ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโซเชียล CRM

โซเชียล CRM คืออะไร?

Social CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางสังคม (CRM) เป็นการผสานรวมช่องทางโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter เป็นต้น) ลงในแพลตฟอร์ม CRM ทุกวันนี้ โลกใช้เวลาส่วนใหญ่กับโซเชียลมีเดียทั้งที่บ้านและที่ทำงาน ดังนั้น การทำความเข้าใจว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียขององค์กร โปรไฟล์ลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า และลำดับความสำคัญของบริการได้รับการจัดการอย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก Social CRM ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์อเนกประสงค์ที่จัดการสถานะออนไลน์ของบริษัทของคุณ จัดการโพสต์บนโซเชียล และช่วยให้ผู้ค้าติดต่อกับลูกค้าโดยใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อช่วยธุรกิจของคุณในด้านการตลาด การขาย และการบริการ

คุณลักษณะหลักเด่นบางประการของ CRM ทางสังคม ได้แก่ การวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าส่วนบุคคล การฟังทางสังคม การขายผ่านโซเชียล การวิเคราะห์ความรู้สึก และการซิงค์แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดลงใน CRM โซเชียลเดียว

CRM แบบเดิมแตกต่างจาก Social CRM อย่างไร

เห็นได้ชัดว่า CRM ทางสังคมอาจฟังดูคล้ายกับ CRM ปกติที่เน้นการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียด้วย

แต่อดีตมีความคล้ายคลึงและความแตกต่างที่โดดเด่นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับหลัง

ดังนั้น CRM ทางสังคมจึงแตกต่างจาก CRM แบบเดิมในระดับหนึ่ง

จะสร้างลีดจากโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

เมื่อคุณสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย ผู้คนจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ขั้นตอนต่อไปคือการมุ่งเน้นที่การสร้างลีดจากสถานะทางสังคมดังกล่าว เพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถติดต่อพวกเขาและดูว่าพวกเขาสามารถแปลงเป็นลูกค้าได้หรือไม่

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่ฉันควรใช้คืออะไร?

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขายคือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณใช้ ต้องบอกว่าคนส่วนใหญ่ยอมรับว่า Facebook เป็นไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากมีผู้ใช้ Facebook มากกว่า 2.45 พันล้านคนทุกเดือน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือบางอย่างที่ Facebook เสนอให้รวบรวมโอกาสในการขายบนแพลตฟอร์มของตน

ในหมายเหตุด้านข้าง HelloLeads มีการผสานรวมกับ Facebook ในตัว ซึ่งคุณสามารถรวมบัญชี Facebook ของคุณกับ HelloLeads เพื่อแปลงโอกาสในการขาย Facebook ของคุณให้กับลูกค้าได้ คุณสามารถจับภาพลีดของแคมเปญโฆษณา Facebook ทั้งหมดของคุณเข้าสู่ HelloLeads ได้ทันทีและมอบหมายลีดเหล่านั้นให้กับสมาชิกในทีมของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถจับภาพลีดของคุณด้วยบันทึกและคำขอเพื่อให้ติดตามและติดตามได้ง่าย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวมในตัว การผสานการทำงานกับ Facebook

ไม่ใช่แค่ Facebook เท่านั้น นักการตลาด B2B มากกว่า 80% ยังต้องพึ่งพา LinkedIn สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ดังนั้น ครั้งต่อไป ก่อนเริ่มแคมเปญผู้นำทางโซเชียลมีเดีย ให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับสถิติและข้อเท็จจริงของแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ฐานลูกค้าของพวกเขา หากสอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ ก็น่าจะเหมาะสม

การฟังทางสังคม

ฟังก่อนพูด คุณอาจจะคุ้นเคยกับคำพูดนี้

เป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ของคุณต้องรับฟังผู้ชม พวกเขามีปัญหาอะไรในใจ? คุณจะช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร?

