Semua yang perlu Anda ketahui tentang CRM sosial

Apa itu CRM sosial?

CRM sosial atau manajemen hubungan pelanggan sosial (CRM) adalah integrasi saluran media sosial (yaitu, Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter dll,) ke dalam platform CRM. Saat ini, dunia menghabiskan sebagian besar waktu di media sosial baik di rumah maupun di tempat kerja. Jadi, memahami bagaimana posting media sosial organisasi Anda, profil pelanggan, sentimen pelanggan, dan prioritas layanan ditangani sangat penting. CRM Sosial berfungsi sebagai perangkat lunak serbaguna yang mengelola kehadiran online perusahaan Anda, menangani posting sosial, dan memungkinkan pedagang untuk tetap terhubung dengan pelanggan menggunakan saluran sosial untuk membantu bisnis Anda dengan pemasaran, penjualan, dan layanan.

Beberapa fitur inti penting dari CRM sosial meliputi: analisis profil pelanggan yang dipersonalisasi, mendengarkan sosial, penjualan sosial, analisis sentimen, dan menyinkronkan semua platform media sosial ke dalam CRM sosial tunggal.

Bagaimana CRM tradisional berbeda dari CRM Sosial?

Rupanya, CRM sosial mungkin terdengar mirip dengan CRM biasa yang juga berfokus pada interaksi media sosial.

Tetapi yang pertama memiliki sedikit kesamaan dan perbedaan mencolok jika dibandingkan dengan yang terakhir.

Jadi, sampai batas tertentu, CRM sosial berbeda dari CRM tradisional.

Bagaimana cara menghasilkan prospek dari media sosial?

Setelah Anda membangun kehadiran media sosial, orang akan terus-menerus menyadari merek Anda. Jadi, langkah selanjutnya adalah fokus untuk menghasilkan prospek dari kehadiran sosial tersebut, sehingga tim penjualan Anda dapat menjangkau mereka dan melihat apakah mereka dapat dikonversi menjadi pelanggan.

Apa platform media sosial terbaik yang harus saya gunakan?

Platform terbaik untuk menghasilkan prospek adalah platform yang digunakan pelanggan Anda. Karena itu, kebanyakan orang setuju bahwa Facebook adalah situs terbaik untuk generasi pemimpin media sosial karena lebih dari 2,45 miliar orang menggunakan Facebook setiap bulan. Ada juga beberapa alat yang ditawarkan Facebook untuk mengumpulkan prospek di platformnya.

Sebagai tambahan, HelloLeads menawarkan integrasi bawaan dengan Facebook, di mana Anda dapat mengintegrasikan akun Facebook Anda dengan HelloLeads, untuk mengubah prospek Facebook Anda menjadi pelanggan. Anda dapat menangkap semua prospek kampanye iklan Facebook Anda ke HelloLeads secara instan dan mengotomatiskan penugasan prospek tersebut ke anggota tim Anda. Anda dapat menangkap prospek Anda dengan catatan dan permintaan untuk pelacakan dan tindak lanjut yang mudah. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi bawaan Integrasi Facebook.

Tidak hanya Facebook, lebih dari 80% pemasar B2B, misalnya, bergantung pada LinkedIn untuk menghasilkan prospek.

Jadi, lain kali, sebelum memulai kampanye pemimpin media sosial, pastikan Anda mengetahui statistik dan fakta dari berbagai platform sosial, basis pelanggan mereka. Jika mereka sesuai dengan target pasar Anda, itu mungkin cocok.

Mendengarkan sosial

Dengarkan sebelum Anda berbicara – Anda mungkin akrab dengan pepatah ini.

Adalah penting bahwa merek Anda mendengarkan audiens. Masalah apa yang mereka pikirkan? Bagaimana Anda dapat membantu memecahkan masalah mereka?

Mendengarkan sosial adalah proses memantau saluran media sosial untuk mengetahui dan memahami apa yang dibicarakan pasar secara umum dan mengikuti penyebutan merek, pesaing, dan produk Anda. Mendengarkan secara sosial adalah semua yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan akuisisi pelanggan.

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat membuat jenis konten yang benar-benar diinginkan pengikut / pelanggan Anda, memunculkan ide-ide baru berdasarkan tren industri, meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan dengan demikian terus menerus mengubah strategi bisnis dan strategi komunikasi Anda agar sesuai kebutuhan pasar saat ini.

CRM Sosial, tidak hanya memungkinkan staf penjualan untuk berbicara langsung dengan orang, tetapi juga memungkinkan mereka untuk mendengarkan apa yang dibicarakan orang satu sama lain. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda akan dapat menjangkau dan menanggapi siapa saja yang memiliki pertanyaan atau masalah.

Penjualan sosial

Penjualan sosial adalah seni memanfaatkan kehadiran dan koneksi media sosial Anda untuk mengidentifikasi, menghubungkan, berkomunikasi, memahami, dan memelihara prospek penjualan

Jika merek Anda memiliki profil LinkedIn, halaman Instagram, Halaman Bisnis Facebook, atau akun Twitter profesional, Anda telah membuat platform untuk penjualan sosial.

Di sisi lain, penjualan sosial bukan hanya tentang menambahkan kontak ke akun media sosial Anda tetapi menciptakan dan membangun hubungan dan mendengarkan saat yang tepat untuk bergabung dalam percakapan sehingga Anda dapat menampilkan diri atau layanan Anda sebagai solusi dari suatu masalah. Tujuannya adalah untuk mengatasi kebutuhan yang terus-menerus untuk membuat hidup calon pelanggan Anda lebih mudah daripada menjadi gangguan online lain yang harus diabaikan.

Analisis Sentimen

Analisis sentimen di media sosial membantu mengetahui apa yang dipikirkan pesaing Anda dan perusahaan lain tentang merek dan bisnis Anda. Ini hanya mengacu pada Pemrosesan Bahasa Alami dan Analisis Teks untuk menentukan sikap penulis/pembicara sehubungan dengan topik tertentu.

Analisis sentimen sering kali bergantung pada dokumen yang berkaitan dengan 'suara pelanggan' – misalnya, ulasan, tanggapan survei, dan postingan media sosial – dan menskalakan sentimen menurut 'polaritas' emosional kata, frasa, dan dokumen. Ini kontekstual dan dapat memenuhi syarat kata-kata sentimen dalam kaitannya dengan memodifikasi bagian-bagian ucapan atau frasa dan konsep keseluruhan teks.

Analisis sentimen dapat diotomatisasi untuk kumpulan teks yang besar, seperti ulasan online, blog, berita online, dan media sosial. Namun, solusi yang ada untuk analisis sentimen masih menggunakan komponen analitik manusia. Orang tidak selalu setuju pada interpretasi pernyataan atau dokumen tertentu. Dengan standar saat ini, algoritma yang paling akurat akan menghasilkan analisis sentimen yang benar setara dengan tingkat harmoni manusia.

Di sisi lain, para ahli di HelloLeads telah memahami jangkauan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp di dunia bisnis. Menggunakan HelloLeads, Anda dapat terhubung dengan prospek tambahan Anda secara instan di WhatsApp. Anda dapat melakukan pra-konfigurasi pesan WhatsApp Anda berdasarkan kebutuhan bisnis Anda mengirim pesan WhatsApp khusus ke prospek dan pelanggan Anda

Dengan demikian, CRM media sosial memungkinkan organisasi untuk memperluas kemampuan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan mereka ke saluran media sosial dalam beberapa cara berbeda sehingga memberi Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan dan kebutuhan mereka.