Alles, was Sie über Social CRM wissen müssen

Was ist soziales CRM?

Social CRM oder Social Customer Relationship Management (CRM) ist die Integration von Social-Media-Kanälen (z. B. Facebook, WhatsApp, LinkedIn, Twitter usw.) in CRM-Plattformen. Heutzutage verbringt die Welt die meiste Zeit in sozialen Medien, sowohl zu Hause als auch bei der Arbeit. Daher ist es sehr wichtig zu verstehen, wie die Social-Media-Beiträge, Kundenprofile, Kundenstimmung und Serviceprioritäten Ihres Unternehmens gehandhabt werden. Social CRM dient als Mehrzweck-Softwaretool, das die Online-Präsenz Ihres Unternehmens verwaltet, Social Postings verarbeitet und es Händlern ermöglicht, über soziale Kanäle mit Kunden in Verbindung zu bleiben, um Ihr Unternehmen bei Marketing, Vertrieb und Service zu unterstützen.

Zu den wenigen bemerkenswerten Kernfunktionen von Social CRM gehören: personalisierte Kundenprofilanalyse, Social Listening, Social Selling, Stimmungsanalyse und Synchronisierung aller Social Media-Plattformen in einem einzigen Social CRM.

Wie unterscheidet sich traditionelles CRM von Social CRM?

Anscheinend klingen soziale CRMs ähnlich wie normale CRMs, die sich auch auf Interaktionen in sozialen Medien konzentrieren.

Aber ersteres hat im Vergleich zu letzterem nur wenige Ähnlichkeiten und bemerkenswerte Unterschiede.

In gewissem Maße unterscheidet sich Social CRM also von traditionellem CRM.

Wie generiert man Leads aus Social Media?

Sobald Sie eine Social-Media-Präsenz aufgebaut haben, werden die Leute Ihre Marke ständig wahrnehmen. Der nächste Schritt besteht also darin, sich auf die Generierung von Leads aus einer solchen sozialen Präsenz zu konzentrieren, damit Ihr Vertriebsteam sie erreichen und sehen kann, ob sie in Kunden umgewandelt werden können.

Was ist die beste Social-Media-Plattform, die ich verwenden sollte?

Die beste Plattform zur Generierung von Leads ist die Plattform, die Ihre Kunden nutzen. Allerdings sind sich die meisten Menschen einig, dass Facebook die beste Website für die Lead-Generierung in sozialen Medien ist, da mehr als 2,45 Milliarden Menschen Facebook jeden Monat nutzen. Es gibt auch wenige Tools, die Facebook anbietet, um Leads auf seiner Plattform zu sammeln.

Nebenbei bemerkt, HelloLeads bietet eine integrierte Integration mit Facebook, bei der Sie Ihr Facebook-Konto mit HelloLeads integrieren können, um Ihre Facebook-Leads in Kunden umzuwandeln. Sie können alle Leads Ihrer Facebook-Werbekampagnen sofort in HelloLeads erfassen und die Zuweisung dieser Leads an Ihre Teammitglieder automatisieren. Sie können Ihre Leads mit Notizen und Anfragen erfassen, um sie einfach zu verfolgen und nachzuverfolgen. Erfahren Sie mehr über die integrierte Integration Facebook-Integration.

Nicht nur Facebook, mehr als 80 % der B2B-Vermarkter beispielsweise verlassen sich bei der Lead-Generierung auf LinkedIn.

Stellen Sie also beim nächsten Mal, bevor Sie eine Social-Media-Lead-Kampagne starten, sicher, dass Sie mit den Statistiken und Fakten der verschiedenen sozialen Plattformen und ihrer Kundenbasis vertraut sind. Wenn sie mit Ihrem Zielmarkt übereinstimmen, ist es wahrscheinlich eine gute Passform.

Soziales Zuhören

Hören Sie zu, bevor Sie sprechen – dieser Spruch ist Ihnen vielleicht bekannt.

Es ist wichtig, dass Ihre Marke auf das Publikum hört. Welche Themen haben sie im Sinn? Wie können Sie helfen, ihre Probleme zu lösen?

