Vonage Business Communication'ı Kullanarak Daha Fazla Etkileşim Kurun

Vonage, konuşmaları etkinleştirir ve küçük ve orta ölçekli şirketler için ses, SMS, ekip mesajlaşması, faks, sosyal ve toplantılar aracılığıyla birleşik bir iletişim deneyimi sunar.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, zamanlarının ve kaynaklarının önemli bir bölümünü hedef pazarlarına göre uyarlanmış mesajlarla markalarını oluşturmaya harcarlar.

İster çalışanlar, yöneticiler ve dış ekipler arasında ilişki kurmak için iç iletişim, ister markalaşma, müşteri hizmetleri ve strateji üzerine güçlü, net mesajlar olsun, etkili iletişimi kolaylaştırmak için doğru araçlar gereklidir.

İyi bir iletişim platformu, bir işletmenin itibarı ve kar marjı için hayati olmasının yanı sıra, bir şirketin daha etkin çalışmasına yardımcı olabilecek yönetim ve iş üretkenliği araçları sağlar.

Böyle bir iletişim, dünyanın herhangi bir yerinde düşük maliyetli telefon görüşmeleri yapmayı içeriyorsa, eski sabit hat yerine internet tabanlı araçlar tercih edilir.

İnternet üzerinden ses protokolü (VoIP) burada devreye giriyor. Bu makale, arama yönetimi özellikleri, maliyetler ve yazılım entegrasyonları ile ilgili olarak Vonage Business Communications'dan neler bekleyebileceğinizi incelemektedir. Vonage'ı diğer popüler VoIP çözümleriyle de karşılaştıracağız.

giriiş

Vonage Business Communication (VBC), birleşik ses, video ve mesajlaşma işlevleri sunan bulut tabanlı bir telefon hizmeti çözümüdür. Vonage, teknik bilgili işletmeler için, kendine özgü iş ihtiyaçları için özelleştirilebilir iletişimleri kolaylaştırır.

Uygulama aynı zamanda arayan kimliği, konferans görüşmesi, çok sayıda entegrasyon gibi özellikleri ve çok seviyeli bir otomatik görevli telefon sistemi gibi yönlendirme işlevlerini de entegre eder.

Vonage for Business, kullanıcılara sınırsız arama ve SMS mesajı sunmanın yanı sıra Microsoft ve Mac masaüstü uygulamaları, Google, Android ve Apple iOS işletim sistemleriyle de uyumludur.

Vonage, Android ve iOS için ücretsiz mobil uygulamalar sunan her yerden çalışma özelliğine sahiptir; bu, bir şirketin çalışanlarının ister masa başında, ister evde veya başka bir yerde çalışıyor olsunlar, telefon sistemine tam erişime sahip olabileceği anlamına gelir.

Vonage şu anda önde gelen VoIP hizmetleri arasında yer almaktadır ve Google Workspace ve Microsoft Teams gibi yazılımlar ve Hubspot CRM ve Salesforce gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ile entegredir.

Vonage'ı indirin : iOS | Android

Ana Özellikler

Web sitesinde belirtildiği gibi, Vonage Business Communication'ın web sitesinde, farklı ödeme planları için kullanılabilen 40'tan fazla özelleştirilebilir iş özelliği gösterilmektedir.

Firmanın diğer iletişim araçlarıyla kolayca entegre olabilen esnek VoIP özellikleri, hem şirket içi hem de şirket dışı iletişimi sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Küçük veya orta ölçekli bir işletme yürüten herkes için onu mükemmel bir seçim yapan bazı özellikler şunlardır:

1 numara. Birleşik iletişim

VBC, en iyi müşteri deneyimini sağlamak için ekip üyeleri arasında işbirliğini kolaylaştıran birleşik bir iletişim (UC) platformu sunar.

VoIP tabanı, konuşlandırmayı, özelleştirmeyi ve kullanmayı geleneksel telefon hattından daha kolay hale getirir. Ekipler, her yerden çalışabilme özelliği sayesinde VBC'nin özelliklerine ve hizmetlerine mobil uygulama veya masaüstü bağlantısı ile internete sahip oldukları her yerden kolayca erişebilirler.

