Все, что вам нужно знать о социальной CRM

Что такое социальная CRM?

Social CRM или социальное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это интеграция каналов социальных сетей (например, Facebook, WhatsApp, LinkedIn, Twitter и т. д.) в платформы CRM. В настоящее время мир проводит большую часть времени в социальных сетях как дома, так и на работе. Поэтому очень важно понимать, как обрабатываются сообщения вашей организации в социальных сетях, профили клиентов, настроения клиентов и приоритеты обслуживания. Социальная CRM служит многоцелевым программным инструментом, который управляет присутствием вашей компании в Интернете, обрабатывает публикации в социальных сетях и позволяет продавцам оставаться на связи с клиентами, используя социальные каналы, чтобы помочь вашему бизнесу в маркетинге, продажах и обслуживании.

Несколько примечательных основных функций социальной CRM включают в себя: персонализированный анализ профиля клиента, социальное прослушивание, социальные продажи, анализ настроений и синхронизацию всех платформ социальных сетей в единую социальную CRM.

Чем традиционная CRM отличается от социальной CRM?

По-видимому, социальные CRM могут показаться похожими на обычные CRM, которые также ориентированы на взаимодействие в социальных сетях.

Но первый имеет мало общего и заметных отличий по сравнению со вторым.

Итак, социальная CRM в некоторой степени отличается от традиционной CRM.

Как генерировать лиды из социальных сетей?

Как только вы создадите присутствие в социальных сетях, люди будут постоянно знать о вашем бренде. Итак, следующий шаг — сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов из такого присутствия в социальных сетях, чтобы ваша команда по продажам могла связаться с ними и посмотреть, могут ли они превратиться в клиентов.

Какую платформу социальных сетей лучше всего использовать?

Лучшая платформа для генерации потенциальных клиентов — это платформа, которую используют ваши клиенты. Сказав это, большинство людей согласны с тем, что Facebook является лучшим сайтом для привлечения потенциальных клиентов в социальных сетях, поскольку более 2,45 миллиарда человек используют Facebook каждый месяц. Есть также несколько инструментов, которые Facebook предлагает для сбора лидов на своей платформе.

Кстати, HelloLeads предлагает встроенную интеграцию с Facebook, где вы можете интегрировать свою учетную запись Facebook с HelloLeads, чтобы конвертировать потенциальных клиентов Facebook в клиентов. Вы можете мгновенно зафиксировать все лиды своей рекламной кампании Facebook в HelloLeads и автоматизировать назначение этих лидов членам вашей команды. Вы можете фиксировать свои лиды с помощью заметок и запросов для удобного отслеживания и последующих действий. Узнайте больше о встроенной интеграции Интеграция с Facebook.

Не только Facebook, например, более 80% маркетологов B2B зависят от LinkedIn для привлечения лидов.

Итак, в следующий раз, прежде чем начинать лид-кампанию в социальных сетях, убедитесь, что вы знакомы со статистикой и фактами о различных социальных платформах, их клиентской базе. Если они соответствуют вашему целевому рынку, это, вероятно, хорошо подходит.

Социальное прослушивание

Слушайте, прежде чем говорить — возможно, вы знакомы с этой поговоркой.

Важно, чтобы ваш бренд слушал аудиторию. Какие проблемы они имеют в виду? Как вы можете помочь решить их проблемы?

Социальное прослушивание — это процесс мониторинга каналов социальных сетей, чтобы узнать и понять, о чем говорит рынок в целом, и отслеживать упоминания о вашем бренде, конкурентах и ​​продукте. Социальное прослушивание — это все, что вам нужно сделать, чтобы увеличить привлечение клиентов.

С помощью социального прослушивания вы можете создавать контент, который действительно нужен вашим подписчикам / клиентам, придумывать новые идеи, основанные на отраслевых тенденциях, улучшать качество обслуживания клиентов, взаимодействуя с ними напрямую, и, таким образом, постоянно изменять свою бизнес-стратегию и коммуникационную стратегию, чтобы соответствовать текущие потребности рынка.

Социальная CRM не только позволяет продавцам напрямую разговаривать с людьми, но и позволяет им слушать, что люди обсуждают друг с другом. Благодаря социальному прослушиванию вы сможете связаться с любым, у кого есть вопрос или проблема, и ответить на него.

Социальные продажи

Социальные продажи — это искусство использования вашего присутствия в социальных сетях и связей для выявления, установления контактов, общения, понимания и развития перспектив продаж.

Если у вашего бренда есть профиль в LinkedIn, страница в Instagram, бизнес-страница в Facebook или профессиональная учетная запись в Twitter, вы уже создали платформу для социальных продаж.

С другой стороны, социальные продажи — это не только добавление контактов в вашу учетную запись в социальных сетях, но и создание и построение отношений, а также прислушивание к подходящему моменту, чтобы присоединиться к разговору, чтобы вы могли представить себя или свои услуги как решение проблемы. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить постоянную потребность сделать жизнь вашего потенциального клиента проще, а не стать еще одним онлайн-раздражением, которое нужно игнорировать.

Анализ настроений

Анализ настроений в социальных сетях помогает узнать, что ваши конкуренты и другие компании думают о ваших брендах и бизнесе. Это просто относится к обработке естественного языка и текстовой аналитике, чтобы определить отношение писателя / говорящего к заданной теме.

Анализ настроений часто зависит от документов, касающихся «голоса клиента» — например, обзоров, ответов на опросы и сообщений в социальных сетях — и оценивает настроения в соответствии с эмоциональной «полярностью» слов, фраз и документов. Он зависит от контекста и может квалифицировать слова настроения в отношении изменения частей речи или фраз и общей концепции текста.

Анализ настроений можно автоматизировать для больших коллекций текстов, таких как онлайн-обзоры, блоги, онлайн-новости и социальные сети. Однако существующие решения для анализа настроений по-прежнему используют человеческий аналитический компонент. Люди не всегда согласны с интерпретацией того или иного заявления или документа. По текущим стандартам самые точные алгоритмы будут давать правильный анализ настроений, эквивалентный скорости человеческой гармонии.

С другой стороны, эксперты HelloLeads понимают важность приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, в деловом мире. Используя HelloLeads, вы можете мгновенно связываться со своими лидами в WhatsApp. Вы можете предварительно настроить свои сообщения WhatsApp в соответствии с потребностями вашего бизнеса, чтобы отправлять собственные сообщения WhatsApp своим лидам и клиентам.

Таким образом, CRM для социальных сетей позволяет организациям расширять свои возможности продаж, маркетинга и поддержки клиентов в каналы социальных сетей несколькими различными способами, тем самым предоставляя вам всестороннее представление о клиентах и ​​их потребностях.