Social Listening ist der Prozess der Überwachung von Social-Media-Kanälen, um zu wissen und zu verstehen, worüber der Markt im Allgemeinen spricht, und um Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Wettbewerber und Ihres Produkts zu folgen. Social Listening ist alles, was Sie tun müssen, um die Kundenakquise zu steigern.

Durch Social Listening können Sie die Art von Inhalten erstellen, die Ihre Follower / Kunden tatsächlich wollen, neue Ideen basierend auf Branchentrends entwickeln, Ihr Kundenerlebnis verbessern, indem Sie direkt mit Kunden interagieren, und dadurch Ihre Geschäftsstrategie und Kommunikationsstrategie kontinuierlich anpassen die aktuellen Marktbedürfnisse.

Social CRM ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern nicht nur, direkt mit Menschen zu sprechen, sondern ihnen auch zuzuhören, was Menschen miteinander diskutieren. Durch Social Listening können Sie jeden erreichen und beantworten, der eine Frage oder ein Problem hat.

Sozialer Verkauf

Social Selling ist eine Kunst, Ihre Social-Media-Präsenz und -Verbindungen zu nutzen, um Verkaufsinteressenten zu identifizieren, zu verbinden, zu kommunizieren, zu verstehen und zu fördern

Wenn Ihre Marke über ein LinkedIn-Profil, eine Instagram-Seite, eine Facebook-Unternehmensseite oder einen professionellen Twitter-Account verfügt, haben Sie bereits die Plattform für Social Selling geschaffen.

Auf der anderen Seite geht es beim Social Selling nicht nur darum, Kontakte zu Ihrem Social-Media-Konto hinzuzufügen, sondern Beziehungen aufzubauen und aufzubauen und auf den richtigen Moment zu hören, um sich an einem Gespräch zu beteiligen, damit Sie sich oder Ihre Dienstleistungen als Lösung für ein Problem präsentieren können. Das Ziel ist es, das anhaltende Bedürfnis zu befriedigen, das Leben Ihrer potenziellen Kunden zu erleichtern, anstatt nur ein weiteres Online-Ärgernis zu werden, das es zu ignorieren gilt.

Stimmungsanalyse

Stimmungsanalysen in sozialen Medien helfen dabei, zu wissen, was Ihre Konkurrenten und andere Unternehmen über Ihre Marken und Ihr Unternehmen denken. Es bezieht sich einfach auf die Verarbeitung natürlicher Sprache und Textanalyse, um die Einstellung eines Autors/Sprechers in Bezug auf ein bestimmtes Thema zu bestimmen.

Die Stimmungsanalyse hängt oft von Dokumenten ab, die sich auf die „Stimme des Kunden“ beziehen – zum Beispiel Rezensionen, Antworten auf Umfragen und Beiträge in sozialen Medien – und skaliert die Stimmung entsprechend der emotionalen „Polarität“ von Wörtern, Phrasen und Dokumenten. Es ist kontextbezogen und kann Stimmungswörter in Bezug auf die Modifizierung von Wortarten oder Phrasen und das Gesamtkonzept des Textes qualifizieren.

Die Stimmungsanalyse kann für große Textsammlungen wie Online-Rezensionen, Blogs, Online-Nachrichten und soziale Medien automatisiert werden. Bestehende Lösungen für die Stimmungsanalyse verwenden jedoch immer noch eine menschliche analytische Komponente. Die Menschen sind sich nicht immer einig über die Interpretation einer bestimmten Aussage oder eines bestimmten Dokuments. Nach derzeitigen Maßstäben würden die genauesten Algorithmen korrekte Stimmungsanalysen erzeugen, die der Rate menschlicher Harmonie entsprechen.

Nebenbei bemerkt, Experten von HelloLeads haben die Reichweite von Messaging-Apps wie WhatsApp in der Geschäftswelt verstanden. Mit HelloLeads können Sie sich sofort mit Ihren hinzugefügten Leads in WhatsApp verbinden. Sie können Ihre WhatsApp-Nachrichten basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen vorkonfigurieren und benutzerdefinierte WhatsApp-Nachrichten an Ihre Leads und Kunden senden

Ein Social-Media-CRM ermöglicht es Unternehmen also, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportfunktionen auf verschiedene Weise auf Social-Media-Kanäle auszudehnen und Ihnen so eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und ihre Bedürfnisse zu bieten.