2 numara. SmartWAN

Yazılım Tanımlı Geniş Alan Ağı (SD-WAN), bant genişliği polarizasyonu, tıkanıklık önleme, güvenlik duvarı optimizasyonu, şifreleme ve performans istatistikleri sunan benzersiz bir özelliktir.

Bu hayati araç, hizmet kesintilerini en aza indirirken optimum çağrı ve video kalitesini garanti eden SmartWAN'ı kolaylaştırır.

HD-WAN teknolojisi, bulut tabanlı araçlar ve hizmetler kullanan küçük işletmeler için ideal, esnek ve uygun maliyetli bir hibrit ağ sağlarken, SmartWAN özelliği 2.000'den fazla uygulamayı tanımlar.

#3. Mobilite ve Omni Kanal Özellikleri

VBC, kullanıcıların ekiplerini veya müşteri iletişimlerini VoIP tabanlı mobil ve masaüstü uygulamalarını kullanarak cihazlar arasında yönetmelerine olanak tanır. Bir kullanıcı üç telefona, örneğin bir ofis masa telefonuna, bir dizüstü bilgisayar veya akıllı telefon üzerinden bir yazılım telefonuna ve evde bir masa telefona bağlanabilir.

Bu, ekiplerin ve müşterilerin konumdan bağımsız olarak bilgi mesajları almaya devam etmesini sağlar.

#4. Çağrı Çevirme

Vonage Business Communication, müşterilerin hareket halindeyken bile bir işletmeye ulaşmasını sağlayan bir çağrı yönetimi özelliği sunar. Sistem, sesli ve görsel sesli posta kayıtlarını özel bir e-posta gelen kutusuna göndermek için tasarlanmıştır.

Ek özellikler arasında arama yönlendirme, arama yönlendirme veya cep telefonu entegrasyonu yer alır ve ekiplerinizin fakslar, sesli mesajlar ve kısa mesajlar dahil olmak üzere mesajları alabilmesini sağlar.

# 5. Ekip İşbirliği ve Üretkenlik Aracı

İşletmenin müşteri konuşmalarını yönetmesini sağlayan çok sayıda işbirliği ve üretkenlik aracı, Vonage Business Communication'ın çağrı yönlendirme için birden fazla uzantı içeren çağrı grupları kurmasını sağlar.

Süpervizörler bu aracı aramaları izlemek, bir ekip üyesine fısıldamak ve hatta gerektiğinde araya girmek için kullanabilir.

VBC'nin işbirliği araçları, kullanıcıların ekip üyelerine özel olarak mesaj göndermesine veya ekipler ve departmanlar içinde belirli gruplar oluşturmasına da olanak tanır. Platform, iş akışı gereksinimleriyle ilgili belirli telefon numaralarını eşleştirmek için herhangi bir bulut tabanlı aracı özelleştirmek için kullanabileceğiniz akıllı numaralar sağlar.

Diğer işbirliği özellikleri şunları içerir:

• Gerçek zamanlı transkripsiyon.
• Programlı çağrı yönlendirme.
• Ses ve mesajlaşma iş akışları.
• Özel iletişim uygulamaları.
• Chabot etkinleştirme.
• Üçüncü taraf entegrasyonu.

Kullanıcılar ayrıca arama duyuruları, konferans köprüleri, ekip mesajlaşması, çağrı grupları ve Vonage toplantıları gibi akıllı özelliklerin keyfini çıkarabilir.

#6. Yazılım Entegrasyonu

VBC platformu, kullanıcıların paketlerini farklı ağlarda kullanmasına olanak tanıyan Google Workspace, Zoho ve Zendesk gibi önde gelen üçüncü taraf uygulamalara bağlanır.

Vonage Business Communication uygulama merkezi, en az 20 üçüncü taraf yazılım entegrasyonuna sahiptir. Premium ve ileri düzey aboneler, yukarıda belirtilen temel entegrasyonlara ek olarak Salesforce, Microsoft Dynamics ve Bullhorn gibi CRM uygulamalarına erişebilir.

Fiyatlandırma

Vonage Business Communication, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmet planları sunar. Üç hizmet planı, kullanıcı başına aylık ücret kullanılarak fiyatlandırılır ve daha fazla kullanıcınız olduğunda fiyat nispeten düşer.

Aynı zamanda tüm hizmet planları, ekip bağlantısını ve işbirliğini kolaylaştıran temel araçları sağlar. Kağıtsız faks, ücretsiz numaralar vb. gibi ek olanaklar, gelişmiş planlarla birlikte gelir.

Vonage Mobil Planı

• En ucuz plan, kullanıcı başına aylık 19,99 ABD dolarından başlar
• Maksimum 100 kullanıcısı olan işletmeler için ideal
• Uzak ekipler için giriş seviyesi planı
• Sınırsız arama, yazılı mesajlaşma ve ekip mesajlaşması sunar
• Grup sohbeti, ekiplerin herhangi bir yerden herhangi bir cihazla iletişim halinde kalmasını sağlar

Prim Planı

• Kullanıcı başına aylık 29,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
• Mobiliteyi IP masa telefonlarıyla birleştirmek isteyen ekipler için en iyisi
• Çalışanların masa telefonlarını ve diğer cihazları kullanarak iletişimde kalması için tipik bir ofis ortamı için ideal
• Arayanların otomatik olarak aktarılmasını sağlayan çok seviyeli otomatik operatör
• Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho ve çok daha fazlası gibi belirli CRM yazılımlarına erişim sunar

İlerleme Planı

• Kullanıcı başına aylık 39,99 ABD dolarından başlar ve 20 ila 100 kullanıcısı olan ekipler için kullanıcı başına aylık 34,99 ABD dolarına düşebilir.
• Premium planın tüm özellikleri artı gelen aramaları bir grup numaraya yönlendiren arama veya çalma grubu
• E-posta adresine yönlendirilen görsel sesli mesaj dökümleri
• Kurulum ve katılım konusunda yardımcı olacak özel destek ekibi

100'den fazla kullanıcısı olan NB Ekipleri, kesin bir fiyat teklifi için doğrudan Vonage ile iletişime geçmelidir.

Lehte ve aleyhte olanlar

Vonage Artıları

Ücretsiz Denemeler : Kullanıcıların satın almadan önce denemesine izin vermeyen diğer hizmet sağlayıcıların aksine Vonage, seçtikleri planın ekipleri için uygun olup olmadığına karar vermek için 14 günlük bir test süresi sunar. 14 günlük deneme süresinden sonra planı iptal eden kullanıcılara, memnun kalmamaları halinde soru sorulmadan eksiksiz bir geri ödeme sözü verilir.

Yüksek Çözünürlüklü Çağrı Kalitesi : Vonage HD ses, verileri sıradan VoIP standartlarından daha hızlı ve daha iyi aktarmak için codec'leri kullanarak tüm cihazlarda aramaların kalitesini optimize eder. Vonage'ın taşıyıcı sınıfı ağı önde gelen ABD merkezli taşıyıcılara bağlanır, yani ses kalitesini kurcalayabilecek hiçbir aracı yoktur.

Sınırsız Arama ve Mesajlaşma : Her üç plan da sınırsız arama ve kısa mesaj anlamı gibi standart özelliklerin keyfini çıkarır. Kullanıcılar masa telefonlarına bağlı değildir, aynı zamanda akıllı telefonları, dizüstü bilgisayarları, masaüstü bilgisayarları ve tabletleri kullanarak arama yapabilir ve alabilirler. Bu, ofisin hareket halindeyken çalışanlara ulaşmasını kolaylaştırır.

Ücretsiz Video Konferans: Masaüstü ve mobil uygulamalar için sunulan Vonage Meetings özelliği, tüm ekip üyelerinin hiçbir şey indirmeden veya yüklemeden tarayıcıları aracılığıyla yararlanabilecekleri sanal toplantıları kolaylaştırır. Katılımcılar tek tıkla içerik paylaşmanın yanı sıra konuşmacıyı da görüntüleyebilir. Temel plan, 16 katılımcıya kadar toplantılara izin verirken, daha yüksek katmanlı planlar 100'e kadar kullanıcıyı ağırlayabilir.

