und oft überfordert geworden.

Aus diesem Grund haben sich Unternehmen an externe IT-Dienstleister oder Managed Service Provider (MSPs) gewandt, um ihre IT-Infrastruktur zu betreuen und sicherzustellen, dass alle Geräte, Server, Netzwerke, Software und Dienste jederzeit sicher und mit Spitzenleistung funktionieren.

Kein Wunder, dass die MSP-Branche im Jahr 2021 eine Größe von 242,9 Milliarden US-Dollar erreichte und 2026 voraussichtlich auf 354,8 Milliarden US-Dollar wachsen wird.

Aber sind MSPs für die Zukunft gerüstet?

Warum Sie Ihr MSP-Geschäft zukunftssicher machen müssen

Google-Suchdaten zeigen einen 450-prozentigen Anstieg der Online-Suchanfragen nach dem Begriff „Managed Service Provider“ von 2012 bis 2022 in den USA. Dies ist ein ebenso eindeutiger Indikator wie die steigende Nachfrage nach MSP-Diensten.

Gleichzeitig stimmt aber auch, dass ihre Arbeit – Sie ahnen es – immer komplexer wird. Nur das zu tun, was sie bisher getan haben, garantiert noch kein Wachstum.

Die COVID-19-Pandemie war ein Weckruf für alle, einschließlich MSPs. Während Organisationen vor der Pandemie zu großen, zentralisierten Arbeitsplätzen neigten, hat COVID-19 die Entwicklung unserer Arbeitsweise fast vollständig in die entgegengesetzte Richtung vorangetrieben.

Mitarbeiter arbeiteten längere Zeit von zu Hause aus; Dies veranlasste sie dazu, von überall aus zu arbeiten, was zum Aufstieg der digitalen Nomaden führte. Organisationen begannen überall nach Talenten zu suchen. Dies hat zu einem Bedarf an technischer Infrastruktur geführt, die einen hybriden Arbeitsstil unterstützen kann.

Hinzu kommt die sich ständig ändernde Natur der Technologie. On-Premise ist in die Cloud verlagert worden, Software hat sich in Software as a Service (SaaS) verwandelt, und jetzt wird künstliche Intelligenz (KI) langsam zu einer Kerninfrastruktur und nicht mehr zu einem Schlagwort. Unternehmen erwarten von ihrem IT-Dienstleister, dass er auf dem neusten Stand der Technik ist.

Und das ist nicht alles. Da Technologie fast jeden Aspekt unseres Lebens antreibt, von Bildung und persönlichen Finanzen bis hin zu Gesundheit und Unterhaltung, haben Cyberkriminelle auch ihre Präsenz erweitert und die Waffen in ihrem Arsenal geschärft.

Es wird geschätzt, dass Cyberkriminalität Unternehmen bis 2025 unglaubliche 10,5 Billionen US-Dollar kosten wird. Chief Information Officers (CIOs) und Chief Executive Officers (CEOs) sind sich dieses Risikos bewusst und verlassen sich auf ihre IT-Partner, um ihre Unternehmen in uneinnehmbare digitale Festungen zu verwandeln.

Die Pandemie war wirklich ein Blitz aus heiterem Himmel. Niemand weiß, wann die nächste Geschäfts- und Technologiestörung eintreten wird oder welche Form sie hat. MSPs müssen widerstandsfähige Unternehmen aufbauen, die solchen Umgebungen standhalten und gedeihen können.

Hier kommt die Zukunftssicherheit Ihres MSP-Geschäfts ins Spiel. Wie also gehen Sie vor?

Bereiten Sie sich auf Remote- und Hybridarbeit vor

Es ist leichter gesagt als getan, aber weit entfernt von einer unmöglichen Aufgabe. Während viele Organisationen zur persönlichen Arbeit zurückkehren, ist der Work-from-Home-Genie aus der Flasche und wird nicht wieder hineingehen.

Dies hat MSPs neue Möglichkeiten eröffnet. Stellen Sie sich ein Unternehmen mit Hauptsitz in Seattle vor, dessen Mitarbeiter jedoch von zu Hause oder in Hostels in Tallinn, Bali oder Patagonien arbeiten. Sie loggen sich von überall mit ihren Laptops in das Firmennetzwerk ein.

