ソーシャルCRMについて知っておくべきことすべて

ソーシャルCRMとは何ですか？

ソーシャルCRMまたはソーシャルカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、ソーシャルメディアチャネル（Facebook、WhatsApp、LinkedIn、twitterなど）をCRMプラットフォームに統合することです。 今日、世界はほとんどの時間を自宅と職場の両方でソーシャルメディアに費やしています。 したがって、組織のソーシャルメディアの投稿、顧客のプロファイル、顧客の感情、およびサービスの優先順位がどのように処理されるかを理解することは非常に重要です。 Social CRMは、企業のオンラインプレゼンスを管理し、ソーシャルポスティングを処理し、マーケティング、販売、サービスでビジネスを支援するために、マーチャントがソーシャルチャネルを使用して顧客との接続を維持できるようにする多目的ソフトウェアツールとして機能します。

ソーシャルCRMの注目すべきコア機能には、パーソナライズされた顧客プロファイル分析、ソーシャルリスニング、ソーシャルセリング、感情分析、およびすべてのソーシャルメディアプラットフォームの単一のソーシャルCRMへの同期が含まれます。

従来のCRMはソーシャルCRMとどのように異なりますか？

どうやら、ソーシャルCRMは、ソーシャルメディアの相互作用にも焦点を当てている通常のCRMと同じように聞こえるかもしれません。

しかし、後者と比較した場合、前者にはほとんど類似点がなく、顕著な違いがあります。

したがって、ソーシャルCRMは従来のCRMとはある程度異なります。

ソーシャルメディアからリードを生成する方法は？

ソーシャルメディアでの存在感を確立すると、人々は常にあなたのブランドを認識します。 したがって、次のステップは、そのようなソーシャルプレゼンスからリードを生成することに焦点を当てることです。これにより、営業チームはそれらに連絡を取り、顧客に変換できるかどうかを確認できます。

私が使用すべき最高のソーシャルメディアプラットフォームは何ですか？

リードを生成するための最適なプラットフォームは、顧客が使用するプラットフォームです。 そうは言っても、毎月24.5億人以上がFacebookを使用しているため、ほとんどの人がFacebookがソーシャルメディアのリード生成に最適なサイトであることに同意しています。 Facebookがそのプラットフォームでリードを収集するために提供するツールもいくつかあります。

ちなみに、HelloLeadsにはFacebookとの統合が組み込まれており、FacebookアカウントをHelloLeadsと統合して、Facebookのリードを顧客に変換できます。 すべてのFacebook広告キャンペーンのリードをHelloLeadsに即座にキャプチャし、それらのリードのチームメンバーへの割り当てを自動化できます。 簡単な追跡とフォローアップのためのメモとリクエストでリードをキャプチャできます。 組み込みの統合Facebook統合の詳細をご覧ください。

Facebookだけでなく、たとえばB2Bマーケターの80％以上が、リード生成のためにLinkedInに依存しています。

したがって、次回、ソーシャルメディアリードキャンペーンを開始する前に、さまざまなソーシャルプラットフォーム、つまり顧客ベースの統計と事実に精通していることを確認してください。 彼らがあなたのターゲット市場と一致しているなら、それはおそらくぴったりです。

ソーシャルリスニング

あなたが話す前に聞いてください-あなたはこのことわざに精通しているかもしれません。

あなたのブランドが聴衆に耳を傾けることは不可欠です。 彼らはどのような問題を念頭に置いていますか？ どうすれば彼らの問題を解決するのを手伝うことができますか？

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアチャネルを監視して、市場が一般的に何について話しているのかを知り、理解し、ブランド、競合他社、および製品についての言及に従うプロセスです。 ソーシャルリスニングは、顧客獲得を増やすためにあなたがする必要があるすべてです。

ソーシャルリスニングにより、フォロワー/顧客が実際に望んでいる種類のコンテンツを作成し、業界のトレンドに基づいて新しいアイデアを考え出し、顧客と直接対話することで顧客体験を向上させ、それによってビジネス戦略とコミュニケーション戦略を継続的に変更できます。現在の市場のニーズ。

ソーシャルCRMは、営業担当者が直接人と話すことを可能にするだけでなく、人が互いに話し合っていることを聞くことも可能にします。 ソーシャルリスニングにより、質問や問題を抱えている人に連絡を取り、回答することができます。

ソーシャルセリング

ソーシャルセリングは、ソーシャルメディアの存在とつながりを利用して、販売の見通しを特定、接続、コミュニケーション、理解、育成する技術です。

ブランドにLinkedInプロファイル、Instagramページ、Facebookビジネスページ、またはプロのTwitterアカウントがある場合は、ソーシャルセリングのプラットフォームをすでに作成しています。

一方、ソーシャルセリングとは、ソーシャルメディアアカウントに連絡先を追加するだけでなく、関係を構築して構築し、会話に参加する適切な瞬間を聞いて、問題の解決策として自分自身やサービスを提示できるようにすることです。 目的は、無視するための単なる別のオンラインの煩わしさになるのではなく、見込み客の生活を楽にするという永続的なニーズに対処することです。

感情分析

ソーシャルメディアの感情分析は、競合他社や他の企業があなたのブランドやビジネスについてどう思っているかを知るのに役立ちます。 それは単に自然言語処理とテキスト分析を参照して、特定のトピックに関するライター/スピーカーの態度を決定します。

感情分析は、多くの場合、「顧客の声」に関連するドキュメント（レビュー、調査の回答、ソーシャルメディアの投稿など）に依存し、単語、フレーズ、ドキュメントの感情的な「極性」に応じて感情をスケーリングします。 これは文脈に応じたものであり、品詞やフレーズの変更、およびテキストの全体的な概念に関連する感情の単語を修飾できます。

感情分析は、オンラインレビュー、ブログ、オンラインニュース、ソーシャルメディアなどの大量のテキストコレクションに対して自動化できます。 ただし、感情分析の既存のソリューションは、依然として人間の分析コンポーネントを採用しています。 人々は、与えられた声明や文書の解釈に常に同意するとは限りません。 現在の基準では、最も正確なアルゴリズムは、人間の調和の速度と同等の正しい感情分析を生成します。

別の補足として、HelloLeadsの専門家は、ビジネスの世界でWhatsAppのようなメッセージングアプリが普及していることを理解しています。 HelloLeadsを使用すると、WhatsAppで追加のリードに即座に接続できます。 ビジネスニーズに基づいてWhatsAppメッセージを事前設定して、リードや顧客にカスタムのWhatsAppメッセージを送信できます

したがって、ソーシャルメディアCRMを使用すると、組織は販売、マーケティング、およびカスタマーサポート機能をいくつかの異なる方法でソーシャルメディアチャネルに拡張でき、それによって顧客とそのニーズを360度見渡せるようになります。