كل ما تحتاج لمعرفته حول CRM الاجتماعي

ما هو CRM الاجتماعي؟

CRM الاجتماعي أو إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) هو دمج قنوات التواصل الاجتماعي (مثل Facebook و WhatsApp و LinkedIn و Twitter وما إلى ذلك) في منصات CRM. في الوقت الحاضر ، يقضي العالم معظم الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي سواء في المنزل أو في العمل. لذا ، فإن فهم كيفية التعامل مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمؤسستك ، وملفات تعريف العملاء ، ومشاعر العملاء ، وأولويات الخدمة أمر مهم للغاية. تعمل إدارة علاقات العملاء الاجتماعية كأداة برمجية متعددة الأغراض تدير تواجد شركتك عبر الإنترنت ، وتعالج النشر الاجتماعي ، وتمكن التجار من البقاء على اتصال مع العملاء باستخدام القنوات الاجتماعية من أجل مساعدة عملك في التسويق والمبيعات والخدمة.

تتضمن بعض الميزات الأساسية البارزة في CRM الاجتماعي: تحليل ملف تعريف العملاء الشخصي ، والاستماع على الشبكات الاجتماعية ، والبيع الاجتماعي ، وتحليل المشاعر ، ومزامنة جميع منصات الوسائط الاجتماعية في CRM اجتماعي واحد.

كيف يختلف CRM التقليدي عن CRM الاجتماعي؟

على ما يبدو ، قد تبدو CRMs الاجتماعية مشابهة لـ CRMs العادية التي تركز أيضًا على تفاعلات الوسائط الاجتماعية.

لكن الأول لديه القليل من أوجه التشابه والاختلافات الملحوظة عند مقارنته بالأخير.

لذلك ، إلى حد ما ، يختلف CRM الاجتماعي عن CRM التقليدي.

كيف تحصل على عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي؟

بمجرد إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون الناس على دراية بعلامتك التجارية باستمرار. لذا ، فإن الخطوة التالية هي التركيز على تكوين عملاء متوقعين من هذا الوجود الاجتماعي ، حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من الوصول إليهم ومعرفة ما إذا كان يمكن تحويلهم إلى عملاء.

ما هي أفضل منصة للتواصل الاجتماعي يجب أن أستخدمها؟

أفضل منصة لتوليد العملاء المحتملين هي النظام الأساسي الذي يستخدمه عملاؤك. بعد قولي هذا ، يتفق معظم الناس على أن Facebook هو أفضل موقع لتوليد وسائل التواصل الاجتماعي حيث يستخدم أكثر من 2.45 مليار شخص Facebook كل شهر. هناك أيضًا عدد قليل من الأدوات التي يقدمها Facebook لجمع العملاء المحتملين على نظامه الأساسي.

في ملاحظة جانبية ، تقدم HelloLeads تكاملاً مضمنًا مع Facebook ، حيث يمكنك دمج حساب Facebook الخاص بك مع HelloLeads ، لتحويل العملاء المتوقعين على Facebook إلى عملاء. يمكنك التقاط كل ما تبذلونه من حملة إعلانية على Facebook يؤدي إلى HelloLeads على الفور وأتمتة تعيين هؤلاء العملاء المتوقعين لأعضاء فريقك. يمكنك التقاط العملاء المتوقعين من خلال الملاحظات والطلبات لتسهيل التتبع والمتابعة. تعرف على المزيد حول التكامل المدمج مع Facebook Integration.

ليس Facebook فقط ، أكثر من 80 ٪ من المسوقين B2B ، على سبيل المثال ، يعتمدون على LinkedIn لتوليد العملاء المحتملين.

لذلك ، في المرة القادمة ، قبل بدء حملة رائدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من أنك على دراية بإحصائيات وحقائق المنصات الاجتماعية المختلفة ، وقاعدة عملائها. إذا كانت تتماشى مع السوق الذي تستهدفه ، فمن المحتمل أنها مناسبة تمامًا.

الاستماع الاجتماعي

استمع قبل أن تتحدث - قد تكون على دراية بهذا القول.