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการของการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อทราบและทำความเข้าใจว่าตลาดโดยทั่วไปกำลังพูดถึงอะไรและหลังจากการกล่าวถึงแบรนด์ คู่แข่ง และผลิตภัณฑ์ของคุณ การรับฟังทางสังคมคือทั้งหมดที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า

ด้วยการรับฟังจากโซเชียล คุณสามารถสร้างเนื้อหาประเภทที่ผู้ติดตาม / ลูกค้าของคุณต้องการจริง ๆ ได้ นำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ ตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณโดยการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง และด้วยเหตุนี้จึงปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจและกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง ความต้องการของตลาดในปัจจุบัน

Social CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้พนักงานขายสามารถพูดคุยกับผู้คนได้โดยตรงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาฟังสิ่งที่ผู้คนกำลังสนทนากันอีกด้วย ด้วยการฟังทางสังคม คุณจะสามารถติดต่อและตอบกลับทุกคนที่มีคำถามหรือปัญหาได้

การขายเพื่อสังคม

การขายผ่านโซเชียลเป็นศิลปะของการใช้สถานะและการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อระบุ เชื่อมต่อ สื่อสาร ทำความเข้าใจ และหล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

หากแบรนด์ของคุณมีโปรไฟล์ LinkedIn, หน้า Instagram, หน้าธุรกิจของ Facebook หรือบัญชี Twitter แบบมืออาชีพ แสดงว่าคุณได้สร้างแพลตฟอร์มสำหรับการขายผ่านโซเชียลแล้ว

ในทางกลับกัน การขายผ่านโซเชียลไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มผู้ติดต่อในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แต่การสร้างและสร้างความสัมพันธ์ และการรับฟังในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อเข้าร่วมการสนทนา เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอตัวเองหรือบริการของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหา จุดมุ่งหมายคือเพื่อจัดการกับความต้องการอย่างต่อเนื่องในการทำให้ชีวิตของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณง่ายขึ้น แทนที่จะกลายเป็นเพียงความรำคาญทางออนไลน์ที่ต้องเพิกเฉย

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

การวิเคราะห์ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียช่วยให้รู้ว่าคู่แข่งและบริษัทอื่นๆ คิดอย่างไรกับแบรนด์และธุรกิจของคุณ มันหมายถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์ข้อความเพื่อกำหนดทัศนคติของนักเขียน/ผู้พูดเกี่ยวกับหัวข้อที่กำหนด

การวิเคราะห์ความคิดเห็นมักขึ้นอยู่กับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับ "เสียงของลูกค้า" เช่น บทวิจารณ์ การตอบแบบสำรวจ และโพสต์ในโซเชียลมีเดีย และปรับขนาดความรู้สึกตาม "ขั้ว" ทางอารมณ์ของคำ วลี และเอกสาร เป็นบริบทและสามารถกำหนดคำแสดงอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนส่วนของคำพูดหรือวลีและแนวคิดโดยรวมของข้อความ

การวิเคราะห์ความคิดเห็นสามารถทำได้โดยอัตโนมัติสำหรับชุดข้อความจำนวนมาก เช่น บทวิจารณ์ออนไลน์ บล็อก ข่าวออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม โซลูชันที่มีอยู่สำหรับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นยังคงใช้องค์ประกอบการวิเคราะห์ของมนุษย์ ผู้คนมักไม่เห็นด้วยกับการตีความข้อความหรือเอกสารที่กำหนด ตามมาตรฐานปัจจุบัน อัลกอริธึมที่แม่นยำที่สุดจะสร้างการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ถูกต้องเทียบเท่ากับอัตราความปรองดองของมนุษย์

อีกด้านหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญของ HelloLeads เข้าใจถึงการเข้าถึงแอพส่งข้อความอย่าง WhatsApp ในโลกธุรกิจ เมื่อใช้ HelloLeads คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มได้ทันทีใน WhatsApp คุณสามารถกำหนดค่าข้อความ WhatsApp ล่วงหน้าได้ตามความต้องการทางธุรกิจ ส่งข้อความ WhatsApp ที่กำหนดเองไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

ดังนั้น Social Media CRM ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถขยายขีดความสามารถด้านการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียได้หลายวิธี ซึ่งจะทำให้คุณมีมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา