소셜 CRM에 대해 알아야 할 모든 것

소셜 CRM이란?

소셜 CRM 또는 소셜 CRM(고객 관계 관리)은 소셜 미디어 채널(예: Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter 등)을 CRM 플랫폼에 통합하는 것입니다. 오늘날 세상은 가정과 직장에서 대부분의 시간을 소셜 미디어에 보냅니다. 따라서 조직의 소셜 미디어 게시물, 고객 프로필, 고객 감정 및 서비스 우선 순위가 처리되는 방식을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 소셜 CRM은 회사의 온라인 인지도를 관리하고 소셜 게시를 처리하며 판매자가 소셜 채널을 사용하여 고객과 연결 상태를 유지하여 마케팅, 판매 및 서비스를 통해 비즈니스를 지원하는 다목적 소프트웨어 도구 역할을 합니다.

소셜 CRM의 몇 가지 주목할만한 핵심 기능에는 개인화 된 고객 프로필 분석, 소셜 듣기, 소셜 판매, 감정 분석 및 모든 소셜 미디어 플랫폼을 단일 소셜 CRM으로 동기화하는 것이 포함됩니다.

기존 CRM은 소셜 CRM과 어떻게 다릅니까?

분명히 소셜 CRM은 소셜 미디어 상호 작용에 중점을 둔 일반 CRM과 유사하게 들릴 수 있습니다.

그러나 전자는 후자와 비교할 때 약간의 유사점과 주목할만한 차이점이 있습니다.

따라서 소셜 CRM은 기존 CRM과 어느 정도 다릅니다.

소셜 미디어에서 리드를 생성하는 방법은 무엇입니까?

소셜 미디어에서 입지를 구축하면 사람들은 지속적으로 귀하의 브랜드를 알게 될 것입니다. 따라서 다음 단계는 그러한 사회적 존재로부터 리드를 생성하는 데 집중하여 영업 팀이 그들에게 연락하여 고객으로 전환할 수 있는지 확인할 수 있도록 하는 것입니다.

내가 사용해야 하는 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

리드 생성을 위한 최고의 플랫폼은 고객이 사용하는 플랫폼입니다. 그럼에도 불구하고 매월 24억 5천만 명이 넘는 사람들이 Facebook을 사용하기 때문에 대부분의 사람들은 Facebook이 소셜 미디어 리드 생성을 위한 최고의 사이트라는 데 동의합니다. Facebook이 플랫폼에서 리드를 수집하기 위해 제공하는 도구도 거의 없습니다.

참고로 HelloLeads는 Facebook과 기본 통합 기능을 제공하므로 Facebook 계정을 HelloLeads와 통합하여 Facebook 리드를 고객으로 전환할 수 있습니다. 모든 Facebook 광고 캠페인 리드를 HelloLeads로 즉시 캡처하고 해당 리드를 팀 구성원에게 자동으로 할당할 수 있습니다. 손쉬운 추적 및 후속 조치를 위해 메모와 요청으로 리드를 캡처할 수 있습니다. 기본 제공 통합 Facebook 통합에 대해 자세히 알아보세요.

예를 들어 Facebook뿐만 아니라 B2B 마케터의 80% 이상이 리드 생성을 위해 LinkedIn에 의존합니다.

따라서 다음에는 소셜 미디어 리드 캠페인을 시작하기 전에 다양한 소셜 플랫폼, 즉 고객 기반의 통계와 사실을 숙지해야 합니다. 목표 시장과 일치한다면 아마도 적합할 것입니다.

사회적 경청

말하기 전에 들어 보십시오 . 이 말에 익숙할 것입니다.

브랜드가 청중의 말에 귀를 기울이는 것이 중요합니다. 그들은 어떤 문제를 염두에 두고 있습니까? 그들의 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

소셜 리스닝은 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 시장이 일반적으로 말하는 내용과 브랜드, 경쟁자 및 제품에 대한 언급을 파악하고 이해하는 과정입니다. 소셜 경청은 고객 획득을 늘리기 위해 필요한 모든 것입니다.

소셜 리스닝을 통해 팔로워/고객이 실제로 원하는 종류의 콘텐츠를 만들고, 업계 동향을 기반으로 새로운 아이디어를 제시하고, 고객과 직접 상호 작용하여 고객 경험을 개선하고, 그에 따라 비즈니스 전략 및 커뮤니케이션 전략을 지속적으로 변경할 수 있습니다. 현재 시장의 요구.

소셜 CRM을 사용하면 영업 사원이 사람들과 직접 대화할 수 있을 뿐만 아니라 사람들이 서로 논의하는 내용을 들을 수 있습니다. 사회적 경청을 통해 질문이나 문제가 있는 사람에게 연락하고 응답할 수 있습니다.

소셜 판매

소셜 판매는 소셜 미디어 존재와 연결을 활용하여 판매 잠재 고객을 식별, 연결, 의사 소통, 이해 및 육성하는 기술입니다.

브랜드에 LinkedIn 프로필, Instagram 페이지, Facebook 비즈니스 페이지 또는 전문 Twitter 계정이 있는 경우 소셜 판매를 위한 플랫폼을 이미 만든 것입니다.

반면에 소셜 판매는 소셜 미디어 계정에 연락처를 추가하는 것뿐만 아니라 관계를 만들고 구축하고 대화에 참여할 적절한 순간을 듣고 문제에 대한 솔루션으로 자신이나 서비스를 제시할 수 있습니다. 목표는 무시할 또 다른 온라인 성가심이 아니라 잠재 고객의 삶을 더 쉽게 만들고자 하는 지속적인 요구를 해결하는 것입니다.

감정 분석

소셜 미디어의 감정 분석은 경쟁업체와 다른 회사가 귀하의 브랜드와 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 주어진 주제에 대한 작가/화자의 태도를 결정하기 위해 단순히 자연어 처리 및 텍스트 분석을 참조합니다.

감정 분석은 종종 '고객의 소리'와 관련된 문서(예: 리뷰, 설문 조사 응답 및 소셜 미디어 게시물)에 의존하며 단어, 구문 및 문서의 감정적 '극성'에 따라 감정을 확장합니다. 그것은 문맥적이며 품사 또는 구 및 텍스트의 전체 개념을 수정하는 것과 관련하여 감정 단어를 한정할 수 있습니다.

감정 분석은 온라인 리뷰, 블로그, 온라인 뉴스 및 소셜 미디어와 같은 대량의 텍스트 컬렉션에 대해 자동화할 수 있습니다. 그러나 감정 분석을 위한 기존 솔루션은 여전히 ​​인간 분석 구성 요소를 사용합니다. 사람들은 주어진 진술이나 문서의 해석에 항상 동의하지는 않습니다. 현재 표준에 따르면 가장 정확한 알고리즘은 인간의 조화 속도와 동일한 정확한 감정 분석을 생성합니다.

다른 한편, HelloLeads의 전문가들은 비즈니스 세계에서 WhatsApp과 같은 메시징 앱의 범위를 이해했습니다. HelloLeads를 사용하면 WhatsApp에서 추가 리드와 즉시 연결할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 WhatsApp 메시지를 미리 구성할 수 있습니다. 리드와 고객에게 맞춤형 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어 CRM을 통해 조직은 영업, 마케팅 및 고객 지원 기능을 소셜 미디어 채널로 확장할 수 있습니다.