MSP ビジネスの将来を保証し、関連性を維持するための 7 つのステップ

大小を問わず、企業は、10 年か 20 年前には想像もできなかった柔軟性とスピードで運営されています。

ビジネスの構築、スケーリング、管理の方法は、驚くべきペースで変化しています。 ハイブリッドおよびリモート ワークから即時サポート、翌日配送に至るまで、この変化の多くは、進化を続けるテクノロジの優れた機能によって支えられています。

外側では、企業は消費者の生活を簡素化しましたが、内側では、IT エンジンの獣が成長を促進する複雑な組織になりました。 企業の IT チームは大規模かつ複雑になり、しばしば圧倒されています。

そのため、企業はサードパーティの IT サービス プロバイダーまたはマネージド サービス プロバイダー (MSP) を利用して IT インフラストラクチャを管理し、すべてのデバイス、サーバー、ネットワーク、ソフトウェア、およびサービスが常に最高のパフォーマンスで安全に動作するようにしています。

MSP 業界の規模が 2021 年に 2,429 億ドルに達し、2026 年には 3,548 億ドルに成長すると推定されているのも不思議ではありません。

しかし、MSP は将来に備えていますか?

MSP ビジネスの将来性を保証する必要がある理由

Google 検索データによると、米国では 2012 年から 2022 年にかけて、「マネージド サービス プロバイダー」という用語のオンライン検索が 450% 増加しました。 これは、MSP サービスに対する需要の増加と同様に明確な指標です。

同時に、彼らが行う作業も、ご想像のとおり、より複雑になっていることも事実です。 今までやってきたことをやるだけでは、成長は保証されません。

COVID-19 のパンデミックは、MSP を含むすべての人に警鐘を鳴らしました。 パンデミック前の組織は、大規模で一元化されたワークプレイスに傾倒していましたが、COVID-19 は、私たちの働き方の軌道をほぼ完全に反対方向に押し上げました。

従業員は自宅で長時間働いていました。 これにより、彼らはどこからでも仕事をするようになり、デジタル遊牧民の台頭につながりました。 組織はあらゆる場所で才能を探し始めました。 これにより、ハイブリッド ワーク スタイルをサポートできるテクノロジー インフラストラクチャの必要性が生まれました。

これに、絶え間なく変化するテクノロジーの性質を加えてください。 オンプレミスはクラウドに移行し、ソフトウェアはサービスとしてのソフトウェア (SaaS) に変わりました。現在、人工知能 (AI) はバズワードではなくコア インフラストラクチャになりつつあります。 企業は、IT サービス プロバイダーが最新のテクノロジー トレンドの最先端にいることを期待しています。

それだけではありません。 テクノロジーが教育や個人金融からヘルスケアやエンターテイメントに至るまで、私たちの生活のほぼすべての側面を支えているため、サイバー犯罪者も足跡を拡大し、兵器庫の武器を研ぎ澄ましています。

サイバー犯罪は、2025 年までに組織に 10.5 兆ドルの損害を与えると推定されています。最高情報責任者 (CIO) と最高経営責任者 (CEO) は、このリスクを強く認識しており、IT パートナーに依存してビジネスを侵入不可能なデジタル要塞に変えています。

パンデミックはまさに​​青天の霹靂でした。 次のビジネスとテクノロジーのディスラプションがいつ発生するか、またその形は誰にもわかりません。 MSP は、そのような環境に耐え、繁栄できる回復力のあるビジネスを構築する必要があります。

ここで、MSP ビジネスの将来性を保証します。では、どのようにしますか?

リモートおよびハイブリッド ワークに備える

言うは易く行うは難しですが、決して不可能な仕事ではありません。 多くの組織が対面での仕事に戻りつつありますが、在宅勤務の魔神はボトルから出てきており、戻ることはありません.