Bring Your Own Device (BYOD) und Remote-Arbeit haben den IT-Support noch komplexer gemacht. Wie kann ein internes IT-Team sicherstellen, dass diese Geräte sicher sind und bei Bedarf Serviceunterstützung erhalten? MSPs sind die Antwort.

Unternehmen erwarten jedoch jederzeit und überall Unterstützung. Ohne die richtige Technologie und die richtigen Tools müssen MSP-Techniker um die halbe Welt reisen, um sich mit ihren Kunden zu treffen. Das geht nicht, oder?

Sie müssen Ihre Kunden und Interessenten davon überzeugen, dass Sie Geräte verfolgen können, egal wo sie sich befinden. Die Investition in die richtigen Professional Services Automation (PSA)- und Remote Monitoring and Management (RMM)-Tools ermöglicht es Ihnen, Geräte proaktiv zu überwachen und sicherzustellen, dass sie sicher, aktuell und remote reaktionsfähig sind. Achten Sie auf diese Maßnahmen, und Kunden müssen sich keine Sorgen um Ihre Zuverlässigkeit machen.

Behalten Sie den Überblick über die Cybersicherheit

Cyberangriffe nehmen nicht nur an Zahl zu; Sie werden auch kühner und raffinierter. Im Jahr 2021 verzeichnete SonicWall weltweit 623,2 Millionen Ransomware-Angriffe, eine Steigerung von 105 % gegenüber dem Vorjahr. Nur Ransomware-Angriffe.

Unternehmen haben längst erkannt, dass sie Cyberattacken nicht alleine verhindern können. MSPs müssen ihre Fähigkeiten im Bereich Cybersicherheit unter Beweis stellen, indem sie:

• Sicherstellen, dass sie über einen umfassenden, sicherheitsorientierten Tech-Stack verfügen, der erstklassige Sicherheits- und Endpoint-Management-Tools und -Prozesse verwendet.
• Partnerschaften mit spezialisierten Cybersicherheitsfirmen oder Managed Security Service Providern (MSSPs) zur Betreuung ihrer Kunden.
• Erstellen robuster Richtlinien für bewährte Verfahren in Bezug auf Technologie und Online-Verhalten, die Anforderungen wie das regelmäßige Ändern von Kennwörtern, das Vorschreiben einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und das Planen regelmäßiger Patch-Bereitstellungen über ihren RMM enthalten. Zero-Trust-Sicherheitspraktiken sind der Schlüssel.
• Schulung und Schulung von Kunden und ihren Mitarbeitern in Bezug auf Best Practices für Cybersicherheit.
• Investition in ein RMM-Tool, das sich in führende Cybersicherheitstools integrieren lässt, um die Software, die die Endpunkte ihrer Kunden schützen kann, remote bereitzustellen und zu verwalten.

Investieren Sie in Technik, die gut altert

Die Technologie bewegt sich jeden Tag ein Stück weiter und macht dann einen Riesensprung. Früher hatten Unternehmen Server vor Ort, und alle von MSPs verwendeten Technologietools waren ebenfalls vor Ort. Das ist nicht mehr der Fall.

Die Welt hat sich in die Cloud und SaaS verlagert. Dabei ist es nicht geblieben. Angesichts des rezessiven Windes, der durch die Geschäftslandschaft weht, versuchen Unternehmen mehr denn je, die Effizienz zu verbessern und unnötige Kosten zu senken. Automatisierung und KI bieten sich direkt an, um sicherzustellen, dass der Betrieb, insbesondere die IT, besser verwaltet wird.

Unternehmen in verschiedenen Branchen verwenden die neuesten Tools, um ihre Abläufe zu optimieren. Es überrascht nicht, dass sie von ihrem IT-Dienstleister erwarten, dass er auch die heutige Technologie nutzt.

