Todo lo que necesitas saber sobre CRM social

¿Qué es el CRM social?

Social CRM o administración de relaciones con clientes sociales (CRM) es la integración de canales de redes sociales (es decir, Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter, etc.) en plataformas de CRM. Hoy en día, el mundo pasa la mayor parte del tiempo en las redes sociales tanto en casa como en el trabajo. Por lo tanto, es muy importante comprender cómo se manejan las publicaciones en las redes sociales, los perfiles de los clientes, la opinión de los clientes y las prioridades de servicio de su organización. Social CRM sirve como una herramienta de software multipropósito que administra la presencia en línea de su empresa, maneja las publicaciones sociales y permite a los comerciantes mantenerse conectados con los clientes a través de los canales sociales para ayudar a su empresa con el marketing, las ventas y el servicio.

Algunas características principales notables del CRM social incluyen: análisis personalizado del perfil del cliente, escucha social, venta social, análisis de sentimientos y sincronización de todas las plataformas de redes sociales en un único CRM social.

¿En qué se diferencia el CRM tradicional del Social CRM?

Aparentemente, los CRM sociales pueden sonar similares a los CRM regulares que también se enfocan en las interacciones de las redes sociales.

Pero el primero tiene pocas similitudes y diferencias notables en comparación con el segundo.

Entonces, hasta cierto punto, el CRM social es diferente del CRM tradicional.

¿Cómo generar leads desde las redes sociales?

Una vez que establezca una presencia en las redes sociales, las personas estarán constantemente al tanto de su marca. Entonces, el siguiente paso es enfocarse en generar clientes potenciales a partir de dicha presencia social, para que su equipo de ventas pueda comunicarse con ellos y ver si pueden convertirse en clientes.

¿Cuál es la mejor plataforma de redes sociales que debo usar?

La mejor plataforma para generar clientes potenciales es la plataforma que utilizan sus clientes. Habiendo dicho eso, la mayoría de la gente está de acuerdo en que Facebook es el mejor sitio para la generación de contactos en las redes sociales, ya que más de 2450 millones de personas usan Facebook cada mes. También hay algunas herramientas que ofrece Facebook para recopilar clientes potenciales en su plataforma.

En una nota al margen, HelloLeads ofrece una integración integrada con Facebook, donde puede integrar su cuenta de Facebook con HelloLeads, para convertir sus clientes potenciales de Facebook en clientes. Puede capturar todos los clientes potenciales de su campaña publicitaria de Facebook en HelloLeads al instante y automatizar la asignación de esos clientes potenciales a los miembros de su equipo. Puede capturar sus clientes potenciales con notas y solicitudes para facilitar el seguimiento y seguimiento. Obtenga más información sobre la integración integrada Integración con Facebook.

No solo Facebook, más del 80% de los especialistas en marketing B2B, por ejemplo, dependen de LinkedIn para la generación de clientes potenciales.

Entonces, la próxima vez, antes de comenzar una campaña principal en las redes sociales, asegúrese de estar familiarizado con las estadísticas y los datos de las diferentes plataformas sociales, su base de clientes. Si están en línea con su mercado objetivo, probablemente sea una buena opción.

Escucha social

Escuche antes de hablar; puede que esté familiarizado con este dicho.

Es fundamental que tu marca escuche a la audiencia. ¿Qué problemas tienen en mente? ¿Cómo puedes ayudar a resolver sus problemas?

La escucha social es el proceso de monitorear los canales de las redes sociales para saber y comprender de qué está hablando el mercado en general y siguiendo las menciones de su marca, competidores y producto. La escucha social es todo lo que necesita hacer para aumentar la adquisición de clientes.

Mediante la escucha social, puede crear el tipo de contenido que sus seguidores/clientes realmente quieren, presentar nuevas ideas basadas en las tendencias de la industria, mejorar la experiencia de sus clientes interactuando directamente con los clientes y, por lo tanto, modificar continuamente su estrategia comercial y su estrategia de comunicación para que se ajusten. las necesidades del mercado actual.

Social CRM, no solo permite que los vendedores hablen directamente con las personas, sino que también les permite escuchar lo que las personas están discutiendo entre sí. Mediante la escucha social, podrá comunicarse y responder a cualquier persona que tenga una pregunta o un problema.

Venta social

La venta social es un arte de utilizar su presencia y conexiones en las redes sociales para identificar, conectar, comunicar, comprender y nutrir a los prospectos de ventas.

Si tu marca tiene un perfil de LinkedIn, una página de Instagram, una página de negocios de Facebook o una cuenta profesional de Twitter, ya creaste la plataforma para la venta social.

Por otro lado, la venta social no se trata solo de agregar contactos a su cuenta de redes sociales, sino también de crear y construir relaciones y escuchar el momento adecuado para unirse a la conversación para que pueda presentarse a sí mismo o a sus servicios como una solución a un problema. El objetivo es abordar una necesidad persistente de hacer la vida de su cliente potencial más fácil en lugar de convertirse en otra molestia en línea para ignorar.

Análisis de los sentimientos

El análisis de sentimiento en las redes sociales ayuda a saber qué piensan sus competidores y otras empresas sobre sus marcas y negocios. Simplemente se refiere al Procesamiento del Lenguaje Natural y al Análisis de Texto para determinar la actitud de un escritor/hablante con respecto a un tema determinado.

El análisis de sentimientos a menudo depende de documentos relacionados con la 'voz del cliente', por ejemplo, reseñas, respuestas a encuestas y publicaciones en redes sociales, y escala los sentimientos de acuerdo con la 'polaridad' emocional de palabras, frases y documentos. Es contextual y puede calificar palabras de sentimiento en relación con la modificación de partes del discurso o frases y el concepto general del texto.

El análisis de opinión se puede automatizar para grandes colecciones de textos, como reseñas en línea, blogs, noticias en línea y redes sociales. Sin embargo, las soluciones existentes para el análisis de sentimientos todavía emplean un componente analítico humano. Las personas no siempre están de acuerdo en la interpretación de una declaración o documento determinado. Según los estándares actuales, los algoritmos más precisos producirían análisis de sentimientos correctos equivalentes a la tasa de armonía humana.

En otra nota al margen, los expertos de HelloLeads han entendido el alcance de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp en el mundo empresarial. Con HelloLeads, puede conectarse con sus clientes potenciales al instante en WhatsApp. Puede preconfigurar sus mensajes de WhatsApp en función de las necesidades de su negocio. Envíe mensajes de WhatsApp personalizados a sus clientes potenciales y clientes.

Por lo tanto, un CRM de redes sociales permite a las organizaciones expandir sus capacidades de ventas, marketing y atención al cliente en canales de redes sociales de varias maneras distintas, lo que le brinda una vista de 360 ​​grados de los clientes y sus necesidades.