これにより、MSP に新たな機会が開かれました。 本社がシアトルにあり、従業員がタリン、バリ、またはパタゴニアの自宅やホステルで働いている企業を想像してみてください。 彼らはどこからでもラップトップで会社のネットワークにログインします。

Bring Your Own Device (BYOD) とリモート ワークにより、IT サポートはさらに複雑になっています。 社内の IT チームは、これらのデバイスが安全であることを確認し、必要に応じてサービス サポートを受けるにはどうすればよいでしょうか? MSP がその答えです。

しかし、企業はいつでもどこでもサポートを期待しています。 適切なテクノロジーとツールがなければ、MSP の技術者はクライアントと会うために世界中を旅しなければなりません。 それはダメですよね？

どこにいてもデバイスを追跡できることをクライアントと見込み客に納得させる必要があります。 適切なプロフェッショナル サービス オートメーション (PSA) およびリモート監視および管理 (RMM) ツールに投資することで、デバイスをプロアクティブに監視し、それらが安全で、最新で、リモート対応であることを確認できます。 これらの対策に気をつければ、クライアントはあなたの信頼性について心配する必要はありません.

サイバーセキュリティを常に把握

サイバー攻撃は単に増加しているだけではありません。 彼らはまた、より大胆で洗練されています。 2021 年、SonicWall は世界中で 6 億 2,320 万回のランサムウェア攻撃を記録しました。これは、前年比 105% の増加です。 ただのランサムウェア攻撃。

企業は、サイバー攻撃を完全に防ぐことはできないことを長い間認識してきました。 MSP は、次の方法でサイバーセキュリティの能力を示す必要があります。

• クラス最高のセキュリティおよびエンドポイント管理ツールとプロセスを使用する、セキュリティに重点を置いた包括的な技術スタックを確実に提供します。
• 専門のサイバーセキュリティ会社またはマネージド セキュリティ サービス プロバイダー (MSSP) と提携して、顧客に対応します。
• パスワードの定期的な変更、2 要素認証 (2FA) の義務化、RMM による定期的なパッチ展開のスケジュールなどの要件を含む、堅牢なテクノロジとオンライン動作のベスト プラクティス ガイドラインを作成します。 ゼロトラストのセキュリティ プラクティスが重要です。
• サイバーセキュリティのベストプラクティスに関するクライアントとその従業員の教育とトレーニング。
• クライアントのエンドポイントを保護できるソフトウェアをリモートで展開および管理するために、主要なサイバーセキュリティ ツールと統合する RMM ツールへの投資。

老朽化するテクノロジーに投資する

テクノロジーは毎日少しずつ前進し、その後大きな飛躍を遂げます。 むかしむかし、企業にはオンプレミス サーバーがあり、MSP が使用するすべてのテクノロジ ツールもオンプレミスでした。 そんなことはもうありません。

世界はクラウドと SaaS に移行しました。 それだけではありません。 ビジネス環境全体に景気後退の風が吹く中、企業はこれまで以上に効率の改善と不要なコストの削減に目を向けています。 自動化と AI は、運用、特に IT の管理の改善に直接役立ちます。

さまざまな業界の企業が、最新のツールを使用して業務を最適化しています。 当然のことながら、彼らは IT サービス プロバイダーにも今日のテクノロジーを利用することを期待しています。

クライアントの多くのデバイスでメモリが不足しているとします。 MSP であるあなたはこのアラートを受け取りましたが、毎日受け取る何百ものアラートの奥深くに埋もれています。 クライアントの課題になる前に、この問題を解決できない可能性があります。

ここで、不要なアラートを取り除き、重要な情報のみを配信するインテリジェントなアラート システムがあるとします。 問題が発生する前に問題を把握できます。 これが、組み込みの AI インフラストラクチャを備えたテクノロジに投資する必要がある理由です。 同様に、自動パッチ管理により、クライアントのデバイスをリスクフリーに保ちます。

自動化により、手作業による介入を最小限に抑えて、反復的だが重要なタスクを時計仕掛けのように確実に実行できます。 重要なタスクは時間通りにエラーなく完了し、MSP 技術者の時間を解放します。

MSP が直面するもう 1 つの重要な課題は、技術者の時間を最適化し、収益をもたらす作業に特定の請求可能な時間を費やすことです。 ここでも、自動化が役立ちます。

自動化のレイヤーで強化された発券システムまたはプロフェッショナル サービス自動化 (PSA) システムがあるとします。 ルールに基づいて、受信したチケットは自動的に分類され、関連する技術者に割り当てられます。