Stellen Sie sich vor, dass einige Geräte eines Kunden wenig Speicher haben. Sie als MSP haben diese Benachrichtigung erhalten, aber sie ist tief in den Hunderten von Benachrichtigungen vergraben, die Sie täglich erhalten. Wahrscheinlich werden Sie dieses Problem nicht lösen können, bevor es zu einer Herausforderung für den Kunden wird.

Stellen Sie sich nun vor, Sie haben ein intelligentes Warnsystem, das unnötige Warnungen aussortiert und nur wichtige Informationen liefert. Sie behalten Probleme im Auge, bevor sie zu Problemen werden. Aus diesem Grund müssen Sie in Technologie investieren, die über eine integrierte KI-Infrastruktur verfügt. Ebenso hält das automatisierte Patch-Management die Geräte Ihrer Kunden risikofrei.

Automatisierungen stellen sicher, dass sich wiederholende, aber kritische Aufgaben wie am Schnürchen mit minimalem manuellen Eingriff ausgeführt werden. Kritische Aufgaben werden pünktlich und fehlerfrei erledigt und entlasten den MSP-Techniker.

Eine weitere große Herausforderung für MSPs besteht darin, die Zeit der Techniker zu optimieren und dafür zu sorgen, dass bestimmte abrechenbare Stunden für Arbeiten aufgewendet werden, die Einnahmen bringen. Auch hier hilft die Automatisierung.

Angenommen, Sie haben ein Ticketing- oder PSA-System (Professional Services Automation), das mit einer Automatisierungsebene verstärkt wurde. Basierend auf Ihren Regeln wird ein eingehendes Ticket automatisch sortiert und dem entsprechenden Techniker zugewiesen.

Stellen Sie sich ein Ticketsystem oder PSA vor, das bedingte Logik verwendet, um Prozesse und Arbeitsabläufe zu standardisieren, sodass selbst ein neuer Techniker Tickets basierend auf den vom automatisierten System vorgeschlagenen Schritten schnell lösen kann.

Die Investition in diese Art von KI- und automatisierungsgesteuerten Tools hilft MSPs, den Betrieb zu optimieren, Kosten zu senken und die Rentabilität zu verbessern.

Bieten Sie robuste Unterscheidungsmerkmale, um sich abzuheben

Die Wahrheit ist, dass die Nachfrage nach MSPs wächst, aber auch der Wettbewerb. Wie können Sie sich als MSP abheben, wenn alle erstklassigen Service bieten?

Fragen Sie sich: „Warum sollte sich ein Kunde für mich entscheiden?“ Sie sollten eine starke, solide Antwort haben, an die Sie glauben. Hier kommt die Differenzierung ins Spiel.

Einige MSPs folgen dem „vertikalen“ Weg, indem sie tiefes Fachwissen in einem Sektor aufbauen und sich ausschließlich an Unternehmen in dieser Branche richten. Dies kann jedoch eine riskante Strategie sein. Als COVID-19 zuschlug und Restaurants, Hotels und reisebezogene Unternehmen die Hauptlast trugen, waren auch MSPs betroffen, die diese Sektoren beliefern.

Daher ist es wichtig, dass Sie sich gründlich informieren, bevor Sie entscheiden, ob die „Vertikalisierung“ für Sie am besten geeignet ist.

Natürlich gibt es noch viele weitere Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen, aber die eigenen Stärken zu entdecken und zu schärfen, ist der beste Weg, dies zu erreichen.

Nutzen Sie Partnerschaften, um Kunden einen 360-Grad-Support zu bieten

Eine der Herausforderungen als MSP besteht darin, dass man nicht in allem Experte sein kann, insbesondere angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich Innovationen entwickeln.

Wenn Sie versuchen, alles anzubieten, vom Website-Support bis zum Endgeräte-Management, werden Sie wahrscheinlich zu dünn gestreut oder können sich nicht als Experte für einige Ihrer Dienstleistungen positionieren. Es wird auch eine schwierige Aufgabe sein, sicherzustellen, dass Sie Techniker haben, die Spezialisten für alles sind, was Sie anbieten.

Hier kommen Partnerschaften ins Spiel.

