Wszystko, co musisz wiedzieć o social CRM

Czym jest społecznościowy CRM?

Social CRM lub zarządzanie relacjami z klientami społecznościowymi (CRM) to integracja kanałów mediów społecznościowych (tj. Facebooka, WhatsApp, LinkedIn, Twittera itp.) z platformami CRM. W dzisiejszych czasach świat spędza większość czasu w mediach społecznościowych zarówno w domu, jak i w pracy. Dlatego bardzo ważne jest zrozumienie, w jaki sposób obsługiwane są posty w mediach społecznościowych, profile klientów, nastroje klientów i priorytety usług. Social CRM służy jako wielofunkcyjne narzędzie programowe, które zarządza obecnością Twojej firmy w Internecie, obsługuje publikowanie w mediach społecznościowych i umożliwia sprzedawcom utrzymywanie kontaktu z klientami za pomocą kanałów społecznościowych, aby pomóc Twojej firmie w marketingu, sprzedaży i usługach.

Kilka znaczących podstawowych funkcji społecznościowego CRM obejmuje: spersonalizowaną analizę profilu klienta, nasłuchiwanie społecznościowe, sprzedaż społecznościową, analizę sentymentu i synchronizację wszystkich platform mediów społecznościowych w jeden społecznościowy CRM.

Czym różni się tradycyjny CRM od Social CRM?

Najwyraźniej CRM społecznościowe mogą brzmieć podobnie do zwykłych CRM, które również koncentrują się na interakcjach w mediach społecznościowych.

Ale ten pierwszy ma niewiele podobieństw i zauważalnych różnic w porównaniu z drugim.

Do pewnego stopnia CRM społecznościowy różni się od tradycyjnego CRM.

Jak generować leady z social media?

Gdy już zaistniejesz w mediach społecznościowych, ludzie będą stale świadomi Twojej marki. Następnym krokiem jest więc skupienie się na generowaniu leadów z takiej obecności w mediach społecznościowych, aby Twój zespół sprzedaży mógł do nich dotrzeć i sprawdzić, czy można ich przekształcić w klientów.

Jaka jest najlepsza platforma mediów społecznościowych, z której powinienem korzystać?

Najlepszą platformą do generowania leadów jest platforma, z której korzystają Twoi klienci. Mimo to większość ludzi zgadza się, że Facebook jest najlepszą witryną do generowania leadów w mediach społecznościowych, ponieważ ponad 2,45 miliarda ludzi korzysta z Facebooka każdego miesiąca. Istnieje również kilka narzędzi, które Facebook oferuje do zbierania leadów na swojej platformie.

Na marginesie, HelloLeads oferuje wbudowaną integrację z Facebookiem, gdzie możesz zintegrować swoje konto na Facebooku z HelloLeads, aby przekonwertować swoje kontakty z Facebooka do klientów. Możesz natychmiast przechwycić wszystkie leady z kampanii reklamowych na Facebooku w HelloLeads i zautomatyzować przypisywanie tych leadów członkom zespołu. Możesz pozyskiwać potencjalnych klientów za pomocą notatek i próśb w celu łatwego śledzenia i dalszych działań. Dowiedz się więcej o wbudowanej integracji Integracja z Facebookiem.

Nie tylko Facebook, na przykład ponad 80% marketerów B2B polega na LinkedIn w zakresie generowania leadów.

Dlatego następnym razem, przed rozpoczęciem kampanii leadów w mediach społecznościowych, upewnij się, że znasz statystyki i fakty dotyczące różnych platform społecznościowych, ich bazy klientów. Jeśli są zgodne z rynkiem docelowym, prawdopodobnie jest to dobre dopasowanie.

Społeczne słuchanie

Posłuchaj, zanim zaczniesz mówić – być może znasz to powiedzenie.

Niezbędne jest, aby Twoja marka słuchała odbiorców. Jakie problemy mają na myśli? Jak możesz pomóc rozwiązać ich problemy?