条件付きロジックを使用してプロセスとワークフローを標準化するチケット発行システムまたは PSA を想像してみてください。これにより、新しい技術者でも、自動化されたシステムによって提案された手順に基づいてチケットを迅速に解決できます。

この種の AI および自動化主導のツールに投資することで、MSP は運用を改善し、コストを削減し、収益性を向上させることができます。

目立つように強力な差別化要因を提供する

真実は、MSP の需要が高まっている一方で、競争も高まっているということです。 誰もがクラス最高のサービスを提供している中で、MSP として際立つにはどうすればよいでしょうか?

「なぜクライアントは私を選ぶべきなのか?」と自問してください。 あなたは、あなたが信じる強力で堅実な答えを持つべきです。ここで差別化が必要になります。

一部の MSP は「垂直」ルートをたどり、あるセクターで深い専門知識を構築し、その業界のみのビジネスに対応しています。 ただし、これは危険な戦略になる可能性があります。 COVID-19 が襲い、レストラン、ホテル、旅行関連のビジネスが矢面に立たされたとき、これらのセクターに対応する MSP も影響を受けました。

これは、「垂直化」が最適かどうかを判断する前に、調査を行うことが重要であることを意味します。

もちろん、クライアントの目を引く方法は他にもたくさんありますが、自分の強みを発見し、それを磨くことは、それを実現するための最良の方法です.

パートナーシップを利用してクライアントに 360 度のサポートを提供する

MSP であることの課題の 1 つは、特にイノベーションが展開する速度を考えると、すべての専門家になることはできないということです。

Web サイトのサポートからエンドポイントの管理まで、すべてを提供しようとすると、広がりが薄くなりすぎたり、一部のサービスの専門家としての地位を確立できなくなったりする可能性があります。 提供するすべての専門家になれる技術者を確保することも困難な作業です。

ここでパートナーシップの出番です。

現実になろう - MSP はテリトリーになることができます。 これは他の業界の多くのビジネスにも当てはまりますが、サービス指向のセクターでは、パートナーシップが中程度の支援と優れたクライアント サポートの違いを生みます。

アウトソーシングする IT パートナーを見つけた企業は、他のサービス プロバイダーを探したくないでしょう。 彼らは、IT MSP が IT 関連の問題に対するすべての答えを持っていることを望んでいます。 問題が発生した場合、またはクライアントが IT プロジェクトを実装する必要がある場合、クライアントは MSP がそれを完了することを期待しています。

そのため、他の MSP、特に補完的なサービスを提供する MSP と提携する努力をしてください。

別のシナリオもあります。 クライアントが別の地域に拡大することを決定し、新しい場所での IT ニーズに対応することをクライアントが期待しているとします。 ほとんどの作業はリモートで行うことができますが、誰かをサイトに派遣する必要がある場合はどうすればよいでしょうか? これを行うことができるローカル MSP を持つことで、あなたの心、そしてあなたのクライアントの心が楽になります。

パートナー MSP は、あなたが彼らに仕事をもたらすのと同じように、あなたに新しいビジネスをもたらすこともできます。

仲間の MSP とパートナーシップを結ぶためのガイドライン

• 仕事とパートナーシップの範囲を明確に定義します。
• プロセスを決定します。 パートナーは、PSA および RMM 内にログイン資格情報を持っていますか? クライアントに請求書を提出しますか? あなたのパートナーは自社のサービスにホワイトラベルを付けていますか?
• 支払いプロセスを決定します。 買い増しは必要ですか？ リテーナーモデルはありますか？ 支払いの頻度は？
• パートナーがクライアントのためにプロジェクトを実行するときに必要なドキュメントを選択します。
• 以上の点を可能な限り網羅した、作業条件、料金、時間数などを定めた契約書を作成します。
• パートナーと機密保持契約を結びます。