Seien wir ehrlich – MSPs können territorial sein. Dies gilt für viele Unternehmen in anderen Branchen, aber Partnerschaften machen den Unterschied zwischen mittelmäßiger Unterstützung und exzellenter Kundenbetreuung in einer serviceorientierten Branche.

Sobald Unternehmen einen ausgelagerten IT-Partner gefunden haben, möchten sie wahrscheinlich nicht nach anderen Dienstanbietern suchen. Sie möchten, dass ihr IT-MSP alle Antworten auf ihre IT-Probleme hat. Wenn ein Problem auftritt oder der Kunde ein IT-Projekt implementieren muss, erwartet er von Ihnen, seinem MSP, dass Sie es erledigen.

Bemühen Sie sich also, mit anderen MSPs zusammenzuarbeiten, insbesondere mit solchen, die ergänzende Dienste anbieten.

Es gibt auch ein anderes Szenario. Angenommen, Ihr Kunde beschließt, in eine andere Region zu expandieren, und er erwartet, dass Sie sich um seine IT-Anforderungen am neuen Standort kümmern. Sie könnten das meiste davon aus der Ferne erledigen, aber was ist, wenn Sie jemanden auf die Website schicken müssen? Einen lokalen MSP zu haben, der dies tun kann, beruhigt Sie – und die Ihrer Kunden.

Der Partner-MSP könnte Ihnen auch neue Geschäfte bringen, genauso wie Sie ihnen Arbeit bringen.

Richtlinien zum Eingehen einer Partnerschaft mit anderen MSPs

• Definieren Sie den Umfang der Arbeit und Partnerschaft klar.
• Entscheiden Sie sich für den Ablauf. Verfügt Ihr Partner über Anmeldeinformationen in Ihrem PSA & RMM? Stellen Sie die Rechnung an Ihren Kunden? Versieht Ihr Partner seine Dienste mit einem White-Label?
• Bestimmen Sie den Zahlungsvorgang. Ist es notwendig, einen Kauf zu erheben? Gibt es ein Retainer-Modell? Was ist die Häufigkeit der Zahlung?
• Wählen Sie die Dokumentation, die Sie benötigen, wenn Ihr Partner ein Projekt für Ihren Kunden durchführt.
• Erstellen Sie einen Vertrag, der die Arbeitsbedingungen, Gebühren, Stundenzahl und andere Details festlegt, die so viele der oben genannten Punkte wie möglich abdecken.
• Schließen Sie mit Ihrem Partner eine Geheimhaltungsvereinbarung ab.

Investieren Sie in Marketing und Vertrieb

Viele MSPs glauben, dass sie in Vertrieb und Marketing nicht gut sind, und ignorieren dies. Dies ist nicht ratsam. Sie können den besten IT-Support bieten, aber niemand wird es erfahren, wenn Sie es nicht sagen. Während Mund-zu-Mund-Propaganda tatsächlich effektiv ist, könnten Sie bald feststellen, dass das Wachstum stagniert oder sich sogar umkehrt. Investitionen in Marketing und Vertrieb sind unerlässlich.

So fangen Sie mit dem Marketing an

Vertrieb und Marketing mögen für MSP-Geschäftsinhaber mit starkem technischen Hintergrund entmutigend erscheinen. Das Auslagern Ihres Marketings ist zwar eine Option, aber Sie sollten dies nicht vollständig aussitzen.

Sie wissen am besten, was Sie anbieten, wie Sie Kunden unterstützen und was Sie mitbringen. Sie müssen dies nur in Botschaften verpacken, die potenzielle Kunden überzeugen, insbesondere in den frühen Tagen Ihres MSP-Geschäfts.

Wenn Sie mit einem Marketingberater zusammenarbeiten, arbeiten Sie eng mit ihm zusammen, um Ihre Strategie zu definieren. Auf welche Art von Unternehmen zielen Sie ab? Auf welche Regionen wollen Sie sich konzentrieren? Welche Leistungen wecken das Interesse Ihrer Interessenten? Sie sind am besten in der Lage, diese Fragen zu beantworten, nicht Ihr Marketingberater.