Kolay kurulum : Bir VoIP platformuna sahip olmak, işe başlamanız için karmaşık ekipman kurmanın veya uzmanları işe almanın gerekmediği anlamına gelir. Vonage, eski usulle ilgilenen kullanıcılar için yüksek hızlı internet olduğu sürece her yerde çalışan tak ve çalıştır IP telefonlar sağlar. Kullanıcıların yalnızca uygulamayı indirmesi yeterlidir ve personel ve müşterilerle hemen iletişim kurmaya başlayabilir.

Kullanıcı dostu arayüz : Masaüstü uygulaması basit, sistematik ve dolambaçsız bir şekilde tasarlanmıştır, yani kullanıcılar herhangi bir şey ararken ter dökmek zorunda kalmazlar.

Duyarlı Müşteri Desteği: Vonage, telefon, sohbet veya e-posta yoluyla yardım eli uzatabilen, oldukça bağımlı bir müşteri destek ekibi çalıştırır. Firma, özel bir teknik destek ekibi kullanmaktan çok daha ucuz olan, kullanıcı başına aylık 9,99 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla eksiksiz BT desteği olan Vonage Support Plus sağlıyor. Vonage ayrıca, kullanıcıların karşılaşabilecekleri hemen hemen her soruna yanıt alabilecekleri kapsamlı bir bilgi tabanına sahip bir topluluk forumunu da destekler.

Entegrasyonlar : Daha yüksek katmanlı Vonage planları, kullanıcıların Vonage uygulamasında Uygulamalarım'ı ziyaret ederek çok sayıda üçüncü taraf uygulamasını entegre etmelerini sağlar. Önde gelen uygulamalar arasında Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite ve Microsoft 365 yer alır.

Birinci Sınıf Güvenlik : Vonage, tüm metin iletişimi için uçtan uca şifreleme sunarak yöneticilerin arama kayıtlarını korumak için kurallar oluşturmasına olanak tanır. Dolandırıcı kullanıcıları ortadan kaldırmak ve müşterileri korumak için iki faktörlü kimlik doğrulamayı kullanmanın yanı sıra spam gönderenlerin veya dolandırıcıların sızması için yer yoktur.

Toplam Çalışma Süresi Garantisi : Vonage, neredeyse %100 çağrı sürekliliğini garanti ederek herhangi bir kesinti veya bağlantı sorunu ihtimalini tamponlamak için çok sayıda fazlalık kurmuştur. Platform, bağlantı sorunları nedeniyle kesilen aramaları otomatik olarak algılayabilir ve bunları hemen belirtilen yedek numaralara yönlendirebilir.

Vonage Eksileri

Rafine Edilmemiş Video Konferans : Vonage Meetings özelliği, yalnızca temel sanal toplantı ihtiyaçları için iyi çalışır. Video ve diğer gelişmiş özellikleri için yerleşik video konferans veya HD olmaması, onu rakiplerinden daha düşük bir kaideye yerleştiriyor. Ayrıca, sanal toplantılar için 100'e kadar katılımcı, işletmeleri daha büyük ekiplerle sınırlayabilir.

Ek Özellikler İçin Ekstra Maliyet : Gelişmiş özellikler size biraz daha pahalıya mal olacağından, Vonage yalnızca temel işbirliği ve iletişim araçlarına ihtiyaç duyan kullanıcılar için idealdir.

Temel Plan Sınırlı Özellikler Sunar : Fiyatı bazı rakiplerin fiyatlarına benzer olan Mobil plan, rakiplerinden çok daha az özellik sunar. Örneğin, RingCentral'ın en ucuz planı, sınırsız arama ve yazılı mesajlaşmaya ek olarak ayda 100'e kadar ücretsiz dakika sunar. Nextiva'nın eşdeğer planı, daha pahalı olsa da, 1.500'den fazla ücretsiz dakika ve sınırsız kağıtsız faksın yanı sıra sınırsız sesli ve görüntülü arama ile birlikte gelir.

alternatifler

VBC, herhangi bir cihazdan herhangi bir yerde çalışmakla ilgilenen ekipleri olan işletmeler için gereken minimum düzeyi sunar. Ek pahalı donanımlara yatırım yapmadan işbirliği için birincil iletişim platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

Vonage Business Communication, uygun maliyetli bir çözüm sunarken, ücretsiz numaralar ve metne sesli mesaj gibi ekstralar isteyen ve bunun için daha fazla ödeme yapmaları gereken kullanıcılar için birkaç sınırlamaya sahiptir. İşletmenizin biraz daha fazlasına ihtiyacı varsa, VBC'nin VoIP dünyasındaki birkaç rakiple karşılaştırmasını kontrol edin.

Halka Merkez

RingCentral, orijinal PBX makinelerinin günlerinden beri varken, farklı işletme türleri için bir VoIP telefon sistemi sunuyor. Platformları, kullanıcıların rakip birleşik iletişim servis sağlayıcılarına benzer anlık SMS ve MMS mesajları göndermenin yanı sıra arama yapmalarını ve almalarını ve video konferans yapmalarını sağlar.

Özellikler

• Uygulama içinde sesli görüşmeden görüntülü görüşmeye geçiş yapmak kolaydır
• Çok çeşitli entegrasyonlar
• İş SMS'i, kullanıcıların bilgisayarlardan veya mobil cihazlardan iş numaralarını kullanarak metin göndermelerini sağlar.
• Video konferans

RingCentral, çoğunlukla diğer birleşik iletişim platformları ve VoIP sağlayıcıları ile aynı işlevselliği sunarken, onu VBC'ye uygun bir alternatif haline getiren bazı üstün özellikler eklemiştir.

RingCentral'ın en ucuz planı görüntülü toplantılar gibi özelliklere sahip olmayabilir, ancak DialPad, çağrı kaydı ve otomatik operatör gibi seçenekleri bunu fazlasıyla yapar.

Nextiva

Birleşik iletişim ve VoIP iş telefonu sistemi sağlayıcısı Nextiva bir süredir piyasada.

Tıpkı RingCentral gibi, çözüm yelpazesi telefon görüşmeleri, mesajlaşma ve video konferans işlevselliğini içerir. Ancak, Nextiva'nın iki popüler çözümü olan UCaaS4 ve CCaaS için bir satıcı olduğunu unutmayın. Bu genellikle daha fazla kurum içi desteğe veya tutarlı kullanıcı deneyimlerine ihtiyaç duyulmasına yol açar.

Özellikler

• Uygun fiyatlara VoIP tabanlı uluslararası arama
• Her yerden çalışan ekipleri birbirine bağlayan ekip sohbeti
• Bire bir veya ekip video konferansı
• Aramaları yanıtlayan ve yönlendiren otomatik operatör

Premium planı için aylık 17,95 ABD Doları ile kullanıcı başına aylık 52,95 ABD Doları arasında değişen fiyatlarla Nextiva, VBC ve müşteri destek tabanıyla iyi bir şekilde karşılaştırılır. Nextiva'nın temel planı SMS/MMS, otomatik operatör, video konferans kaydı veya sesli mesaj transkripsiyonları sağlamaz.

Son sözler

Vonage Business Communication, bulut tabanlı bir birleşik iletişim çözümü için mükemmel bir giriş seviyesi platformudur.

Platform, mükemmel ekip işbirliği araçları sunar ve kapsamlı mobil uygulaması, her zaman hareket halinde olan ekip üyeleri için iyi çalışır. Uygun fiyatlı paketler ve erişilebilirlikle ilgilenen kullanıcılar için de idealdir.

Ekibinizin ölçeklenebilirlik yerine esneklik sunan bir çözüme ihtiyacı varsa, VBC geçerliliğini korur. Çağrı grupları ve isteğe bağlı çağrı kaydı gibi ek özelliklere ihtiyaç duyan kullanıcılar, Premium veya Gelişmiş ödeme planlarını seçebilir ve hatta ihtiyaçlarına uygun işlevlere sahip olduklarından emin olmak için ekstra eklenti özellikler satın alabilirler.

Özellikler ve entegrasyonlar açısından daha fazla teklif sunan RingCentral ve Nextiva gibi diğer sağlayıcılar, işletmeleri daha fazla teknik ihtiyaç ve ek özellik gerektiren ekipler için iyi çalışabilir.

Ardından, küçük ve orta ölçekli işletmeler için evden çalışma (WFH) araçlarını inceleyebilirsiniz.