マーケティングとセールスに投資する

多くの MSP は、セールスやマーケティングが得意ではないと考えており、それを無視することを選択しています。 これはお勧めできません。 最高の IT サポートを提供できますが、情報を発信しなければ誰もわかりません。 口コミ マーケティングは確かに効果的ですが、すぐに成長が停滞したり、逆行したりする可能性があります。 マーケティングとセールスへの投資は不可欠です。

マーケティングを始める方法

強力な技術的バックグラウンドを持つ MSP ビジネス オーナーにとって、セールスとマーケティングは困難に思えるかもしれません。 マーケティングをアウトソーシングすることはオプションですが、これを完全にやめるべきではありません。

自分が何を提供し、どのようにクライアントをサポートし、何をもたらすかを最もよく知っているのはあなたです。 特に MSP ビジネスの初期段階では、これを見込み客を納得させるメッセージにパッケージ化するだけで済みます。

マーケティング コンサルタントと提携している場合は、彼らと緊密に協力して戦略を策定してください。 どのようなビジネスをターゲットにしていますか？ 注目したい地域は？ 見込み顧客の関心を引くサービスはどれですか? これらの質問に答えるのに最も適しているのは、マーケティング コンサルタントではなく、あなたです。

最も重要なマーケティングおよび販売チャネルの 1 つは、Web サイトです。 サービスを明確に伝え、ターゲット ユーザーにメッセージを明確に伝える Web サイトが必要です。

MSP にとって成功していることが証明されているもう 1 つのマーケティング チャネルは、紹介マーケティングです。 これはいわば、口コミで兵器化されたものです。 既存のクライアントに適切なインセンティブを与えます。割引やお礼状のような単純なものでもかまいません。そうすれば、クライアントのサインアップという形でのれんの複利効果を確認できます。

マーケティング コンサルタントは、検索エンジンの最適化 (SEO)、オンラインとオフラインのリスティング、およびその他のインターネット マーケティング イニシアチブを支援します。 ただし、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを監視する必要があります。 そうしないと、コストが静かに増加する可能性があります。

売り上げは？

ただし、販売は別の獣です。 その電話を手に取ってコールドコールをしたり、ほとんど知らない見込み客に電子メールを送ろうとしたりすることは、不安を誘発するかもしれませんが、これらのタスクは学び、習得することができます.

ほぼすべての地域で販売トレーニング プログラムを利用できます。 いくつかは MSP に焦点を当てています。 この種のトレーニングは、あなたが前進するのに役立ちます。

MSP の所有者として、あなたは販売責任者である必要があります。 実際、収益が 100 万ドルを超えて会社を拡大した MSP ビジネス オーナーは、技術者から離れて主に販売とマーケティングに集中したときにビジネスが成長したと言っています。

最終的には、数人の営業担当者で構成されている場合でも、営業チームが必要になります。 適切な人材を採用することが重要です。

しかし、販売とマーケティングに関しては、今日でも百聞は一見に如かずということを忘れないでください。 多くの見込み客が集まるイベントに参加することは、見込み客と交流し、売り上げのはずみ車を回す良い方法です。

販売とマーケティングに関しては、自分が提供できるものだけにコミットする必要があることを忘れないでください。自分が知っていて愛する仕事ほど効果的なものはありません。

適応力を鍛える

MSP と IT サポート パートナーは、今日のビジネス環境に定着しています。 MSP が変化する要件と軌道に遅れずについていくことができれば、顧客の関心を引くことができます。

MSP は、適応力を高め、事業運営を強化する必要があります。 彼らは、消費者のニーズの変化に対応できることを一般の人々に知ってもらう必要があります。

MSP は、運用を円滑に実行し、将来的に拡張できるプロセスを構築し、ビジネスに必要なスキルを積極的に取得し、模範的なサービスに注力するために適切なテクノロジに投資する必要があります。そうすれば、将来を恐れることはありません。

そこには勇敢な新しい世界があります。 準備ができている MSP は、この世界が自分のものであることに気付くでしょう。

情報セキュリティは MSP の心臓部であり、あなたにもあるはずです。 情報セキュリティが、不正アクセスからデータを保護し、データ侵害を防止するのにどのように役立つかをご覧ください。