Tutto quello che devi sapere sul social CRM

Cos'è il social CRM?

Il social CRM o la gestione delle relazioni con i clienti sociali (CRM) è l'integrazione dei canali dei social media (es. Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter ecc.) nelle piattaforme CRM. Al giorno d'oggi, il mondo trascorre la maggior parte del tempo sui social media sia a casa che al lavoro. Pertanto, è molto importante comprendere come vengono gestiti i post sui social media della tua organizzazione, i profili dei clienti, il sentimento dei clienti e le priorità del servizio. Social CRM funge da strumento software multiuso che gestisce la presenza online della tua azienda, gestisce la pubblicazione sui social e consente ai commercianti di rimanere in contatto con i clienti utilizzando i canali social per aiutare la tua azienda con marketing, vendite e servizi.

Poche caratteristiche principali degne di nota del social CRM includono: analisi personalizzata del profilo del cliente, ascolto sociale, vendita sui social, analisi del sentiment e sincronizzazione di tutte le piattaforme di social media in un unico social CRM.

In cosa differisce il CRM tradizionale dal Social CRM?

Apparentemente, i social CRM possono sembrare simili ai normali CRM che si concentrano anche sulle interazioni dei social media.

Ma il primo ha poche somiglianze e differenze notevoli rispetto al secondo.

Quindi, in una certa misura, il CRM sociale è diverso dal CRM tradizionale.

Come generare lead dai social media?

Una volta stabilita una presenza sui social media, le persone saranno costantemente consapevoli del tuo marchio. Quindi, il passo successivo è concentrarsi sulla generazione di lead da tale presenza sui social, in modo che il tuo team di vendita possa contattarli e vedere se possono essere convertiti in clienti.

Qual è la migliore piattaforma di social media che dovrei usare?

La migliore piattaforma per generare lead è la piattaforma utilizzata dai tuoi clienti. Detto questo, la maggior parte delle persone concorda sul fatto che Facebook sia il miglior sito per la generazione di lead sui social media poiché oltre 2,45 miliardi di persone usano Facebook ogni mese. Ci sono anche pochi strumenti che Facebook offre per raccogliere lead sulla sua piattaforma.

In una nota a margine, HelloLeads offre un'integrazione integrata con Facebook, in cui puoi integrare il tuo account Facebook con HelloLeads, per convertire i tuoi lead di Facebook in clienti. Puoi acquisire istantaneamente tutti i lead della tua campagna pubblicitaria di Facebook in HelloLeads e automatizzare l'assegnazione di tali lead ai membri del tuo team. Puoi acquisire i tuoi contatti con note e richieste per un facile monitoraggio e follow-up. Ulteriori informazioni sull'integrazione integrata Integrazione con Facebook.

Non solo Facebook, oltre l'80% dei marketer B2B, ad esempio, dipende da LinkedIn per la generazione di lead.

Quindi, la prossima volta, prima di avviare una campagna di social media lead, assicurati di conoscere le statistiche e i fatti delle diverse piattaforme social, la loro base di clienti. Se sono in linea con il tuo mercato di riferimento, probabilmente è una buona scelta.

Ascolto sociale

Ascolta prima di parlare: potresti avere familiarità con questo detto.

È essenziale che il tuo marchio ascolti il ​​pubblico. Che problemi hanno in mente? Come puoi aiutare a risolvere i loro problemi?

L'ascolto sociale è il processo di monitoraggio dei canali dei social media per conoscere e capire di cosa parla il mercato in generale e seguire le menzioni del tuo marchio, della concorrenza e del prodotto. L'ascolto sociale è tutto ciò che devi fare per aumentare l'acquisizione di clienti.

Con l'ascolto sociale, puoi creare il tipo di contenuto che i tuoi follower/clienti desiderano effettivamente, inventare nuove idee basate sulle tendenze del settore, migliorare la tua esperienza cliente interagendo direttamente con i clienti e quindi modificare continuamente la tua strategia aziendale e strategia di comunicazione per adattarla le attuali esigenze del mercato.

Il Social CRM non solo consente agli addetti alle vendite di parlare direttamente con le persone, ma consente loro anche di ascoltare ciò che le persone discutono tra loro. Con l'ascolto sociale, sarai in grado di contattare e rispondere a chiunque abbia una domanda o un problema.

Vendita sociale

La vendita sociale è un'arte di utilizzare la presenza e le connessioni sui social media per identificare, connettere, comunicare, comprendere e coltivare potenziali clienti

Se il tuo marchio ha un profilo LinkedIn, una pagina Instagram, una pagina aziendale di Facebook o un account Twitter professionale, hai già creato la piattaforma per il social selling.

D'altra parte, la vendita sociale non riguarda solo l'aggiunta di contatti al tuo account sui social media, ma la creazione e la costruzione di relazioni e l'ascolto del momento giusto per partecipare alla conversazione in modo da poter presentare te stesso o i tuoi servizi come una soluzione a un problema. L'obiettivo è rispondere a un'esigenza persistente di semplificare la vita del tuo potenziale cliente piuttosto che diventare solo un altro fastidio online da ignorare.

Analisi del sentimento

L'analisi del sentiment nei social media aiuta a sapere cosa pensano i tuoi concorrenti e altre aziende dei tuoi marchi e della tua attività. Si riferisce semplicemente all'elaborazione del linguaggio naturale e all'analisi del testo per determinare l'atteggiamento di uno scrittore/relatore rispetto a un determinato argomento.

L'analisi del sentiment dipende spesso da documenti relativi alla "voce del cliente" - ad esempio recensioni, risposte a sondaggi e post sui social media - e ridimensiona i sentimenti in base alla "polarità" emotiva di parole, frasi e documenti. È contestuale e può qualificare le parole del sentimento in relazione alla modifica di parti del discorso o frasi e al concetto generale del testo.

L'analisi del sentiment può essere automatizzata per grandi raccolte di testi, come recensioni online, blog, notizie online e social media. Tuttavia, le soluzioni esistenti per l'analisi del sentimento utilizzano ancora la componente analitica umana. Le persone non sono sempre d'accordo sull'interpretazione di una determinata dichiarazione o documento. Secondo gli standard attuali, gli algoritmi più accurati produrrebbero analisi del sentimento corrette equivalenti al tasso di armonia umana.

In un'altra nota a margine, gli esperti di HelloLeads hanno compreso la portata delle app di messaggistica come WhatsApp nel mondo degli affari. Usando HelloLeads, puoi connetterti con i tuoi contatti aggiunti istantaneamente in WhatsApp. Puoi preconfigurare i tuoi messaggi WhatsApp in base alle tue esigenze aziendali, inviare messaggi WhatsApp personalizzati ai tuoi contatti e clienti

Pertanto, un Social media CRM consente alle organizzazioni di espandere le proprie capacità di vendita, marketing e assistenza clienti nei canali dei social media in diversi modi, fornendo così una visione a 360 gradi dei clienti e delle loro esigenze.