Einer der wichtigsten Marketing- und Vertriebskanäle ist Ihre Website. Sie müssen eine Website haben, die Ihre Dienstleistungen klar kommuniziert und Ihre Botschaft an die Zielgruppe artikuliert.

Ein weiterer Marketingkanal, der sich für MSPs als erfolgreich erwiesen hat, ist das Empfehlungsmarketing. Das ist sozusagen Mund-zu-Mund-Propaganda. Bieten Sie Ihren bestehenden Kunden den richtigen Anreiz – es könnte so einfach wie ein Rabatt oder ein Dankesschreiben sein – und Sie können die Auswirkungen der Goodwill-Aufzinsung in Form von Kundenanmeldungen sehen.

Marketingberater können Ihnen bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), Online- und Offline-Listings und anderen Internet-Marketing-Initiativen helfen. Sie müssen jedoch die Leistung Ihrer Marketingkampagnen überwachen. Andernfalls können die Kosten lautlos steigen.

Was ist mit dem Verkauf?

Der Verkauf ist jedoch ein anderes Tier. Zu diesem Telefon zu greifen, um einen Kaltanruf zu tätigen oder zu versuchen, eine E-Mail an einen potenziellen Kunden zu senden, den Sie kaum kennen, kann ängstlich sein, aber diese Aufgaben können erlernt und gemeistert werden.

Verkaufsschulungsprogramme sind in fast allen Regionen verfügbar; einige sind MSP-fokussiert. Diese Art von Training kann Ihnen helfen, in Schwung zu kommen.

Als MSP-Inhaber müssen Sie der Verkaufsleiter sein. Tatsächlich sagen MSP-Geschäftsinhaber, die ihre Unternehmen über die 1-Millionen-Dollar-Umsatzgrenze hinaus skaliert haben, dass ihr Unternehmen gewachsen ist, als sie sich vom Techniker-Job wegbewegten und sich hauptsächlich auf Vertrieb und Marketing konzentrierten.

Irgendwann brauchen Sie ein Verkaufsteam, selbst wenn es nur aus ein paar Verkäufern besteht. Die Einstellung der richtigen Leute ist entscheidend.

Aber vergessen Sie nicht, dass Sehen auch heute noch Glauben bedeutet, wenn es um Vertrieb und Marketing geht. Die Teilnahme an Veranstaltungen, bei denen sich viele potenzielle Kunden versammeln, ist eine gute Möglichkeit, mit ihnen zu interagieren und das Verkaufsschwungrad in Schwung zu bringen.

Wenn es um Vertrieb und Marketing geht, denken Sie daran, dass Sie sich nur auf das festlegen sollten, was Sie anbieten können, und nichts funktioniert besser als die Arbeit, die Sie kennen und lieben.

Entwickeln Sie Ihren Anpassungsfähigkeitsmuskel

MSPs und IT-Supportpartner sind in der heutigen Geschäftslandschaft fest verankert. Wenn MSPs mit den sich ändernden Anforderungen und Trajektorien Schritt halten können, werden sie das Kundeninteresse wecken.

MSPs müssen ihre Anpassungsfähigkeit entwickeln und ihre Geschäftsabläufe stärken. Sie müssen sicherstellen, dass die Öffentlichkeit weiß, dass sie von den sich ändernden Verbraucherbedürfnissen profitieren können.

MSPs müssen in die richtige Technologie investieren, um einen reibungslosen Betrieb zu ermöglichen, zukunftsfähige Prozesse aufzubauen, sich proaktiv die von Unternehmen benötigten Fähigkeiten anzueignen und sich auf vorbildlichen Service zu konzentrieren, damit sie nie Angst vor der Zukunft haben.

Es ist eine schöne neue Welt da draußen. MSPs, die vorbereitet sind, werden feststellen, dass diese Welt ihnen gehört.

Informationssicherheit ist das Herzstück von MSPs und sollte auch bei Ihnen sein. Erfahren Sie mehr darüber, wie Informationssicherheit dazu beiträgt, Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen und Datenschutzverletzungen zu verhindern.