Tot ce trebuie să știi despre social CRM

Ce este social CRM?

Social CRM sau social customer relationship management (CRM) este integrarea canalelor de social media (adică, Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter etc.) în platformele CRM. În zilele noastre, lumea petrece cea mai mare parte a timpului pe rețelele de socializare atât acasă, cât și la serviciu. Prin urmare, este foarte important să înțelegeți cum sunt gestionate postările pe rețelele sociale ale organizației dvs., profilurile clienților, sentimentul clienților și prioritățile de servicii. Social CRM servește ca un instrument software multifuncțional care gestionează prezența online a companiei dvs., gestionează postările sociale și permite comercianților să rămână conectați cu clienții folosind canalele sociale pentru a vă ajuta afacerea cu marketing, vânzări și servicii.

Câteva caracteristici esențiale notabile ale social CRM includ: analiza personalizată a profilului clientului, ascultarea socială, vânzările sociale, analiza sentimentelor și sincronizarea tuturor platformelor de social media într-un singur CRM social.

Cum diferă CRM tradițional de CRM social?

Aparent, CRM-urile sociale pot suna similar cu CRM-urile obișnuite care se concentrează și pe interacțiunile cu rețelele sociale.

Dar primul are puține asemănări și diferențe notabile în comparație cu al doilea.

Deci, într-o oarecare măsură, CRM social este diferit de CRM tradițional.

Cum să generați clienți potențiali de pe rețelele sociale?

Odată ce ați stabilit o prezență în rețelele sociale, oamenii vor fi în mod constant conștienți de marca dvs. Așadar, următorul pas este să te concentrezi pe generarea de clienți potențiali dintr-o astfel de prezență socială, astfel încât echipa ta de vânzări să îi poată contacta și să vadă dacă pot fi convertiți în clienți.

Care este cea mai bună platformă de social media pe care ar trebui să o folosesc?

Cea mai bună platformă pentru generarea de clienți potențiali este platforma pe care o folosesc clienții tăi. Acestea fiind spuse, majoritatea oamenilor sunt de acord că Facebook este cel mai bun site pentru generarea de clienți potențiali în rețelele sociale, deoarece mai mult de 2,45 miliarde de oameni folosesc Facebook în fiecare lună. Există, de asemenea, puține instrumente pe care Facebook le oferă pentru a colecta clienți potențiali pe platforma sa.

Pe o notă secundară, HelloLeads oferă integrare încorporată cu Facebook, unde vă puteți integra contul de Facebook cu HelloLeads, pentru a vă converti clienții potențiali Facebook în clienți. Puteți captura instantaneu toți clienții potențiali de campanie publicitară Facebook în HelloLeads și automatizați atribuirea acelor clienți potențiali membrilor echipei. Vă puteți captura clienții potențiali cu note și solicitări pentru urmărire și urmăriri ușoare. Aflați mai multe despre integrarea încorporată Integrarea Facebook.

Nu numai Facebook, mai mult de 80% dintre marketerii B2B, de exemplu, depind de LinkedIn pentru generarea de lead-uri.

Deci, data viitoare, înainte de a începe o campanie de promovare pe rețelele sociale, asigurați-vă că sunteți familiarizat cu statisticile și faptele diferitelor platforme sociale, baza lor de clienți. Dacă sunt în concordanță cu piața țintă, probabil că este o potrivire bună.

Ascultarea socială

Ascultă înainte de a vorbi – s-ar putea să fii familiarizat cu această zicală.

Este esențial ca marca dvs. să asculte publicul. Ce probleme au în vedere? Cum le poți ajuta la rezolvarea problemelor?

Ascultarea socială este procesul de monitorizare a canalelor de social media pentru a cunoaște și înțelege despre ce vorbește piața în general și în urma mențiunilor despre marca, competitorii și produsul dvs. Ascultarea socială este tot ce trebuie să faceți pentru a crește achiziția de clienți.

Prin ascultarea socială, puteți crea tipul de conținut pe care adepții/clienții dvs. își doresc cu adevărat, puteți veni cu idei noi bazate pe tendințele din industrie, puteți îmbunătăți experiența clienților interacționând direct cu clienții și, prin urmare, vă modificați continuu strategia de afaceri și strategia de comunicare pentru a se potrivi. nevoile actuale ale pieței.

Social CRM, nu numai că le permite oamenilor de vânzări să vorbească direct cu oamenii, ci le permite și să asculte ceea ce oamenii discută între ei. Prin ascultarea socială, veți putea contacta și răspunde oricui are o întrebare sau o problemă.

Vânzarea socială

Vânzarea socială este o artă de a utiliza prezența și conexiunile pe rețelele sociale pentru a identifica, conecta, comunica, înțelege și hrăni potențialele de vânzări.

Dacă marca dvs. are un profil LinkedIn, o pagină de Instagram, o pagină de afaceri Facebook sau un cont de Twitter profesional, ați creat deja platforma de vânzări sociale.

Pe de altă parte, vânzările sociale nu înseamnă doar adăugarea de contacte în contul tău de socializare, ci crearea și construirea de relații și ascultarea momentului potrivit pentru a te alătura conversației, astfel încât să te poți prezenta pe tine sau pe serviciile tale ca o soluție la o problemă. Scopul este de a răspunde unei nevoi persistente de a face viața mai ușoară prospectului dvs., în loc să deveniți doar o altă supărare online de ignorat.

Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor în rețelele sociale vă ajută să știți ce cred concurenții dvs. și alte companii despre mărcile și afacerea dvs. Pur și simplu se referă la procesarea limbajului natural și la analiza textului pentru a determina atitudinea unui scriitor/vorbitor față de un anumit subiect.

Analiza sentimentelor depinde adesea de documentele referitoare la „vocea clientului” – de exemplu, recenzii, răspunsuri la sondaje și postări pe rețelele sociale – și scalează sentimentele în funcție de „polaritatea” emoțională a cuvintelor, frazelor și documentelor. Este contextual și poate califica cuvintele de sentiment în legătură cu modificarea părților de vorbire sau a expresiilor și a conceptului general al textului.

Analiza sentimentelor poate fi automatizată pentru colecții mari de texte, cum ar fi recenzii online, bloguri, știri online și rețele sociale. Cu toate acestea, soluțiile existente pentru analiza sentimentelor încă folosesc componenta analitică umană. Oamenii nu sunt întotdeauna de acord cu interpretarea unei declarații sau a unui document dat. Conform standardelor actuale, cei mai precisi algoritmi ar produce analize corecte de sentimente echivalente cu rata armoniei umane.

Pe de altă parte, experții de la HelloLeads au înțeles acoperirea aplicațiilor de mesagerie precum WhatsApp în lumea afacerilor. Folosind HelloLeads, vă puteți conecta instantaneu cu clienții potențiali adăugați în WhatsApp. Vă puteți preconfigura mesajele WhatsApp în funcție de nevoile dvs. de afaceri, trimiteți mesaje WhatsApp personalizate clienților potențiali

Astfel, un CRM de social media permite organizațiilor să-și extindă capacitățile de vânzări, marketing și asistență pentru clienți în canalele de social media în mai multe moduri distincte, oferindu-vă astfel o vedere la 360 de grade asupra clienților și nevoilor acestora.