Sosyal CRM hakkında bilmeniz gereken her şey

Sosyal CRM nedir?

Sosyal CRM veya sosyal müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), sosyal medya kanallarının (yani Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter vb.) CRM platformlarına entegrasyonudur. Günümüzde dünya, sosyal medyada zamanın büyük bir kısmını hem evde hem de işte geçirmektedir. Bu nedenle, kuruluşunuzun sosyal medya gönderisinin, müşteri profillerinin, müşteri duyarlılığının ve hizmet önceliklerinin nasıl ele alındığını anlamak çok önemlidir. Social CRM, şirketinizin çevrimiçi varlığını yöneten, sosyal gönderileri yöneten ve işletmenize pazarlama, satış ve hizmet konularında yardımcı olmak için tüccarların sosyal kanalları kullanarak müşterilerle bağlantıda kalmasını sağlayan çok amaçlı bir yazılım aracı olarak hizmet eder.

Sosyal CRM'in dikkate değer birkaç temel özelliği şunları içerir: kişiselleştirilmiş müşteri profili analizi, sosyal dinleme, sosyal satış, duygu analizi ve tüm sosyal medya platformlarını tek bir sosyal CRM'de senkronize etme.

Geleneksel CRM, Sosyal CRM'den nasıl farklıdır?

Görünüşe göre, sosyal CRM'ler, aynı zamanda sosyal medya etkileşimlerine de odaklanan normal CRM'lere benzeyebilir.

Ancak birincisinin, ikincisine kıyasla çok az benzerliği ve dikkate değer farklılıkları vardır.

Dolayısıyla, bir dereceye kadar sosyal CRM, geleneksel CRM'den farklıdır.

Sosyal medyadan müşteri adayı nasıl oluşturulur?

Bir sosyal medya varlığı oluşturduğunuzda, insanlar markanızdan sürekli haberdar olacaklardır. Dolayısıyla, bir sonraki adım, bu tür bir sosyal varlıktan potansiyel müşteriler oluşturmaya odaklanmaktır, böylece satış ekibiniz onlara ulaşabilir ve müşteriye dönüştürülüp dönüştürülemeyeceklerini görebilir.

Kullanmam gereken en iyi sosyal medya platformu hangisidir?

Potansiyel müşteri oluşturmak için en iyi platform, müşterilerinizin kullandığı platformdur. Bunu söyledikten sonra, çoğu insan Facebook'un her ay 2,45 milyardan fazla insan Facebook'u kullandığı için sosyal medya kurşun üretimi için en iyi site olduğu konusunda hemfikir. Ayrıca Facebook'un platformunda potansiyel müşteri toplamak için sunduğu birkaç araç var.

Bir yan notta, HelloLeads, Facebook potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek için Facebook hesabınızı HelloLeads ile entegre edebileceğiniz Facebook ile yerleşik entegrasyon sunar. Tüm Facebook reklam kampanyası potansiyel müşterilerinizi anında HelloLeads'e kaydedebilir ve bu potansiyel müşterilerin ekip üyelerinize atanmasını otomatik hale getirebilirsiniz. Kolay takip ve takipler için müşteri adaylarınızı notlar ve isteklerle yakalayabilirsiniz. Yerleşik entegrasyon hakkında daha fazla bilgi edinin Facebook entegrasyonu.

Örneğin sadece Facebook değil, B2B pazarlamacılarının %80'inden fazlası, müşteri adayı yaratmak için LinkedIn'e güveniyor.

Bu nedenle, bir dahaki sefere, bir sosyal medya öncü kampanyası başlatmadan önce, farklı sosyal platformların, müşteri tabanlarının istatistiklerini ve gerçeklerini bildiğinizden emin olun. Hedef pazarınızla uyumlularsa, muhtemelen iyi bir seçimdir.

Sosyal dinleme

Konuşmadan önce dinleyin – bu söze aşina olabilirsiniz.

Markanızın kitleyi dinlemesi çok önemlidir. Akıllarında ne gibi sorunlar var? Sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Sosyal dinleme, pazarın genel olarak ne hakkında konuştuğunu bilmek ve anlamak için sosyal medya kanallarını izleme ve markanız, rakipleriniz ve ürününüzden bahsedenleri takip etme sürecidir. Sosyal dinleme, müşteri kazanımını artırmak için yapmanız gereken tek şey.

Sosyal dinleme ile takipçilerinizin / müşterilerinizin gerçekten istediği türden içerikler oluşturabilir, endüstri trendlerine dayalı yeni fikirler üretebilir, müşterilerle doğrudan etkileşim kurarak müşteri deneyiminizi iyileştirebilir ve böylece iş stratejinizi ve iletişim stratejinizi sürekli olarak buna uyacak şekilde değiştirebilirsiniz. Mevcut pazarın ihtiyacı.

Sosyal CRM, sadece satış görevlilerinin insanlarla doğrudan konuşmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda insanların birbirleriyle tartıştıklarını dinlemelerini de sağlar. Sosyal dinleme yoluyla, bir sorusu veya sorunu olan herkese ulaşabilecek ve yanıtlayabileceksiniz.

sosyal satış

Sosyal satış, satış beklentilerini belirlemek, bağlantı kurmak, iletişim kurmak, anlamak ve beslemek için sosyal medya varlığınızı ve bağlantılarınızı kullanma sanatıdır.

Markanızın bir LinkedIn profili, Instagram sayfası, Facebook İşletme Sayfası veya profesyonel Twitter hesabı varsa, sosyal satış platformunu zaten oluşturmuşsunuzdur.

Öte yandan, sosyal satış, yalnızca sosyal medya hesabınıza kişi eklemek değil, ilişkiler oluşturmak ve kurmak ve konuşmaya katılmak için doğru anı dinlemek, böylece kendinizi veya hizmetlerinizi bir soruna çözüm olarak sunabilmenizdir. Amaç, görmezden gelinecek başka bir çevrimiçi sıkıntı haline gelmek yerine, potansiyel müşterinizin hayatını kolaylaştırmak için sürekli bir ihtiyacı ele almaktır.

Duygu Analizi

Sosyal medyadaki duygu analizi, rakiplerinizin ve diğer şirketlerin markalarınız ve işiniz hakkında ne düşündüğünü bilmenize yardımcı olur. Bir yazarın/konuşmacının belirli bir konuyla ilgili tutumunu belirlemek için sadece Doğal Dil İşleme ve Metin Analitiğine atıfta bulunur.

Duygu analizi genellikle 'müşterinin sesi' ile ilgili belgelere (örneğin incelemeler, anket yanıtları ve sosyal medya gönderileri) dayanır ve duyguları kelimelerin, cümlelerin ve belgelerin duygusal 'kutupluluğuna' göre ölçeklendirir. Bağlamsaldır ve konuşma bölümlerini veya cümleleri ve metnin genel konseptini değiştirmekle ilgili olarak duygu sözcüklerini niteleyebilir.

Duygu analizi, çevrimiçi incelemeler, bloglar, çevrimiçi haberler ve sosyal medya gibi geniş metin koleksiyonları için otomatikleştirilebilir. Bununla birlikte, duygu analizi için mevcut çözümler hala insan analitik bileşenini kullanır. İnsanlar belirli bir ifadenin veya belgenin yorumlanması konusunda her zaman hemfikir olmazlar. Mevcut standartlara göre, en doğru algoritmalar, insan uyum hızına eşdeğer doğru duygu analizleri üretecektir.

Diğer yandan, HelloLeads uzmanları iş dünyasında WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarının erişimini anladılar. HelloLeads'i kullanarak, WhatsApp'ta potansiyel müşterilerinizle anında bağlantı kurabilirsiniz. WhatsApp mesajlarınızı iş ihtiyaçlarınıza göre önceden yapılandırabilirsiniz, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize özel WhatsApp mesajları gönderin

Bu nedenle, bir Sosyal medya CRM, kuruluşların satış, pazarlama ve müşteri destek yeteneklerini birkaç farklı şekilde sosyal medya kanallarına genişletmesini sağlar ve böylece size 360 ​​derecelik bir müşteri ve onların ihtiyaçları görünümü sağlar.