Etik veri yönetimi, pazarlamacılar için bir kazançtır

Son MarTech konferansımızda Acoustic'in Baş Hukuk Müşaviri Priscilla Debar, “Veri gizliliği ortamında şirketleri nasıl çalıştıklarını yeniden düşünmeye zorlayan büyük bir değişikliğin ortasındayız” dedi. “Markanız bu değişikliklere ayak uyduruyor mu?”

Pazarlamacılar, verilerinin markalar tarafından nasıl kullanıldığıyla ilgili bu kadar çok insan olduğunda, müşterilerle güveni korumak için şirketlerinin hukuk danışmanlarıyla yakın çalışmalıdır. Debar, "Sonuçta oyun, markanız ile müşterileriniz arasındaki güvene dayalı ilişkiyi geliştirmekle ilgili" dedi.

Ve elbette, son yıllarda bu kadar çok yeni düzenleme yapılırken, pazarlamacıların hukukçu meslektaşları tarafından tavsiye edilmesinin yasal nedenleri de var.

Uyumluluğun zirvesinde kalın

Çok sayıda dijital kanala yayılan kampanyalarla, pazarlamacılar giderek daha fazla veriyi bir araya getiriyor, bu da gizlilik uyumluluğunun zirvesinde kalmaları gerektiği anlamına geliyor.

Debar, "Sosyal medya, çevrimiçi alışveriş, içerik, akış, bankacılık ve hatta sağlık hizmetlerini düşünün" dedi. “Bütün bu günlük faaliyetler, kişisel verilerimizin şirketlerle paylaşılmasını içeriyor. Daha fazla veri toplandıkça ve daha fazla kuruluş buna erişebildiğinden, tüketiciler olarak bizim kişisel bilgilerimizin yalnızca farkında olmamızı ve kişisel bilgilerimizin paylaşımına rıza göstermemizi sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda bilgilerimizin işlendiğini de garanti etmek için sağlam veri koruma yasalarına sahip olmak önem kazanmaktadır. uygun düzeyde özen ve sorumlulukla.”

Avrupa'daki ve bazı ABD eyaletlerindeki (AB'nin GDPR'si, Kaliforniya'nın CCPA'sı) gizlilik yasaları, veri paylaşımını ve kullanımını daha düzenli hale getiriyor. California ayrıca, 2023'te yürürlüğe girecek ve uyumlu olmayan işletmeleri aktif olarak denetleyip cezalandıracak olan California Privacy Protection Agency'yi (CPPA) oluşturuyor. Temmuz ayında ABD Senatosu'nda federal Güvenli Veri Yasası için bir yasa tasarısı sunuldu.

Debar, "Amaç, tüketicilere ABD işletmeleri tarafından toplanan ve işlenen kişisel verileri üzerinde kontrol sağlamak" dedi. “Tasarı, şirketlerin gizlilik politikaları yayınlamasını, gizlilik ve veri güvenliği görevlileri atamasını ve taleplerinden sonraki 90 gün içinde doğru verileri sağlamasını veya tüketici verilerini silmesini gerektiriyor.”

Çok uluslu şirketlerin, faaliyet gösterdikleri ülkelerdeki yerel yasalara uyduklarından emin olmanın ek karmaşıklığına sahip olduklarını da sözlerine ekledi.

Etik veri kullanımı, yasal veri kullanımının ötesine geçer

Ancak yasal engeller pazarlamacılar için tek standart olamaz. Müşteriler, işletmelerin minimumun ötesine geçmesini talep ediyor. Apple ve Google gibi devler bile işletim sistemlerinde verilerin toplanma şeklini değiştirerek veya yakın gelecekte bunu yapacaklarını açıklayarak yasaların önüne geçtiler.

Debar, "Tüketiciler daha fazla şeffaflık istiyor ve verilerinin nasıl toplandığı, nerede tutulduğu, hangi amaçla kullanıldığı ve nasıl paylaşılacağı konusunda daha fazla kontrol talep ediyor" dedi. “Kişisel verilerin işlenmesi söz konusu olduğunda etik bir yaklaşım giderek daha önemli hale geliyor ve rekabetçi kalmak isteyen markaların buna hazırlanmaları gerekiyor.”

“Veri etiği, yasaların gerektirdiğinin ötesine geçmek anlamına gelse bile, tüketicilere ve müşterilerin isteklerine saygı duymakla da ilgilidir. Değişen manzara, insanlar ve süreçler hakkında farklı düşünmemiz gerektiği anlamına geliyor” dedi Debar.

• Kimlik çözümlemesinin garip yeni dünyasına bir rehber
• Göz önünde bulundurmanız gereken 3 etkili ABM stratejisi
• WebOps, dijital pazarlama başarısı için neden kritik öneme sahiptir?

MarTech Konferansı'ndan daha fazlası >>

Kuruluşunuzu veri etiğine yönlendirmenin bazı yolları şunlardır:

Bir Baş Veri Etiği Görevlisi işe alın. Debar, "Acoustic'te pazarlama çözümlerimizi güçlendirmek için yapay zekaya güveniyoruz, bu nedenle veriler şirketimiz için temel bir varlıktır" dedi. “Bu nedenle, müşterilerimize verilerini ve kendi müşterilerinin verilerini sorumlu bir şekilde kullanmaya kararlı olduğumuzu göstermek bizim için önemliydi. Görevimiz, basit gizlilik uyumluluğunun ötesinde veri uygulamalarımızın bütünlüğünü sağlamak ve bunun yerine kapsamlı bir veri gizliliği görüşünü benimsemektir.”

Kendi veri etiği ilkelerinizi oluşturun. Debar, "Her şirket, kendilerini ileriye taşıyacak bir dizi ilkeyi oluşturmak için veri uygulamalarına yeni bir bakış atmalıdır" dedi. “Etik zihniyet, proaktif olmanıza ve her yeni gizlilik talimatına basitçe tepki veren bir takipçiden ziyade sektörünüz ve müşterileriniz tarafından lider olarak görülmenize yardımcı olacaktır.

Süreçlerinizi yeniden değerlendirin. Apple ve Google proaktif bir yaklaşım benimsiyor. Debar, "Önlemlerinin ne kadar etkili olacağını bilmek için çok erken, ancak bu markaların kamuoyunun gücünü anladığı ve müşterileriyle güven inşa etmek için adımlar attığı açık" dedi.

Şeffaf olun. Debar, "Perakende veya gıda gibi sektörlerdeki şirketler, tedarik zinciri şeffaflığı için tüketici talebi olarak küresel incelemeye tabi hale geldi" dedi. "Aynı bilgi paylaşımı baskısı veri alanında da yaşanıyor ve güven oluşturmak isteyen markaların veri tedarik zincirlerinde şeffaf olmaları zorunlu hale geldi."

Müşterileriniz, güven oluşturmak için işletmenizin verileri, özellikle de verilerini nasıl kullandığı konusunda saygın bir ortak olmak ister.

Debar, “Tüketicilere verilerinin nasıl toplandığı, depolandığı, kullanıldığı, paylaşıldığı ve hatta verileri nasıl sildiğiniz konusunda nasıl fikir verebileceğinizi düşünün” dedi. "Ve bunu yaparak, perde arkasında yanlış bir şey olmadığını gösteriyorsunuz."

Aşağıdaki MarTech konferansımızdaki sunumun tamamını izleyin.