من الضروري أن تستمع علامتك التجارية للجمهور. ما هي القضايا التي لديهم في الاعتبار؟ كيف يمكنك المساعدة في حل مشاكلهم؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لمعرفة وفهم ما يتحدث عنه السوق بشكل عام وتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنافسيك ومنتجك. الاستماع الاجتماعي هو كل ما عليك القيام به لزيادة اكتساب العملاء.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك إنشاء نوع المحتوى الذي يريده متابعوك / عملاؤك بالفعل ، والتوصل إلى أفكار جديدة بناءً على اتجاهات الصناعة ، وتحسين تجربة العملاء من خلال التفاعل المباشر مع العملاء ، وبالتالي تغيير استراتيجية عملك واستراتيجية الاتصال باستمرار لتلائم احتياجات السوق الحالية.

CRM الاجتماعي ، لا يسمح فقط لموظفي المبيعات بالتحدث مباشرة مع الناس ، بل يمكّنهم أيضًا من الاستماع إلى ما يناقشه الناس مع بعضهم البعض. من خلال الاستماع الاجتماعي ، ستكون قادرًا على التواصل والرد على أي شخص لديه سؤال أو مشكلة.

البيع الاجتماعي

البيع الاجتماعي هو فن للاستفادة من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي واتصالاتك لتحديد فرص المبيعات وتوصيلها والتواصل معها وفهمها ورعايتها

إذا كانت علامتك التجارية لديها ملف تعريف LinkedIn أو صفحة Instagram أو صفحة أعمال Facebook أو حساب Twitter احترافي ، فقد قمت بالفعل بإنشاء منصة البيع الاجتماعي.

من ناحية أخرى ، لا يقتصر البيع الاجتماعي على إضافة جهات اتصال إلى حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك فحسب ، بل يتعلق أيضًا بإنشاء العلاقات وبناءها والاستماع في الوقت المناسب للانضمام إلى المحادثة حتى تتمكن من تقديم نفسك أو خدماتك كحل لمشكلة ما. الهدف هو معالجة الحاجة المستمرة لجعل حياة العميل المحتمل أسهل بدلاً من أن تصبح مجرد مصدر إزعاج آخر على الإنترنت يجب تجاهله.

تحليل المشاعر

يساعد تحليل المشاعر في وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة ما يفكر فيه منافسوك والشركات الأخرى بشأن علاماتك التجارية وأعمالك. إنه يشير ببساطة إلى معالجة اللغة الطبيعية وتحليلات النص لتحديد موقف الكاتب / المتحدث فيما يتعلق بموضوع معين.

غالبًا ما يعتمد تحليل المشاعر على المستندات المتعلقة بـ "صوت العميل" - على سبيل المثال ، المراجعات واستجابات الاستطلاع ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي - ويقيس المشاعر وفقًا لـ "القطبية" العاطفية للكلمات والعبارات والوثائق. إنه سياقي ويمكن أن يؤهل كلمات المشاعر فيما يتعلق بتعديل أجزاء الكلام أو العبارات والمفهوم العام للنص.

يمكن أتمتة تحليل المشاعر لمجموعات كبيرة من النصوص ، مثل المراجعات عبر الإنترنت والمدونات والأخبار عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا تزال الحلول الحالية لتحليل المشاعر تستخدم عنصرًا تحليليًا بشريًا. لا يتفق الناس دائمًا على تفسير بيان أو وثيقة معينة. وفقًا للمعايير الحالية ، يمكن أن تنتج الخوارزميات الأكثر دقة تحليلات مشاعر صحيحة تعادل معدل الانسجام البشري.

في ملاحظة جانبية أخرى ، فهم الخبراء في HelloLeads مدى وصول تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp في عالم الأعمال. باستخدام HelloLeads ، يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين على الفور في WhatsApp. يمكنك تكوين رسائل WhatsApp مسبقًا بناءً على احتياجات عملك ، وإرسال رسائل WhatsApp مخصصة إلى العملاء المحتملين والعملاء

وبالتالي ، يمكّن CRM من وسائل التواصل الاجتماعي المؤسسات من توسيع مبيعاتها وتسويقها وقدرات دعم العملاء في قنوات التواصل الاجتماعي بعدة طرق متميزة ، مما يوفر لك رؤية 360 درجة للعملاء واحتياجاتهم.