Social listening to proces monitorowania kanałów mediów społecznościowych, aby poznać i zrozumieć, o czym mówi rynek, oraz śledzić wzmianki o Twojej marce, konkurentach i produkcie. Social listening to wszystko, co musisz zrobić, aby zwiększyć pozyskiwanie klientów.

Dzięki social listeningowi możesz tworzyć treści, których faktycznie chcą Twoi obserwatorzy / klienci, wymyślać nowe pomysły w oparciu o trendy w branży, poprawiać wrażenia klientów poprzez bezpośrednią interakcję z klientami, a tym samym stale zmieniać strategię biznesową i strategię komunikacji, aby dopasować aktualne potrzeby rynku.

Social CRM nie tylko pozwala sprzedawcom rozmawiać bezpośrednio z ludźmi, ale także pozwala im słuchać tego, co ludzie ze sobą dyskutują. Dzięki social listeningowi będziesz w stanie dotrzeć do każdego, kto ma pytanie lub problem, i odpowiedzieć na niego.

Sprzedaż społecznościowa

Sprzedaż społecznościowa to sztuka wykorzystywania obecności i połączeń w mediach społecznościowych do identyfikowania, łączenia, komunikowania się, zrozumienia i pielęgnowania perspektyw sprzedaży

Jeśli Twoja marka ma profil na LinkedIn, Instagram, Facebook Business Page lub profesjonalne konto na Twitterze, masz już platformę do sprzedaży społecznościowej.

Z drugiej strony sprzedaż społecznościowa to nie tylko dodawanie kontaktów do konta w mediach społecznościowych, ale tworzenie i budowanie relacji oraz słuchanie w odpowiednim momencie, aby dołączyć do rozmowy, dzięki czemu możesz zaprezentować siebie lub swoje usługi jako rozwiązanie problemu. Celem jest zaspokojenie uporczywej potrzeby ułatwienia życia potencjalnemu klientowi, zamiast stania się kolejną irytacją online do zignorowania.

Analiza nastrojów

Analiza nastrojów w mediach społecznościowych pomaga dowiedzieć się, co konkurencja i inne firmy myślą o Twoich markach i biznesie. Odnosi się po prostu do przetwarzania języka naturalnego i analizy tekstu, aby określić nastawienie pisarza / mówcy w odniesieniu do danego tematu.

Analiza nastrojów często opiera się na dokumentach związanych z „głosem klienta” – na przykład recenzjach, odpowiedziach na ankiety i postach w mediach społecznościowych – i skaluje nastroje zgodnie z emocjonalną „biegunowością” słów, fraz i dokumentów. Jest kontekstowy i może kwalifikować słowa sentymentów w odniesieniu do modyfikowania części mowy lub fraz oraz ogólnej koncepcji tekstu.

Analizę nastrojów można zautomatyzować w przypadku dużych zbiorów tekstów, takich jak recenzje online, blogi, wiadomości internetowe i media społecznościowe. Jednak istniejące rozwiązania do analizy sentymentu nadal wykorzystują komponent analizy ludzkiej. Ludzie nie zawsze zgadzają się co do interpretacji danego stwierdzenia czy dokumentu. Według obecnych standardów najdokładniejsze algorytmy dawałyby prawidłowe analizy sentymentu odpowiadające wskaźnikowi ludzkiej harmonii.

Z drugiej strony eksperci z HelloLeads zrozumieli zasięg aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, w świecie biznesu. Korzystając z HelloLeads, możesz natychmiast łączyć się z dodanymi potencjalnymi klientami w WhatsApp. Możesz wstępnie skonfigurować wiadomości WhatsApp w oparciu o potrzeby Twojej firmy. Wysyłaj niestandardowe wiadomości WhatsApp do potencjalnych klientów i klientów

W ten sposób CRM w mediach społecznościowych umożliwia organizacjom rozszerzenie ich możliwości sprzedaży, marketingu i obsługi klienta na kanały mediów społecznościowych na kilka różnych sposobów, zapewniając w ten sposób 360-stopniowy widok klientów i ich potrzeb.